服务是基层供电所的生命线

<正>在服务客户上绝不放松,红心供电所定期召开所里的服务分析会,要求所员们全力做到:"首问负责制""首到负责制",所长及业务员随时要掌握大厅业务受理情况,确保客户诉求答复不超期,做好客户回访、沟通;不准任何人设门槛推诿,客户经理电话保持24小时候接听;严格坐班制、派工单制订的执行率,做好抢维修优质服务,确保投诉事件的不发生;客户经理严守供电服务底线,主动走访客户、与客户交流,主动了解客户用电诉求,主动为客户解决用     

农电服务不能分“界内界外”

<正>作为基层供电所长,如何做到供电所管理提升?供电服务让老百姓满意?我认为,既要执行上级政策规定,又要结合农村实际,带好队伍,才能服务好客户,提升供电所的管理,让老百姓、地方政府和供电公司三方都满意。在员工管理上,我实行半军事化管理,全所员工一视同仁,关怀备至。对待客户,用心用情。农村供电设备卡脖子、低电压是较普遍的现象,在     

开展“三零”创建 提升服务品质

<正>国网山东诸城市供电公司坚持以客户需求为导向,以为民服务为工作重心,以改革创新为动力,采取多项举措,深入实施"一对一"客户包保体系,开展"零投诉、零报修、零工单"创建活动,促进公司优质服务水平再上新台阶。1做好宣传教育,实现服务观念升级做好对职工的宣传教育及定期培训工作,各供电所每月开展一次服务专     

用心服务 迈向“零投诉”

正供电所是供电公司管理的最基层、电网的最末端;是生产经营的一线、服务客户的前沿窗口,担负着密切联系乡镇政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。面对投诉问题,高台县供电公司积极寻求有效的方法避免投诉,基于"追求零投诉并不是一句曲高和寡的口号"这一基本认识,在追求"零投诉"的路上执着前行着。     

白神所:“工匠精神”书写服务新高度

正"现在,白神供电所每项工作,均已落实责任到人,真正做到事事有人问、事事有人管,形成了"人人都担责,共消投诉隐患"的良好局面。"优质服务是电网企业的生命线。实现服务"零投诉",是打通服务客户"最后一公里"、得到客户广泛认可的具体体现,也直接反映着基层供电所的综合管理水平。近年来,河北新河县白神供电所始终坚持客户导向,将传承工匠精     

优质服务应“静坐常思己过”

正供电95598投诉与供电优质服务形成的巨大反差,常使得部分电力员工抱怨,辛辛苦苦工作、认认真真服务,为什么一个不小心就会被客户投诉。可很少有员工反思:为什么会被客户投诉?"静坐常思己过",指的是沉静下来经常反省自己的过失,进而以是克非。纵观供电95598投诉案例,多是由于供电员工自身原因导致的客户投诉,供电员工应当"静坐常思己过"。常思己过,要提高服务意识。客户,特别是农村客户,由于缺乏用电常识,在遇到家中断电时首先想到的就是供电所。当供电所员工在到达现场后发现故障范     

用心去服务,用爱去感化

<正>洪山嘴供电所是一个山区供电所,在艰苦的环境下,如何更好地服务用电客户,不仅考验供电所的管理水平,更能体现电力部门服务地方经济发展的履责能力。一是用心去服务,将心比心,提升主动服务意识。在洪山嘴供电所,我说的最多的一句话就是"凡事要将心比心,换位思考"。在洪山嘴镇,最偏远的山村到供电所有30多公里的路程,翻山越岭,往返一次需要大半     

“三步走七到位”工作法 降低供电所投诉量

正国网青海大通县供电公司朔北供电所在"全能型"供电所建设和星级供电所创建过程中,致力于做好优质服务工作,努力减少客户投诉。将辖区划分成若干个二级服务网络,创新推出"三步走七到位"优质服务工作法,对影响服务的问题事前注重防范、事中及时处理、事后严肃追责,台区经理日常运维到位、宣传到位、服务到位、监督到位、快速响应到位、原因分析到位、问题整改到位,有效降低了客户的投诉量。1事前注重防范,防止投诉发生1.1提高设备运维质量,日常运维管理到位朔北供电所全面推行台区经理负责制,将指标管     

浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务

每当配电线路、设备因故障发生整条10 k V线路停电时,失电的村或小区用电客户大多会直接拨打供电所的值班室报修电话,而个别客户会拨打95598电力服务热线故障报修或投诉,我们将后者称之为"活跃客户"。作为供电企业的基层供电所,经常会因"活跃客户"拨打95598故障报修电话及投诉电话.     

“工匠精神”书写服务新高度——国网河北新河县供电公司白神供电所优质服务纪实

<正>国网河北新河县供电公司白神供电所,被国网河北省电力公司授予"四星级供电所",该所始终坚持客户导向,将传承"工匠精神"与深化优质服务相结合,连续5年保持服务"零投诉"。专注细节超前治理在白神供电所办公区,悬挂着一张《投诉治理分解图》。这张图分解的是治理投诉任务,明确的是每一个员工的治理投诉责任。"一天刚上班,就有客户反映自助缴费机的打印纸没有了。这一下子提醒了我:出现问题的根本原因在     

“零投诉”背后的故事——国网湖北保康县供电公司龙坪供电所优质服务侧记

正国网湖北保康县供电公司龙坪供电所辖区平均海拔1 350 m,是襄阳供电公司辖海拔最高的供电所。该所员工牢记"人民电业为人民"服务宗旨,身处大山,心装人民,以"你用电,我用心"为服务理念,积极服务地方经济发展,贴心解决客户用电难题,连续3年没有发生一起服务投诉事件。     

三维度监督评价体系 促供电所服务水平提升

正优质服务是供电企业的生命线。国网山东平邑县供电公司建立了"自我评价、客户评价、政府评价"的三维度服务监督评价体系,直接应用于供电所生产、管理、服务的各环节,并对评价结果进行分析,落实改进措施,有效促进了供电所管理水平的提升。1自我评价创新优质服务自我评价载体,建立监督评价机制,更客观公正地对供电所班组的服务情况进行评价,逐步消除营销服务工作中的短板问题,推动供电服务持续改进。1.1开展供电服务"月度零投诉"班组竞赛活动     

雷电击毁电能表 其指数能否成为结算依据

不久前,安徽省望江供电公司收到了一封由省政府信访局转来的投诉函.这封投诉函投诉该公司华阳供电所违反<中华人民共和国计量法>(以下简称<计量法>),要求依法给予行政处罚.望江供电公司通过及时启动供电服务应急预案,帮助客户解疑释惑、明辨是非,取得了客户的理解,妥善处理了该起用电计量纠纷,平息了一场供电服务风波.     

蒙阴县开展供电所规范化管理新举措

１开展多种形式的活动，全面规范供电所管理一是组织开展了在新形势下怎样当好一名供电所所长、电工组长、农村电工的讨论活动。围绕活动主题展开了全面学习、讨论，每个人都进行了表态发言，认真地写心得体会。通过谈体会、写心得，有效增强了供电所人员的事业心、责任感，由被动管理转变到主动管理，明确了在新形势下工作的努力方向。二是开展“我为电力添光彩”活动。从主动为客户办一件实事做起，帮助客户解决用电中的实际困难，为广大客户实实在在地做好每一件事，让他们真正体会到我们高质量的服务。把客户关心的难点、焦点、矛盾化解…     

浅谈乡镇供电所综合管理考核办法与应用

乡镇供电所是供电企业的基层组织,也是供电企业生产的主体,更是供电企业组织落实各项工作的重要环节。乡镇供电所处在供电管理的前沿阵地,直接面向着用电客户、各类事业单位和地方政府,担负着设备安全运行、电网建设、安全管理、开拓市场和营销管理等职责,直接服务于地方经济的发展。乡镇供电所作为供电企业的基础,提升乡镇供电所管理水平,提高工作效益和服务质量,已成为目前供电公司管理的重中之重。通过实践,笔者认为乡镇供电所综合管理考核从以下几个方面着手,是做好乡镇供电所管理工作的关键。     

让优质服务更“接地气”——南方电网贵州兴仁供电局巴铃供电所服务企业纪实

<正>南方电网贵州兴仁供电局巴铃供电所,负责着辖区288.3 km~2内1.86万户居民客户和几十家企业客户的供电服务工作。面对日趋激烈的市场竞争环境,该所积极创新服务,在采取差异化方式倾力服务居民客户的同时,主动为企业客户提供"一对一"个性化服务,助力当地"四个一体化",积极对接工业"百千万"重点项目。供电所先后获得黔西南布衣族苗族自治州供电     

“二前三学四总” 助推服务工作提升

<正>国网河北省磁县供电分公司都党供电所在供电服务中,探索出"二前三学四总"行之有效的投诉管控治理工作法,形成了协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态化运行机制,服务投诉管理工作可控、能控、在控,连续3年实现供电服务"零投诉"。1 "二前"夯实服务基础1.1创新在前,服务早介入客户交费成功后,系统总会出现部分客户不能实现自动送电的情况,易形成客户投诉。针对这个情况,     

注重服务细节,提升优质服务“含金量”

<正>供电所服务人员的言行举止直接影响了群众对我们的评价和看法,为提升供电所服务"含金量",我所重点做好以下三个方面工作。一、抓好职工队伍建设,做到优质服务、快乐服务。以制度管人为基础,大力推行绩效考核管理,按月对职工的工作业绩进行评估并奖优罚劣,提高员工工作积极性;加强供电所民主管理,营造和谐的团队氛围,推行所务公开管理,为优质服务奠定坚实的基础。     

实施“四度”工作法 优化供电服务投诉管控

为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。     

为民服务永远在路上——记国网四川平昌县供电公司响滩供电所员工陈兵

正黝黑的脸庞,魁梧的身材,一见客户就是满脸的微笑;头戴安全帽、身着工作服、脚穿绝缘鞋、挎着印有"为人民服务"的工具包是工作时的"标配";风里来雨里去,奔走在为客户服务的乡间小路上;37年如一日,战斗在供电服务第一线,管理的台区线损指标均合格,服务的2 614户客户没有一个不认识他,没有一笔客户投诉。他,就是国网四川平昌县供电公司响滩供电所员工陈兵。"铁脚板"的由来作为供电所的一名供电服务网格管理员,陈兵时刻把服务客户放在第一位,用实际行动践行着"你用