我国零售企业提高客户忠诚度策略研究

在知识经济和全球经济一体化的影响下，我国零售业政策保护和度假经营已被根本打破，零售企业面临着严重挑战。零售企业要的生存、发展，要想在激烈的竞争中脱颖而出，必须“关注客户”、“更好地满足客户的需求”。如何提供高于客户期望值的产品、为客户提供更佳的服务、提高客户忠诚度、站在客户的角度体会她们的想法和感受，这些都已成为零售企业迫切需要解决的问题。本文期望通过分析我国零售企业客户忠诚度的现状，找出我国零售企业客户忠诚度偏低的原因，提出提高客户忠诚度的对策，能够对我国零售企业的发展提供一定的借鉴。     

基于客户关系管理理论的对虾饲料营销变革

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是随着关系营销理论发展起来的一套客户管理理论,其核心思想认为客户是企业的重要资产,客户关怀是CRM的中心,目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,从而更加接近和了解客户,最大限度地增加利润占有率。对我国对虾饲料行业来说,目前市场已日趋成熟,新客户开发难度加大,特别适合通过客户关系管理提升客户价值,提高客户忠诚度和保有率,从而实现企业经营效益提升。     

提高客户忠诚度十大原则

<正>1控制产品质量和价格产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们,消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品,才能真正在人们的心目中树立起"金字招牌",从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的,合理地制定产品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。     

浅论现代物流企业客户关系管理

物流客户管理,就是指物流服务人员通过收集和分析客户的信息,了解客户的需求及行为偏好,有针对性地为客户提供服务,管理与客户之间的关系,培养客户满意度与忠诚度,以达到"双赢"的目的。本文主要介绍了客户关系管理的意义,并且论述了在现代物流企业中,客户关系发展主要存在的问题以及解决的办法。     

浅谈如何做好客户关系维护

客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便,节约交易成本,也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。随着经济的发展,科技的进步,客户对产品的满意度已经从满足生活基本需要转变为对产品质量以及服务质量的需求。产品的售前服务和售后服务都是客户对产品质量评价的重要标准。企业应该用心维护好客户关系,从而提高客户对企业的忠诚度。在维护客户关系的过程中,把客户需求信息,结合企业的实际情况,制定企业发展方向,提升服务质量和企业竞争力。     

让客户和企业一起成长

在兽药企业经营过程中,客户的争夺和稳定历来都是销售工作的重中之重。每个企业都想尽各种办法,使出浑身解数发展客户,提高客户的忠诚度。2009年在山东滨州召开的全国兽用生物制品高峰论坛上,代表们提出了一个新的     

如何培养客户忠诚度的企业发展策略

一、培养客户忠诚度的企业发展策略 在保持顾客忠诚度方面，兽药企业应该从资源拥有情况、人才储量、市场竞争优势等方面，立足现实，分析机遇与挑战，制定明确的发展战略。明确的战略必将会以一定的渠道影响到企业的发展，进而影响顾客的忠诚度。     

关于知识管理在客户关系管理中的应用探析

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题。随着社会的进步,客户对质量、个性化和价值的要求越来越高。在这种情况下,建立和维护客户关系,提高客户的满意度和忠诚度就成了企业获得竞争优势的关键因素。国内外企业界投入了大量资金实施CRM系统,然而,效果并不明显,CRM项目的失败率居高不下,其主要原因是绝大多数CRM项目仅仅强调对业务自动化的支持,缺乏有效的方法和工具深入分析、应用客户的信息、知识。要解决这一实际问题,将知识管理的技术和思想整合到客户关系管理的实践中去是一种非常有效的途径。传统的商业模式发生了根本性的变化,企业竞争由以"产品为中心"发展到了"客户为中心"。现如今由于企事业的不断发展和扩大,如何将知识管理运用到客户关系管理成为当前值得我们深入研究的课。     

企业如何提高员工的忠诚度

企业要想在不断变化的市场环境中快速适应并持续发展,不仅要能够吸引到优秀人才、要有可持续发展的人才战略,更要想办法提高员工对企业的忠诚度,并使员工保持较高的工作热情。一个具有员工高忠诚度的企业除了要有公平合理的薪酬体系和完善的管理制度,还要能够提供给员工愉快的工作环境、充分发挥的自由、不断提升的空间等。     

饲料企业经济效益对产品品牌价值提升的耦合关系

饲料企业经济效益的提高是其经营管理的重要目标，产品同质化、入门门槛低及技术要求不高等因素导致市场竞争激烈。品牌价值作为其与竞争对手区分的重要标志，有利于饲料企业形成特有的品牌资本，提高客户信任度，增强客户品牌忠诚度，从而为企业谋求更大的发展，获取更多的经济效益。 [关键词]饲料企业|经济效益|品牌价值     

新零售背景下饲料企业电子商务营销策略研究

互联技术的不断发展衍生出新零售,其是一种融合线上线下全渠道,以用户为核心的全新销售模式。本文从饲料企业电商销售平台、饲料企业品牌、物流配送渠道、受众客户四个方面研究了新零售背景下影响我国饲料企业电子商务的因素。结果显示,饲料企业电商平台的服务,饲料企业品牌意识,饲料物流行业效率低,终端顾客的购物方式转变都会影响我国饲料企业的电子商务发展。对此,提出了相应的营销策略。 [关键词] 新零售|饲料企业|电子商务|营销策略     

差异化营销视角下我国中小饲料企业营销战略分析

近年来,我国畜牧产业不断壮大,饲料工业在推动畜牧业发展上起重要作用。中小饲料企业作为我国饲料工业的重要组成部分,在面对竞争日益激烈的饲料行业,要想不断发展壮大,实施差异化营销战略是一种有效的经营方式。实施差异化营销战略可以吸引消费者对产品了解的欲望,建立消费者对产品的信赖度,提高消费者对企业的忠诚度,进而提高企业竞争力。本文通过阐述中小型饲料企业实施差异化营销战略的必要性、基本内容及目前出现的问题,从而给出合理建议,为中小型饲料企业更好的实施差异化营销战略提供理论依据。     

上海申亚快乐养殖模式解析

随着兽药市场竞争的日趋激烈，兽药企业之间的竞争也已开始升级，从原来的产品竞争、促销竞争，发展到如今的销售模式的竞争，越来越多的企业开始寻求新的销售模式，试图通过一种全新的方式来运作市场。为了提高客户的忠诚度，更多地帮助经销商提高门市品牌，上海申亚动物保健品有限公司成立了快乐养殖连锁有限公司，凭借申亚良好的市场品牌、全面的产品剂型来帮助自身提高市场竞争力。     

浅谈全面提升卷烟零售客户满意度

当前社会,客户满意度作为检验服务质量的重要指标,正日益为各行业所重视,如何提高零售客户满意度也成为烟草行业贯彻落实"两个至上"共同价值观的迫切要求。作为烟草局负责执行法律法规、监管烟草销售、打击不法行为、保护合法经营的烟草局专卖股,如何进一步提高工作水平、赢得客户满意度,正是目前亟待解决的问题。本文主要对影响我县烟草零售客户满意度的因素进行分析,并结合实际,对如何全面提升我县烟草零售客户满意度提出几点可行性建议。     

兽药企业提高客户忠诚度的策略初探

当前的兽药销售企业大多规模小、实力弱,企业间的竞争日益激烈。此条件下,兽药销售企业应该以顾客为中心来制定企业的发展战略,提升客户的忠诚度,方可使企业在激烈的竞争中立于不败之地。     

王成功：追求100%的客户忠诚度

安徽成功牧业有限公司成立于1992年,是安徽省首家持有兽药GSP试点单位许可证的兽药经营企业,其年销量可达两干余万元,在安徽省内80％的乡镇设有经营网点和兽药连锁店,专业网点可达1200个。自成立到2004年,客户忠诚度可达95％,从2004年至今客户忠诚度可达100％。成功牧业之所以有今天的成绩,与公司的创始人王成功总经理追求100％的客户忠诚度是分不开的。     

浅析农牧行业服务营销

正服务营销,即企业在充分认识满足客户需求的前提下,为充分满足客户需求而在营销过程中所采取的一系列活动。与传统销售相比,服务营销回报往往是过程性、多次性的。优质的服务营销会带来客户满意度、忠诚度的提升,为以后的销售提供保障。当客户购买了产品,这仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是     

愿借长风扬远帆 勇立潮头谱新篇——专访回盛生物科技有限公司武汉事业部总经理唐万勇

在屈子曾经行吟的荆楚大地上,秀丽的东湖如今滋养出这样一家民营企业:摒弃依附于国外兽药企业的窠臼,毅然创立自己的民族大品牌;以"为终端客户提供价值增值,提高终端客户的经济效益"为出发点,赢得万千养殖户的支持和信赖;从而永葆激情、艰苦创业,在近十年里实现了从"企业"到"产业"的跨越式发展、令人刮目相看……这个遐迩闻名的企业,就是武汉回盛生物科技有限公司。——题记     

品质管理的再认识

<正>品质管理是企业管理的重要内容之一,因为品质代表着利润、代表生产力、代表客户的忠诚度,换句话说,代表着市场的占有率,它是企业生存与发展的基础。     

构建以客户价值为导向的企业竞争优势

市场竞争已从产品经济时代转向客户经济时代,客户直接影响着战略。一个企业要想获得成功,在打破简单的客户与销售、服务关系的同时．必须形成以客户价值为中心的企业运行系统。因此,与客户建立新关系,将客户价值放在企业发展的首位显得尤为重要．