与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

全力打造“复合型”县级供电企业

政企职能分开后，面对改革大势，如何适应新形势、应对新挑战、实现新发展是每个县供电企业应认真研究的课题。在新形势下，笔者认为县供电企业应办成“主业精干型、科技进步型、管理规范型、学习创新型、服务高效型、多经产业型”企业     

以与时俱进的精神完善供电优质服务

党的十六大提出，我国未来20年的主要目标就是全面建设小康社会。电力工业是国民经济的基础产业，如何服务于整个社会经济的发展，为全面建设小康社会作出新的贡献，是摆在我们面前的突出任务。为此，供电企业要以与时俱进的精神，不断创新供电优质服务，为全面建设小康社会提供支持。一、对优质服务的认识优质服务是电力企业实践“三个代表”的重要体现，是社会发展的必然要求，是电力企业生存和发展的客观需要，必须树立和强化以下几种观念：1. 改革创新观念创新是一个民族进步的灵魂，是培育企业核心竞争力的根本途径。供电企业要在全面…     

完善服务体系打造服务品牌

目前,优质服务已成为供电企业的核心价值观．如何转变观念,打造品牌,提升竞争力,是摆在供电企业面前的严峻挑战和艰巨任务,服务品牌不是理论,而是行为的实践。构建科学的服务体系是实施品牌战略的中心和主线。我们的体会是．不断丰富“四个服务体系”是打造服务品牌的基础和保障。     

与时俱进 创新发展 全力服务新农村建设

章丘市供电公司是山东电力集团公司代管的国家一流县供电企业，担负着全市工农业生产及908个行政村99.4万居民的供电服务任务。2005年，该公司完成售电量15亿千瓦时，先后被国家电网公司和山东电力集团公司命名为“2006年度农电系统综合管理标杆单位”，被山东电力集团公司评为“先进县供电企业”，连续多年被章丘市评为“行风免评系统”。     

供电有偿服务:行走在市场与公益之间

任何服务都是需要成本的，供电服务亦不例外。按照市场经济规则，供电有偿服务是一个可持续发展供电企业必然的选择，有偿服务是势在必行，也是大势所趋。但只有制订统一规范的服务质量标准体系，让供用电双方处在平等的平台上，在保证社会效益的基础上，逐步增加经济效益，供电企业优质服务才有持久的生命力。     

越位服务与越位责任——供电企业基层员工越位服务引发的思考

供电企业要建设坚强的电网,把企业做大做强,离不开优质服务。强化服务理念,树立企业形象,才能带来更大的经济效益和社会效益。但是,优质服务要建立在服务规范的框架内,尽量避免越位服务。首先,要为客户做好供电服务,就要明晰产权分界,以产权为分界点划分各自的维护管理责任。《供电营业规则》第五十一条明确规定     

牢记根本宗旨打造一流服务

1 抓教育,增强服务意识山东省曹县供电公司把提高员工的思想素质和业务技能放在重要位置来抓,为提升供电企业管理水平,搞好优质服务打下了坚实的基础。一是深入开展“三个代表”重要思想的学习。公司党委学习中心小组带头搞好学习,并做好学习辅导。各党支部组织党员利用学习日和工余时间搞好集中学习和分散自学。举办了学习“三个代表”重要思想知识竞赛,在内部网上开辟了学习专栏,设立了专题讲座,建立了学习体会和交流平台,通过各种形式的学习活动,使企业员工思想素质得到明显增强。     

供电企业优质服务常态运行管理初探

随着电力体制的改革,供电企业垄断经营中的一系列深层次问题逐渐突现出来,供电质量的好坏,优质服务水平的高低,直接影响电力市场的稳定和发展。因此,实行优质服务常态运行管理是对电力走向市场的新形势提出的一项重要举措。那么,供电企业如何才能搞好优质服务工作呢?笔者认为,搞好优质服务工作要正确处理好四种关系和建立健全四种机制。     

深化“两邻”服务 打造满意站所——国网沈阳供电公司长白供电所网格化供电服务工作侧记

国网沈阳供电公司长白供电所深入践行“与邻为善、以邻为伴”的“两邻”工作理念,创新服务举措,构建立体网格化供电服务体系,全面提升优质服务水平,先后获辽宁省“精神文明建设先进单位”,沈阳市“人民满意窗口”,沈阳供电公司“文明单位标兵”“先进基层党组织”等荣誉。     

供电服务监管有章可循

为规范供电企业服务行为，提高供电企业服务质量，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，切实加强供电服务监管，2005年6月21日，国家电监会主席柴松岳签署国家电力监管委员会第8号令，颁布《供电服务监管办法》（以下简称《办法》），《办法》于8月1日起正式实施。     

即墨供电：打造服务新篇章

建设坚强电网夯实服务基础坚强稳固的电网,是搞好优质服务的基础。在主网建设中,坚持科技领先,超前规划,超前建设。目前,全市境内已建有500千伏变电站1座,220千伏变电站2座,110千伏变电站5座,35千伏变电站20座。有8条110千伏线路、4条35千伏线路与青岛电网相接;所属的25座变电站全部实现双电源双主变供电,达到N-1要求;19座变电站两回进线分别来自上级两座变电站,并实现备用电源自投;     

找准定位强化措施全力服务新农村建设

新形势下，新农村建设给供电企业带来了更多的机遇和希望。为此，我们必须及时调整工作思路，找准定位、强化措施，把服务社会主义新农村建设的支撑点定在建设坚强电网、实现安全可靠供电上。     

深化管理 全力打造电力服务品牌

近年来,国网河北涞水县供电公司以落实＂为民服务、创先争优＂工作为指导,始终坚持＂四个服务＂的企业宗旨和＂努力超越、追求卓越＂的企业精神,强化服务意识,提升服务标准,把优质服务工作做深、做细、做实,打造＂人人是窗口＂的全员服务理念,着手建立向客户倾斜服务资源,切实提升服务质量,规范服务行为,以实际行动践行＂你用电、我用心＂服务理念,推进行风建设不断进步,积极服务于全县经济社会发展。     

全力打造"复合型"县级供电企业

政企职能分开后，县供电企业的发展面临新的问题和困难。面对改革大势，如何适应新形势，应对新挑战，实现新发展。是县供电企业应认真研究的课题。笔者认为，县供电企业应办成“主业精干型、科技进步型、管理规范型、学习创新型、服务高效型、多经产业型”企业。     

抓好“四个一”锻铸新形象

近两年来，沁阳市电业局把优质服务作为行风建设的有效手段，作为扩大市场份额的法宝，以提高员工素质为重点，以建好行风机制为保障，以营造氛围为依托，以优质服务为主线，不断创新服务理念、创新服务内容和服务载体，着力打造“四个一”工程，锻铸企业新形象，实现了企业效益和社会效益的双赢。该局连续十三年保持省级文明单位的称号，并被沁阳市评为“优化经济发展环境”和“行风建设”先进单位，笔者试把该单位优质服务的做法总结归纳，与广大读者共享。     

推行供电服务营销策略 旨在实现优质服务

在市场经济的汪洋大海中,每个企业都要投入竞争和拼搏,都要制定战略和策略,都要进行经营和营销。在市场竞争中,一个企业没有绩效的经营和营销,证明其战略和策略是不成功的;其竞争和拼搏也是失败的。身在电力市场化改革中的中国供电企业,直面国内、国际两大市场,在企业可持续发展的征途上,必须选择最佳的营销策略和营销组合,必须作出企业的发展战略和经营战略,必须稳操胜券地投入竞争和拼搏,企业才会成功。本文旨在论述:我国供电企业要走优质服务必由之路,就必须作出服务营销的最佳决策。企业才能实现发展战略和可持续发展战略目标。一、 新…     

创新供电服务机制 建立优质服务体系

<正>优质服务是一项贯穿于电网公司生产管理、经营管理等全过程的一项系统工程,只有想用户之所想、急用户之所急,想尽一切办法完成每项工作才能让客户满意,积极主动承担社会责任,全     

微信平台打造供电服务新体验

<正>随着经济社会的发展,尤其是网络化时代的到来,有相当数量客户希望供电企业能够提供更便捷的方式查询、缴纳电费,了解每月用电和服务信息等。为了提供更加便捷和智能互动的服务,山东省电力公司利用微信公共平台,打造供电服务互动新体验。     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受一站式供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行始于客户需求、终于客户满意服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体