建设供电服务文化 提升优质服务水平

<正>会泽供电有限公司担负着会泽县20个乡(镇)、101.7万人口的供电服务任务,供电区域5589.1 km2。公司下辖7个供电所、23个营业点,供电总户数230964户,其中一户一表219265户,一户一表覆盖率达94.93%。多年来,公司深入践行万家灯火,南网情深的核心价值观,牢固树立以客为尊,和谐共赢的服务理念,以创建     

东北电网确立全年服务新农村建设思路

记者从2006年东北电网公司农电工作会议上获悉，为服务新农村建设，东北电网公司2006年将认真做好农村电网规划，充分利用农网改造资金，增加66千伏变电所布点，着力解决主网架和配电网卡脖子问题，提高电能质量和供电能力。同时，继续做好标准化供电服务窗口和供电服务示范窗口的建设，力争各旗（县、区）农电局95598开通率达到100％，为广大客户创造服务真诚、抢修迅速的用电环境。     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

完善制度管理提升优质服务水平

1完善规章制度,搭建工作依托平台行风建设工作基础在教育,重点在健全完善制度体系。河南省温县供电有限责任公司先后修改制定了《戒勉谈话制度》、《加强行业作风建设及民主评议工作实施方案》、《行业作风建设考核细则》、《供电优质服务承诺项目及检查考核办法》等一系列规章制度,使行风建设和优质服务工作做到了内容具体、标准清楚,执行有据可依、考核有章可循,为行风建设和优质服务工作走向经常化、制度化和规范化的轨道,夯实了基础。2完善网络监督机制,全面促进规范服务首先开门纳谏,广听诤言。该公司聘请社会各界客户代表120人,成立了…     

加强安全管理确保农村电网可靠供电

农村电网改造完成之后,供电企业安全管理工作的触角不得不向前延伸,过去代维代管的10 kV及以下电网,国家无偿划归供电企业,且实行三公开、四到户、五统一的管理模式.新的农村电网,给我们带来了新的问题.作为农电管理人员,笔者结合本单位工作实际,就农电安全管理谈点认识.     

提升供电企业优质服务水平的探析

"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度.     

从农村电网供电可靠性分析农村电网的安全

进一步加强农村供电可靠性的管理,不仅是国家电网公司新农村、新电力、新服务战略目标的要求,也是建立和完善科学的考核机制和手段,努力提升农电管理水平、加强农电安全生产的有力保证.     

全力打造“复合型”县级供电企业

政企职能分开后，面对改革大势，如何适应新形势、应对新挑战、实现新发展是每个县供电企业应认真研究的课题。在新形势下，笔者认为县供电企业应办成“主业精干型、科技进步型、管理规范型、学习创新型、服务高效型、多经产业型”企业     

供电企业质量管理的内涵与实践

面对改革,供电企业有必要进一步认识质量管理的重要性,全面了解质量管理的内涵,努力探索质量管理的有效途径。一、质量管理的重要性供电企业虽然具有垄断、管制、公共性质,但与其他企业一样,面临着市场竞争,同样要以质量取胜。随着电力体制改革和电力市场发展,供电企业成为市场经济的主体,面临多方市场竞争的压力。一是供电企业之间有竞争。从供电企业的角度来看,不同地区的供电企业虽然都属于一个大集团公司,但内部核算激励机制已经形成,为了自身利益和发展,竞争不可避免。二是供电企业与其他能源行业之间有竞争。电力、煤炭、天然气、燃油…     

县级供电企业煤矿供电服务监管

煤炭是我国国民经济和社会发展的基础,一直以来在我国一次能源生产和消费结构中始终占有很大的比例,并且在相当长的一段时期内,煤炭仍将是我国的主要能源之一。当前经济快速增长,对煤炭工业发展提出了更高的要求,因此必须保证煤炭工业持续、稳定、健康发展。煤炭开采,生产环境复杂,与其他行业相比,安全尤为重要,是煤矿公司的头等大事,关系到人身安全、社会稳定和公司的生存发展。县级供电公司是供用电管理的主体,其供电服务质量直接关系到煤矿公司的安全生产和社会的和谐稳定,加强县级供电公司煤矿供电服务的监管具有重要意义。     

走出建设一流供电企业的误区

实践已经证明,建设一流供电企业是增强县级供电企业综合素质的有效手段。通过这种手段,供电企业无论是管理水平、电网建设。还是职工精神面貌均发生了可喜的变化。但是,在建设过程中,部分单位对建设一流供电企业存在一些错误认识。现作如下剖析。     

提升电网供电可靠性的精益运营管理

<正>近年来,西峡县电业局以规范管理为手段,创新并实施了提升电网供电可靠性的精益运营管理,使各项工作有序开展,生产效率明显提升,促进了生产运营管理的科学化、规范化、标准化,提升了电网供电可靠性。     

筑牢电网基础 提升农村用电安全水平

内丘县地处河北省邢台市西北部,境内山区、丘陵、平原各占1／3,总面积771km^2,辖9个乡镇、309个行政村,人口26．2万。内丘县供电公司是河北省电力公司代管的中型县供电企业,2010年售电能量9．85亿kWh,境内有220kV变电站1座,110kV变电站4座;     

打造精品工程 推进县供电企业管理提升

<正>2014年是实施县供电企业管理提升工程的关键年。国家电网公司在推动"三集五大"体系向县供电企业延伸的同时,以统一制度和标准为基础,全面加强代管、控股及新上划县供电企业规范管理,切实提升县供电企业管理水平,进而促进了城乡电网的统一规划和一体化发展。     

苏州供电公司：规范管理“五步曲”

江苏省苏州供电公司紧紧围绕“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”的目标,全面推进农村供电所规范化管理工作,通过开展“供电所管理年”活动,以创建一流农村供电所为重点,全面提高供电所管理水平和农电工队伍综合素质,为实现苏州供电的城乡一体化管理奠定了坚实的基础。     

打造精品工程 推进县供电企业管理提升——创新引领推进县供电企业管理提升工程

2014年是实施县供电企业管理提升工程的关键年。国家电网公司在推动”三集五大”体系向县供电企业延伸的同时．以统一制度和标准为基础,全面加强代管、控股及新上划县供电企业规范管理,切实提升县供电企业管理水平,进而促进了城乡电网的统一规划和一体化发展。     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展三集五大体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

华北电网有限公司:推进产权划转 提升发展张力

2010年,华北电网公司积极研究破解农电管理体制难题,全面完成农电企业整体无偿划转,实现了所属43个县公司全部直管,取得了县供电企业管理历史性突破。随着经济社会高速发展,农网服务水平也不断提高,趸售代管作为一种过渡体制已逐渐显现出很多弊端,农电管理体制多样性已严重制约了农电管理和农网发展。     

浅谈代管体制下的林垦供电企业安全管理

随着电力体制改革的深入,电网结构的规范化管理,森工、农垦系统以代管形式实现了行业化管理,由此产生了代管体制下的林垦供电企业。由于多年的企业办电,在林垦供电企业实现与行业管理对接的过程中暴露出了较多弊端,尤其在企业安全管理上更为突出。笔者就林垦供电企业安全管理存     

对接村级便民服务中心 提升优质服务水平

<正>国网浙江杭州余杭区供电公司塘栖供电所以优质服务为原则,建设便民服务中心,切实降低了投诉咨询工单量,客户满意度显著提升,有效提升了农电管理水平,实现了客户、政府、公司三赢局面。1村级用电诉求的调查塘栖供电所管辖塘栖镇、钱江经济开发区(部分)及超山管委会3个镇级区域,18个村、9个办事处、7个社区,客户数46 000余户。辖区客户在用电方面的诉求,主要集中在故障抢修服务、停电信息告知、电费