新形势下电力客户服务的改进措施

<正>新形势下,服务电力用户的目标从"用上电"转型为"用好电"。为了在竞争日益激烈的市场环境中获得更大的发展空间,电力企业完善客户服务体系是极为有效的对策,在实践中不断的总结新经验,从而将最优质的服务内容输送给电力用户。强化服务理念首先,树立"客户至上"的意识和理念。客户不仅仅是重视情感体验的自由人,其思维与行动上体现出情绪化特点。所以,在对客户提供与电力相关服务之时,对客户应该持有敬     

提升电力营销管理的几点思考

正电力企业必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位,树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心,以引导客户消费为手段,建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。树立竞争观念。应加强营销意识,建立一支精干的营销队伍,建立主动热情向客户营销电能的机制。树立服务观念。要牢固树立"顾客是上帝"的思想,始于客户需求,终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢     

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<正>1.为全力做好夏季达沃斯论坛会议期间的95598供电服务热线工作,国网客服中心北方分中心建立了客户服务保障体系,开设论坛服务专席和英语坐席,充实95598知识库,提升服务应急处置能力,并与国网天津电力95598远程工作站协同服务,第一时间快速响应参会人员的供电服务需求。国家电网公司客户服务中心北方分中心欧伟     

对电力营销管理中安全风险问题的一些思考

<正>电力营销管理是电力企业发展过程中必不可少的环节,通过电力营销管理,电力企业可以为广大用电者提供更优质的服务,降低电力营销风险,保证用电量稳定。随着我国电力行业的发展,电力营销管理中存在的问题也日益突显,各种安全风险的存在不利于客户满意度的提升,也不利于电力企业的健康发展。电力企业营销管理中存在的风险电量风险产生的主要原因为日益     

影响影响电力客服报装速度的因素与改进措施

正"96789"供电服务热线是陕西省地方电力(集团)有限公司面向电力客户的主要服务窗口,是客户反映电力诉求、评价服务质量的重要途径,也是支撑电力企业提供更好的服务的重要信息来源。其中"96789"受理客户业扩报装的数量占总话务量的26%。业扩报装的速度直接反映出电力企业的服务水平与服务质量,是体现供电企业优质服务水平的直接表现。因此,在市场竞争环境下,加强该环     

电力客户服务营销的思路

<正>在经济快速发展的背景下,供电企业需要充分认识到开拓电力客户服务营销的重要价值,基于电力客户的实际需求,不断创新企业服务模式、服务理念,为客户带来更为人性化、全面性的服务。电力客户服务营销中普遍存在的问题纵观当前电力客户服务营销的实际情况,其问题具体表现在服务的理念比较落后,缺乏完善的营销体系等方面。服务的理念比较落后比如一些电力企业将效益视为首要位置,对服务质量的关注程度不     

浅析营销稽查市县一体化集成管理对供电服务的影响

<正>电力客户服务工作是供电企业的核心业务,承担着为广大消费者提供电力供应与相关服务的重任,它具有很强的政策性、社会性、服务性和时效性。而稽查监控工作是电力客户服务工作有序、优质、高效开展的重要保证。因此,科学高效地开展稽查监控工作,有利于维护电力企业依法经营、规范运作,有利于改善供电质量、提升服务品质、满足客户多元化需求。加强供电服务监督、规范客户     

短信服务平台的建设

利用短信向客户发布电力信息是一种全新的电力服务方式。随着手机的普及,利用现有的信息资源和网络资源把电力信息第一时间通知客户,方便客户安排生产、生活,提升电力企业形象,以达到供用电双方利益双赢。     

微信公众平台的“互联网+”电力客户服务平台

<正>随着"互联网+"发展理念的深入,使得各个行业都在积极探索新的发展模式。电力企业为了能够提高电力客户服务的质量,也在积极利用互联网平台,扩大服务范围,提高用电客户的满意度。"互联网+"电力客户服务平台架构设计基于微信公众平台,"互联网     

强化电力客服服务意识

<正>以客户为中心,做好优质服务建立良好的客户关系。作为服务人员,应时刻有自我换位的思考理念,真正做到客户至上,对客户要有敬重之心、感恩之心和宽容之心。注重服务细节。要注重对客户的人文关怀和心理疏导,做到企业服务客户,发展依靠客户,发展成果与客户共享。培养员工的服务意识。电力企业应倡导高尚的服务精神,注重培养员工积极的服务态度,更好地提供优质服务。同时还要打破专业和部门局限,不局限于服务窗口和服务前台,     

浅谈农村电力市场的培育和开拓

随着电力体制改革的深入,电力市场由计划经济向市场经济的转变,给承担着为电力终端客户提供服务的县电力企业提出了新的挑战.如何培育和开拓潜在的电力市场,提高电力市场终端能源占有率,增供扩销,提高经济效益,关系到电力企业生存与发展,也是电力企业主要调研分析与决策的新课题.     

加强推进电力营销现代化建设

<正>市场经济处于不断的发展状态当中,市场结构也在逐渐地发生变化,在这种激烈的环境下电力企业不能依旧采用传统的经营管理模式,须要积极地进行模式上的创新,更好地促进电力营销管理工作的正常发展,提高企业的经济利润和社会效益,稳定电力企业的可持续发展和进步。电力市场营销管理当中主要存在的问题分析供电服务的意识薄弱。个别员工服务水平低下,思想观念落后于市场的变化,对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白,由此造成劳动生产率低下。供电质量低于客户需求。县级电力市场配电网络不够完善,电网网架     

基于人工智能的电力客户重复诉求智能识别与预警

<正>电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。     

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1．为全力做好夏季达沃斯论坛会议期间的95598供电服务热线工作,国网客服中心北方分中心建立了客户服务保障体系,开设论坛服务专席和英语坐席,充实95598知识库,提升服务应急处置能力,并与国网天津电力95598远程工作站协同务,第一时间快速响应参会人员的供电服务需求。     

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正为全力做好"2014夏季达沃斯论坛"期间的95598供电服务热线工作,国网客服中心北方分中心建立了客户服务保障体系,开设论坛服务专席和英语坐席,充实95598知识库,提升服务应急处置能力,并与国网天津电力95598远程工作站协同服务,第一时间快速响应参会人员的供电服务需求。图为2014     

县级供电企业应有自家的律师

编辑同志: 随着电力企业的公司化改组、商业化运营、法制化管理,农电资产产权范围的扩大,加之客户法制意识的不断增强,因电力引发的诉讼案件逐年增多,且索赔数额不断提高。而县级电力企业大多没有自己的律师,     

优化营商环境 提升“获得电力”指数

<正>供电公司作为"获得电力"指标的承载者,在以客户为中心,优化营商环境方面仍然存在一些矛盾和问题。具体表现在:一是接电时间长、环节多;二是低压客户接入容量标准低;三是供电能力差距较大;四是服务意识有待提升,市场化意识尚未真正建立,以客户为中心的服务体系建设还不充分,多专业融合协同机制还不健全。在此,笔者与大家共同探讨一下优化营商环境、提升"获得电力"指数的措施。     

基于客户导向型高压业扩服务机制建设与实践

近年来,政府深入推进“放管服”改革,国家电网公司面临外部监管和社会监督的压力越来越大。尤其国家能源局将“获得电力”优质服务纳入重点监管范围,提出做强监管工作“加法”,这就需要电力企业有效提升供电服务核心竞争力,提升客户对供电服务的电力获得感,以更优质和专业的服务赢得客户和市场。     

换位思考才能做好优质服务

在市场经济年代，客户对电力服务标准越来越高，各项管理要求越来越严，电力企业也更加注重社会形象。为此，我们把服务作为一面旗帜树起来，把客户的事当成自己的事，用心地去为客户服务。     

浅谈应对电力客户投诉的措施

正客户满意度部分决定了电力企业发展趋势,如何妥善处理客户投诉,为企业及时发现内部管理短板赢得时机,化投诉为收益,提升客户满意度,是增加企业灵活性的重要内容。电力客户投诉的热点客户在接受服务过程中,如若自身相应合法权益未得到满足,将进行投诉。