创新“1818”服务模式 提升营销管控水平

如果服务大客户工程没有一种新的管理模式支撑,就难以满足客户的各项服务要求,对此孟州市电力公司创新建立了1818工程,全面提高大客户服务质量,进一步提升营销管控水平2012年以来,随着中原经济区建设和县域经济的迅猛发展,孟州市电力公司由年初的8家大客户,猛增到14家大客户,主变容量达到117880千伏安,月均用电量突破4000万千瓦时,大客户电量占到总电量的60%以上。面对突如其来的管理运营压     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

电力企业个性化服务策略

提供优质服务要站在客户的角度看待问题,把客户需求作为服务的出发点,在分析客户需求的基础上,探寻服务内容和服务方式,全面树立全员服务的意识,把满足客户的需要作为解决一切问题的关键。然而不同区域、不同性质的客户在产品使用、售后服务等方面却有着迥然不同的需求,这就要求企业根据客户差异性和用电性质的不同,有针对性地采取个性化服务措施。     

创新培训模式 服务企业发展

河口供电公司面对企业人才匮乏困境,及时转变培训思路,创新员工培训模式,使企业队伍建设呈现欣欣向荣的新气象     

构建“1818”服务机制 提升大客户服务水平

<正>随着社会经济的迅猛发展,用电大客户数量也随之猛增,用电能量较以往不断突破新高。面对突如其来的管理运营压力和大客户用电需求,调整工作重心,整合各种资源,再造服务流程,构建全新大客户服务机制,对提升优质服务水平尤为重要。     

农机企业服务创新模式研究

服务创新是提升我国农机企业市场竞争力的必然要求,而创新模式研究是创新研究的基础.文章采用案例研究的方法对我国农机行业的服务创新模式进行了探索性研究,得出市场推动型和企业主导型两种典型的服务创新模式,并对两种模式的内涵及相互关系进行分析.文章为我国农机企业的创新活动提供了直接的指导,并丰富了服务创新模式的研究.     

关于创新农机维修服务模式的思考

介绍了盐城市农业机械化及农机维修业的发展现状,分析农机维修服务存在的主要问题,提出创新农机维修服务模式的思考。     

创新服务模式提升服务质量——山西省创建农机服务4S店

近年来,在国家强农惠农政策的大力扶持下,山西省的农业机械化事业得到了空前大发展,农机具数量大幅增长,农机作业水平大幅提高,农机经营户大批涌现。各类农机眼务组织如雨后春笋般的发展。截至2009年10月。全省共有农机服务站125个,农机销售网点606个,农机维修网点1317个,农机大户1071个,农机协会50多个。农机专业合作社500余个,参加合作社的人数达到4500人,     

创新服务模式 提升服务质量——山西省创建农机服务4S店

近年来,在国家强农惠农政策的大力扶持下,山西省的农业机械化事业得到了空前大发展,农机具数量大幅增长,农机作业水平大幅提高,农机经营户大批涌现。各类农机眼务组织如雨后春笋般的发展。截至2009年10月。全省共有农机服务站125个,农机销售网点606个,农机维修网点1317个,农机大户1071个,农机协会50多个。农机专业合作社500余个,参加合作社的人数达到4500人,     

深化优质服务内涵 树立企业良好形象

优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平的高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能充分享受到优质的供电服务,是供电企业的一项重要责任。近年来,江西省九江供电公司不断摸索和实践优     

95598“声情服务法”实践——国网安徽省电力公司客户服务中心创新企业文化建设纪实

<正>部落文化早在2012年6月,国网安徽省电力公司客户服务中心成立之时,其建设团队就三个人,半个月后组建管理团队仅为十几个人,再过一个月就出现了一百人的快速扩张,现在中心已有近两百名青年员工。对于该中心负责人张波来说:留人不难,但管心太难了。一种共同的使命、共同的价值     

搭建五大平台创新服务模式

前几年的政府机构改革给农机行政管理带来了较大的冲击,以致于各地农机主管部门的管理机构不同,差异较大。但不管管理机构以什么形式出现,农机主管     

“821”便捷交费服务圈的创新与实践

近年来,随着农村经济社会的快速发展和城镇化进程加快,用电客户类型日益增多,用电量大幅增长,交费服务要求也呈现多元化的特点。山东省高密市供电公司坚持“以客户为中心”的服务理念,本着“创新发展、统筹兼顾,互惠共赢”的原则,准确把握客户的需求动态,结合企业自身发展要求,深入开展客户需求调研,根据高密市各区域经济发展状况,客户分布与地理特性,客户类型与交费习惯等因素,充分利用社会公共资源和新型科技手段,打造符合县情、顺应民意,具有公司特色的多元化收费新模式,构建客户交费不超8分钟、距离不超2公里、至少1种方式轻松交费的“821”便捷服务圈。     

高职院校后勤服务社会化创新模式探究建设路径分析

后勤部门是高职院校的重要组成,其工作对高职院校的发展意义巨大.新时代背景下,高职院校进入了发展的新阶段,社会对高职院校提出了新的要求,高职院校想要在新环境中良性、稳健发展,必须充分考虑自身的发展特点,推动后勤服务社会化并结合新时代特点对之进行创新.如此,高职院校的后勤服务工作才能够为其他工作的顺利开展提供保证,高职院校...     

创新服务模式促进结构调整——记密云县陈向阳农机服务队

为适应新型农业产业项目发展的需求,在国家农业发展政策和各级政府扶持兴办民营农机化服务组织措施的引导下,北京市密云县河南寨镇北单家庄村农民陈向阳创办陈向阳农机服务队,经过7年艰苦创业,逐步发展成为一个在全县乃至北京市闻名的专业化、社会化的农机服务组织,为促进当地农业产业结构调整和加快农民增收致富步伐发挥了积极的作用。     

国网江西省电力公司压缩居民报装流程推行24小时接电服务

针对居民客户用电报装环节多、耗时较长等问题,江西省电力公司从客户需求出发,出台居民单表“绿色报装”工作流程与管理标准,实行客户经理和装表接电人员联合工作模式。在接到客户接电申请后,客户经理和装表接电人员现场联合查勘并确定供电方案,     

雷沃农业装备:业务模式创新成增长新引擎

湖南常德的水稻机用户王文景将家里用了6年的旧水稻机通过"以旧换新"买回了1台新的雷沃谷神RG25;新疆乌苏市的农机大户热合买提通过雷沃"租赁通"仅付了30%的车款就把1台价值22万多元的雷沃91.91kW拖拉机开回了家;因为推出     

农村居民电力客户 产权电力设施有偿服务模式探讨

当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。     

“五化微服务”工作法提升服务质效

近年来,国网陕西省电力有限公司陇县供电公司充分利用“互联网+”和自媒体信息化优势,紧盯四级客户服务微信群规范化建设,全面深化“网格化+微服务”模式,持续创新“微服务”具体举措,不断延伸“微服务”触角,逐步探索形成了“五化微服务”工作法,实现了客户经理“微服务”百分百全覆盖。     

高职院校服务地方创新人才培养模式现状与对策研究——以苏州健雄职业技术学院为例

服务地方、为区域经济发展培养人才是高职院校的社会服务功能之一,也是高职院校生存发展的责任与使命.本文以地方院校为例,阐述高职院校如何创新人才培养模式助推地方经济发展.