如何从客户角度保证ERP服务质量

随着ERP成为企业实现规范化、标准化管理以提高经营效益的主要选择,客户对其实施和服务也提出了更高的要求.原来以"产品为中心"的实施模式已经不能完全满足客户需求,其实施成本太高,实施周期太长,同时实施质量得不到保证.本文首先介绍了新的ERP服务模型的策略和定义,然后基于这些服务提出如何建立面向客户的质量管理平台.而测试作为质量保证的核心,本文着重介绍了以客户为中心的测试框架.最后给出了该质量管理方案的实施结果,通过客户的反馈分析该质量管理方案的有效性.     

论客户关系的管理——基于客户保持角度的研究

客户是公司最重要的资产,是市场竞争的焦点,客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响,远远超过公司规模、市场份额、单位成本和其它许多通常认为与竞争优势有关的因素的影响.客户保持率一个小的提高都能导致利润可观的改善.Reichheld和Sasser(1990)曾对美国9个行业的调查数据表明,客户保持率增加5%,行业平均利润增加幅度在25%～85%之间.客户保持已成为公司成功至关重要的目标.本文即从客户保持角度入手,研究了客户关系的管理.     

浅析供电安全及其管理

随着社会经济的发展,电力使用越来越普遍.人们在日常生活中,接触电气的机会越来越多,客户是否安全用电是关系到电网能否安全可靠供电的重要因素之一.为此,抓安全用电管理,高客户安全用电意识,减少电气事故,以及防止人身触电伤亡事故的发生,既有利于供电企业的安全运行,也有利于客户的安全生产和生活.本文就如何加强供电安全管理进行分析和探讨.     

论网上银行的风险及其控制

网上银行是网络信息时代的必然产物,也是金融业的一个发展趋势,它的出现给银行业的发展带来空前的机遇、给客户带来方便和快捷的同时,又给银行体系和客户带来相应的风险.本文根据网上银行的实际情况,阐述了网上银行存在的主要风险,提出了相应的防范措施.     

供应链库存管理模式概述

在供应链管理中,库存管理占据了一个重要的地位,是整个供应链的核心环节.库存管理的目的是在满足客户要求的前提下,通过对企业库存水平进行控制,力求尽可能地降低库存量,减少资金积压,提高整个系统的效率,增强企业的竞争力.本文对VMI和JMI等管理模式进行了分析,提出了CPFR模型并对其思想进行了概述.     

供应链管理下的库存策略

企业为了减少库存成本,要对供应链管理下的库存策略进行研究.供应链管理的思想与目标是通过节点成员间的密切合作和信息共享,以最小的成本提供最大的客户价值,这就要求供应链各节点企业的活动同步进行.其中重要一点就是对库存管理职能进行必要的整合,降低整个供应链的库存成本,提高供应链整体竞争力.供应商管理库存策略正是这一思想的集中体现.本文主要介绍了三种库存策略,分析了他们的主要思想和优缺点.     

优秀企业的八大特征

1.崇尚行动:保持企业的灵活性,防止企业因规模扩大而导致不可避免的浪费。2.贴近客户:以客户为中心,从客户身上学习,倾听顾客的声音。3.自主创新:公司要鼓励创新,员工要     

基于GE矩阵的IT行业CRM客户分类方法的研究

随着IT市场竞争的日趋激烈,IT企业把关注的焦点转移到客户关系上,如何找到长期合作客户是IT企业的核心任务。本文通过建立IT企业选择客户的指标体系,利用GE矩阵,将客户进行分类,从而得到不同类别的客户群,最终找到企业的目标客户。     

集团客户全省组网方式探讨

本文简要叙述了铁通公司的网络现状，集团客户的业务特点、集团客户全省组网的方案以及此方案的优点。     

浅析英文推销信的写作要领

作为外贸推广的重要手段,英文推销信的写作成功与否非常关键。成功的推销信是在分析市场、确定客户需求后,有的放矢地提出解决办法,并促使潜在的客户作出购买行为的销售文书。成功的英文推销信应能够吸引读者的注意,激发读者了解产品的兴趣和购买欲望。