三种实力为载体 提升员工服务能力

<正>"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的开展,要求电力企业大力培树统一优秀的服务文化,以打造一流的服务队伍为基础,用优质服务来铸造卓越的服务品质,从真正意义上实现     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

展彩虹十年风采 创供电服务新篇

<正>2010年3月2日,国家电网公司召开"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程电视电话会议,提出利用3年时间,基本形成公司统一优秀的服务文化,增强供电服务软实力。会上同时发布了《"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程2010年实施方案》,明确了2010年的工作思路、工作目标、工作重点、推进计划和工作要求。     

文化铸魂 打造供电优质服务样板——国网河南博爱县供电公司园区供电所企业文化建设纪实

<正>国网河南博爱县供电公司园区供电所以企业文化示范点建设为契机,通过文化约束、文化引领、文化凝聚等手段,把优秀的企业文化转化为优质的供电服务与优良的供电业绩,推动供电服务从"好"到"优秀",从"优秀"到"卓越",打造了供电服务样板。供电所先后荣获国网河南省电力公司"六型一化班组""先进班     

构建适应城乡电力统筹发展的八大机制

近年来,国家电网公司实施"三新"农电发展战略,围绕服务新农村建设,全面实施农网建设与改造工程、农村"户户通电"工程、新农村电气化建设工程、农电企业规范化管理工程和农电队伍素质提升工程,农电事业实现了快速发展。面对形势和环境发生的新变化,国家电网公司"两个一流"建设快速推进,对农网供电能力、供电质量和供电服务提出了新要求。     

智能营业厅系统

<正>1项目概述电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间。以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展     

舜王所:用心诠释“德”之美

<正>舜王供电所以"以仁立德、以信立德、以和立德"作为全所企业文化建设的核心,加强员工的职业道德培训,以优质方便的供电服务和安全可靠的电能供应,赢得了客户的信赖。"天下明德皆自虞舜始"。地处舜帝之乡的舜王供电所,面对当前农电服务的新特点,秉承舜帝"以仁立德、以信立德、以和立德"的思想,积极丰富服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域,取得了客户信任,获得了客户好评,被客户亲切地称为"贴心小棉袄"。     

坚持“五个创新” 建设供电企业服务文化

<正>供电企业服务文化,是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。随着电力体制改革的新形势,黄岩供电局不断在创新上下工夫,建设国家电网公司"四     

展彩虹十年风采创供电服务新篇——彩虹十年间——记山东电力集团公司“彩虹工程”实施10周年

2010年3月2日，国家电网公司召开“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议，提出利用3年时间，基本形成公司统一优秀的服务文化，增强供电服务软实力。会上同时发布了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年实施方案》，明确了2010年的工作思路、工作目标、工作重点、推进计划和工作要求。     

以创一流为主线 全面优化公司发展方式

近年来,山东省诸城市供电公司把创先争优工作当作加快企业发展、服务地方经济的总抓手,坚持全员、全面、全过程创先争优,推行"工作项目化、项目数据化",全面打造为民服务创先争优"95598光明服务"工程,为客户提供了更加优质便捷的供电服务。1高点起步,加快建设坚强智能电网坚持以科学规划为先导,结合诸城经济与社会发展规划,突出智能电网发展方向,滚动修订《诸城电网"十二五"发展规划》,并将电网发展规划纳入城乡发展     

服务民生 创先争优 力促县域经济社会发展

根据中央统一部署,在上级党组织的坚强领导下,安徽省利辛县供电公司紧紧把握"推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众"的总体要求,实践"四个服务"宗旨,坚持"你用电,我用心",打造"95598光明服务"工程,深入推进"为民服务创先争优"活动。在创先争优活动中,该公司始终围绕"优质服务"这条主线,积极履行社会责任,确保电力可靠供应和供电优质服务,以实际行动助推地方经济社会发展。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

推进“大营销”体系建设 提升供电服务水平

"大营销"体系建设是适应营销发展形势、提升服务能力和市场应变能力的需要。山东省德州供电公司以提升供电服务水平为抓手,把以客户为导向的服务理念融合在"大营销"体系建设中,围绕做好客户服务、面向市场需求,开展"大营销"体系建设,提升了供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力,实现了工作效率、经营效益的增长,为企业可持续发展注入了新的动力和活力。     

主动作为 不断提升供电服务水平

为了让客户用上优质、安全、可靠电力,感受到更方便、快捷、满意的服务,国网河南平顶山供电公司深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨,牢固树立"客户第一"的服务理念,以市场为导向,多措并举创新优质服务新举措,主动作为,不断提升供电服务水平。全面做好网格化供电服务始终坚持以提供优质、便民的供电服务为理念,拓宽服务渠道,优化服务模式,积极探索破解新形势下的新问题。     

服务乡村振兴战略 深化“全能型”乡镇供电所建设

<正>中国特色社会主义进入新时代,对服务"三农"工作提出新要求。乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代"三农"的前沿阵地。自2017年起,国家电网公司全面推进"全能型"乡镇供电所建设并实现全覆盖,农村供电服务质效得到充分提升。坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引,以客户为中心,深化营配业务融合,健全网格化、片区化的供电服务模式,培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务"三农"队伍,实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程,业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供     

文化,企业发展的力量——国网江苏建湖县供电公司企业文化建设侧记

近年来,国网江苏建湖县供电公司把企业文化作为企业发展的一项重要战略,积极实施文明创建工程,加强企业服务文化、品牌文化及廉洁文化建设,坚持用企业文化引领队伍建设,使企业文化成为团结队伍、凝聚力量、提升形象、促进发展的重要推动力,为企业科学发展引来了源头活水。倡导服务文化,开辟便民绿色通道"刚开始还担心与你们不熟悉,预留了半个月时间办理用电,没想到就打了一个咨询电话,你们就主动上门服务,真是太贴心了!"2014年6月23     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

《深化“三新”农电发展战略研究报告》要点

<正>"三新"农电发展战略的指导思想全面贯彻落实中央关于"三农"工作的决策部署,以科学发展观为统领,围绕服务社会主义新农村建设、促进城乡经济社会发展一体化,自觉服务党和国家工作大局、服务农村经济社会发展,加快农村电网发展,加强县供电企业管理,提升供电服务水平,改善农电发展环境,为社会主义新农村建设作出更大的贡献。     

如东供电:“多轮驱动”打造用户满意工程

<正>2017年以来,国网江苏如东供电公司以保障和改善民生供电服务为重点,深入构建"亲情服务"体系,完善服务措施,创新服务手段,"多轮驱动"打造用户满意工程。一是用户需求驱动优质服务;二是配网改造驱动供电质量;三是有诺必践驱动服务提升;四是依法治企驱动廉洁高效。"多轮驱动"以廉洁教育、法制宣传、     

平度“1230”典型服务模式的实践与创新

<正>国网山东平度市供电公司转变服务理念,从单纯改进服务质量向改进服务措施与改善服务效果并重,在深挖细节需求、创新服务理念的同时,重视供电服务的认知度和美誉度建设,并在实施国家电网公司95598光明服务工程的工作中,立足平度实际开展了"1230"服务质量再提升活动。1"1230"的释义"1"是喊响一个口号,即"你用电、我用心"国家电网公司品牌口号;"2"是运用两种方式,即组建"便民服