党建引领 惠民惠企——记国网公司五星级乡镇供电所、淮北供电公司矿山集中心供电所

正国网安徽淮北供电公司矿山集中心供电所地处淮北市杜集区东南,风景秀丽的南山村西侧。供电面积42km~2,承担着为矿山集街道办、龙湖开发区办事处、高岳街道办及周边共计16个行政村19.6万人的供电任务。该所现有员工40人,其中客户经理20人,承担辖区范围内所有居民及企事业单位等共4万多户高低压用电客户业扩受理、装表接电、抄表收费、高低压运维抢修以及用电检查等用电服务工作。     

基于“互联网+”的供电所服务新模式

正自2015年以来,国网安徽省电力公司从提升供电服务能力和效率出发,根据农村配电网状况、客户分布及用电特点,调整农网设备运维管理关系,优化供电所机构、岗位设置和人员配置,重构作业流程,建立农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三位一体"工作机制,解放了大量人工,提升了工作效率。然而,随着智能用电技术、新能源技术、大云物移等信息通信技术迅猛发展,太阳能等分布式能源发电技术普及应用,客户的思维方式、用能需求     

基于“加减乘除”工作法的班组对标管理

正国网山东淄博供电公司装表接电班现有员工5名,其中,研究生学历1名、本科学历4名,平均年龄35岁,主要负责66 755个高低压用电客户表计的新装、轮换、远程采集调试等工作。近年来,该班组大力实施"加减乘除"工作法,有力促进了班组管理水平的全面提升。     

台儿庄供电:“五进”活动送上春季“安全礼”

<正>国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心党员服务队开展春季"五进"活动,为客户用电送上"安全礼"。活动以"进校园"辅导安全用电第一课;"进企业"指导节能减排,宣传安全生产;"进农村"服务春耕春灌、植树建房、临时用电;"进家庭"支招节约用电、安全用电;"进商铺"指导安全用电、防火等内容,努力营造     

“客情日记”莫“变脸”

编辑同志:为更好地服务用电客户,供电系统不少地方推行了"客情日记"。"客情日记"详细记载着客户的用电难题,记录着客户的建议、要求,解释着与客户息息相关的问题,深受用电客户喜爱,成为供电企业与客户的"连心桥"。然而笔者发现,有少数地方由于热衷"面子工程"、"形象工程",导致"客情日记"流于形式,只是一味图在     

优化营商环境 全面提升“获得电力”水平

<正>国网河北河间供电公司进一步深化"放管服"改革及优化营商环境工作,全面落实好"333"服务提升工程,高低压业扩接电时间严格控制在70天、20天以内,大力整治"体外流转",强化客户办电业务各环节在线监测、异常分析、督导整改及评级,业务办理更便捷、供电方案制定更高效、工程实施更快速、验收送电更及时、合同档案更规范,全面满足了广大群众美好生活的用电需要。1压缩业务受理时限     

运用"统分协总"工作法强化属地运维质效

随着社会经济的快速发展,人民生活水平的日益提高,国网江宁区供电公司殷巷供电所辖区用电量逐年提高,也对农村的高低压运维管理提出了更高的要求,日常运维工作是高低压运维的基石,是确保线路设备安全运行的重要保障,这就要求供电部门必须建立起"主动运维、网格化运维、差异化运维、快响运维"的管理模式,通过总结提炼"统分协总"工作法,...     

海西供电公司实行“4+N”式服务

<正>为帮助客户解决用电难题,海西供电公司推出"4+N"式服务。4是指在基本电费计收方式、客户用电结构、无功装置管理、受电变压器容量等方面,为客户进行科学合理用电诊断分析,想办法、出实招、解问题;N是指依客户实际情况而为的多选项,结合客户实际情况采取一对一灵活的     

“七步走”确保复电无忧

<正>目前,供电企业已经实现了智能电能表的全覆盖,客户交费模式也发生了转变,由"先用电后付费"变成了"先付费后用电",智能电能表费控功能开通后,会对欠费客户进行停电,随之而来,客户欠费结清后,系统也会下发复电指令进行复电。但由于现在营     

农网“低电压”治理措施探析

<正>1农网"低电压"产生原因1.1电网建设未能同步线路是向客户输送电能的通道,确保畅通才能保障电压质量。配电网络结构直接影响供电质量,建设较早的配电网络普遍存在供电半径过大、迂回线路与单相供电线路多、导线线径偏小、接线混乱等现象,当用电负荷较重时,极易造成末端客户电压偏低。1.2供电容量无法满足随着人们生活水平提高,客户用电负荷迅速增长,户均容量不均匀,加上配电变压器未能建设在用电负荷中心,造成末端客户部分出现"低电压"。     

“全能型”建设 实现供电所内质外形新突破

正1"全能型"乡镇供电所建设内容1.1突出"三个重塑",实现营配业务融合重塑业务范围。作为"全能型"乡镇供电所建设试点,通州供电公司西集供电所将10 k V用电检查、充电桩、光伏接入等业务全面属地化管理,前端贴近客户。重塑班组框架。将供电所班组调整为营业班(内勤班组)、运维服务一班和二班(外勤班组),实行营配业务合一、互为支撑监督。重塑岗位体系。管理层面设置"一长三员",营业班设置专(兼)职综合柜员,运维服务     

服务“三贴近” 架起“连心桥”

<正>“非常感谢供电公司主动上门服务,指导我们安全用电、科学用电,还为我们量身定制节电方案,解除了我们的后顾之忧。”2023年3月21日,辽宁中泽集团朝阳纺织有限公司负责人对前来走访和检查用电设备的国网双塔区供电分公司雷锋共产党员服务队队员说道。春回大地,万物复苏。双塔区各企业客户迎来了开工生产高峰期,为确保企业春季生产用电安全,满足客户可靠用电需求,公司充分发挥自身专业优势,开展“像雷锋那样”学雷锋“春风送暖”志愿服务走访活动,全面掌握客户用电需求,切实解决客户用电问题,努力在距离、方式、内容上贴近用户、服务客户,全力提升服务水平,护航客户安全可靠用电。     

河南许昌:走访客户服务度夏用电

<正>面对当前高温天气和持续增长的用电负荷,为保障客户夏季安全可靠用电,河南许昌供电公司主动延伸服务触角,积极组织调控、通信、运维等部门工作人员组成8个走访组,深入煤矿、电厂、高危用户、百户重点企业、50家高成长企业等企业客户,通过座谈交流的方式,宣传度夏供电形势,了解客户用电需求,征求客户用电意见。     

“新电特快”助力乡村振兴——国网江苏新沂市供电公司服务乡村振兴战略侧记

"大嫂,用上电磁炉啦?""对呀,上次你告诉我电磁炉省电又环保,我就换上了!"2021年7月25日上午,国网江苏新沂市供电公司台区经理杨新强、王峰来到金李村李大嫂家巡查用电安全,李大嫂高兴地介绍绿色用能带来的新变化。新沂市供电公司积极把"人民电业为人民"宗旨落实到生产经营的全过程,全面强化电网建设和日常运维,成立"十人桥"党员服务队、团青志愿者服务队,组织269名党员、员工组成120余个服务对子,连同70余名外部协同运维人员一道,第一时间解决客户的用电难题,被群众高兴地称为"新电特快"。     

综合能源智慧代运维“135”服务管理体系建设

国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司(以下简称石家庄供电分公司)始终坚持以客户服务为中心的理念,提出综合能源智慧代运维“135”服务管理体系,即“1个智慧管控平台、3种个性化运营模式、5项保障举措”,全力推进“一体四翼”高质量发展。1搭建1个智慧管控平台秉承“共建共享、绿色发展”设计理念,面向政府机构、运营单位、用能企业等客户,打造智慧能源服务平台,让客户安全、经济、便捷用电。一是打造五大功能模块。打造数据监测系统、动环监测系统、运维管理系统、数据分析系统、移动运维服务App。     

湖北电力“支付宝”直连代收电费及增值服务上线运行

<正>本刊讯2014年11月6日获悉,国网湖北省电力公司与支付宝公司合作的直连代收电费及增值服务业务在湖北省正式上线运行,用电客户今后不仅可以通过"支付宝"交电费,还可以通过"支付宝"上的"国网湖北省电力公司服务窗"获得更多用电增值服务。国网湖北省电力公司借助"支付宝"巨大的网民客户资源,方便快捷的支付方式,以及人性化和注重客户体验的服务理念,开展了一系列深度合作,为用电客户新添了一个特色服务渠道。随着直连业务的     

“e修哥”共享电工 让群众用电更“顺心”

正当前,电能已经成为经济发展和日常生活的必需要素。随着人民生活水平显著提高,安全可靠用电需求明显提升。长期以来,用电客户对于产权分界点的概念不十分明确。"两改一同价"之后,"服务到户"又让客户和供电企业对优质服务的理解发生了偏差,优质服务趋向极端化。"e修哥"共享电工服务,着力解决用户产权侧用电问题,建立社会和谐用电氛围。     

共享扫码用电在“井井通”中的应用

<正>1共享扫码用电应用于"井井通"项目的背景机井通电工程的运维、管理、收费及服务工作目前存在较多难题:一是机井运行数量巨大,基层机井管理人员不足,服务半径大,存在一个机井管理者同时服务几十口机井的情况,管理质量难以保证,造成服务不到位、不及时;二是同一个客户灌溉不同地块需要使用多个机井,需要在多个机井账户结算,存在不便于结算难题;三是同一口机井多户共同使用,存在供电企业无法     

“用电申请”应改称“用电要约”

对于供电企业的员工来说,"用电申请"是一个再熟悉不过的词语,有不少营销员工每天都要面对客户的"用电申请".     

施河所:教具之乡“电公仆”

<正>施河供电所一手加快农网建设和升级改造步伐,提高供电能力,增强用电可靠性;一手应用供电大营销信息管理系统,健全了城乡用电一体化营销服务体系,推行客户用电代理制和业扩报装帮办制,极大地方便了教具企业生产用电,实现了"两个效益"共赢共荣。