浅谈全员营销服务的重要性

各行各业,随着企业时代的结束,取而代之的是顾客时代的到来。什么是顾客？国内外很多营销专家对顾客的定义有过很长时间的争论,但大家都认同一点,那就是顾客是一个企业耐以生存的资源和根本。     

企业转型：回到客户身边才能生存

在这个企业变革的时代,必须转变到以顾客为中心,那些远离顾客的公司将会面临衰败的危机。企业变革最根本的是需要遵循四个基本的元素：顾客价值,成本,规模,我们的盈利是什么。     

兽药企业的逆向营销

传统的营销模式是从企业、经销商到顾客的思维方式。企业开发出产品以后，为了使产品有效地送达到顾客手中，企业考虑应该设计怎样的销售渠道；如何向顾客、向经销商做广告宣传；设计什么样的促销措施推动经销商卖力地销售自己的产品。这种营销模式，在生产观念时代、推销观念时代以及市场营销观念的早期都是非常有效的。但是，在市场竞争非常激烈的今天，     

基于客户金字塔理论的顾客满意度管理研究

顾客满意度管理是客户关系管理中的重要环节.只有科学、合理地管理客户满意度,并对不同的顾客实施层级管理,才能满足顾客需求和建立顾客忠诚度,提高企业的核心竞争力.从客户金字塔理论角度,探讨如何管理顾客满意度、如何针对不同的顾客采取针对性和时效性的措施.以顾客消费行为数据为样本,根据盈利的不同,将顾客进行层级划分,并针对不同顾客的满意度管理,进行方格图分析,找出企业首要解决的影响顾客满意度及企业可持续发展中的问题.     

浅析关系营销

关系营销与传统市场营销不同,不仅强调赢得顾客,而且强调长期的拥有顾客.关系营销是一项系统工程,企业与顾客的关系是其中的核心.     

畜牧市场的顾客价值研究

畜牧市场顾客价值的分析 1 畜牧市场顾客价值的定义及内容 回顾企业发展的历程,在市场经济中,企业始终在不遗余力地追求竞争优势,不断地想方设法取悦顾客.顾客价值理论的思想是对现代营销理念的深化和升华.     

对顾客的资源价值与开发有关问题探究

在新经济时代,人类财富的增长方式发生了质的变化——创造财富主要靠知识而不是物质;并且随着世界科技的迅猛发展与经济全球化的不断深入,市场竞争进一步加剧,买方市场全面形成,企业之间对顾客的争夺比任何时候都要激烈。在这样的背景下,顾客是资源的观点应运而生。本文着重探讨了顾客资源价值的内涵,提出并阐述了顾客资源价值开发模型,希望能够为进一步研究顾客资源的开发问题提供一些参考。     

饲料营销的3.0时代

说起世界营销之父菲利普·科特勒先生,做为营销界同仁不知者甚少,我也是伴着营销圣经《营销管理》一路走来,从1997年的第五版、到2000年的千年版、再到2007年的十二版……最近,有幸拜读了菲利普·科特勒先生的新作《营销革命3.0》,科特勒先生把营销的演进划分为3个阶段:营销1.0时代,即"以产品为中心的时代",这个时代营销被认为是一种纯粹的销售,一种关于说服的艺术;营销2.0时代,即"以顾客为中心的时代",企业追求与顾客建立紧密关系,不但提供产品的使用功能,更要为顾客提供情感价值,     

企业应树立四个服务”观

企业生产的目的是什么？企业存在的价值是什么？在计划经济时代，企业只有一个目的，一个任务，就是完成和超额完成国家计划。改革开放后，企业追求利润的观点受到重视，因此人们以为既然企业是以盈利为目的的商品生产者，其价值当然应当是追求最高利润。实际上企业存在不是仅仅为了盈利，笔者认为，在新的历史条件下，我们的企业要树立“服务至上”的新型价值观，具体应包括以下四个“服务”。一是服务顾客的价值观。顾客是上帝、消费者是上帝的价值观，使企业树立了一个为顾客、为消费者服务的观念，企业服务方式和服务态度发生了革命性变…     

利用“感觉营销”提升企业核心竞争力

当今社会,感性消费和体验经济日益兴盛,市场营销已经迈进了一个全新时代。以顾客为中心的、全方位、立体化的"感觉营销"策略是提升企业核心竞争力的有力武器。     

中国饲料企业存在的问题及对策

步入了21世纪的中国饲料企业,真正进入了竞争激烈的微利时代。微利时代意味着饲料市场总供给相对过剩,利润空间急剧缩小,市场和顾客需求愈发多样性,买方市场促使众多的饲料企业在竞争中优胜劣汰、优化组合,逐步完成整合。本文分析了当前饲料企业存在的问题,并探讨了中国饲料企业未来的发展思路。     

提升饲料企业核心竞争力的途径

步入了21世纪的中国的饲料企业,真正进入了竞争激烈的微利时代。微利时代意味着饲料市场总供给相对过剩,利润空间急剧缩小,市场和顾客需求愈发多样性,买方市场形成,众多的饲料企业在竞争中优胜劣汰,优化组合,逐步完成整合。因而饲料企业欲发展壮大,就必须创造性地改善自身的经营品质,强化企业的核心竞争力。     

使用电孵机的经验教训

营销是企业成功的关键因素，“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售，而必须赋予新的意义——满足顾客需要（菲力普·科特勃）。俗话说：“顾客是我们的衣食父母”，企业依存于顾客。无数企业的兴衷无不印证这一道理：只有将企业的经营目标与顾客的需求和期望有机地结合起来，企业才能生存和发展；只有重视顾客的利益，为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，而顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况，而且可以更深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次的问题，如企业的质量文化、经营理念等等。     

上帝是市场而不是顾客

从产品导向到顾客导向,是饲料企业经营理念的一大进步,虽然这只是一部分饲料企业的理念,虽然这只是饲料企业面对激烈竞争局面为求生存不得已而为之的与时俱进。毕竟产品导向比较单一,顾客导向就要包括另外的好多因素,而这些因素将会推进饲料企业和整个产业的发展!但从战略的高度看,顾客导向仍是不够的,有些时候是危险的,有时甚至是致命的。笔者认为,饲料企业至少有三点理由不能把顾客当作上帝。顾客说的可能是错的,比如说顾客想要“吃一斤长一斤”的饲料。尤其是事关新产品的时候,顾客说想要,不表示真的要。反过来,顾客现在说不想要,不表示…     

营销管理必须坚持“以顾客为中心”的服务宗旨

1　坚持“以顾客为中心”的理由任何企业都有自己的产品 ,有产品就必须有市场 ,没有市场的产品就是没有生命力的产品 ,也是没有价值的产品。而市场又是什么呢 ?市场的实质是顾客群体 (消费者群体 ) ,没有顾客也就没有市场。因此可以说 ,“顾客是企业的生命之源” ,失去顾客的企业必将难以生存 ,顾客就是上帝 !世界上那些知名的大企业以及所有兴旺发达具有生机和活力的企业 ,无一不是将“顾客就是上帝”的宗旨摆在首位 ,把优质的服务当作重要的策略 ,把追求顾客的满意度作为营销的首要目标 ,从而为企业赢得更好生存和更快发展。尤其是二十一…     

基于顾客价值的品牌忠诚度提升策略

品牌是企业的核心竞争力,那么提升品牌价值的的有效途径就是开展品牌忠诚度营销,培育企业的顾客忠诚度以达到提升品牌价值的目的,如何基于顾客价值进行品牌忠诚度提升,主要有四个方面:(1)人性化的满足消费者的需求;(2)组织顾客参与企业活动,提高顾客的满意度;(3)对顾客的需求和价值进行有效地评估;(4)致力于顾客价值流程,建立能便利、快捷传递顾客价值的战略。     

营销管理,别把顾客当上帝

"上帝"不是永远都对如果以"顾客是上帝"的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。"上帝"理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要"顾德",不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是,很多企业以"顾客是上帝"为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求,笔者认为这未必妥当。上帝不会无礼,而顾客却经常发生"无礼"的错误。《扬子晚报》就曾转载了     

语录

<正>盧干(一牧源科技联合企业董事长):让顾客(养殖户)满意的重要性是显而易见的,企业的产品要得到市场的认可和接受,必须让顾客对企业的产品满意,企业必须通过让顾客满意,才能赢得市场,获得利润。因此,CS战略是现代营销理念的核心。     

浅析汽车4S店服务品质、顾客满意度及再购买意图间的关系

<正>在汽车行业,中国汽车行业的"暴利"时代已经过去。在"井喷"的繁华散尽之后,价格战的硝烟仍在弥留,国内消费者越来越理性,汽车品牌专卖店必须冷静地重新探索企业持续发展的营销策略来适应新的环境。据2012年轿车行业用户满意度测评结果显示:行业的服务质量仍是软肋,顾客抱怨率还是偏高,顾客满意度仍然维持在一个较低的水平。汽车4S店作为现代汽车销售的主要营销渠道,在中国市场上发挥的作用越来越明显,谁吸引了消费者,留住了消费者,谁就能在激烈的市场竞争中占据优势。如何从顾客感知的服务品质的角度出发,提高顾客满意度和再购买意图来增强本品牌的竞争力,并最终促进企业的可持续发展,是一个值得思考的问题。     

上帝是市场而不是顾客

从产品导向到顾客导向，是饲料企业经营理念的一大进步，虽然这只是一部分饲料企业的理念，虽然这只是饲料企业面对激烈竞争局面为求生存不得已而为之的与时俱进。毕竟产品导向比较单一，顾客导向就要包括另外的好多因素，而这些因素将会推进饲料企业和整个产业的发展!但从战略的高度看，顾客导向仍是不够的，有些时候是危险的，有时甚至是致命的。笔者认为，饲料企业至少有三点理由不能把顾客当作上帝。