论市场竞争环境下红星美凯龙公司的客户关系策略

顾客就是上帝,掌握了一个企业生死大权,任何公司需要在日益激烈的市场竞争中赢得客户的满意,从而创造更多的利润。本文写了红星美凯龙公司的客户关系管理面临的一些问题和解决策略,提出只有将产品做好、客户服务做好、倾听客户的意见和建议,才能保持现有客户又能发掘一些潜在客户,稳定市场占有率,从而提高客户的满意度。     

满意度≠忠诚度

企业常会陷入顾客满意度的迷思当中,认为顾客满意度高,便可为企业带来可观的利润。例如美国各大汽车厂商曾花大力气调整顾客满意度测量手法,并针对调查结果,致力改善产品,服务流程,希望以此举来提高顾客满意度。但结果却事与愿违,满意度虽提高到90％,但回头率却只达到30％。     

浅谈物流管理对客户满意度的影响——以淘宝推荐物流模式为例

在中国电子商务蓬勃发展的今天,第三方物流的服务水平直接影响到顾客对电子商务服务的满意度。第三方物流为淘宝网络平台发展提供帮助的同时,其自身存在的问题使得淘宝大量客户在物流这一环节受挫,在一定程度上影响了淘宝网的交易量。从淘宝网的推荐物流模式人手,探讨淘宝网如何在物流管理中提升客户满意度。同时对淘宝网络物流模式的未来发展进行展望。     

关于建立客户关系管理制度de设想

建立客户关系管理的目的是改变传统市场营销中的产品导向和销售导向的营销方式，形成以客户为中心的营销机制，从而达到吸引客户，留住客户，并且与客户建立长期稳定关系的目的。在企业参与市场竞争的资源中，客户资源是至关重要的资源。有资料显示，一个公司的８０％的销售额来自现有顾客；６０％的新顾客来自现有顾客的推荐。所以说，客户资源的有效管理与维护应该是整个公司的事情，是企业健康发展的重要前提。就现在行业的发展趋势而言，企业与客户之间的关系应该是伙伴型的关系：公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户…     

关于建立客户关系管理制度的设想

管理的目的是改变传统市场营销中的产品导向立系建关户客和销售导向的营销方式，形成以客户为中心的营销机制，从而达到吸引客户，留住客户，并且与客户建立长期稳定关系的目的。在企业参与市场竞争的资源中，客户资原是至关重要的资源。有资料显示，一个公司的80％的销售额来自现有顾客；60％的新顾客来自现有顾客的推荐。所以说，客户资源的有效管理与维护应该是整个公司的事情，是企业健康发展的重要前提。     

基于顾客价值的品牌忠诚度提升策略

品牌是企业的核心竞争力,那么提升品牌价值的的有效途径就是开展品牌忠诚度营销,培育企业的顾客忠诚度以达到提升品牌价值的目的,如何基于顾客价值进行品牌忠诚度提升,主要有四个方面:(1)人性化的满足消费者的需求;(2)组织顾客参与企业活动,提高顾客的满意度;(3)对顾客的需求和价值进行有效地评估;(4)致力于顾客价值流程,建立能便利、快捷传递顾客价值的战略。     

企业员工满意度提升策略浅析

员工满意是实现客户满意的基础,对现代企业来说,企业加强员工满意度管理,具有重要的现实意义和战略意义,通过员工满意实现客户满意,进而提升企业经济效益,实现企业快速持续健康发展.     

企业经营十大趋势

未来企业的经营将呈现十大趋势：以快取胜由于现代消费者愈来愈重视时间和效率,因此企业必须以“快”争取那些急不可待的顾客。创造便利顾客对“便利”的要求总是有增无减的,故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。区别客户营销不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要,要针对不同的客户来调整产品与服务。提供多种选择未来的消费者将会只对“选择”忠诚,而不再对商品表示忠诚。迎合生活改革为了适应因生产开态改变而产生的消费方式变革,企业应率先推出新的产品与服务,才能在商战中捷足先登。利用折扣竞争未来的企业将会更多地实行…     

浅谈全面提升卷烟零售客户满意度

当前社会,客户满意度作为检验服务质量的重要指标,正日益为各行业所重视,如何提高零售客户满意度也成为烟草行业贯彻落实"两个至上"共同价值观的迫切要求。作为烟草局负责执行法律法规、监管烟草销售、打击不法行为、保护合法经营的烟草局专卖股,如何进一步提高工作水平、赢得客户满意度,正是目前亟待解决的问题。本文主要对影响我县烟草零售客户满意度的因素进行分析,并结合实际,对如何全面提升我县烟草零售客户满意度提出几点可行性建议。     

浅谈全面提升卷烟零售客户满意度

当前社会，客户满意度作为检验服务质量的重要指标，正日益为各行业所重视，如何提高零售客户满意度也成为烟草行业贯彻落实“两个至上”共同价值观的迫切要求。作为烟草局负责执行法律法规、监管烟草销售、打击不法行为、保护合法经营的烟草局专卖股，如何进一步提高工作水平、赢得客户满意度，正是目前亟待解决的问题。本文主要对影响我县烟草零售客户满意度的因素进行分析，并结合实际，对如何全面提升我县烟草零售客户满意度提出几点可行性建议。     

汽车维修企业客户回访探析

本文从客户满意度提升的角度出发,叙述了汽车维修企业客户回访的概念及作用;阐述了客户回访的内容及实施规范;从客户回访机构的管理改善、完善企业管理信息系统、培养企业的优质客户、客户回访信息与企业共享等方面提出客户回访实施策略。     

饲料企业有效处理客户投诉的解决方案

世界上没有十全十美的人和产品，因此任何饲料企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。由于饲料企业的经营活动核心是“通过不断满足顾客的需要来获取收益”，所以，如何处理客户投诉，直接关系到企业能否更好地满足顾客的需要，关系到企业收益的程度，从长远看．甚至关系到企业的可持续发展。     

赢得顾客忠诚度的方法

1.珍惜与顾客的关系。从市场竞争的角度考虑,与顾客建立长期而稳定的关系,利于把交易变成责任,方便销售方与购买方的互动。 2.经常进行顾客满意度调查,并根据调查结果调整决策。通过采取满意度调查、问题集中小组、访问中心和其他方式,使销售者在进行销售决策时考虑顾客的声音。     

新疆马肉肠顾客满意度影响因素实证研究——基于因子分析和多元回归分析

笔者以消费者对马肉肠的满意度为变量设计问卷,通过问卷调查的方法获得数据资料,运用SPSS软件进行因子分析和多元线性回归分析,计算消费者满意度的得分,并探究影响马肉肠顾客满意度的主要因素,通过四分图模型将影响因素分类。结果表明:企业应当继续保持在企业形象和品牌方面的已有优势,同时设法继续扩大优势;顾客对产品品质满意度较低,企业应当高度关注产品品质方面的相关问题并着力重点解决,以提高顾客对产品的满意程度;在产品服务和产品多样性方面,企业可酌情考虑相关战略,对产品服务密切关注,对产品多样性保持现状。     

房地产企业客户关系管理的理论与实践

中国房地产行业的蓬勃发展,使市场竞争日益加剧,如何制造最佳的客户体验,如何维系企业与客户的良好关系并与客户形成有效的互动,成为了房地产企业可持续发展的首要问题。因此,房地产企业急需导入客户关系管理。客户关系管理是以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化。客户关系管理有坚实的理论基础和具体的实施措施,一些具有竞争力的房地产企业正在通过客户关系管理建立自己的竞争优势,为房地产企业的客户关系管理提供了可资借鉴的宝贵经验。     

浅谈客户关系管理的定义及其演变进程

客户关系管理目前为新的课题,许多企业和学者都进行了大量的研究。因为处在激烈的市场竞争环境中,如何维持已有客户,挖掘新的客户对于一个企业的长期发展至关重要。本文通过整理对国外学者针对客户关系管理的相关定义以及其演变进程的研究,以期对研究实施客户关系管理提供些有益的帮助。     

浅析电力营销业扩精细化管理

随着经济的快速发展,人们对电力资源的需求越来越大,对供电服务的要求也不断提高。业扩作为电力营销中的重要组成部分,直接关系到客户用电满意度的高低,传统的业扩管理模式已不再适用于供电企业面临的内外部环境,顺应时势,需要对业扩实施精细化管理。本文浅析了当前供电企业业扩工作中存在的问题,并针对存在的问题提出了几点精细化管理措施,以期有助于提高业扩管理水平。     

如何管理好你的客户

所谓客户就是帮助企业销售产品,为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分,是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地利用客户资源,对它进行开发、维护、运用并使其增值。一些企业提出"客户是上帝",然后小心翼翼地去伺     

关于商业银行顾客满意度的研究——基于管理心理学角度

为确认在商业银行顾客满意度形成过程中是否存在管理心理学中,著名的双因素效应,本文依据赫氏双因素理论,对商业银行服务满意度进行研究。本文按照双因素理论内涵,结合国内商业银行的顾客满意度分析,就商业银行顾客满意度形成过程中存在着双因素效应进行了分析,明确研究顾客满意度的必要性,为商业银行的发展出谋划策。     

饲料企业客户管理策略

企业对客户的管理十分重要 ,管理的好坏有时会直接影响到企业的生存与发展。而对于多数饲料企业 ,客户流失十分严重。那么 ,饲料企业应该采取什么样的策略降低客户的流失率呢 ?作者认为 :一要降低客户交易难度 ;二要增值质量内容 ,提升客户满意度 ;三要企业让利 ,降低客户成本。