标准化建设助推优质服务工作

优质服务是供电企业生存与发展的生命线．关系到千家万户，越来越受到人们的普遍关注。尤其是农村供电所，工作在基层，立足在农村，服务的对象是农村客户。由于农村客户居住分散，农电员工工作量大，如果只是想什么做什么是不能搞好优质服务工作的．只能使工作越来越被动，麻烦会越来越多。河北省饶阳县电力局近两年紧紧以标准化建设为抓手。不断规范优质服务工作，优质服务水平得到了全面提升。     

让标准“内存于心,外现于行”

<正>供电所处于供电企业的最前沿,直接与不同的电力客户打交道,推进标准化供电所建设,对于提升供电优质服务水平,具有深远的历史意义和迫切的现实需要。推进标准化供电所建设,只有     

浅谈供电所作业组织专业化管理

近年来,随着我国建设社会主义新农村工作的开展,农村经济的不断发展,农村用电需求持续攀升,农村电网也在经济发展中日益完善,而供电所原有的管理模式逐渐暴露出专业分工不清晰的弊端.推进供电所作业组织专业化管理是建设社会主义新农村、提升农村供电可靠性和优质服务水平的重要举措.河南省商丘供电公司在全面推行供电所作业组织专业化管理的过程中,整合了供电所人力、技术及管理资源,进一步加强了农电安全生产管理,有效提升了农电员工的业务素质.笔者结合该公司推进供电所作业组织专业化管理的实践,作一些探讨.     

加强供电所管理 促进城乡供电一体化

<正>近年来,国家电网公司加大农村电网建设投入,强化乡镇供电所管理等一系列措施,使农村供电服务水平得到明显提升。但受历史起点低、人员结构复杂和投入不足等因素制约,部分乡镇供电所建设和管理水平与公司总体目标仍有较大差距。公司决定,加大供电所人力、物力、精力、财力投入,强化关键环节管控,健全激励约束机制,丰富工作载体,经过几年努力,使营业区内农村配电网供电保障能力     

所前所:畅通优质服务渠道

所前所始终坚持以人民满意为服务宗旨,以优质服务为立足点,不断强化安全生产、供电服务、队伍建设,全力畅通农村客户对供电优质服务感知的五大渠道,彰显国网供电服务品牌在基层窗口的良好形象。供电所是国家电网公司最基本的组成单元,是供电企业直接服务广大客户的前沿窗口,"麻雀虽小、五脏俱全"。供电所管理水平的高低直接影响了供电企业的绩效;供电所服务效果对国家电网公司供电服务品牌效应及品牌形象产生重大影响。近年来,国网浙江杭州市萧山区     

所长谈经——让标准“内存于心，外现于行”

供电所处于供电企业的最前沿,直接与不同的电力客户打交道,推进标准化供电所建设,对于提升供电优质服务水平,具有深远的历史意义和迫切的现实需要。推进标准化供电所建设,只有让标准内存于心,外现于行,才能真正取得实效。     

夯实管理基础 推进“双提升”工程

<正>近年来,国网甘肃张掖供电公司全面贯彻国网、省公司关于县供电企业及供电所管理提升的重要部署,围绕"双提升"工作目标,不断加强县供电企业核心业务管控,依托标准化建设、同业对标创一流,大力提升县供电企业管理水平,实现了供电能力、安全运行、优质服务、基础管理、经营效益和队伍素质的全面提升。     

推进专业化管理 提升供电所管理水平

<正>供电所担负着农村电力设备管理、用电营销、生产运行、供用电安全管理和优质服务等工作,是供电企业服务用电客户、履行社会义务、展现企业形象的最基层窗口单位。国网江西会昌县供电公司通过深入调研,深入推进专业化管理,有效提升了供电所管理水平。1供电所专业化管理现状1.1专业职责不清部分供电所存在工作界面不清晰、职责不明确、随意性强等管理问题,一个客户经理负责好几个台区,既要维护设备,又要抄表收费、管理线损,负责业扩报装、     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展"三集五大"体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

农村用电客户的分类及差异化服务

<正>目前,供电企业为农村电力客户提供的是一种普遍的供电服务,虽然服务方式多样化,但缺乏一定的针对性、系统性、规范性和主动性,难以让客户感受到贴心,不利于优质服务的深入开展。为推进农村供电服务精益化管理,提升优质服务水平,必须对客户进行分类管理,提供多样化、个性化、增值化的供电服务,不断完善服务标准,推进供电服务精益化管理。     

多措并举提升供电所管理水平

<正>供电所是供电企业直接服务广大客户、服务地方经济发展的基层窗口。供电企业明确并牢牢把握供电所这个工作重心,加速实施标准化作业,强力推进供电所管理,坚持供电所建设与队伍建设并举,与县供电企业建设协调推进,促进农电事业健康持续发展。国家电网公司于2013年5月10日印发文件,启动实施乡镇供电所管理提升工程,解决乡镇供电所建设和管理工作中存在的突出问题,不断提升农村供电管理和服务水平。公司要求,结合"三集五大"体系完善提升,省、市、县三级要分别明确供电所牵头管理部门和各专业管理界面,建立职责、流程、制度、标准、考核"五位一体"机制,完善     

“红五星”——打造“最美乡村供电所”服务品牌

近年来,江西省永新县供电公司围绕"创先争优"和"发展提升年"活动要求,创新企业文化建设,在三湾供电所率先推出了"红五星供电服务队",开展红色活动,有效提升了优质服务水平。三湾供电所位于革命老区永新县三湾乡,其管辖区域不是靠山就是临河,     

潭山所:同业对标不断提升内部管理

<正>围绕国网"三新"农电发展战略,以供电所同业对标为契机,潭山所不断提升内部管理,传播"你用电我用心"优质服务理念,有效拉近了供电企业与用电客户的距离。国网江西省宜丰县供电公司潭山供电所围绕国家电网公司"三新"(新农村、新电力、新服务)农电发展战略,以供电所同业对标为契机,不断提升供电所内部管理。近年来,该所先后被中国电力报、中国电力报刊协会评为江西省唯一的"中国最美金牌供电所",先后获得国家电网公     

实施台区经理人制度 开拓服务农电新局面

<正>1实施背景农村供电所是实现国家电网公司"三新"农电发展战略具体实施者,是为建设"美丽乡村"提供优质电力的保障者。但一度摆在国网安徽岳西县供电公司供电所面前的"三座大山",阻碍着供电所发展,制约着供电服务质量。(1)形势严峻的外部环境。岳西地处大别山腹地,农村居民客户分布偏、远、散,供电面积较大,售电能量不高,处理用电问题用时长、成本高、效率低;随着城镇化建设加快及建设"美丽乡村"的需要,对农村供电质量和电力优质服务提出了更新、更细的要求;电力监管机构不断加大对供电企业的监管力度,对供电企业提     

标准化建设驱动企业文化落地生根——国网甘肃高台县供电公司骆驼城供电所企业文化创建纪实

国网甘肃高台县供电公司骆驼城供电所现有职工19人,担负着辖区13个行政村5 878户142万人的供电服务工作。骆驼城供电所把企业文化建设作为提高职工综合素质、提升企业生产效能的有效途径,以标准化建设为载体,将＂五统一＂企业文化融入安全生产、营销服务、岗位规范和日常管理体系,推进生产经营、基础管理、优质服务水平不断提升。     

供电所“夜校大讲堂”培训体系建立与探索

<正>随着"互联网+"广泛应用到供电企业安全生产、营销业务、优质服务等方方面面,供电所员工传统的思想意识和技能水平已不能满足信息化、智能化、专业化、精细化的管理需求。国网山东成武县供电公司探索建立供电所"夜校大讲堂",有效提高了供电所员工的素质,推动了供电所管理工作的提升。     

诚信服务 点亮山乡——国网浙江永康供电公司龙山供电所优质服务纪实

<正>国网浙江永康市供电公司龙山供电所认真践行国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,融合“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观,以五星级供电所创建为抓手,规范供电服务行为,深化优质服务内涵,努力提升为农村经济发展和人民群众生活水平提高服务的能力,荣获浙江省金华市“青年安全示范岗”“金华市青年文明号”等10多项荣誉,树立起了让政府放心、让群众满意的国家电网优质服务品牌形象。服务经济贴心企业     

电费回收管理存在的问题与对策

<正>1供电企业当前电费回收管理存在的问题1.1优质服务的意识薄弱优质服务的重要性仍没有被供电企业认清,特别是许多边远地区的供电所服务人员服务观念陈旧。主要表现在:部分供电所人员在实际的抄表工作中存在估抄、漏抄和错抄现象,一定程度上引起客户的不满;相应的服务制度和服务承诺已经随供电企业改革应运而生,但是因为各种原因,承诺流于表面形式,一定程     

突出管理特色促进标准化建设

近年来,江西省安福县供电公司着力推行服务新举措,极力完善各项制度,克服管理短板,提高人员素质,积极开展规范化、标准化示范供电所创建活动,促进农电精细化管理,使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升.作为"江西省电力公司农村供电营业示范窗口"、"吉安供电公司标杆供电所"的安福县枫田供电所,在标准化示范供电所建设方面取得了有益经验.     

加强队伍建设 促进管理提升

<正>随着农网新设备、新技术的投入和引进,乡镇供电所员工队伍建设水平和员工素质的高低,将从很大程度上决定供电企业能否适应新形势下供电业务不断发展和为用电客户提供优质服务的需要。国网湖北荆门供电公司注重加强供电所队伍建设,优化员工素质,促进工作效率,供电所管理水平取得了明显提升。1建立班组共同愿景和个人愿景结合班组实际,围绕年度业绩考核目标,剖析班组现状,明确发展愿望,找准体现一流班组内在品质的定