让有偿服务为供电企业减压

随着国家产业政策的调整,供电企业不再兼有政府职能,而是以企业身份参与市场经济活动。但随着客户＂上帝＂意识的提升,使得供电企业的服务成本越来越大。此时,供电有偿服务的提出可帮助电力企业在优质服务和企业利益之间找到一个平衡点。     

走服务质量管理型经营之路——江苏省楚州供电公司推行服务质量管理调查

江苏省淮安市楚州供电公司把服务质量管理作为强化企业内质外形建设，促进电力增供扩销的有效途径和手段，规范服务标准，增强服务功能，提升服务质量，打造服务品牌，形成了优质服务与营销工作相互推进、共同提高的互动效应，走出了一条服务质量管理型经营之路。     

“有偿服务”莫变味

编辑同志：笔者在网上某论坛看到这样一则消息,反映某供电所的员工为客户维修家中故障时未按标准收取费用,而是无票据多收了十元钱“辛苦费”。客户匿名在论坛上发布陔信息,严重损害了供电企业的形象。     

电力有偿服务要以“主动”谋“互动”

供电有偿服务既是电力市场化发展的产物,也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质,高效,真诚,规范的服务,是搞好电力市场营销的关键所在,也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。     

深泽供电公司:为民唱响“三部服务曲”

本刊讯在为民服务创先争优活动中,河北省深泽供电公司以为民服务、创建和谐供电企业为主题,以服务人民、奉献社会为目标,牢固树立民生第一、服务优先理念,谱好三部服务曲,唱响为民服务主旋律,塑造了国家电网亮丽新名片。谱好民生保障曲。坚持民生第一,切实做好惠及民     

让“党员服务队旗”飘扬在供电服务中——江苏省泰州市姜堰区供电公司“繁星花”共产党员服务队工作侧记

“蔡总,请放心,这一周我们肯定想办法把你厂里的这台170 kVA变压器安装好。”2020年11月2日,国网江苏省泰州市姜堰区供电公司“繁星花”共产党员服务队营销分队队长王华林带队调研姜堰区小微企业2020年冬季到2021年春季生产经营高峰期用电需求。在得知泰州市姜堰区祥泰金属门窗厂8张外贸订单生产在即,急需新上3条生产线,新增一台170 kVA变压器的用电需求后,连夜为该厂设计新增容量、扩大生产的用电改造方案。     

创新农机化服务模式提高农机组织化水平——来宾市农机专业服务组织发展情况的调查

在深入学习实践科学发展观活动中,笔者就来宾市农机专业合作组织的发展创新问题,深入到兴宾区、武宣县、象州县、忻城县等展开了调查和研究,到了几个合作社实地考察及面对面进行对话沟通,了解情况、总结经验、分析问题,共商对策。     

农电“大营销、大服务”模式的有益尝试

农电营销服务工作,对内是农电企业效益的最终实现者,对外则代表着整个电力系统在广大农村、农民心目中的形象.就农电营销服务而言,自实行两改一同价以来,我们对供电所一直采用的是营配合一、抄管一体的管理模式.随着实践的不断深入,其弊端日益显露.因此,改革农电营销服务模式已势在必行.     

“红五星”——打造“最美乡村供电所”服务品牌

近年来,江西省永新县供电公司围绕创先争优和发展提升年活动要求,创新企业文化建设,在三湾供电所率先推出了红五星供电服务队,开展红色活动,有效提升了优质服务水平。三湾供电所位于革命老区永新县三湾乡,其管辖区域不是靠山就是临河,     

投身于爱的事业——记国家电网公司“青年志愿服务先进个人”沈岳文

2010年1月,从国家电网公司召开的“两会”上传来喜讯。江苏省江阴市供电公司青年员工沈岳文受到国家电网公司表彰．荣获“青年志愿服务先进个人”称号。沈岳文说,自己能获得这样的荣誉,与公司的培养与信任分不开。     

供电有真情 服务无止境——探访荆门电力“红马甲”服务新推进

2011年10月13日,国家电网公司发布了新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施",即新"三个十条"。新"三个十条"坚持以客户的需求和关注为出发点,扩大了承诺范围的覆盖面,增加了客户关注的热点,提     

客户中心的服务“名星”——记北京市电力公司丰台供电公司李向昕

“我们的一言一行代表着国家电网的形象,代表着首都供电的形象,关系社会的稳定和企业、百姓切身利益,不可不动脑,不可不尽心。”     

细节的精彩——记“国家电网公司农电营销服务岗位能手”丛锴

成功来自于细节的积累,1%的失误可能导致100%的失败.这是山东省枣庄供电公司滕州供电部界河供电所营销组副组长丛锴的经验之谈.     

精心组织 优化服务 提高“三夏”跨区作业速度和效益——写在本期“特别关注”栏目前的话

去冬今春以来,我国遭遇到罕见的大雪、大旱、低温、洪涝等自然灾害,给夏粮生产带来严峻的挑战。国务院及时出台了小麦生产扶持政策,各地实施了“弱苗施肥补贴办法”,广大农技人员进村入户,指导农民科学种田,有效地促进了苗情的转化升级,夏粮有望再获丰收。     

塑造服务品牌 传播国网形象——国网山东高密市供电公司“彩虹共产党员服务队”建设调查

国网山东高密市供电公司自2011年10月创建成立"国家电网彩虹共产党员服务队"以来,在党员服务队建设和管理过程中,不断积累管理经验,开拓管理思维,创新服务方法,拓宽服务渠道,为树立良好的企业形象,改善行业与民众的关系,创建社会主义和谐社会,争取到了最广泛的社会群众基础。在为民服务创先争优活动中,国网山东高密市供电公司秉承"彩虹工程"十二年的厚重,强素质、提能力、重品质、讲奉献,全面实施95598光明服务工程,以"国家电网彩虹共产党员服务队"的真情和奉献架起了     

“四轮驱动”聚人心 文化引领强服务——国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所企业文化建设小记

近年来,国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所坚持党建引领,全面贯彻落实国网公司新战略目标,以“人民电业为人民”为企业宗旨,以“你用电、我用心”为服务理念,实施“文化+服务”管理模式,将企业文化融入渗透到供电所服务客户的各个环节,使企业文化建设工作与中心工作同向同步,让全所员工在服务客户的过程中感知文化、荡涤心灵、凝聚共识,构筑起了“四轮驱动”的企业文化软实力服务支撑体系。     

加快机插秧服务组织建设步伐——江苏滨海县农机服务组织建设情况的调查

“十五”以来,江苏滨海县各种形式的机插服务组织和机插大户应运而生,涌现出五汛镇丰源农机服务有限公司、东坎镇绿州农机服务公司和八巨丰乐农机服务协会等先进典型。插秧机数量和机插面积都大幅度增加。     

切实加强农机“三包”服务的建议

正农机"三包"服务,是指农机产品销售者、修理者、生产者在农机产品售后"包修、包换、包退"的活动。农机"三包"服务是生产者、修理者、销售者的责任和义务,是农机售后服务活动的重要组成部分,是推动农机化发展的重要措施和手段。农机"三包"服务质量的高低,直接     

“干群三同”——让每个员工都成为企业管理的参与者

‘干群三同’让我们职工群众和领导干部紧密地联系在一起,现在,公司上下务实的作风、卯足的干劲和强烈的责任感,把所有人的心都凝在一起,一股劲儿地推着企业发展。刚刚获得山东电力集团公司青年岗位能手的山东省乳山市供电公司职工陈颖发自肺腑地道出自己的深切感受。干群三同是乳山市供电公司在探索企业民主管理和党的群众路线教育实践活动中创造出的经验,核心是同,就是干部和群众、上级和下级、领导和员工都共同约束行为同管理,共同参加培训同发展,共同参与考核同责任,目标是快乐工作、享受生活。     

电气化成为新农村发展的强劲支撑——山东省胶南市供电公司服务“三农”侧记

近年来,山东省胶南市供电公司紧紧围绕“三新”农电发展战略,倾力履责,高标准实施新农村电气化建设。目前,已建成10个电气化镇、297个电气化村,电气化镇和电气化村比例分别达到43．5％和30．1％．各项经济技术指标均达到了A类电气化县标准,顺利通过山东省经信委、山东电力集团公司的验收。