国网江西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,以全能型乡镇供电所建设为抓手,着力优化组织构架,促进专业协同运行,培育一专多能员工,提升供电服务的效率效益,实现服务一次到位。紧扣一线三集,推进供电服务指挥中心再提升建立以客户为中心,实施服务全流程归口管理的主线,按照人     

国网陕西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网陕西省电力公司以供电服务指挥平台和全能型乡镇供电所试点建设为契机,优化资源配置,强化信息支撑,深化营配调融合,打造服务体制机制创新和流程优化再造双驱动模式,加快构建五个服务(规划服务建设、建设服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层)全员一体化大服务新格局。精准定位,多谋后动,以实为基推进试点着力于准,有序推进。公司党委高度重视供电服务指挥平台和全能型乡镇供电所建设工作,紧扣国家电网公司供电服务指挥平台4个方面27项功能规范和全能型乡镇供电所台区经理、综合柜员、网格化服务、营配融合等核心建设内容,做到规定动作不走样。     

国网江苏省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>国网江苏省电力公司在供电服务指挥平台和全能型乡镇供电所试点建设中,始终坚持以客户为中心,在精准、快速、主动、监督上下功夫,有效解决对外服务协调难、部门多、营配调信息贯通不畅等问题,着力提升优质服务水平。创新服务理念和方法,加快构建前端一体化供电服务体系,市场响应和服务客户能力显著增强。以营配调贯通为抓手,扎实推进服务协同新实践试点建设供电服务指挥平台,持续优化服务效能国网江苏省电力公司以诉求集中、数据共享、资源统筹、响应快速、管控统一为目标,在南京、苏州、扬州3个试点地市公司完成7×24小时供电服务指挥平台建设,建成具     

国网四川省电力公司供电服务指挥平台建设工作经验

<正>国网四川省电力公司认真贯彻国家电网公司统一部署,遵循以客户为中心,以优化业务流程为抓手,以加强专业协同为导向,以提高效率效益和服务水平为目标,扎实高效地推进相关工作。加强组织领导,确保高效推进大力强化组织保障。迅速成立以公司总经理为组长的专项工作领导小组,统一全员思想,凝聚上下合力,组织精干力量配齐专业工作组,落实工作进度,狠抓节点管控,及时总结各阶段试点建设工作成效和不足,细化改进措施,督导关键工作落地。科学谋划工作方案。在全面分析四川省电力公司实际的基础上,选取成都、德阳、绵阳、宜     

国网黑龙江电力“全能型”乡镇供电所管理平台上线运行

<正>11月7日,在完善了网格化管理、计划管理、指标监测预警、辅助管理等功能,新增了督办管理功能后,国网黑龙江省电力有限公司全能型乡镇供电所管理平台正式上线运行。全能型乡镇供电所管理平台可以监控营销业扩61类工单时间节点,实现了四个一功能,即一平台,业     

“全能型”建设助力管理提升——国网河北武安市供电公司北安庄供电所创建“全能型”乡镇供电所侧记

正国网河北武安市供电公司北安庄供电所在开展全能型乡镇供电所创建工作中,创新开展全能型服务窗口建设、掌上电力微平台、网格化服务等一系列特色服务,倾情打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。2017年7月11日,一次性通过国网河北省电力公司首批全能型乡镇供电所考评验收。     

国网河南电力推进“全能型”供电所建设

<正>经过前期充分的调研与准备,国网河南省电力公司从优化供电所机构、业务配置等方面入手,按照因地制宜、试点先行、逐步完善、有序推进的原则,全面推进全能型供电所建设。国网河南电力结合河南省供电所管理实际,依托信息技术,开展供电所优化设置工作,对供电所内部班组、岗位、人员进行重组;以客户     

“全能型”建设带来“全能”新变化——国网四川南充供电公司松林供电所创建“全能型”乡镇供电所侧记

正国网四川南充供电公司松林供电所积极推动全能型供电所建设,创新实施网格化管理和台区经理制,积极推进营配业务末端融合,实现了就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置。管理模式的变革,供电所自内而外发生着全能新变化。客户服务更贴心了以前一到过节,我再忙也得去营业厅充值电费,生怕过节的时候停电。现在手机交电费,方便得很。松林供电所开通了营业大厅、掌上电力、电e宝、银行     

小窗口 大服务——国网陕西临潼供电公司秦俑供电所打造“全能型”供电所建设纪实

正为提升供电服务质量和效能,国网陕西临潼供电公司秦俑供电所着力打造"四个一"(营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑)"全能型"供电所,建立台区经理制、综合柜员制,构建低压网格化供电服务模式,优化班组设置,提升了供电所精益化管理水平。1创新创效,实现营配合一该所以构建快速响应服务前端为导向,以"互联网+"信息技术应用为依托,以"四个一"为主线,全面试行低压营配融合的台区经理制、营业厅综合柜员制和台区经理移动业务终端的日常业务应用。优化后的供     

提升服务精准度 打通“最后一公里”——国网吉林磐石市供电公司加强“全能型”乡镇供电所建设

正2018年8月22日,家住磐石市江南乡荒山村村民李宝军家里意外的停了电。打完故障报修电话后,他琢磨着自家离供电所有17里地的路程,供电所报修人员赶到他家最少需要40 min,于是他扛着锄头,准备去地里干会活。可是没等他走到村口,就被印有桔黄色的电力110抢修服务车截了回来。检查停电故障、更换损坏的剩余电流动作保护器,前后不到15 min,两名负责荒山村用电服务工作的台区经理就为他家处理好停电故障。"全能型"精准服务模式让他深深感受到用     

深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年年初,国家电网公司党组作出了深化全能型乡镇供电所建设的决策部署。在2018年公司两会上,舒印彪董事长提出:落实公司1号文件要求,深化‘全能型’乡镇供电所建设,持续推进业务整合,加强岗位培训,打造服务‘三农’新前端。在公司2018年二季度工作会议上,舒印彪董事长强调:大力推进‘全能型’乡镇供电所建设,实施改善生产营业条件2年攻坚,建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系,不断提升服务‘三农’能力。     

“全能型”乡镇供电所建设浅析

正打造全能型供电所即打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的供电所,是适应农村经济社会快速发展,提升供电保障能力的重要举措。在具体开展供电所建设时,笔者建议从下述几个方面着手开展相关工作。确定全能型乡镇供电所的建设目标。具体而言,供电所在进行全能型建设时,需要不断提升管理效率,优化科学管理水平,提升服务质量,在用户提出电力服务需求时     

深化“全能型”乡镇供电所建设

2018年,国网福建省电力有限公司不断深化深化“全能型”乡镇供电所建设,通过建机制、夯基础、抓质效、抓培训,有序推进全能型供电所建设,并取得一定的成效。规范业务运作。针对供电所45项核心业务(营销服务类14项、配电运维类12项、营业厅柜台类15项、综合业务类4项)范围进行规范,明确台区经理“单人作业、双人作业、多人作业”类型。实现“派工制”向“责任制”的转变。对全省610个供电所划分6164个供电服务片区(供电服务小组),10693名台区经理分片包干10.77万个台区,开展营配业务。台区经理作为设备主人,主动承接台区涉及业务工单,对台区营配异常指标进行自启动,减少“派工制”模式不必要的内耗。     

山区供电所的“全能型”创建之路——国网湖北保康县供电公司歇马供电所“全能型”创建侧记

<正>国网湖北保康县供电公司歇马供电所的14名员工,管理着辖区460 km10 kV线路,291台公用变压器,32台专用变压器,服务着14 509个客户的供用电工作。辖区面积655 km~2,属山区地貌。彷徨,路在何方2017年年初的一个普通工作日,在距离供电所100 km之遥的兴山县板庙村,两台电力抢修车相对而行。前行车辆上的工作任务是处理北水河村3号台区总表掉线,离故障点还有不到10 km;返回车辆上是刚处理完北水河村6号台区一处绞线故障,马上要赶往     

立足服务 深入推进“全能型”乡镇供电所建设

正国网安徽肥西县工业园供电所在试点建设"全能型"乡镇供电所工作中,优化服务流程、创新服务方式、深化营配融合,为客户提供新型业务服务体验,有效促进了供电所管理水平和服务效率提升。1深化营配业务融合,实现服务"一次到位"营配融合促管理。一是理顺管理架构,将供电所整合为综合业务班和客户服务班,增加负责业务监控和指挥的业务监控员等新岗位。客户服务班设外勤、内勤两个班组。外勤班组设置集低压运维、设备管理     

指南引领 服务建设全能型乡镇供电所

<正>为强化落实国家电网公司营销部关于深化"全能型"乡镇供电所建设的重点工作部署,运城供电公司以"夯实管理基础,创新服务模式,提升队伍素质"为总体思路,推出"全能型星级供电所建设指南",通过对供电所业务流程量化整合、台账精简闭环、系统规范操作等进行详细化的图文引导,全面深化全能乡镇供电所建设,着力构建基础更牢固、协同更顺畅、管理更规范、服务更高效的供     

建设“全能型”乡镇供电所新模式和新机制

正国网陕西西安市临潼区供电公司秦俑供电所紧扣全能型乡镇供电所本质,深化创建内涵,定位于供电服务质量和效率提升,探索出1235工作法的全能型供电所新模式和新机制。1建立信息化条件下供电所业务运作新模式强化基础管理,完善专业管理要求,突出指标评价,提升基础管理水平。强化技能培训,完善培训设施,编制培训手册,实施逢培必考,做到台区经理现场营配业务全覆盖,综合柜员大厅服务、系统监控、所     

“全能型”与“星型”并行 提升供电所建设水平——扎实推进国网山西临汾供电公司全能型星级供电所建设进程

正国网山西临汾供电公司因地制宜,实用实效,以客户为中心,以巩固、提升、创新为主线,改善生产营业条件,深化营配业务融合,强化风险防范监督,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,扎实推进全能型星级供电所的建设。国网山西临汾供电公司公司根据《国家电网公司关于开展星级供电所建设工作的指导意见》(国家电网营销[2016]216号)和2017年初国家电网公司营销(农电)工作会议要求,结合建设以客户为中心的现代服务体系要求,确定了以星级建设为基     

创新实践“全能型”乡镇供电所试点建设工作

正1主要做法1.1全面推广智能缴费国网吉林市城郊供电公司三道供电所在全能型供电所建设中,以智能缴费全覆盖为先导,全线开通自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费、远程停复电等五大功能,智能交费协议签订率99%以上。1.2科学优化组织设置供电所设置所长、党支部书记、副所长、运检技术员、安全质量员、客户服务员、内勤班班长、外勤班班     

“全能型”乡镇供电所建设方案浅析

正国家电网公司提出建设全能型乡镇供电所。笔者从全能型供电所建设要求出发,分析供电所存在的问题,提出建设措施,强化大数据的应用,探索员工队伍的执行力建设,全面提升供电所服务水平。1建设全能型供电所,应加强专业间业务协同运行全能型供电所建设方案中提出加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑。建设农村配电网,需要发挥供电所对农村配电网规划的支撑作用,加强供电