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本文阐述了提高顾客满意的重大意义,针对新形势下组织如何提高顾客满意,从营造以顾客为关注焦点的质量经营战略、构建以顾客为上帝的质量管理保障体系、打遣以顾客满意的品牌产品和服务等方面提出了建议。 相似文献
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顾客满意战略是一种新的企业战略。本文阐述了顾客满意战略在乳品行业中遇到的困难,并结合实际,提出了实施顾客满意战略的对策。希望此研究为推动乳品行业快速、健康的发展提供一些参考。 相似文献
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在高等教育领域树立"顾客满意"质量意识的思考 总被引:6,自引:0,他引:6
本文借鉴ISO9000质量管理体系标准的新的质量观,提出要在高教领域树立"顾客满意"质量意识的观点,对高等教育领域的"顾客"进行了分析识别,对高等教育领域"顾客满意"的内涵予以探讨,并阐述了树立"顾客满意"质量意识的必要性及要求。 相似文献
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在服务业发展迅速的今天,现代企业面临比以往更加激烈的顾客服务压力。当服务差错发生时,企业采取的补救措施可能让顾客重拾满意,从而极大地减少顾客转移率,但也有可能会恶化自己的处境,从而将顾客推向自己的竞争对手。将从归因理论及动机类型理论出发,探讨了企业在不同类型的差错、关系及补救期望下如何采取有效的补救措施,从而为企业更好地实施补救、保留顾客提供了参考。 相似文献
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网络营销环境下的顾客忠诚度管理 总被引:2,自引:0,他引:2
营销大师菲利普·科特勒教授曾说:"仅仅满足顾客是不够,你还必须取悦他们."在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下,企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于满足顾客需要,创造高水平的顾客满意.而在网络营销环境下顾客忠诚度管理比传统营销方式困难得多.通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵及重要性,分析网络营销环境下的顾客忠诚度管理的困难,提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略. 相似文献
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随着竞争的日益加剧,顾客满意已成为企业应对竞争、获得优势的手段。从比较角度就顾客感知价值对顾客满意的影响进行分析,提出基于顾客感知价值正面比较的顾客满意提升方法。 相似文献
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黄远慧 《农业图书情报学刊》2013,(11):190-193
阐述了数字馆藏服务绩效研究的意义,并探讨研究这个课题的相关理论体系,包括成本与收益分析理论、可用性评价理论、绩效管理理论、顾客满意度理论、网络用户信息行为研究理论。 相似文献
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本文在对顾客满意度文献梳理和人员深度访谈的基础上,构建出房地产顾客满意驱动因素模型,并以全国13个主要城市商品房用户为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,产品质量、价格、服务质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素。据此,本文分别从房地产的产品质量、服务质量、价格和企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议。 相似文献