供电营业厅“一二三四五”创新管理

<正>国网辽宁凌源市供电公司营业厅创新推出"一二三四五"工作法,通过疏导、预受理等措施为客户节约业务办理时间,多管齐下拓展缴费渠道,优化标准化业务流程,方便客户查询办理结果和后续事项通告,通过精益化管理,提高了服务效果和办事效率。1具体做法1.1"一口对外"同城异地受理该营业厅正式启动供电业扩报装同城异地办理,     

供电营业厅“一二三四五”服务创新路

正自"三集五大"管理模式实施后,国网辽宁凌源市供电公司供电营业厅肩负着凌源市区22万户居民客户,6.8万户非居民客户的电费收缴、咨询查询、故障报修等工作,并同城异地受理全朝阳市客户的业扩报装业务,工作任务重、压力大,除了广大客户缴费造成排队的问题外,客户的各种诉求也是多种多样。为此,凌源市供电公司供电营业厅推出"一二三四五"工作法,创新服务方式,提高服务效率。1创新举措     

建立客户服务协同机制 开辟业扩报装绿色通道

国网辽阳供电公司开辟业扩报装绿色通道的目的是为保障省、市重点工程项目和重要客户及早供电创造良好条件。主要做法是：凡列为业扩报装绿色通道客户,指派客户经理全程跟踪督办,各流程环节随到随办,严格考核相关部门的办理时限;适时召开业扩报装绿色通道会议,协商解决报装过程中的实际问题,集中审核客户工程图纸时要求主设人员参加,提高图纸审核的质量和效率。     

青春展风采服务精致电网

国网威海供电公司市中营业厅,从2001年起被评为全国青年文明号集体,现有工作人员12人,其中35岁以下青年员工10人.市中营业厅主要面向全市70多万客户提供业扩报装、电费交纳、用电咨询等各类业务,是直接服务客户的一线班组,也是公司优质服务的 "窗口".     

从严从细规范供电所营销管理

1业扩报装管理。受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务,做到“一口对外”。在不违反原则的情况下,尽量简化业扩报装的程序。建立客户报装档案,分类装订用户的用电申请书、审查报告、供电方案、供用电合同等。在营业厅上墙公布报装业务流程、现行电价标准、供电服务承诺内容、用户须知等宣传资料。营业厅实行无周休日制,随时为用户提供报装及咨询服务。2抄表、核算、收费管理。一是建立定期抄表制度,要求抄表员在规定日期和周期对电能表进行实抄,到户实抄率达100%;二是使用统一的抄表卡、电费台账,认真核算,确保电量、…     

四项举措持续优化营商环境

<正>国网河北景县供电公司认真落实省、市公司关于优化营商环境重要部署,采取四项举措,加强行风监督执纪,持续优化营商环境。1拓展业务服务渠道,提升营业厅综合服务能力各营业厅实现全业务受理,业扩报装"一证受理""一次告知",开通电e宝,掌上电力APP,95598网站等多种线上服务渠道,高、低压业扩线上报装率分别实现100%,99.9%,基本实现"只进一次门就可办理全部业     

提高业扩报装业务的一次性告知率

正1选题背景随着人民生活水平的提高和对供电服务水平要求的不断提高以及对业扩报装的政策、流程了解的不断深入,切实落实上级部门要求的"一次性告知"义务成为亟待解决的问题,加上近期省公司连续出台文件要求将"大服务"落到实处,建立以"客户为导向"的服务机制。营业业务一次性告知:客户到供电营业厅办理、咨询用电范围内的用电事宜,承办人员必须一次性告知其所要办理用电事项的时限、程序、所需的全部资料。     

优化业务流程 降低办电成本

正青海海南供电公司以市场为导向,创新管理办法、丰富服务内涵,不断完善服务体系,打造优质营商环境,让客户尽享快速、高效、便捷的用电服务体验。业扩"瘦身"办电更快捷"充电设施能这么快投入运行,供电公司功不可没,申请、勘查、接电等业务办理都是一条龙服务。"2018年7月9日,青海蓓翔新能源开发有限公司负责人陈鲁岳为海南供电公司的服务竖起了大拇指。为了实现业扩报装受理快、勘查快、验收快、送电快"四快"目标,海南供电公司优化业扩报装流程,提     

黄岛供电::“一柜通”让客户少跑腿办事快

<正>本刊讯"‘一柜通’真不错,一个窗口就解决了所有问题,为你们点赞!"2015年1月14日,山东省青岛市黄岛区宁波路一客户到黄岛区供电公司营业大厅利用"一柜通"办完业务后,高兴地对笔者说。为让客户少跑腿、办事快,国网山东青岛市黄岛区供电公司积极打造集业扩报装、费用收取、咨询查询等营业服务于一体的多功能"一柜通"柜台。目前开通的"一柜通"柜台,可提供全辖区范围内业扩报装、变更用电等业务的     

降成本 提效率 宜昌供电优化营商环境见实效

<正>2018年以来,国网湖北宜昌供电公司主动服务地区社会经济发展,着力优化营商环境,将"降成本、提效率"纳入重点督察内容,建立报装接电同心圆机制,提出19条具体措施,客户报装成本显著降低,报装效率明显提升,"获得电力"满意度明显提高。1开展业扩环节治理,提高报装接电效率成立电力报装服务中心,实施业扩流程串改并。宜昌供电公司以"加快报装接电速度,降低客户工程造价"为第一目标,在全省率先成立了电力报装服务中     

诏安供电:“两个严禁”规范服务行为

<正>本刊讯"严禁代理客户办理业扩报装业务,严禁受理客户表后线工程",2013年12月18日,福建省诏安供电公司根据《违反供电服务"两个严禁"考核办法》,开展规范员工供电服务行为检查。该公司《违反供电服务"两个严禁"考核办法》体现了坚持实事求是、严肃执纪、违规必纠、重在教育、落实整改的原则,明确违反"两个严禁"规定的经济处罚、组织处理和党纪政纪处分等处理方法。该公司领导强调,"两个严禁"是对《国家电网公司     

国网西藏电力供电服务品质评价系统试运行

2015年1月8日,国网西藏电力有限公司供电服务品质评价系统正式进入试运行阶段,该系统覆盖了供电质量、业扩报装、故障抢修等16个服务项目和95598、供电营业厅等6个服务渠道,将有效提升公司优质服务监管工作。     

动态

国网浙江省电力公司百家营业厅推出业扩"公平秤"服务国网浙江省电力公司自推出公平秤"服务以来,受到了客户的欢迎。据调查,"公平秤"服务的推出使杭州市电力局95598业扩工程服务类工单减少25%以上,大客户业扩报装服务满意度提升5%。目前,杭州市98家B级以上营业窗口均已推出业扩"公平秤"服务。"公平秤"服务要求供电企业要遵循"三不指定"、"免费咨询"、"仅供参考"原则,依托政府报价平台,主动为客户全面梳理43种典型客户业扩工程的典型     

如何提高高压客户业扩报装接电率

正如何提高高压客户业扩报装接电率,笔者认为关键在于业务受理、现场勘察、工程验收3个环节。1业务受理实行首问负责制应向客户提供95598网站、电话、手机客户端等业务办理渠道,推广应用自助服务终端,开展客户申请免填单服务,实现同一地区可跨供电营业厅受理办电业务申请,为客户提供多     

业扩报装供电方案编制业务知识(待续)

<正>1业扩报装供电方案编制常用术语定义及解释1.1业扩报装业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请,并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况,进行调查研究,然后确定供电方案,同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查,签订供用电合同,直至装表送电、资料归档和客户回访,完成这些工作的全过程。业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语,它和电费的抄、核、收管理和营业管理三位一体,构成了整个电力营销管理工作的全过程。供电企业业扩报装工作的主要目标是坚持以客户     

浅谈高压客户业扩报装流程的优化

<正>业扩报装工作是电力供应和销售的必要环节,也是电力企业营销工作的第一个环节,该环节的服务质量直接影响着供电企业的经济效益。供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程,能够体现企业的综合素质,也有助于企业履行社会责任、树立企业形象,提高市场竞争力。如何加快高压客户业扩报装速度,满足客户的用电需求,为高压客户提供优质服务已经     

创新营销服务模式 提升客户满意度

<正>在供电服务建设工作中,强化全员服务意识,提升优质服务水平,让群众满意,形成供电优质服务常态化是供电企业长足发展的永久基石。国网河南平顶山市华辰供电有限公司以客户为导向,不断提升精准服务能力,进一步挖掘新型营销服务模式,满足客户需求,赢得了客户的口碑。1加强业扩报装管理,完善管理机制加强业扩报装管理,把好规划设计和入网设备的源头关,严禁利用职务之便刁难客户,杜绝"三指定"行为。完善各项规章制度,规范业扩报装流程管理,坚持     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

淄博供电:全部营业厅实现“水电气暖信有线电视”业务综合受理

2021年11月15日,"水电气暖信有线电视"综合受理窗口在国网山东淄博供电公司79个供电营业厅实现全覆盖,79个综合受理窗口均配备一名柜员,引导客户通过线上、线下2种模式,完成水、电、气、暖、通信、有线电视6类报装业务的办理。     

业扩报装存在的问题及相关措施建议

<正>业扩报装从客户报装到最后送电须经历多个阶段：受理申请到供电方案答复阶段、客户委托设计阶段、图纸报送审核阶段、客户委托施工阶段、中间检查阶段、受电工程竣工验收阶段、客户办理相关手续阶段、装表接电阶段。在业扩流程中对于客户工程的设计和施工时限国网公司没有明确要求。若客户单方面须要压缩时间,那么从报装到送电中的“设计、施工、相关手续”用时是否可控就显得尤为重要。