细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

东北电网有限公司：打造优质供电环境提升优质服务水平

东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统的19个旗县供电企业实施代管以来，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。     

四十里梁供电所：标准化作业显成效

作为实践标准化作业的试点，内蒙古杭锦旗供电公司四十里梁供电所从2004年开始，积极参与供电所标准化作业微机化控制的设计工作，依据国家电网公司发布的《供电所规范化管理标准》，按照供电所安全生产、经营管理、优质服务等方面的客观规律和要求，制定作业程序标准并贯彻执行。一份耕耘，一份收获，通过两年多标准化作业的运行与实践，四十里梁供电所的各项工作均走在了公司9个供电所的前列，2004年被内蒙古电力（集团）公司评为“供电所规范化管理标兵单位”，2005年被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务管理示范窗口单位”。     

东观所：高扬服务的大旗

作为国家电网公司2006年命名的“农村供电营业规范化服务示范窗口”,南充电业局东观供电所曾经获得四川省“农村‘三个代表’重要思想学习教育活动、农村基层组织建设三级连片创建活动先进单位”,市级“文明单位”等众多的荣誉。该所自2000年成立后,大力强化管理,提升优质服务水平,真诚服务客户,力争成为当地农村电力服务的一面旗帜。     

突出管理特色促进标准化建设

近年来,江西省安福县供电公司着力推行服务新举措,极力完善各项制度,克服管理短板,提高人员素质,积极开展规范化、标准化示范供电所创建活动,促进农电精细化管理,使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升.作为"江西省电力公司农村供电营业示范窗口"、"吉安供电公司标杆供电所"的安福县枫田供电所,在标准化示范供电所建设方面取得了有益经验.     

围绕供电所规范化管理做好大文章

1把电力客户服务中心建成规范化服务的“示范窗口”2000年以来,河南省孟州市电业局先后投资10多万元,用于供电及营业窗口硬件设施建设。先后建起了河南省农电系统第一个县级电力客户服务中心和第一个农村电工班。市区电力客户服务中心营业面积近300m2,服务项目包括业扩报装、营业收费、咨询、计量表计修校、客户查询等,真正做到“一口对外”;电价标准、办事程序、承诺服务内容、业扩报装流程等全面公开,实行“透明式”服务;服务大厅内配备触摸屏、IC卡电话、沙发、饮水机等供客户使用,印制有精美的《用电指南》、《客户须知》可供客户参考;…     

芜湖县的“三化”方略

芜湖县供电公司隶属芜湖供电公司管理，在农电管理的实践中，他们充分认识到农村供电所规范化管理对昙供电企业提升整体水平和竞争实力的重要性，并以“深化、细化、量化”六字方略落实规范化管理的各项措施。到2003年底全县24个供电所已经全部完成了规范化管理的创建任务并创建国网公司规范化服务“示范窗口”2个，创建省公司规范化管理示范供电所2个。     

注重实效 深入推进标准化示范供电所建设

作为国家电网公司标准化示范供电所创建单位．为持续推进标准化供电所建设，安徽省庐江供电公司严格遵循国家电网公司《标准化示范供电所评价考核标准》，制定严密实施方案，各项创建工作取得了突破性进展，起到了示范带头作用，充分调动了全体农电员工的积极性，公司工作效率和人员素质实现整体提升。     

创新管理积极推进新农村电气化县建设

根据国家电网公司新农村电气化建设试点工作计划,江苏省吴江市供电公司(以下简称公司)认真贯彻国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,按照国家电网公司颁布的《新农村电气化建设标准》,结合吴江市农村电网现状,加大工作力度,积极推进新农村电气化建设.2006年12月,公司顺利通过了国家电网公司、江苏省经贸委和江苏省电力公司联合进行的考评验收,被国家电网公司授予"新农村电气化县建设示范单位"称号.     

北山口所:标准化供电所建设纪实

<正>有着河南省电力公司"标准化供电所"、"为人民服务树行业新风示范窗口"、"农村供电营业规范化服务示范窗口"等荣誉的北山口供电所,在标准化供电所建设中,从基础管理、安全生产、人员管理、营销服务入手,积极加强团队文化建设,激发广大员工的工作积极性,强力推进了标准化供电所建设。     

为人民服务 树行业新风

[编者按]全国电力系统“为人民服务，树行业新风”示范窗口现场会，于1998年11月5至7日，在成海召开。为1997年原电力部推出的全国电力系统“为人民服务，树行业新风”第二批10个城市示范窗口和23个农村乡镇电管站示范窗口正式授牌；介绍山东电力系统示范窗口建设的经验；讨论部署城市供电营业规范化服务活动。以继续把全国电力系统纠风和行风建设工作推向深入，进一步提高优质服务水平，树立良好的现代化企业形象，适应市场经济的需要，促进电力工业的改革和发展。本栏刊登陆延昌副总经理在会上的讲话摘要。石成梁局长对23家乡（镇）电管站…     

趸售代管县电气化村建设方案

近年来，唐山农电系统努力践行科学发展观，积极推进“三新”农电发展战略，深入学习，强化管理，在专业技术、经营管理、电网运行、优质服务及人力资源建设等方面，取得了突出成绩。截至目前，有1个县局被国家电网公司命名为一流县供电企业，7个县局被华北电网有限公司命名为“电能损耗规范化管理县供电企业”称号，10个县局通过了华北电网有限公司组织的县调自动化实用化验收，16个供电所被华北电网有限公司命名为“标杆供电所”称号。从2004年到现在，有11个供电所被国家电网公司授予“城乡供电营业规范化服务示范窗口”称号，1个县局完成了新农村电气化县建设。针对农电工作的重点和特点，唐山市供电公司组织了一次有奖征文活动，鼓励广大职工将工作中的一些做法和经验总结出来。 本刊重点介绍此次征文活动中的一些优秀技术文章，与广大农电工作者交流探讨。     

供电所规范化建设亮点评析

为巩固农电“两改一同价”工作成果，加强农村供电管理及优质服务工作，2000年．全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动，2002年．又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱，管理粗放等突出问题，适时提出了开展“供电所管理年”活动。2005年，国家电网公司又提出开展农村供电所标准化作业工作，进一步巩固供电所规范化管理。近年来，南方电网公司也适时开展了农电基础管理达标创建工作，促进了供电所的规范化建设。 为及时展现基层供电所在规范化建设中涌现出的新点子、新做法，本刊将在供电所栏目以短信息的形式不定期地集中编发各地农电企业的创新尝试和经验做法，并结合有关农电政策和导向加以点评和解读，以便给基层农电工作者以启发。[编者按]     

2005年总目次

●农电指导电力监管条例………………………………………………………(5·4)国家电网公司发文——开展“农村供电所安全管理年”活动……(6·4)销售电价管理暂行办法……………………………………………(6·5)国家电力监管委员会供电监管部主任贾英华在“泰豪杯”农村电价电费管理研讨暨表彰会议上的讲话(摘要)……………………………(6·7)国家电网公司发文——开展农村供电所长知识技能竞赛………(8·1)国家电网公司农村供电所长知识技能竞赛命题大纲……………(8·1)农村供电营业规范化服务窗口标准………………………………(9·4)供电服…     

深入开展电工组规范化管理活动

威海供电公司按照国家电网公司和山东电力集团公司的部署，继续开展“农村供电所规范化管理年”活动，把工作重心放到为农民服务的一线，在全市范围深入开展电工组规范化管理活动，把服务窗口前移至电工组，在突出更好地为农业、为农村、为农民服务的同时，强化了农电管理，提升了企业综合素质。所辖文登、     

细化服务标准 推进窗口建设规范化

细化服务标准推进窗口建设规范化扬州供电局夏平权，濮良平（２２５００２）７月２日，扬州供电局专门下发文件，出台《“为人民服务，树行业新风”示范电管站创建标准》。这是该局推进窗口建设规范化的又一力措。最近，杨州供电局在多次开展窗口建设宣传的基础上，四次组...     

河北武安：建成首个标准化安全用电村

建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁”的社会主义新农村是党中央、国务院的重大决策。河北省电力公司为了提升农村安全用电管理水平，提高农村配电设施的技术水平，加强农村配电设备事故、农村人身触电事故等安全事故的预防控制工作，为建设社会主义新农村营造安全的用电环境，依据国家和电力行业有关法规、规定和技术标准，结合河北南部农网实际，在广泛讨论的基础上，组织编制了《河北省电力公司标准化安全用电村技术标准（试行）》。武安市为落实省公司要求，把午汲镇籍柏树村确定为“标准化安全用电试点”，由被国家电网公司命名为农村供电营业规范化服务“示范窗口单位”的午汲供电所组织实施。从2006年6月15日开始，经过勘察、设计、提料和紧张施工，到2006年7月20日，籍柏树村被武安建成为全市首个标准化安全用电村。     

新农村电气化村标准（试行）

为贯彻党的十六届五中全会精神，积极服务社会主义新农村建设，落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”工作会议精神，指导公司系统新农村电气化建设，国家电网公司制定了《新农村电气化建设示范单位考评管理办法（试行）》、《新农村电气化村标准（试行）》、《新农村电气化乡（镇）标准（试行）》和《新农村电气化县标准（试行）》，并以国家电网农[2006]517号文予以印发，要求系统各单位按照办法和标准要求，积极开展新农村电气化建设工作。本刊现将以上3个标准予以转载，以飨读者。[编者按]     

让“窗口”更亮丽——江阴市供电局云亭供电营业所创建一流供电所纪实

供电营业所是供电企业在基层对外服务的“窗口”，这个“窗口”建设得如何直接影响到供电企业的声誉和形象，江阴市供电局云亭供电营业所在获得国电公司“农电示范窗口”、国家电网公司“规范达标先进供电所”、无锡市“文明单位”等荣誉后，又确立了创建国家电网公司“一流供电营业所”的新目标，他们为什么永不满足？所长郦仁希回答说：“窗口”不擦不亮，常擦常新；要使“窗口”更亮丽，就需要我们以更高的标准和要求，用心用力去擦。2003年11月40日，供电所通过了上级布关部门“一流供电所”的验收。     

经营管理中的改革与创新

撤消24个乡(镇)电管站，组建14个供电营业所，农电管理工作重点加强供电营业所管理，推出“四个规范”建设，即：基础规范，服务规范，工作规范，技术规范，着力创建标准化供电营业所、规范化营业窗口工作。2002年完成七个标准化供电营业所和八个规范化窗口建设工作。使供电营业所管理发生了质的转变，在2002年开展标准化供电营业所达标工作中，深澳供电