长江大学图书馆QQ实时咨询应用探讨

概述并分析了长江大学图书馆QQ实时咨询服务现状及特点,探讨了深化实时咨询服务的几点思路。     

图书馆实时咨询服务效率分析——以广西图书馆为例

试图通过实时咨询记录来统计分析,探讨实时咨询效率问题,剖析实时咨询服务存在的问题。以广西图书馆为例,从咨询主题、咨询数量、咨询时间和咨询质量对实时咨询的服务效率进行分析,目的在于把握实时咨询服务整体运行状况,为改进服务提供依据。     

图书馆实时参考咨询服务系统的设计

从系统设计、结构、功能模块以及系统实现等方面介绍了实时参考咨询服务系统,指出了目前实时参考咨询工作中存在的问题,探讨了实时咨询服务的发展方向。

     

提高实时咨询服务质量的有效途径

从提高咨询员自身素质和分析用户需求特点两个方面探讨了提高实时咨询服务质量的有效途径。     

网站自助式服务是数字参考咨询的未来发展模式之一

简述了数字参考咨询服务的起源和发展历程,概述了当前参考咨询服务的3种模式以及实时与虚拟参考咨询的现状和缺点。从图书馆开展自助式服务的有利因素出发,分析了网站自助服务的优势,指出网站自助式服务是数字参考咨询的未来发展模式之一,并提出了图书馆开展网站自助式服务的具体措施。

     

国家科技图书文献中心(NSTL)专家咨询服务系统

国家科技图书文献中心的参考咨询服务系统(又称为专家咨询服务)是一种网络化的图书馆参考咨询，它的主要功能是针对用户利用文献信息过程中遇到的各种问题，提供咨询服务。提供服务的专家均来自国家科技图书文献中心的成员单位。所有咨询专家进行文献信息咨询的学科范围包括基础科学、工程技术、农业科学和医药科学等。系统功能包括实时咨询和非实时咨询两部分。     

实时在线咨询系统的功能与设计

 

结合国外图书馆网上实时参考咨询服务的研究与试验情况，详细阐述和分析了基于实时的虚

拟参考咨询系统的功能和设计策略。

     

实时数字参考咨询服务的现状与发展问题分析

信息技术给参考咨询带来机遇的同时也带来挑战。文章主要讨论面对面式参考咨询呈下降趋势的原因以及实时数字参考咨询的优势,列出现阶段开展实时数字参考咨询的主要方式。通过对现阶段参考咨询服务的调研。提出未来发展过程中应注意的问题。     

高校图书馆网上信息咨询方式研究

随着互联网技术的进步,高校图书馆的网上信息咨询服务向多元化和集成化方向发展。其服务的方式主要包括：常见问题、实时咨询、电子邮件咨询和表单留言咨询,主要存在网上信息咨询形式单一且利用率较低,用户类别没有明确划分,联合参考咨询服务普及率低等问题。应重视用户需求调查,开展普通用户的跟踪服务,提高用户信息素养,加强宣传,开展联合咨询,提高信息咨询开放性等措施。     

地方社科院图书馆数字参考咨询服务方案构思——以浙江省社会科学院图书馆为例

数字参考咨询服务是网络技术和数字技术高度发展的今天图书馆服务的必由之路。从社科院系统科研人员的研究范围、工作时间分析地方社科院图书馆开展参考咨询服务的必要性。同时以例举的形式探讨包括电子邮件、FAQ信息自助、WebForm、BBS、网络知识导航、实时交互参考等数字参考咨询服务模式,在此基础上提出建立网络呼叫中心和开展联合数字参考咨询两大地方社科院图书馆开展数字参考咨询的发展方向。     

网络环境下的图书馆参考咨询工作

网络的迅速发展，使图书馆参考咨询工作发生了巨大的变化。具备了传统图书馆咨询服务工作所不具备的某些特点。在网络环境下，积极组织馆藏信息资源；提供网络导航服务；开展多形式的网络参考咨询服务是图书馆参考咨询工作在网络环境下的对策。     

我国农业信息咨询服务的三个层次及发展趋势

将我国目前的农业信息咨询服务划分为三个层次,并对这三个层次的咨询服务的概念、服务内容、咨询程序、咨询人员和机构进行了论述,最后简要地分析了三个层次咨询服务的发展走向及其重点。     

基于网络合作的数字化参考咨询服务

分析国外图书馆基于网络合作的数字化参考咨询服务的成功案例,介绍我国基于网络合作的数字化参考咨询服务发展现状。最后就今后我国基于网络合作的数字化参考咨询服务发展提出了建议。     

高校数字参考咨询服务队伍建设的思考

在简要分析高校图书馆实施数字参考咨询服务工作必要性的基础上,重点对数字参考咨询服务的内容和核心问题,以及如何加强数字参考咨询服务队伍建设的问题进行探讨。     

加强图书馆咨询服务工作,提升图书馆服务层次

本文在阐述图书馆咨询服务工作内容的基础上 ,提出了加强图书馆咨询服务的措施。     

信息网络发展与农业信息咨询服务创新

本文针对信息网络迅速发展时期，农业科技信息机构信息咨询工作面临的挑战、有利条件和发展机遇，总结了农业信息机构在信息咨询工作中观念、机制、服务内容、方式和手段上的创新与实践。     

网络环境下农业图书馆信息咨询服务的思考

论述了网络环境下农业图书馆信息咨询服务呈现出的新特点：信息咨询服务资源多元化、信息服务功能多层次化、信息服务对象广泛化、信息服务方式多样化等，并提出了网络环境下加强农业信息咨询服务的新举措。     

五维营销视角下高校图书馆服务的思考

阐述服务营销的概念和图书馆服务营销的发展历程,将营销理念引入图书馆服务,提出了高校图书馆五维服务营销策略,即人本管理策略、创新服务营销策略、服务营销多元化策略、服务营销品牌策略和服务营销渠道策略。     

高校图书馆信息服务的多元化

网络信息化的到来,给高校图书馆信息服务赋予了新的内涵。本文从图书馆功能和服务内容上阐述了特色化服务、多元化服务、专题性服务以及图书馆主页的制作、信息安全和保护等多样化的服务形式,以进一步实现读者与文献的有效互通。     

知识管理环境下的高校图书馆知识服务模式构建

随着知识经济时代的到来,高校图书馆的服务正由传统的文献信息服务向知识服务转型。通过对知识管理、知识服务的阐述,分析了高校图书馆知识管理与知识服务的内在联系,运用知识管理的原理构造出了高校图书馆知识服务模式,即知识服务用户自我服务模式、知识咨询参考馆员服务模式、知识学科馆员服务模式、知识咨询专家服务模式。