供电服务监管有章可循

为规范供电企业服务行为，提高供电企业服务质量，维护电力使用者的合法权益和社会公共利益，切实加强供电服务监管，2005年6月21日，国家电监会主席柴松岳签署国家电力监管委员会第8号令，颁布《供电服务监管办法》（以下简称《办法》），《办法》于8月1日起正式实施。     

浅谈电网调度优质服务

优质服务是供电企业永恒的主题。作为电网调度工作人员，应该正确认识优质服务的内涵，转变观念．做好本职工作．真正为用户提供优质、快捷的服务．才能维护好社会公共利益，提升供电企业的社会形象。     

供电服务监管办法(试行)

为规范供电企业服务行为,提高供电企业服务水平,维护广大电力用户的合法权益,保障电力工业和谐发展,2005年6月21日,国家电力监管委员会主席柴松岳签署第8号主席令,公布《供电服务监管办法（试行）》。《供电服务监管办法》是《电力监管条例》配套规章之一,共5章31条,自2005年8月1日起正式施行。《供电服务监管办法》对供电服务监管的目的、对象和原则,监管内容,监管措施以及罚则等作了明确规定。《供电服务监管办法》的公布和施行,是适应电力体制改革新形势要求,依法有效开展电力监管,提高供电服务水平的现实需要,标志着电力监管部门今后将依法开展对供电企业服务行为的监管,不仅有利于促进供电服务水平的提高,也为维护电力使用者的合法权益提供了有力的保障。     

聚焦电力服务监管

2005年5月1日《电力监管条例》（以下简称《条例》）的正式实施，标志着我国电力监管进入了依法实施的新阶段。6月21日，国家电监会柴松岳主席签署了国家电力监管委员会第8号令，颁布（（供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》），于8月1日起正式实施。《办法》是国家电监会列入2005年（《条例》配套规章计划中的一项重要内容。从十一个方面，明确了对供电企业提高供电服务水平等实施监管的内容，并规定了相应的监管措施和对违法违规行为的处罚。7月28日，国家电监会召开了贯彻落实《办法》的电视电话会议。此会议以开展保持共产党员先进性教育活动和贯彻（《电力监管条例》为契机，部署了新形势下的供电服务监管工作。国务院纠风办、国资委业绩考核局派员出席了会议。国家电监会副主席王禹民做了重要讲话，阐明了贯彻实施《办法》的意义，提出了按照《办法》的规定做好供电服务和监管工作的要求。电监会供电监管部主任贾英华作关于《办法》的说明。国家电网公司陈进行副总经理和中国南方电网公司赵建国副总经理分别做了发言。会议由国家电监会首席工程师于新阳同志主持。     

“以电相连、用心沟通”——“优质服务年”供电企业优质服务亮点纷呈

2007年2月6日，电网、通信、民航、旅游等服务窗口行业的14家中央企业在京联合发出倡议：在2007年组织开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。[第一段]     

农电优质服务要做到“五到位”

农电工是“新农村、新电力、新服务”工作的主力军，其服务质量的高低直接关系到供电企业的形象和效益。近日，笔者到基层检查时发现，有些农电工在服务用语和行为举止上很不规范。在深入开展农电优质服务中，纠正这些陋习势在必行，笔者认为“五到位”是一副良药。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

客户至上的承诺——国家电网公司新“三个十条”解读及应对措施浅谈

2011年10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”,这是新形势下国家电网公司深入开展为民服务创先争优、着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。新“三个十条”发布后,作为基层供电企业如何学习掌握,在贯彻落实新“三个十条”中如何践行“你用电、我用心”的承诺,是当前和今后一个时期的一项重要任务。     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

优质服务彰显供电企业社会责任

优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础。当前,我国正在加快新农村建设步伐,城乡经济社会发展一体化新格局逐步形成,对供电服务提出了新要求。农电具有覆盖面广、服务人口多、社会责任大的特点,是实现供电企业优质服务、树立供电企业形象的重要方面,是履行服务“三农”社会责任、为广大农村用户提供电力普遍服务的重要载体。     

浅谈优质服务与建设和谐供电企业

随着市场经济的发展和国家电网公司＂一强三优＂现代公司发展目标的确立,优质服务已成为供电企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存与发展,关系到企业的社会形象,关系到构建和谐社会。因此,供电企业在当前电力优质服务的基础上,还必须通过管理创新,不断提高优质服务水平,为建设和谐供电企业做出贡献。     

加强供电企业内部服务管理 确保优质服务

<正>为实现国家电网公司开展的"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务工程的目标定位,牡丹江电业局坚持"真诚服务、共谋发展"的核心理念,构建"‘以市场为导向、以客户为中心’的利益共同体服务文化"雏形;打好"员工培训提升工程"这一长期而紧迫的攻坚战,为供电优质服务提供坚实的人力资源保障;积极探寻服务短板,在"实践、继承、发展、创新"中铸就服务的优秀品质。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

提高优质服务水平 降低投诉工单数量

<正>95598业务工单中一项重要类别的投诉工单是反映供电企业服务好坏和客户满意度的晴雨表。作为供电公司的经营管理者来说首先应该转变工作思路,消除抵触情绪,要根据投诉工单反映的问题,从源头查问题,从自身找原因,同时要变上级考核压力为整改提升动力,积极制定切实有效的改进措施,从根本上减少投诉工单数量。服务中存在的问题服务意识欠缺。部分农电工主动服务意识不足,仍然保持原有计划经     

营销服务新策略 助推企业新发展

<正>在电力体制改革进程中,我国供电企业的客户侧经营还属于以网络为特征的自然性,但随着电力体制改革的进一步深化,政府供电监管力度加强以及社会对企业供电质量、服务水平提出了更高要求的背景,决定了供电企业的营销服务必须采取市场导向的管理模式,电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。     

漳浦供电公司用全会精神指导工作

<正>2013年11月18日,福建省漳浦供电公司组织召开学习领会十八届三中全会精神专题会,要求广大党员干部密切关注全会公报内容,并深入学习和领会全会精神,结合岗位实际,奋力冲刺年终目标。十八届三中全会的召开具有特殊的历史使命和意义,全会提出了一个全面改革的方案,将改革全面地推向了深入。作为关系国家经济发展命脉的供电企业,让每位员工及时深刻领会全会精神,对于提升供     

供电服务子品牌建设之三重境界

<正>当前,基层供电企业服务品牌创建如火如荼,品牌取名各具特色。在"国家电网"品牌下,各区域性供电服务子品牌建设异彩纷呈,不仅激发了基层企业追求优质服务的动力,更赋予了供电     

为新疆边陲建设提供优质电力服务——记新疆察布查尔供电公司服务当地经济发展侧记

察布查尔供电公司以发展为第一要务,紧紧围绕创建一流县级供电企业这一目标。大力推进“两个转变”,经营能力和总体实力得到不断提高,综合业绩指标始终名列伊犁地区前列在巍峨险峻的乌松山下,在绵长壮阔的伊犁河畔,有一片美丽富饶、最具发展潜力的宝地——伊犁察布查尔锡伯自治县,在这片神奇的土地上,孕育了一支不断创新奇迹的坚强团队——察布查尔供电公司。该公司始建于1990年8月,是伊犁电力公司骨干企业——国家电网公司一流供电企业、自治区文明单位、消费者协会诚信单位、“开发伊犁建设边陲奖状”获得者。     

优质服务向深度和广度延伸——“软”“硬”并进做好供电优质服务工作

实践证明,服务是一个企业的生产力、竞争力。作为社会公共服务行业的供电企业,其服务质量的高低不仅对企业自身的生存、发展有着极为重大的影响,而且也在一定程度上影响着社会经济的发展。与非公共服务行业企业有所不同的是,供电企业每个部门的工作几乎都关系着整个企业服务质量的高低,可谓“硬件”、“软件”都要硬。     

用计算机办工作票的利与弊

随着计算机的普及,县供电企业检修、施工、抢修等工作基本上实现了用计算机办工作票,提高了办票效率和合格率.但是用计算机办票既有利又有弊.