“四轮驱动”聚人心 文化引领强服务——国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所企业文化建设小记

近年来,国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所坚持党建引领,全面贯彻落实国网公司新战略目标,以“人民电业为人民”为企业宗旨,以“你用电、我用心”为服务理念,实施“文化+服务”管理模式,将企业文化融入渗透到供电所服务客户的各个环节,使企业文化建设工作与中心工作同向同步,让全所员工在服务客户的过程中感知文化、荡涤心灵、凝聚共识,构筑起了“四轮驱动”的企业文化软实力服务支撑体系。     

舜王所:用心诠释“德”之美

<正>舜王供电所以"以仁立德、以信立德、以和立德"作为全所企业文化建设的核心,加强员工的职业道德培训,以优质方便的供电服务和安全可靠的电能供应,赢得了客户的信赖。"天下明德皆自虞舜始"。地处舜帝之乡的舜王供电所,面对当前农电服务的新特点,秉承舜帝"以仁立德、以信立德、以和立德"的思想,积极丰富服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域,取得了客户信任,获得了客户好评,被客户亲切地称为"贴心小棉袄"。     

和谐供电协同管理的西峡模式

<正>2007年以来,河南省西峡县电业局对内以强化电网主网架建设、建设一流企业、加强企业文化建设、深化优质服务、提升团队素质为基础,对外实施"星级服务工程"、"黎明工程"、"一站式服务工程"等一系列优质服务措施,积极"倡导和谐管理,培育和谐精神,建设和谐文化,构建和谐社会"的理念,全面服务客户和社会,促进了企业内外部和谐共赢的协同发展效应,走出了一条独特的协同管理创新之路。     

客户服务软件系统的设计思路

用电营销管理软件系统的设计思想应该是适应市场规律、面向客户,以客户服务和市场分析预测为主,以基础资料的建立和数据统计为辅。对内:数据统计工作是基础,规范化、科学化管理与决策是目的;对外:优质的客户服务与宣传企业文化和形象是宗旨。目前,大部分用电管理系统软件、数据统计没有问题,规范化、科学化管理也不成问题,我本人认为值得探讨的是客户服务与宣传功能部分,下面就客户服务与企业文化和形象宣传谈谈我个人的观念:一、 用电营销管理软件服务体系的建立客户服务的内容必须是具有现代企业的服务理念和意识。供电企业必须打破计划经…     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

深化服务促发展——重庆江津供电局“电医生”服务队纪实

<正>江津供电局为深化优质服务,按照"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的企业宗旨,组建了"电医生"服务队,加强与客户的沟通交流,主动与客户联系,变"客户咨询"为"主动答疑",变"客户上门办事"为"主动走访客户",为客户排忧解难。"电医     

借力企业文化落地打造十分钟缴费圈

安徽省蚌埠供电公司所属怀远公司为更好地服务客户，把企业文化融入到公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节中，借力企业文化落地，以统一的企业文化引领供电企业健康、科学发展，通过打造十分钟缴费圈，提高企业经营水平。     

浅谈县级供电企业营销管理系统功能的设计思想

用电营销管理系统的设计应该是适应市场规律、面向客户,以客户服务和市场分析预测为主,以基础资料的建立和数据统计为辅。对内,数据统计工作是基础,规范化、科学化管理与决策是目的;对外,优质的客户服务与宣传企业文化和形象是宗旨。目前大部分用电管理系统,数据统计没有问题,规范化、科学化管理也不成问题,值得重视或增加的是客户服务与宣传功能部分。1公共信息查询1.1企业文化。宣传供电企业的服务宗旨和理念、服务方式和目标。1.2收费项目和标准。1.3对外公布服务承诺、服务规范和标准、考核制度等,自觉接受社会各界的监督。1.4政策依据…     

智能营业厅系统

<正>1项目概述电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能。近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间。以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展     

“七色阳光”照亮美好乡村致富路——国网淮北供电公司打造“七色阳光”企业文化品牌

<正>国网安徽淮北供电公司下属单位——淮北阳光电力服务有限责任公司(以下简称阳光公司)承担着淮北市郊区7个乡镇、3个街道办、5个工业园区共计70多万人口的供电服务工作。以客户为中心,倾心服务客户,用心打造"七色阳光"服务品牌,阳光公司认真践行国网公司"以客户为中心、专业专注、持续改善"企业核心价值观,促进企业文化建设向纵深推进,助推企业文化"百千万"工程在基层落地生根,助推美好乡村建设。1品牌内涵丰富"七色阳光"服务品牌的内涵是:以太阳光的七色     

以服务文化为导向打造农电服务品牌

农村配电网是国家电网的重要组成部分,作为县级农电企业,如何以“始于客户需求,终于客户满意”的经营理念、效益理念、服务理念去加强企业经济建设与发展,是新形势下研究的一个重要课题。笔者就如何以服务文化为导向,深化优质服务内容,创新服务举措,提升服务水平,打造农电服务品牌谈几点粗浅认识。1以高度的政治责任,增强服务观念农电企业面向广阔的农村电力市场,服务于农业生产、农村经济、农民生活,既有企业盈利的目的,更有社会的效益所在。因此,要紧密结合企业的安全生产、资产经营等实际,加强政治责任感和使命感,高度认识电力服务于“三…     

文化促管理 服务送光明

<正>近年来,陕西地电周至县供电分公司秉承"为社会大众奉送光明"的服务宗旨,不断深化企业文化建设,以企业文化推动优质服务,推动企业创新发展,服务地方发展建设,服务群众,为社会带来光明和温暖。以"安全文化"保障和谐共赢公司以"责任铭记心中,标准贯彻始终"的理念为指导,把安全工作作为各项工作的重中之重,出台了一系列管理制度。让违反用电安全规章者接受警示教育,让安全标语上桌、     

增强服务功能提升企业形象

河北省曲周县供电公司以"和谐电力,服务社会"优质服务年活动为契机,通过健全保证体系、创新服务理念、提高服务效率等途径,把优质服务融入和谐社会建设中,实现了客户、企业与社会的共赢.通过开展优质服务年活动,树立了良好的电力形象,增进了供电企业与客户的沟通和交流,使很多误会和矛盾得到及时化解,既让广大电力消费者得到了实惠,也营造了和谐的外部环境,促进了企业各项工作的深入开展.     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

智能营业厅系统在电力系统中的应用

1 项目概述 电力营业厅是用电客户办理业务和体验服务的场所,是联系供电企业和用电客户的纽带,在供电企业的服务系统中肩负着为客户提供业务及相关服务的职能.近年来,供电企业提升服务意识很强烈,但与广大客户的需求相比,供电企业的服务仍然存在提升的空间.以"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略和"以市场为导向、以客户为中心"的利益共同体服务文化为核心目标的形势下,实体营业厅单纯服务职能,已不能完全适应供电企业战略发展的要求.如何针对新的战略,转变营业厅的职能定位,如何充分发挥作为服务主渠道的营业厅对供电企业营销服务策略的支持,是当前每一个供电企业关注的焦点问题.     

“大营销”体系下如何培育营销文化

营销文化是一种思想,一种准则.在"大营销"体系下,供电企业要树立以客户为本的电力营销理念,不断创新营销文化,激活电力市场,提升企业效益. 1创新服务理念,培育营销文化 1.1 树立"客户至上"的服务理念 如何让客户感到 用电更方便、更便捷、更舒适,是电力营销工作的重要课题.     

建设以“五心五零”为核心的优质服务文化

正服务文化是企业文化的重要组成部分,它是以企业价值观为核心,以提高客户满意度,增强市场开拓能力为目的,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容,以服务机制流程为保证,以服务创新为动力的企业文化。当前,县供电企业着力开展以"耐心、细心、热心、诚心、责任心和零推诿、零积压、零差错、零距离、零设诉"即"五心五零"为核心的优质服务文化建设,对内能强化理念形成合力,对外能塑造形象增强亲和力,体     

务实创新 敢于作为 扎实工作 团结奋进——福建省福安市供电有限公司

福安市供电有限公司于2004年6月30日成立,实现了全市电网的统一管理,2008年实现售电量15．33亿千瓦时,综合线损率为5．91％。公司追求的目标是以坚强的电网和优质的客户服务为后盾,为客户提供满意服务,为社会创造效益。企业以人为本,员工忠诚企业,企业服务社会。积极地改革与探索,通过挖掘潜力、加强管理、转换机制,增强企业活力,以“加快发展、争创一流”为中心任务,努力建设符合现代企业制度要求、富有生机活力的一流供电企业,为地方经济社会发展提供充足的电力保障。     

规范管理、敢于创新

<正>革一供电所以管理为突破口,着力创先增效,提高服务效率和管理水平,提升客户满意率,规范供电所员工行为。就如何落实和抓好供电所管理工作,作为所长我认为只有敢于创新,认真贯彻落实好《贵州电网公司县级供电企业供电所规范化建设标准》,着力追求管理新突破,推行服务新举措,优化流程,克服短板,深入推进县级供电企业规范化、一体化     

以“四勤”文化 促进企业发展——陕西地电眉县供电公司企业文化子文化建设侧记

<正>陕西地电眉县供电公司位于秦岭北麓,渭水之畔。公司担负着全县863 km2 8镇123个行政村7.86万用电客户的供电任务。近年来,公司认真贯彻落实集团公司企业文化建设三年实施规划,以宣贯、落地、提升陕西地电"光谱"文化为契机,结合公司实际,吸收深厚的西府周礼文化底蕴,创建出具有眉电特色的"四勤"子文化体系,为公司的跨越发展提供了强大的精神动力。