浅谈优质服务与和谐发展

<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的"三个十条"正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了"优质服务是国家电网的生命线",也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道"客户是上帝",可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内     

浅谈防范供电辅助服务的法律风险

正所谓供电辅助服务,是指基层供电企业主营业务以外的服务项目,包括维护电压稳定、频率稳定、电网故障恢复,以及接受用电人委托进行电力设施的维修、检修、设计、施工、安装、材料采购等方面的服务。辅助服务分为基本辅助服务和有偿辅助服务。基本辅助服务是供电企业应当无偿提供的辅助服务,包括维护电压稳定、频率稳定、电网故障恢复等服务;有偿辅助服务是包括接受用电人委托进行电力设施的维修、检修、设计、施工、安装及电力设备材料的采购等服务。供电企业在接受供电辅助服务时要注意防范法律风险。     

电力有偿服务带来的喜与忧

近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此，     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

电力有偿服务要以“主动”谋“互动”

供电有偿服务既是电力市场化发展的产物，也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质，高效，真诚，规范的服务，是搞好电力市场营销的关键所在，也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。     

农电有偿服务探讨

<正>电力有偿服务的实施,是市场经济下供电企业遵循价值观、效益观的具体体现,也是供电企业对付出的额外服务要求合理回报的一种权利,它规范了供电企业与用户之间的商业行为,规范了供电企业与用户的权利和义务,促进了电力市场经济的规范、有序进行,同时也给那些总把电力服务作为"免费午餐"的人打了一针清醒剂,使其明白了使用电能也是一种消费行为,电力优质服务并不等于无偿服务,明确了供电企业与用户是一种经济关系。     

推行有偿服务规范服务行为

1明确有偿服务与无偿服务的界限对客户所有电力资产的安装、改造、维修、试验等项目一律实行有偿服务。其项目主要包括:产权属电力客户的高压设施、非供电部门管辖范围内的计量器具,产权属电力客户的农业排灌线路与台架、用户电能表及以下的用电设施等;其余的电力设施维护全部实行无偿服务。2规范农电工的服务收费行为为规范有偿服务行为,公司重新修订了《安丘市城乡电力客户资产有偿服务管理办法》,对有偿服务行为作了明确规定,统一印制了报修服务单、有偿服务收款收据,通过“一单一据”予以规范。农电工在服务时必须持报修服务单。服务单…     

当前影响农电企业和谐发展的问题

有偿服务和无偿服务问题 “优质、方便、规范、真诚”的优质服务方针已在广大衣电企业中得到深入贯彻，大大提高了企业的信誉度和美誉度。但是，这种信誉度和美誉度其中部分是以无偿服务为代价的。无偿服务的范围延伸至客户的用电设备，显然，这种无边界的无偿服务是不科学的，它不符合科学发展观的可持续发展要求，也不符合和谐社会中体现公平的要求，还不符合有关法规中关于产权和责任的界定。     

农村居民电力客户 产权电力设施有偿服务模式探讨

当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。     

浅议如何搞好电力有偿与无偿服务工作

随着农村集体电力资产的无偿划拨和移交，供用电双方在电力有偿服务与无偿服务问题上出现了不同的看法，影响了电力优质服务工作的有序开展。笔者就如何搞好有偿服务与无偿服务工作谈点意见，供参考。     

供电有偿服务:行走在市场与公益之间

任何服务都是需要成本的，供电服务亦不例外。按照市场经济规则，供电有偿服务是一个可持续发展供电企业必然的选择，有偿服务是势在必行，也是大势所趋。但只有制订统一规范的服务质量标准体系，让供用电双方处在平等的平台上，在保证社会效益的基础上，逐步增加经济效益，供电企业优质服务才有持久的生命力。     

代管县供电企业的上划实施

正随着农村社会经济的快速发展,代管模式已经越来越不适应农电事业发展的要求,管理工作的规范化、标准化和精益化很难实现,农村供电服务和农村电网发展也受到制约。为进一步理顺农电管理关系,张掖供电公司按照国网甘肃省电力公司要求,制定了代管县供电企业上划工作方案。2015年,随着国资委批复同意全省69家农电企业国有产权无偿上划,标志着张掖供电公司6家代管县供电公     

让有偿服务为供电企业减压

随着国家产业政策的调整,供电企业不再兼有政府职能,而是以企业身份参与市场经济活动。但随着客户＂上帝＂意识的提升,使得供电企业的服务成本越来越大。此时,供电有偿服务的提出可帮助电力企业在优质服务和企业利益之间找到一个平衡点。     

探讨临时用电管理实施表箱租赁有偿服务

随着农村经济建设的发展,农村临时用电逐渐增多,目前运作的临时用电管理应在实践中不断自我完善和发展。市场经济领域中,其他行业都有租赁业务,供电企业也可尝试有偿服务。笔者对我公司小港供电所实施临时用电电能表箱租赁有偿服务作了一次调研,认为在农村实施这一做法有利于加     

探讨临时用电管理 实施表箱租赁有偿服务

随着农村经济建设的发展，农村临时用电逐渐增多，目前运作的临时用电管理应在实践中不断自我完善和发展。市场经济领域中，其他行业都有租赁业务，供电企业也可尝试有偿服务。笔者对我公司小港供电所实施临时用电电能表箱租赁有偿服务作了一次调研，认为在农村实施这一做法有利于加强临时用电管理，是对现行临时用电管理的有效补充。     

浅析电力有偿服务

两网改造工程完成后,特别是"一户一表"改造后,居民用户数量骤增.经济的发展带动各种家用电器进入百姓之家,庞大的用户表后用电设施服务工作成为一项巨大的工程.笔者认为,开拓电力市场,实施有偿服务,是市场发展的必然,是促进供电企业可持续发展的一项有力举措,也是供电企业优质服务工作的拓展和延伸.     

华北电网有限公司:推进产权划转 提升发展张力

2010年,华北电网公司积极研究破解农电管理体制难题,全面完成农电企业整体无偿划转,实现了所属43个县公司全部直管,取得了县供电企业管理历史性突破。随着经济社会高速发展,农网服务水平也不断提高,趸售代管作为一种过渡体制已逐渐显现出很多弊端,农电管理体制多样性已严重制约了农电管理和农网发展。     

电力设施资产移交合同性质及规制

对供电企业而言,电力设施的资产移交主要有两种情形,一是农村集体资产的整体移交,二是个体用户自有的电力设施的移交。前者主要存在于前些年电力体制改革中,农村集体资产整体划拨给供电企业,后者常见于用户将自己投资建设的高压专用线路、变电设备、进表线、电缆等资产移交给供电企业,并由供电企业负责维护管理,且一般以无偿     

减少农村居民用电表后故障的措施

<正>在农村用电中,由于用户还对电力体制改革前政策制度有较深的习惯性认识:用电有故障找农电工是天经地义的事。加上对电力体制改革后政策制度理解的偏向性,认为原来村级资金建设的用电设备已无偿划归供电企业,供电企业理应要为用户服务到家,用电有故障就是供电企业的责任。所以当用户发生用电故障时,不管是资产分界点前后,都找电力台区经理解决,台区经理行动稍微慢一点就认为是供电企业服务差劣,不来就立马投诉,甚至以不交电费、拖交电费作     

职工被裁减应领取经济补偿金

众所周知:“两改一同价”是一项深得民心的福音工程,对减轻农民负担、拉动内需、繁荣农村经济建设有着十分重要的意义。农村供电企业将根据生产经营状况裁减一批职工,然而,笔者在采访中发现乡村电工有重大思想包袱———下岗后拿不到经济补偿金,影响体制改革进度。农村电工负担着农网维护、改造工作,为农民提供有偿服务。网改前,由于农村供电设备陈旧、线路老化,造成供电质量低、电费价格高,加之电工工资均由农民负担,农民不堪重负。网改后农村供电网络更新。由于供电合理,电压质量高、线损率小,管理工作量低,故供电企业实行减员增效,同时也…