由一起95598客户投诉案件引发的思考

<正>1案件表述2014年8月21日,张先生打电话反映,他家的好多家用电器由于电压突然升高导致烧坏。供电公司监察室联合供电所人员经过现场勘察,发现是由于外力把张先生家电能表所在表箱的中性线扯断,电压突然升高造成的家用电器烧坏,不属于供电公司的责任,供电公司不承担赔偿责任。张先生对处理结果不满意向95598进行了投诉,供电公司建议张先生拨打110报警。经过警方排查确认,造成中性线被扯断的原因,是由一辆拉树的货车经过时树枝挂住电线拖拽造成的损坏,货车司机应对该事件负责。     

没有边界的服务值得称道

正编辑同志:近日,一位客户向笔者透露:前不久,某供电所所长工作时,发现他家收获的3千多千克稻谷滞销,便主动给他联系到了一家经销商,解了他的燃眉之急。笔者听后,对这位供电所所长的敬意油然而生,敬佩他对客户有感情,敬佩他不计功利、真心诚意为民服务的满腔热忱。     

一起“移花接木”窃电案带来的启示

正1台区异常情况2020年8月,某供电所一供电台区线损率突然从4%左右陡增到10%以上,而且忽高忽低。该供电所知悉情况后立即组织用电稽查人员,深入该台区进行多次稽查,均未能破解造成以上线损异常情况的原因。次月中旬,市供电公司稽查人员会同该供电所的网格员再次对该台区进行检查。检查中,稽查人员提前通过用电信息采集系统,调取该台区近几个月用户日用电能量和台区日线损情况进行比对,发现用电信息采集系统记录有客户马某电能表的开盖记录,马某存在窃电嫌疑。随后,     

家用电器停用时应切断电源

１减少电能损耗家用电器停用时不切断电源，家用电器就会有损耗电量，这种损耗虽然少，但现在电子式电能表能够准确计量。同时，线路损耗跟负荷平方成正比增加。家用电器的空载负荷也增加了线路损耗。２防止家电空运行一次，我县五汛镇北坍小街一居民向供电所反映用电量反常偏多，经供电所派员检查，是一台未切断电源的电风扇部分线圈被烧，风叶已不转，但电机仍在耗电，切断电源后，这户居民一个月用电量减少２０kW·h。还有一户居民家庭出现过这样的情况：秋天到了，吊扇风叶被拆下，但开关仍在运行位置，吊扇电机长期空转却未被觉察。３…     

剩余电流动作保护器退运要不得

<正>1故障情况与处理2017年1月28日,大年初一,湖北省巴东县绿葱坡镇刘家荒村七组公变台区用电客户刘某打电话称他家那条线路停电,请供电所派人进行抢修。接到抢修电话后,抢修人员向某等人迅速赶到离供电所5 km的故障现场。经查,该台区变压器为2条400 V出线,每条400 V出线都安装有集剩余电     

从一起高空坠落事故谈班组习惯性违章的防范

正1事故案例2019年8月18日11:30左右,某供电所值班员王某接到某村一用户电话说,该供电所员工仵某在该村配电台区从梯子上掉下来摔成重伤。技安员马某收到消息,立即叫驾驶员张某、值班员王某3人一同赶往出事地点。3人赶到现场时,看到一村民正抱着仵某,周围围着很多群众帮忙,在出事地点没有发现安全帽、腰绳、     

单人作业有危险派工监护不可少

1事故经过2010年8月的一天,某村新增照明用户王某找到供电所员工李某说,他家新建成了一处房子,低压增容的申请手续已在供电所办理完毕,电能表以下用户工程施工完成,就只等着装表接电了,因室内装修急需用电,希望供电所员工李某能抓紧时间为他装表接电。李某觉得这项工作很简单,也不会出什么问题。     

中性线接触不良致用户电压不稳的故障处理

正1故障情况2015年9月中旬,辖区一位用户打电话到国网湖北巴东县供电公司绿葱坡供电所办公室,反映他家若只开电灯则用电正常,但只要干湿磨一合闸,电灯就变暗或熄灭了,干湿磨电动机不转,请求帮助处理。绿葱坡供电所立即通知责任电工到现场进行处理。责任电工到达现场后,根据故障现象,首先对台区低压出线进行了认真检查,对台区低压出线的中性线和工作接地装置等各个接点进行清理,未发现断线和接触不良的情况,经重新调整紧固变压器低压侧出线     

“小机关、大供电所”管理模式的探索与实践

正1供电所管理存在的问题国网江西宜春供电公司下辖10个县级供电公司,174个供电所,供电所员工近2 500人。深入调研发现,供电所管理中普遍存在以下问题:一是供电所用工形式大多为农电工、劳务派遣工等,员工的企业归属感不强、工作积极性不高;二是供电所日常运营所需的成本费用不足,偏远供电所缺员严重,且人员平均年龄偏大,技能人员面临断层;三是供电所人员工作责权不对等,部分员工有工作拖沓、得过且过的不良作风;四是绩效管理执行不到位,平均主义、大锅饭的现象仍然存在;五是供电所员工技术能力有限,对主营业务的承载力不足等,严重制约了供电所乃至企业的发展。     

新市所:标准化成就农电亮丽景色

<正>以标准化建设为抓手,以规范化管理为要求,按照供电所区域供电特点,因地制宜开展工作,是新市供电所获得国家电网公司标准化示范供电所的核心所在。"供电所里的小伙子个个都是好样的,服务没得说!"安徽省当涂县新市镇百姓谈起新市供电所服务情况时,一位老大爷伸出了大拇指。     

安全帽决非小事

编辑同志： 2005年11月28日9时许，河北省广平县盂固供电所农电工郭朋到客户马某处抄表，马某告诉郭朋昨天下午他手机收到一则短信，通知他的手机号码中了某公司一台价值10000余元的联想牌电脑大奖。要他汇去900元的税金和500元邮费，即刻领奖。郭朋赶紧告诉他，这种奖可要不得。这是一个短信陷阱，好多报纸都揭露过这些类似的骗局。见马某似信非信的样子，郭朋对他说：“要不这样。你现在就给对方打个电话，要求奖品寄来再寄税金，或者降低一个档次，从奖品中扣除税金也行。”     

提升服务精准度 打通“最后一公里”——国网吉林磐石市供电公司加强“全能型”乡镇供电所建设

正2018年8月22日,家住磐石市江南乡荒山村村民李宝军家里意外的停了电。打完故障报修电话后,他琢磨着自家离供电所有17里地的路程,供电所报修人员赶到他家最少需要40 min,于是他扛着锄头,准备去地里干会活。可是没等他走到村口,就被印有桔黄色的电力110抢修服务车截了回来。检查停电故障、更换损坏的剩余电流动作保护器,前后不到15 min,两名负责荒山村用电服务工作的台区经理就为他家处理好停电故障。"全能型"精准服务模式让他深深感受到用     

客户的事情比天大——记国网湖北谷城县供电公司五山供电所主任张雄波

<正>"客户心里有杆秤,知道你是重还是轻。"国网湖北谷城县供电公司五山供电所主任张雄波深知,只有电力设备良好、电力供应充足、走访客户脚沾泥巴,客户就知道你是真心为他们服务。2015年7月,他调任五山供电所当主任,五山供电所先后获"中国最美供电所""2016年度中国金牌最美供电所"等殊荣。2018年春节,五山供电所《电力运维班的春节》还走进了央视朝闻天下栏目。     

浅谈供电所积分制管理考核办法与应用

<正>在供电所管理过程中,常常因为多种原因导致工作监督考核不到位,影响供电所具体工作的开展和各项指标的提升。如何细化供电所员工的监督和考核,奖优罚劣,充分调动员工的工作积极性,建立一项行之有效的规章制度,营造一个轻松、活跃的工作环境,已经成为了供电所管理过程中所关注的重要话题之一。为实施供电所员工积分制管理考核模式,结合团队绩效工资考核方案,首先由供电所长和全体供电所员工对供电所管辖台区编制出《台区工作量积分测算表》,并对供电所员工的工作标准、供电所员工绩效考核细则、考评办法在所内进行公示,通过     

"奖惩有方“提升供电所安全管理

<正>供电所是县供电企业生产任务的主要执行者,其安全管理工作的好坏在企业安全生产中有着举足轻重的地位。笔者结合多年来在供电所的工作实践,对提升供电所安全管理工作中员工"责任心不强,履职不到位"的问题提出一些意见和建议,与大家探讨。1问题的表现供电所安全管理工作中,员工"责任心不强,履职不到位"是影响安全管理提升的主要因素。笔者发现,供电所有些员工对安全管理工作积极性不高,突出表     

供电所实施及完善绩效考核管理的实践

绩效管理是提高农电员工工作水平的有效途径,也是企业不断适应精益化管理、规范化管理的必要手段。供电所要坚持从一线抓起,促进企业效益的稳步提高,最终实现企业与员工的共同发展。目前供电所绩效考核工作中存在的问题“全能型”供电所建设和“台区经理制”实施以来,面对职能新定位、业务新调整、流程新变化的全新管理模式,乡镇供电所原有的绩效管理机制已经不能适应现状。主要问题表现为:一是工作量化不到位,仍以传统的定性考核为主,没未能充分考虑定量考核;二是评价标准不合理,现有标准不能满足台区经理的工作要求;三是责任落实不到位,考核人员避重就轻,有老好人思想。     

博得青春好年华--记"国家电网公司优秀供电所所长"杨斌

河南省沁阳市常平供电所所长杨斌,是一位年轻有为、工作负责、尽心尽力的好干部;又是一位精明能干、充满朝气、永不言苦的好职工;更是一位办事利索、热心为民的“贴心电管家”。     

洪山嘴所:把最好的服务送给村民

<正>踏遍了这里的山山水水,走遍了每家每户,"把村民当作自己的亲戚朋友,把他们的事情放在自己的心上"成为洪山嘴供电所每一位员工的座右铭。洪山嘴供电所是湖北老河口市唯一的山区供电所,也是老河口市供电公司近两年来唯一无投诉的供电所。将心比心,以心换心,他们把最好的服务送给了深山里的村民们。汉江从洪山嘴镇绕境而过,这里是汉江中游东岸,往北20 km就是南水     

书记见事“出手” “钉子户”履行义务

1998年5月13日,湖北省钟祥市客店镇马咀村八组头号欠费“钉子户” 张作云将他家历年来欠供电所的电费283.25元如数交上.之后两天,他所在组的22个欠费户主动交上了所欠电费958.32元.说起这事,还有一段故事.     

情系天山的光明使者——记2009年度国家电网公司劳动模范苏里坦·马纳甫汗

位于新疆天山汗腾格里峰下的昭苏供电公司萨尔阔布供电所,被人们称为"天山上的供电所"。这里有一位年轻、干练的哈萨克族所长,当地各族群众亲切地称他为"加克斯巴郎"(译为"好青年")、"马背上的供电所长",他就是萨尔阔布供电所所长苏里坦·马纳甫汗