信访中较为突出的问题及其解决对策

电力企业的信访主要是指用电客户和人民群众以书信、上访、电话、录像等形式，向本企业或上级部门反映客户个人或集体意愿和要求的一种交往形式。 电力信访工作者要按照“三个代表”的要求，以对党、对人民、对企业、对职工负责的态度，认真做好信访接待处理工作，实事求是解决客户反映的各类问题。 一、当前客户信访中反映较为集中的问题 从近年来供电企业受理的客户来信来访中分析，反映电力职工和农村电工吃、拿、卡、要客户的信访已基本销声匿迹，但随之也出现了一些新的投诉“热点”问题。主要表现为：一是客户上门办事，接待人员态度…     

10kV线路越级跳闸的原因分析及解决办法

在越级跳闸中,10kV线路越级跳闸是比较常见的一种类型,文章通过对10kV线路越级跳闸的原因分析,探讨如何预防解决10kV线路越级跳闸的问题。     

如何处理和减少客户投诉

供电企业是社会服务型行业，受理客户投诉是搞好优质服务的一项重要工作。因此，能否处理好和减少投诉，不仅影响到企业的经济效益，而且关系到企业的社会形象，是每一个供电企业必须解决的一个重要问题。发生投诉的原因造成客户投诉的原因是多方面的，大体可以分为以下四种：１.对服务态度的投诉。有的营业人员工作不认真，对客户出言不逊，语带讥讽，甚至不理不睬。有的工作方法简单，服务态度欠佳，对客户的要求不能耐心解答。有的收费人员催要陈欠电费时，没有耐心的作好宣传解释工作，语言过激，使有些欠费企业一时无法接受。２.对服务…     

当前供电企业信访管理特点、成因及对策

本文首先分析了信访管理特点,然后对目前供电企业信访管理中存在的问题进行全面阐述,最后提出了相应的解决措施。在新时期,供电企业对社会发展起着重要作用,同时供电企业信访作用也逐渐突出,通过文章对当前信访管理的研究,希望相关人员能够加强对信访管理的重视,进而提高供电企业经济效益。     

关于做好农机质量投诉工作的几点思考

该文对当前盐城市农机质量投诉工作情况进行总结和分析,并对如何优化农机质量投诉工作方式提出建议。     

2009年全国农机投诉呈现新特点

为进一步维护广大农机用户的合法权益，总结分析农机投诉反映出的突出问题，帮助企业了解、掌握我国农机产品整体质量状况和存在的问题，促进企业改进产品质量，提高服务质量意识，对2009年全国农机投诉情况进行分析总结如下：     

食用油企业常见质量问题投诉及分析

本文对食用油企业经常遇到的顾客质量问题投诉进行分类、总结及分析,一方面给食用油销售企业的客户投诉处理部门如何面对投诉提供一个参考;另一方面帮助广大消费者更进一步了解食用油产品常见的质量问题。     

服务胶乡放异彩

东阿县供电公司把深入开展创先争优活动作为供电服务工作持续创新提升的系统工程,不断增强责任感和使命感,突出重点,务求实效,力求突破,把创先争优贯穿到供电服务的每一个环节,不断完善优质、方便、规范、真诚的供电服务常态工作机制,实现了政府放心、客户满意、企业发展。公司连续十年在当地行风评议中荣获公共服务类第一名或免评单位荣誉称号,连续八年保持供电服务越级投诉到地(市)级以上属实率为零的记录。     

“三步管控法”提升电能计量现场服务水平

国网山东省电力公司聊城市茌平区供电公司通过对计量类投诉工单分类整理发现,因抄表串户、表码错误、电费退补方面投诉工单占比较多,问题的发生主要在更换或新装计量装置时,由于工作人员告知不到位、接线错误等原因导致客户不满,形成投诉工单。为防范电能计量投诉事件发生,结合计量现场实际工作,该公司总结出事先、事中、事后“三步管控法”,借助“网上国网”平台实现能效管理,优化电力营商环境。     

基于农民利益保护视角下的我国信访制度法治化研究

本文站在农民权益保护的角度,对我国信访制度进行分析,介绍了信访制度的作用。但是我国信访制度还存在诸多弊病,因此要进一步发展信访制度法制化,对相关法律进行进一步完善和落实。     

“三网络三路径”的信访问题处置实践

信访稳定工作是公司发展中一项 事关全局的重点工作,只有和谐稳定 的环境才能推动各项工作前进。供电 企业信访稳定工作要根据新情况、新 矛盾、新形势及时调整思路,在方式 和方法上不断创新,建立起信访维稳 工作的长效机制,切实筑牢信访维稳 第一道防线。     

做好农机投诉工作 切实保护用户权益

总结了新疆农机监督网2005年工作经验,介绍了通过农机投拆工作,发现问题,解决问题,引起政府重视;加强投诉监督网建设;加强对生产、销售企业的培训;做好质量跟踪、质量调查;把农机投拆与目录工作和《农业机械推广许可证》管理工作相结合等方面的具体做法。     

上海构筑立体农机化质量投诉监督网络

<正>今年上海市将强化农机化质量监督公共服务职能,规范和完善农机化质量监督管理工作内涵,构筑立体的农机化质量投诉监督网络。据了解,上海市今年进一步完善市区镇三级农机化质量投诉监督服务网络,2015年重点开展农机化质量监督管理人员业务培训,明确市、区县、镇三级网络职能和工作职责,掌握农机化质量投诉监督工作制度和工作程序,熟悉农机质量投诉受理、质量调查、信息报送等工作流程,确保本市农机化质量安全可控。为进一步加强区县农机投诉受理工作,上海市完善农机化质量投     

基于“大信访”背景下的电网企业信访维稳工作新机制

随着供电企业加快发展和改革工作的深入,加上国家政策的不断调整,电力企业中也存在各类矛盾和问题的不断凸显,且日趋复杂和多样化,信访工作面临着许多新情况、新问题,直接影响到企业快速发展局面的稳定。在此情况下,巢湖供电公司从治本措施入手,进一步健全基层信访工作网络、畅通信访渠道和依法治访,组建了维护企业信访稳定工作委员会,将公司总经理工作部的信访业务职能,特别是在现实工作中难以落实的职能,通过公司信访维稳工作委员会去推进落实,从而改变了信访办孤军作战的被动局面,形成了上下联动,齐抓共管的新的大信访工作运行机制,确保公司信访工作积极、高效开展。     

供电所降低用电客户投诉措施浅析

<正>江苏省南通三新供电服务有限公司通州分公司对供电服务中存在的问题和不足进行认真分析梳理,多措并举加强服务工作,实现了供电优质服务"零投诉"。1农村用电发生投诉的成因农村用电客户居住分散,发生用电故障的原因很多,有属于供电企业的,如供电可靠性低、末端电压低、接户线老化等;有不属于供电企业的,如客户室内线路故障、家用电器使用不当等。农村客户对电力法规、政策等知识了解不多,认为只要家中电灯不亮就是供电企业的责任,处理不及时就要投诉,其中不乏极少数喜     

信访维稳促进企业和谐

当前信访维稳工作是县级供电企业体制改革进程中一项重要的工作,它既是企业联系职工的重要桥梁,也是知民情、听民意、解民难的重要渠道,更是构建和谐企业的基础。近年来,射阳县供电公司始终坚持把信访维稳工作作为当前"创建和谐企业、服务和谐社会"进程中的一项重要工作来抓,在信访矛     

农村电力客户诉求分析与应用系统

<正>1提出背景近年来,随着农村经济持续快速发展,农村电力客户服务需求呈不断变化趋势,其对优质服务工作要求越来越高,维权意识也越来越强,各供电企业投诉治理压力也不断增加。95598客户服务中心通过系统界面对客户投诉工单的筛选及分析,发现不少具有投诉风险的诉求是可以提前预控的。如春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能电能表更换等方面的投诉,可以通过提前预警的方式对存在投诉风险的问题进行梳理并向各     

对当前贺州农机质量投诉监督工作的思考

正农机质量投诉监督管理工作是农机化工作的重要组成部分,是进行农机化质量管理的有效手段,是推进农机化事业健康全面发展的重要保障,对发展现代农业、促进农业增效、农民增收及农机化质量监管工作上新台阶有着重要的现实意义和指导意义。本文结合贺州市的实际,对当前贺州市农机质量投诉监督工作谈几点建议。一、贺州市农机质量投诉监督的现状(一)农机质量投诉监督体系不够完善。全市农机质量投诉     

如何处理和减少客户投诉

目前，不少供电企业相继推出服务承诺，将服务标准、服务时限、服务范围向社会公布，希望能在市场竞争中获胜。然而，由于种种原因，客户投诉往往在所难免。如果对投诉处理不当，让客户带着怨气离去，这些客户就会做负面宣传，严重影响企业的声誉。因此，对投诉处理的成功与否，不仅影响到企业的经济效益，而且还关系到企业的形象，是每一个供电企业必须面对的重要问题。１ 发生投诉的原因 造成客户投诉的原因是多方面的，一般是由于供电企业部门之间的服务协调沟通不畅，或者由于各人的服务项目、服务程序、职责范围不清，从而出现因服务脱…     

操作机构造成的断路器事故

通过一起越级跳闸事故的分析,找出液压操作机构造成断路器拒跳的原因,并提出了具体的解决办法。