企业获得持续竞争优势的客户关系管理（CRM）策略

客户关系管理（CRM）是以“客户为中心”的新的经营策略，CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势，CRM管理理念的形成背景，经营策略，应用现状，发展趋势等进行了分析，提出了CRM策略成功实施的途径；定义CRM的范围，目标，确定用户需求；明确业务需求；分析技术需求，选择CRM软件，建立客户数据库；系统整合，测试及评估。     

江钻CRM系统实施策略探讨

实施江钻客户关系管理CRM系统是一项复杂的系统工程 ,它的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务等方面的重要性。江钻CRM系统的成功实施 ,可以增强企业管理与客户间的互动 ,减少销售环节 ,降低销售成本 ,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度 ,实现最终效果的提高。     

企业获得持续竞争优势的客户关系管理(CRM)策略

客户关系管理 (CRM)是以“客户为中心”的新的经营策略 ,CRM的成功实施能够使企业获得持续竞争优势。CRM管理理念的形成背景、经营策略、应用现状、发展趋势等进行了分析 ,提出了CRM策略成功实施的途径 ;定义CRM的范围、目标 ;确定用户需求 ;明确业务需求 ;分析技术需求 ;选择CRM软件 ;建立客户数据库 ;系统整合、测试及评估。     

探析电力营销中客户分类战略的应用

电能是一种特殊的商品，它的消费具有普遍性，为提高客户满意度，提升企业形象，树立“诚信、责任”、精确、高效的市场形象。企业需要进行客户分类，使企业建立以客户为中心的个性化服务与专业化营销。客户进行分类管理，可以提供多样化、个性化的供电服务．不断塑造服务标准，配合推进各项电网运营业务的开展。本文介绍了客户分类管理的意义、现状及管理策略的运用。     

乡镇企业实施电子化商务的探讨

当前，很多乡镇企业投资大量的资金用于建立企业的CRM系统来更好地对客户提供服务以建立客户对企业产品的忠诚，因而对在电子商务模式下如何具体的实施CRM来获得企业的竞争优势以及了解电子商务下的CRM是从哪些方面来通过建立起客户的忠诚使得企业获得更多的利润是相当重要的。本文指出当前乡镇企业的客户管理上的一些不足之处，并指出乡镇企业如何走出电子商务之困境。     

浅谈我国现代商业银行CRM系统运用现状

在当今激烈竞争的市场环境中，能否了解客户的实际需求，并提供量身定制的个性化服务，已成为决定银行成功与否的关键因素。银行建立并行实施CRM，构建数据仓库，进行数据挖掘CRM，优化银行内部的资源，提高银行的运作效率，实现收益的持续增长。     

客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上，通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间，探讨了客户生命周期价值模型的扩展，并将扩展模型应用于企业客户细分，提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略。     

基于SSM框架的CRM系统的实现

伴随着信息化时代的到来,基于计算机实现信息的自动化管理已成为一种趋势。本设计采用B/S架构,使用Eclipse作为开发工具,意在设计出一款帮助企业更加便捷的管理客户信息的CRM系统。本文首先介绍了课题研究背景,阐述了国内外研究现状以及系统可行性问题,然后详细分析用户登录、客户拜访、部门设置、人事管理、操作权限组管理、省份资料等功能模块。系统页面美观便于操作、开发成本小、使用便捷、效率高,有利于企业对数据信息的管理。     

CRM在图书馆中的应用

作者分析了图书馆在市场经济的新环境和客户不断提高的信息需求形势下，如何在图书馆管理中应用CRM系统来提高图书馆的效率和服务质量。     

信息技术在CRM中的应用研究

21世纪的营销模式将从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(M IS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用。     

与大客户保持持久关系的秘诀

大客户销售是渠道管理中的经典课题,如何维持和发展与大客户的关系呢?简单的说,厂家大客户经理只需做好一件事:花80%的时间和精力去研究如何满足20%大客户的需求,这种满足客户需求的方法应该是独一无二的,应该是难于被对手模仿和超越的.     

中小饲料企业客户忠诚管理策略之管见

现代企业竞争,日益表现为争夺客户的竞争。巩固和扩大忠诚客户群已成为企业竞争的焦点。中小饲料企业面对我国终端消费市场是大量分散的养殖户,市场具有易动荡漂移的特点,客户易从情感忠诚转为理智忠诚,而做好客户的忠诚管理工作,推动客户从认知向感知、满意和忠诚转化,从购买意愿向购买行为转化,让客户感受到购买企业的产品是一种需求,一种价值的实现,使客户放心地与企业合作,     

有效的客户管理

客户是企业的重要资源，使客户满意是企业竞争制胜的关键，客户管理在市场竞争中正发挥日益重要的作用。本文将重点探讨分析经销商和最终用户管理上存在的问题和误区，从而研讨对策。仔细观察近几年的饲料市场竞争演变过程，不难发现市场竞争的游戏规则主要表现在：①竞争的制高点是大经销商争夺战；②价格大战；③竞相赊销、优惠促销。诸多企业都只是游戏的参与者，而非游戏规则的制定者。困扰众多企业的问题是，饲料市场的持续低迷，价格大战，愈演愈烈，尤其是生产厂家如何处理与大经销商的关系。随着各厂家将绝大部分精力集中在争夺大经…     

信息技术在CRM中的应用研究

21世纪的营销模式将从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的.模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用.     

电子商务环境下客户价值的影响因素分析

随着企业e化趋势的不断加强,客户价值的多维度日益明显,客户价值随着客户消费环境的变化而发生变化。在以客户为导向的电子商务环境下,客户已成为企业获得竞争优势和利润的重要资源。对电子商务环境下客户价值的影响因素进行深入分析对企业具有重要意义。试图通过对客户价值因素进行系统分析,为企业开展电子商务提供一些理论指导。     

基于交易行为预测的客户保持最优投入模型研究

相关研究表明.客户保持对企业的利润线有着惊人的影响,有效的客户保持可以导致企业利润可观的改善,客户保持已经成为客户关系管理的重要部分.而客户保持投入的最优化是客户保持工作的关键.在客户交易行为预测的基础上.构建客户保持投入的最优化模型.通过本模型,企业可以计算出在未来交易时间段内对某一类客户细分群体的曩优客户保持投入,并与企业的历史客户保持投入进行比较,从而有效的改善企业的客户保持策略.     

农资连锁经营中的商品战略

商品是连锁企业经营的物质基础和保证，它在企业的发展中占有重要的地位。作好农资连锁企业的商品策略与管理是门复杂而极具挑战性的工作。连锁企业的商品策略既不能简单等同于生产商的策略，也不能套用单店的策略，连锁企业兼有生产商和零售商的双重特性，其商品策略也必然融合这二者适应连锁经营的有关部分，突出自己的特色。加之农村农资消费市场的独特特征，因此农资产品与服务都需要尽量满足和符合广大农村客户需求的特点。     

信用卡客户分类与营销策略研究 ——以M银行为例

大数据时代的到来给我们的生活带来了巨大的变化,随着信用卡业务需求和支付场景的增多,银行投入越来越多的资源进行信用卡支付建设,但由于需求的逐渐饱和,各银行之间的竞争也越来越激烈。为了进一步获取更多的市场份额,吸引更多更忠诚的客户,银行业的精准营销理念被提出并实施发展起来。利用科技手段精准地发现客户、识别客户、维护良好的客户关系成为获胜的关键因素。研究了客户关系管理、客户细分及精准营销的相关理论,实现了数据的处理过程,基于RFM模型、k-means算法构建了符合业务需求的客户价值分类模型。将客户分为四个不同的群体,针对不同的群体采取不同的营销措施,进行差异化管理,最终达到精准营销的目的,节约营销资源和成本。     

与大客户保持持久关系的秘诀

大客户销售是渠道管理中的经典课题，如何维持和发展与大客户的关系呢？简单的说，厂家大客户经理只需做好一件事：花80％的时间和精力去研究如何满足20％大客户的需求，这种满足客户需求的方法应该是独一无二的，应该是难于被对手模仿和超越的。     

打造品牌的五个简单步骤

第一步：培养发现客户需求特别是潜在需求的能力 发现社会需求并建立满足这种需求的能力就可以在社会大分工中占据一席之地，如果这种能力比其他的人要强就是有比较竞争优势，然后企业就能生存与发展。