浅析优质服务提升客户满意度

<正>随着人民对美好生活的向往持续提升,对用电的诉求与电力服务越来越敏感,供电企业服务客户也要做到与时俱进,以更优质的服务提升客户的用电满意度。“三种人”践行优质服务国网浙江省电力有限公司青田县供电公司温溪供电所在服务客户实践中,设立了优质服务专职人员,统筹管理供电所的优质服务工作,对辖区的所有客户以政府、企业、居民、活跃客户组建4类微信服务群74个,积极推行线上与客户面对面,形成了“三种人”的服务模式。     

潭山所:同业对标不断提升内部管理

<正>围绕国网"三新"农电发展战略,以供电所同业对标为契机,潭山所不断提升内部管理,传播"你用电我用心"优质服务理念,有效拉近了供电企业与用电客户的距离。国网江西省宜丰县供电公司潭山供电所围绕国家电网公司"三新"(新农村、新电力、新服务)农电发展战略,以供电所同业对标为契机,不断提升供电所内部管理。近年来,该所先后被中国电力报、中国电力报刊协会评为江西省唯一的"中国最美金牌供电所",先后获得国家电网公     

深化“全能”应用 践行社会责任

<正>国网山西阳城县供电公司西河供电所的13名员工,担负着西河乡、凤城镇19个行政村9 200户用电客户的供电服务工作。该所坚持以客户为中心,以深化星级供电所和"全能型"供电所创建为着力点,积极履行社会责任,服务美丽乡村建设,努力打造服务新时代"三农"工作的前沿阵地。供电所顺利通过省公司"四星级供电所"及"全能型"供电所验收,连续三年获得晋城供电公司"十佳供电所"荣誉。     

创新服务模式 提升服务水平

<正>国网山东诸城市供电公司不断深化"你用电、我用心"理念,积极践行"四个服务"宗旨,大力构建了覆盖全市客户的服务包保体系,对台区客户实行包靠制,按照"谁包保、谁负责"的原则,印制服务名片,配发服务电话,实行定期上门服务,实现了"95598工单量明显降低、客户满意率显著提升"的目标。1分级包靠构建"一对一"服务体系对全市服务情况进行统管,以公司17个供电所为基础,将全市划分为17个服务区域,由供电所所长兼     

“三精”之美——记国网江苏金湖县供电公司戴楼供电所

正国网江苏金湖县供电公司戴楼供电所21名员工担负着辖区6 700户居民客户、216户企业客户的供用电服务工作。该所以"精准管理、精准施策、精美文化"推动供电所业绩提升,先后被国家电网公司表彰为"农电综合管理标杆供电所""企业文化示范点"和江苏省电力公司"四星级供电所"。精益管理业绩强2021年1月29日8时,供电所线损业绩指标管理员李之美来到办公室,通过用电信息采集系统对前一天客户的用电数据进行采集,对无电能量客户进行筛选排查,将排查信息发送到相关台区经理的手持移动作业终端并分享到供电所办公微信群,     

城区所:优质服务永无止境

城区供电所提出"优质服务永无止境"的口号,把客户满意不满意,高兴不高兴作为衡量服务标准的尺子,有效提升了供电服务质量湖北省当阳市供电公司城区供电所是湖北省基层供电所的一面旗帜。该所现有职工62人,其中党员6名。该所担负着当阳市城区的用电管理工作,现有公用变压器187台,专用变压器168台,管理用电客户33946     

创新服务 深化“全能型”供电所建设

<正>国网浙江杭州市临安区供电有限公司玲珑供电所,以深化"全能型"供电所建设为契机,夯实管理基础,努力摸索供电所管理新模式,致力供电所管理工作提升,取得了显著成效。1开展"四色卡"服务模式,提升优质服务品质玲珑供电所在现有的台区经理制基础之上,结合本地客户属性、客户需求,创新探索服务模式,横向划分客户类型,纵向制定服务计划,对客户进行分类管理,形成极具特色的"四色卡"服务模式。针对客户用电特性,将其分为重要客户、特色客户、一般客户、难点客户四大类,对不同的客户群体有针对性地制定服务     

夯实基础 倾心打造“全能型”供电所

<正>国网江西芦溪县供电分公司武功山供电所,以"全能型"供电所建设为契机,努力构建"网格化"客户服务体系,内外布局塑造智能用电体验,系统培训培育"全能型"员工队伍,不断提升供电所软、硬件水平,倾心打造"全能型"供电所。1优化班组设置,快速响应客户需求根据线路走向、供电能量、客户数等划分网格,每个网格设置台区经理,每3个相邻网格的台区经理组     

构建乡镇供电所差异化绩效考核管理模式

<正>国网银川供电公司郊区农电分公司现管辖13个乡镇供电所,辖区包括银川三区城郊和永宁县一部分,承担6个国营农场、7个乡镇、70个行政村、688个自然村,负责近10万户工、农业生产和居民用电客户的供电任务。3年来,银川郊区农电分公司不断深化星级乡镇供电所和"全能型"乡镇供电所建设工作,已建成1个"五星级乡镇供电所"、6个"四星级乡镇供电所"和6个"三星级乡镇供电所",     

始终关注客户需求 实现三个百分百

<正>国网江苏南通供电公司始终关注客户需求,坚持在服务中创新方法、提升品质,通过一系列创新性举措,实现了"工单处理及时率、处理规范率、客户诉求一次解决率"三个百分之百,优质服务工作管控卓见成效,以实际行动践行了"你用电、我用心,一度电、百分情"的服务理念。     

推进专业化管理 提升供电所管理水平

<正>供电所担负着农村电力设备管理、用电营销、生产运行、供用电安全管理和优质服务等工作,是供电企业服务用电客户、履行社会义务、展现企业形象的最基层窗口单位。国网江西会昌县供电公司通过深入调研,深入推进专业化管理,有效提升了供电所管理水平。1供电所专业化管理现状1.1专业职责不清部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题,一个客户经理负责好几个台区,既要维护设备,又要抄表收费、管理线损,负责业扩报装、     

供电所所长要处理好“三个关系” 做好“五个动作”

<正>乡镇供电所主要工作不外乎就是安全生产、营销管理、优质服务等三项重点内容,日常从事客户的新装、增容、变更、临时用电、配电网运行管理、维护检修、电力营销、优质服务等工作,每天面对用电客户,协调各方面关系。要当好一名合格的供电所所长,笔者结合自己在供电所的管理经验,认为应该处理好"三个关系",做好"五个动作"。     

基于乡镇供电所“全能型”与“星级”两个建设并行提升的创新与实践

正近年来,国家电网公司基于全面深化改革的新形势、售电侧和增量配电投资业务放开的新要求,提出了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所建设目标。随着广大用电客户服务需求地不断变化提升,石嘴山地区基层供电所在面临着承担的工作任务越来越多,压力越来越大,责任越来越重的大背景下,诸多隐患日渐显现。为了切实有效提升乡镇供电所员工效率和服务效能,石嘴山市供电公司高度重视供电所管理工作,依托信息技术应用,     

和平所:以客户为中心 打造全能型供电所

<正>和平供电所在全能型供电所建设中,秉承以客户为中心的理念,以实现营配业务末端融合、"服务+效益"为目标,通过推行多种措施,打造了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的全能型乡镇供电所,实现了业绩和客户体验的双提升。和平供电所隶属于国网青海西宁供电公司,是国家电网有限公司五星级乡镇供电所。承担着4乡1镇,74个行政村的供电服务工作,辖区供电面     

推行标准化建设 提升管理水平

山东省诸城市供电公司舜王供电所地处有着5000年历史积淀的舜帝故里——诸冯,现有员工44人,担负着344家企事业单位和工商业客户、60个用电村72个配电变压器台区的用电管理和服务工作。近年来,舜王供电所按照"抓基础、上台阶,大力推进农电标准化建设"的部署和要求,在深入实施专业化管理的     

寺坪所:基层供电所减负工作实践与探索

<正>国网湖北省保康县供电公司寺坪供电所位于鄂西北保康县与房县交界处,供区面积359 km²,辖区有26个行政村、5条10 kV线路、224个台区,全镇人口约3万,用电客户近1万户,年售电量1900万kWh。近年来,国网保康县寺坪供电所充分发挥党建引领作用,聚焦工作中的难点问题和质效提升,利用"供服平台综合工具表"资源,大力实施"党建+创新"工程,激发党员干部创新精神,聚力攻坚、合力创新、全面促进该所质效提升。     

实施低压动力户统管提升供电所经济效益

近几年来,陕西省地方电力(集团)公司狠抓供电所规范化管理,有效实施低压动力户(0.4 kV以下非普、农业生产、农业排灌用电客户)统管.竭力提升供电所经济效益,取得了显著成效.     

宝顶所:以真情谱写电力赞歌

在创建标准化示范供电所的过程中,宝顶供电所以客户满意为最大追求,恪尽职守为当地用电客户传递光明,"用爱、用心、用情"谱写了一曲曲优质高效为民服务的电力赞歌国网重庆大足区供电公司宝顶供电所,地处享有世界文化遗产"石刻之乡"美誉的重庆市大足区宝顶镇。不论春夏秋冬、严寒酷暑,宝顶供电人用实际行动,努力践行着"你用电、我用心"的供电承诺,内抓管理促发展,外抓服务树形象,"用爱、用心、用情"谱写了一曲曲优质高效为民服务的电力赞歌。     

下板城所:努力践行“你用电,我用心”服务理念

优质服务永无止境,下板城供电所在"为民服务、创先争优"标准化示范供电所的创建过程中,着力为客户提供全方位的用电服务,做到让客户满意,让政府放心,努力创造多方共赢的局面,塑造了供电企业的良好形象下板城供电所位于河北省承德县县城南环路,供电营业区面积480平方千米,服务辖区37349户用电客户,下板城供电所大力弘扬国家电网公司"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观,深入开展"为民服务、创先     

乡镇供电所优化提升工程实践

正为服务国家乡村振兴战略,更好满足农村居民用电服务需求,国网四川达州供电公司严格落实四川省电力公司党委统一部署,按照《国网四川省电力公司关于实施乡镇供电所优化提升工程的指导意见》和专业专项方案,结合省公司"12333"战略体系和"十讲十增强"的工作思路,首批试点启动乡镇供电所优化提升工程实践,深入实施一个引领、一个支撑、三个保障、三个提升的"1133"工作举措,于2020年6月30日前全面完成了乡镇供电所优化提升工作。