江苏省首家供电服务指挥中心揭牌

<正>为完善供电服务和抢修指挥体系,加强专业协同,南京供电公司根据国家电网公司和国网江苏省电力公司的统一部署,按照"人员集中、信息集成、管理集约"的原则,于2017年6月28日,成立了江苏省内首个供电服务指挥中心。供电服务指挥中心采取矩阵式组织模式,定位为集中受理客户线上服务及各类投诉工单,     

掌上新平台 服务更添彩

正2017年8月17日,国网江苏海安县供电公司南莫供电所客户经理丁玉海通过"校林村供电服务群"发布国家电网公司"凝心聚力,攻坚克难,深化推进全年各项目标任务"报告后,不到10 min的工夫,引来60多个"网虫"的纷纷跟帖,他们对国家电网公司供电工作和供电服务寄语和建言,为新成就、新发展助力点赞。"供电服务群"已成为"海安现象"2017年以来,海安县供电公司将"着力强化窗口服务,推进供电服务模式创新,深化互联网+营销服务"的举措延伸到客户的"微电脑"(智能手机),全方位、全     

如东供电:“多轮驱动”打造用户满意工程

<正>2017年以来,国网江苏如东供电公司以保障和改善民生供电服务为重点,深入构建"亲情服务"体系,完善服务措施,创新服务手段,"多轮驱动"打造用户满意工程。一是用户需求驱动优质服务;二是配网改造驱动供电质量;三是有诺必践驱动服务提升;四是依法治企驱动廉洁高效。"多轮驱动"以廉洁教育、法制宣传、     

国网江西省电力公司供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所建设工作经验

<正>2017年以来,国网江西省电力公司积极响应国家电网公司工作部署,以客户为中心,以供电服务指挥平台为支撑,以"全能型"乡镇供电所建设为抓手,着力优化组织构架,促进专业协同运行,培育一专多能员工,提升供电服务的效率效益,实现服务一次到位。紧扣"一线三集",推进供电服务指挥中心再提升建立"以客户为中心,实施服务全流程归口管理"的主线,按照"人     

试点引领 打造“全能型”供电所

正"一进供电营业厅的门,接待我的小伙子又是让座又是端水,还帮助我复印身份证,供电所的服务真好呀!"2017年9月25日,74岁的刘长印老人面对供电所的《客户回访单》,发出了这样的感叹。这是国网陕西商洛供电公司建设"全能型"供电所,打通服务客户"最后一公里"的一个缩影。1建机制,促进融合更紧密商洛供电公司本着"试点先行、磨合提升、示范引领"的原则,选择山阳县供电公司户垣供电所为"全能型"供电所建设试点。以作业模式网格化、日常工作痕     

以服务客户为己任——国网河南巩义市供电公司优质服务工作侧记

<正>2017年3月1日,在刚刚结束的巩义市2016年度总结表彰会议,国网河南巩义市供电公司再次荣获"企业贡献杯""服务巩义发展先进单位"荣誉称号。2016年以来,国网河南巩义市供电公司以服务地方经济发展为己任,积极构建客户导向型服务机制,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),为巩义市经济社会的发展做出了突出贡献,赢得了市委市政府的充分肯定和人民群众的广泛赞誉。标准化服务打造品牌窗口"今天出门匆忙,把老花眼镜落     

构建新时代供电服务新模式

正国网湖北武汉供电公司作为特大型供电企业,供电面积8 494 km~2,供电人口超过1 400万人,具有客户群体庞大、用电环境复杂、保电任务繁重等地域特点。2017年,武汉供电公司积极开展供电服务指挥平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了《供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。指挥平台下设"一室两班"(协调督办室、监控督办     

台儿庄供电:“五进”活动送上春季“安全礼”

<正>国网山东枣庄供电公司台儿庄客户服务分中心党员服务队开展春季"五进"活动,为客户用电送上"安全礼"。活动以"进校园"辅导安全用电第一课;"进企业"指导节能减排,宣传安全生产;"进农村"服务春耕春灌、植树建房、临时用电;"进家庭"支招节约用电、安全用电;"进商铺"指导安全用电、防火等内容,努力营造     

与精神邂逅——记国网宁夏隆德县供电公司员工咸国平

正看似文弱书生,却是退伍的武警战士;文凭不高,却实现了自我超越;登杆能架线,业余时间能写作;他携家人笔耕不止,从文字中开采出了"金矿";心系弱势群体,用真情传播正能量。他的家庭2017年跻身宁夏自治区第一届"文明家庭"光荣榜,他本人荣登2017年"固原好人榜"。他,就是国网宁夏隆德县供电公司员工咸国平。     

陆坊所:始于客户需求,终于客户满意

<正>2017年3月初,金溪县供电公司陆坊供电所开始在辖区对桥镇、陆坊乡范围内全面推行购电制,购电制的实施将促进群众"先存后用"交费习惯的养成,缓解催费带来的服务压力,并释放部分人力从事其他服务工作,进而提升整体供电服务水平。2017年3月初,金溪县供电公司陆坊供电所开始在辖区对桥镇、陆坊乡范围内全面推行购电制,作为新型的交费方式,购电制是将传统的"先用电,后交费"的模式转变为预付电费实时计费、电费预警、预警停电、远程停复电的管理模式,通过手机短信的方式,及时告知客户电费扣款、电费预警等信息,让客户充分享受到科学、透明、便捷的供电服务。购电制     

服务乡村振兴战略 深化“全能型”乡镇供电所建设

<正>中国特色社会主义进入新时代,对服务"三农"工作提出新要求。乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代"三农"的前沿阵地。自2017年起,国家电网公司全面推进"全能型"乡镇供电所建设并实现全覆盖,农村供电服务质效得到充分提升。坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引,以客户为中心,深化营配业务融合,健全网格化、片区化的供电服务模式,培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务"三农"队伍,实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程,业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

半路出家的“农创客”——记无人机植保创客徐跃的创业之路

正他半路出家转行本来是做无人机勘察的,机缘巧合的却碰上了无人机植保,并且越干越上瘾。1992年出生的徐跃是浙江兰溪市永昌街道永昌新村人,大学学习航海技术的他,毕业后成为一名远洋海员,几年来他到过二三十个国家。两年前,因父亲病重,徐跃辞去船员工作回到兰溪,在一家光伏企业做无人机勘察工作。一次在安吉勘察屋顶时,农户突然问徐跃会不会用无人机做植保,他对徐跃说,安吉是茶叶种植大县,种植在低坡缓丘上的茶叶最     

基于客户导向型服务体系的建设与实践

正供电服务指挥平台实体化运作以来,国网江西南昌供电公司围绕"对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台"建设目标,积极开展配网运维管控、服务过程管控、服务诉求响应等工作,并取得了良好效果,打造出具有特色的供电服务指挥平台。1主要做法1.1构建组织保障体系,快速响应服务诉求以客户为中心,建立横向到专业、纵向到县区的服务管理体系。2017年5月在9家县区公司成立分中     

融合创新 协同发展 智能化服务美丽乡村建设 国家电网供电服务指挥平台暨“全能型”供电所推进现场会在济南召开

<正>本刊讯为积极推进优质服务规范化、常态化,适应新时代经济社会发展和客户需求,2017年11月13—14日,国家电网公司在山东济南召开供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进现场会,交流工作经验,总结工作成效,部署新形势下加快推进供电服务体系建设、提升供电服务技能和质量、实现乡镇供电所末端融合等试点工作,确保全面完成试点工作任务。     

优质服务也要与“智”俱进

正随着智能科技的发展,以信息化、自动化、智能化为特征的坚强智能电网离我们越来越近。那么,供电服务是不是就可以松口气了呢?笔者认为,供电服务不但不能松懈,还要做到与"智"俱进。服务与"智"俱进是企业发展的需要。作为服务型企业,供电企业的优质服务既是用户的需求,也是企业自身发展的客观需要。电网发展了,供电服务只有随之发展和提升,让服务变得更加实惠、高效、快捷,才能适应企业发展的要求,更好地履行     

建设供电服务指挥平台 构建新时代供电服务新模式

正国网湖北武汉供电公司积极开展平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了《供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。平台下设"一室两班"(协调督办室、监控督办班、供电服务调控班),全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制,平台全面梳理业务流程,制定规章制度,现已拟订《供电服务指挥平台业务运行     

为民服务永远在路上——记国网四川平昌县供电公司响滩供电所员工陈兵

正黝黑的脸庞,魁梧的身材,一见客户就是满脸的微笑;头戴安全帽、身着工作服、脚穿绝缘鞋、挎着印有"为人民服务"的工具包是工作时的"标配";风里来雨里去,奔走在为客户服务的乡间小路上;37年如一日,战斗在供电服务第一线,管理的台区线损指标均合格,服务的2 614户客户没有一个不认识他,没有一笔客户投诉。他,就是国网四川平昌县供电公司响滩供电所员工陈兵。"铁脚板"的由来作为供电所的一名供电服务网格管理员,陈兵时刻把服务客户放在第一位,用实际行动践行着"你用     

打造一体化供电服务指挥平台

正2017年6月21日,国网江西九江供电公司供电服务指挥平台正式实体化运作,为客户提供7×24 h不间断服务,形成贯穿"信息集中、业务研判、资源调配、运行监测、过程管控"等业务的一体化供电服务指挥链条,对内强化服务管控和资源调配,实施高效运转的联动服务机制,对外主动对接政府热线、能源监管热线、新闻媒体,受理九江供电区域208万电力客户的供电服务工作,切实服务好"最后一公里"。1优化模式,建立规范高效的"大服务"体系     

以客户为中心提升“全能型”供电所智能化服务水平

<正>为积极推进优质服务规范化、常态化,适应新时代经济社会发展和客户需求,2017年11月13—14日,国家电网公司在山东济南召开供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进会,交流工作经验,总结工作成效,部署新形势下加快推进供电服务体系建设、提升供电服务技能和质量、实现乡镇供电所末端融合等试点工作,确保全面完成试点工作任务。适应新时代,推进新发展。开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所试点建设,是国家电网公司适应改革新形势,提升优质服务水平和配网运营效率的创新举措。所属各单位坚持以客户为中心的服务理念,因地制宜,加快推进