完善制度管理提升优质服务水平

1完善规章制度,搭建工作依托平台行风建设工作基础在教育,重点在健全完善制度体系。河南省温县供电有限责任公司先后修改制定了《戒勉谈话制度》、《加强行业作风建设及民主评议工作实施方案》、《行业作风建设考核细则》、《供电优质服务承诺项目及检查考核办法》等一系列规章制度,使行风建设和优质服务工作做到了内容具体、标准清楚,执行有据可依、考核有章可循,为行风建设和优质服务工作走向经常化、制度化和规范化的轨道,夯实了基础。2完善网络监督机制,全面促进规范服务首先开门纳谏,广听诤言。该公司聘请社会各界客户代表120人,成立了…     

浅析如何有效提升电力优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展电力市场的通行证。随着改革的逐步深入,社会经济的日益发展,对用电质量提出了更高的要求。这就要求供电企业在加强基础设施建设,提高供电质量的基础上,不断提升优质服务水平,     

建设供电服务文化 提升优质服务水平

<正>会泽供电有限公司担负着会泽县20个乡(镇)、101.7万人口的供电服务任务,供电区域5589.1 km2。公司下辖7个供电所、23个营业点,供电总户数230964户,其中一户一表219265户,一户一表覆盖率达94.93%。多年来,公司深入践行万家灯火,南网情深的核心价值观,牢固树立以客为尊,和谐共赢的服务理念,以创建     

东北电网有限公司：打造优质供电环境提升优质服务水平

东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统的19个旗县供电企业实施代管以来，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展三集五大体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

华北电网有限公司:推进产权划转 提升发展张力

2010年,华北电网公司积极研究破解农电管理体制难题,全面完成农电企业整体无偿划转,实现了所属43个县公司全部直管,取得了县供电企业管理历史性突破。随着经济社会高速发展,农网服务水平也不断提高,趸售代管作为一种过渡体制已逐渐显现出很多弊端,农电管理体制多样性已严重制约了农电管理和农网发展。     

开展中心供电所建设 提升供电服务水平

<正>甘肃省平凉供电公司开展中心供电所的建设,进一步理顺了供电所管理关系,优化了供电所人员配置,缓解了结构性缺员,提高了人员工作效率和服务效能。县级供电企业逐渐转型为以客户服务为中心的售电服务部门,开展中心供电所建设后,工作效率显著提升。     

提升供电优质服务水平措施浅析

优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力能源保障,真正让广大用电客户都能用上＂优质电、放心电、满意电＂。1精准服务解难题供电企业应积极开展＂对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民＂履责服务百千万活动,进一步加强与客户的联系,倾听客户的诉求,     

提高优质服务水平 降低投诉工单数量

<正>95598业务工单中一项重要类别的投诉工单是反映供电企业服务好坏和客户满意度的晴雨表。作为供电公司的经营管理者来说首先应该转变工作思路,消除抵触情绪,要根据投诉工单反映的问题,从源头查问题,从自身找原因,同时要变上级考核压力为整改提升动力,积极制定切实有效的改进措施,从根本上减少投诉工单数量。服务中存在的问题服务意识欠缺。部分农电工主动服务意识不足,仍然保持原有计划经     

塑造品牌形象全面提升优质服务水平

近几年来,福建省永安市供电有限公司以"真诚服务、共谋发展"为导向,以优质服务塑造"国家电网"品牌,坚持以行风建设为契机,以高效管理为抓手,以主题活动为载体,加快电网发展,构建优质服务常态运行机制,积极主动融入海西区域中心城市建设之中,为永安社会经济发展做出了积极贡献.     

开展规范化服务竞赛 提升农电优质服务水平

近年来,为进一步加强供电所规范化服务管理,促进优质服务与行风建设,四川省内江电业局每季度在所辖供电所开展一次规范化服务竞赛评比活动.通过此项活动的开展,充分调动了广大农电员工的工作积极性,使农电优质服务工作更加规范化、优质化、高效化,同时确保农电各项目标任务更好完成.     

提升配电网运维水平

<正>配电网设备运维管理是运维检修工作中的重要内容,降低配电网跳闸率也是凸显配电网运维水平提升的主要目标。滦县供电公司运维检修部在大检修体系建设过程中积极梳理配电网管理工作流程和工作方法,在总结分析的基础上,推广状态检修,提升配电网自动化水平,应用新设备、新工艺形成了提升配电网运维管理水平和人员效率的全新配电网运行管理方法。经推广使用,配电网运维水平得到大幅     

切实提高电力企业优质服务水平

优质服务是企业永恒的主题,是实现企业和客户双赢的重要手段。供电服务企业作为向公众提供社会化服务的部门,承担着为千百万用户提供用电服务的重任,其服务态度的优劣、服务效益的高低,不仅影响客户利益,而且影响到企业的稳定发展和社会和谐。尤其是当前市场竞争日趋激烈的形势下,如何打造优质的服务品牌,切实提高企业的优质服务水平,进而促进企业的持续稳定发展,是值得大家认真思考的一个重要问题。     

提升管理上水平 农电发展迈大步

<正>"项目组成员到尉氏县、开封县4个供电所明察暗访;对突出问题整改、供电所日常管理等情况进行督导……"河南开封供电公司"1236"农电管理提升项目组成员正在对此前开展的乡镇供电所管理问题排查工作情况做最后一遍梳理。按照国网河南省电力公司农电整体素质三年提升工程全面落实"1331"重点工作的要求,开封供电     

规范村居对接 提升“最后一公里”服务水平

<正>农村地区供电服务需求矛盾比较突出,特别是表后线故障报修和处理,以及用电产生的疑问难以及时处理和解释,导致最后一公里问题逐渐成为供电所提升服务水平的瓶颈。国网浙江绍兴市上虞区供电公司加强供电所管理,完善网格管理,开展诊断分析、查找差距、制定措施,努力破解最后一公里服务难题,     

“三想三做两预防” 提升优质服务水平

国网河北宁晋县供电公司凤凰供电所担负着辖区33个行政村、94个居民小区共计36 000余电力客户的供用电服务任务。该所全体员工不断转变工作作风,调整工作思路,将优质服务作为中心工作来抓,结合供区实际,提出了＂三想三做两预防＂的管理和工作办法,以提升优质服务水平为目标,建立完善了客户分类档案,优质服务工作取得了显著成效。     

提升供电企业优质服务水平的探析

"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度.     

提升实施管理发展推动企业

按照国网河南省电力公司农电整体素质三年提升工程,全面落实“1331”重点工作的要求,国网河南开封供电公司于2014年5月启动农电管理专项提升工程,成立“1236”农电管理提升项目组,对公司所属5个县的农电管理短板以明察暗访形式进行“拉网式”排查,旨在查找问题、解决问题,提升农电管理水平。     

健全基层服务机制 提高优质服务水平

随着市场经济的不断发展,人们的法制意识也不断增强,对各行各业服务水平要求也越来越高。供电企业作为公共服务行业,只有真正把"始于客户需求,终于客户满意"的服务口号变成"便民、利民、助民、悦民"的具体实践,才能实现"让政府放心     

提升供电服务水平 助推县域经济发展——访浙江省云和电力局局长林守华

云和电力局属浙江省电力公司一流县供电企业。现有员工451人,担负着全县4个街道、6个乡镇约13万人口的生产、生活供电任务。县境内拥有220千伏变电所1座,容量180兆伏安;110千伏变电站3座,容量153兆伏安;局属35千伏变电所5座,容量52.8兆伏安;35千伏线路13条;10千伏线路60条;并网小水电54座,装机容量3.6万千瓦。2012年完成售电量6.48亿千瓦时,电费回收率100%。云和电力局连续多年保持了省级文明单位、市级劳动关系和谐企