“四个服务”亮化企业品牌

优质服务是电网企业的生命线,是供电企业最重要的发展战略之一。近年来,通辽电业局相继开展了"电力市场整顿和优质服务年"、"开展爱心活动、实施平安工程"、"金牌服务迎奥运"、"迎新中国60华诞、展供电服务风采"等活动,从普遍服务、基本服务、品牌服务三个层次依次递进,沿伸服务内涵,拓展服务外延,有效提升了企业形象,持续亮化     

完善服务体系打造服务品牌

目前,优质服务已成为供电企业的核心价值观．如何转变观念,打造品牌,提升竞争力,是摆在供电企业面前的严峻挑战和艰巨任务,服务品牌不是理论,而是行为的实践。构建科学的服务体系是实施品牌战略的中心和主线。我们的体会是．不断丰富“四个服务体系”是打造服务品牌的基础和保障。     

所前所:畅通优质服务渠道

所前所始终坚持以人民满意为服务宗旨,以优质服务为立足点,不断强化安全生产、供电服务、队伍建设,全力畅通农村客户对供电优质服务感知的五大渠道,彰显国网供电服务品牌在基层窗口的良好形象。供电所是国家电网公司最基本的组成单元,是供电企业直接服务广大客户的前沿窗口,"麻雀虽小、五脏俱全"。供电所管理水平的高低直接影响了供电企业的绩效;供电所服务效果对国家电网公司供电服务品牌效应及品牌形象产生重大影响。近年来,国网浙江杭州市萧山区     

深化"红马甲"服务品牌的思考

湖北省京山县供电公司创立的“红马甲”优质服务品牌,先后被国家精神文明建设办公室纳入精神文明建设创新案例100例,被湖北省电力公司评为“电力服务品牌”,并在国家工商管理局成功注册。如何提高供电服务水平赢得市场,对供电企业至关重要。笔者结合“红马甲”服务的实践谈点意见。     

小善汇大爱 真诚为民心——国网浙江绍兴供电公司深化爱心志愿服务实践调查

<正>源自1996年的爱心志愿萌芽,经过18年已经成长壮大。18年来,国网浙江绍兴电力公司坚持民生为重、服务为先,充分发挥基层供电企业贴近社会基层的优势,始终坚持完善服务机制、拓展服务内容、深化服务内涵、凝炼服务品质,以老百姓的"好口碑"打造出一张电力"金名片",有效推进了统一的"国家电网"品牌建设。     

基于“数字化三一模式”提升基层工作质效的研究与分析

<正>乡镇供电所是供电企业业务执行的基本单元,也是直面市场、服务百万客户的最前端,是属地化供电服务责任主体,不仅是服务三农的一线窗口,也是国网江苏省电力公司展示数字化管理变革、企业转型的前沿阵地。近年来,网省公司大力实施乡镇电网建设和改造,通过标准化供电所、星级供电所、全能型供电所等一系列创建工作,大幅提升了基层服务的管理水平。     

以人为本 打造和谐企业文化

近年来,河南省巩义市电业局全力倡导"以人为本"的管理模式,大力推进企业文化建设,精心打造供电企业品牌,"感恩、善念、包容、快乐"的企业文化理念已深人人心."优质、方便、规范、真诚"的供电服务已逐步成为巩义电业人的自觉行为,企业形象和社会知名度、美誉度不断提高.通过企业文化建设,该局各项管理工作水平显著提高,人心凝聚,焕发出勃勃生机.     

县级供电企业合规管理现状及对策

<正>县级供电企业作为最基层供电单位,服务对象是最基层的电力客户,管理业务繁多,点多面广,随着外部环境的日趋复杂,县级供电企业面临的经营风险也随之增加,电力企业要更好的规避风险,做到防患于未然,就必须建立完善的合规管理体系,降低企业经营风险。本文就基层供电企业在合规管理上存在的问题及对策展开探讨和分析。     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

开展“绿丝带”活动 深化农电优质服务

为了积极应对严峻的电力紧张形势,力争取得"群众满意、企业理解、政府放心"的实施效果,树立供电企业良好的社会形象,河南省鹤壁供电公司以"绿丝带"服务品牌为载体,在鹤壁供电系统广泛深入开展优质服务活动。每天,"绿丝带"电力服务队队员们穿梭在鹤壁的大街小巷、田间地头、居民社区以及老弱病残等特殊人群中,用青春、奉献和责任让"绿丝带"飘扬在鹤城大地,把那抹美丽的"国网绿"深深地留在了老百姓的心里。     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

以“微”见大拓宽电力品牌营销新途径

电力微博作为一种新兴的沟通桥梁,越来越表现出其重要的影响力,文章就微博在供电企业品牌营销方面的应用现状进行调查,以期为供电企业品牌营销提供一种新的思路和建议。     

浅谈"金牌"服务的三要素

近年来,国家电网公司着眼于实现"努力超越、追求卓越"的战略目标,紧紧围绕优质服务这一主线,相继组织开展了多项服务主题活动,比如2008年举行的"金牌服务迎奥运"活动,在供电企业员工心目中引起了强烈反响.那么,供电企业如何做好"金牌"服务呢?笔者结合自身工作实际体会,对"金牌"服务浅谈几点意见.     

县供电企业践行群众路线坚持三个“走在前”

第二批党的群众路线教育实践活动紧贴群众,直面基层,对于从实践中发现问题,解决问题具有重要意义。多年来,国网山东胶州市供电公司作为直接服务基层的县级供电企业,以从群众中来、到群众中去,解决群众最关心的问题为出发点,用三个"走在前"践行了群众路线的真谛。履行责任走在前电力关系国计民生,既是经济发展的"大动脉"、又涉及民生问题。在群众路线教育实践活动中,胶州市供电公司把社会责任放在首位,充分展现国有企业勇于担当履责的使命感。     

抓住机遇促发展 提升服务树品牌——记国家电网公司首批智能电网试点单位海盐县供电局

海盐县供电局在推进以信息化、自动化、互动化为特征的统一坚强智能电网建设的同时,加强"三个建设",以中坚的党员队伍、优秀的供电人才、和谐的企业文化为智能电网建设做支撑,其优质的供电服务更向全社会树立了国网品牌的良好形象     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

科学发展铸辉煌 昂扬奋进谱新篇

<正>近年来,安徽电力青阳供电公司始终围绕创建国家电网公司"一流县级供电企业"目标而努力奋斗,狠抓安全生产,强化经营管理,规范供电服务,推进科技进步,     

“三自”管理在基层班组的应用

<正>1提出背景供电企业基层班组直接面对社会和电力客户,虽然班组有其固定的工作要求和工作标准,但供电服务的全天候性、供电类别的差异化和电力客户需求的不同,决定了员工工作行为自我约束和自我提升的空间较大。如何才能做到让员工自我约束和自我提升呢?笔者认为,除     

做好“五字”文章 提升服务水平

编辑同志: 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业,优质服务意义深远.怎样满足广大电力客户对供电服务越来越高的要求,不断提升服务水平?笔者认为,应该立足"五字"做文章.