整齐划一构建农电"95598"客户服务系统

1主动思考,超前研究,提出建立农电客户服务呼叫中心是解决服务质量问题的关键两年前,河南省县级供电企业普遍存在着客户服务手段落后、技术水平低,服务质量不高的现象,借助计算机系统为客户提供服务,在县级供电企业中几乎是空白;多头对外,对外公布多个服务电话,没有一个统一易记易拨的服务号码;服务流程和业务处理过程不合理,没有形成闭环,无法进行服务流程的协调、监督和管理,不能实现快捷、方便的客户服务。而当时已在电信、银行、邮政等部门广泛深入应用的客户服务热线,特别是一些先进省市电力公司新建的电力呼叫中心引起了我们的注意。…     

GIS在"95598"客户服务系统中的应用

1 GIS简介 地理信息系统(Geographic Information System)简称GIS.它是在计算机软件和硬件系统的支持下,对整个或部分地球表层(包括大气层)空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统.     

深化优质服务整合服务资源--95598客户服务系统实用性解析

随着我国经济发展和社会进步,人们趋向于追求高品质的生活。广大用电客户已不再满足于以“用上电”为目标,而是对能否“用好电”提出了更高的要求。在市场经济条件下．如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得市场,在客户的愉悦和满意中取得企业的利润,是当前电力企业面临的重要课题,也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。建立95598客户服务系统,竭力为客户提供良好的服务,     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

"数字电网"技术在95598客户服务系统中的应用

随着电力系统的不断发展和电网规模的不断扩大,电力客户对供电可靠性和供电服务要求越来越高.供电企业如何提高供电服务水平,更好地实现国家电网公司95598客户服务系统的建设要求,笔者认为,科学应用GPS全球卫星定位导航技术、GPRS移动数据通信技术、CIS地理信息技术、MIS电力管理信息系统等先进科技,显得尤为重要.     

供电服务之“利器”——营销手持移动业务终端

随着国家电网公司SG 186一体化信息工程的实施,营销信息化进程有了突飞猛进的发展,先后统一标准化设计建成了营销业务应用系统、用电信息采集系统、95598客户服务系统等多个营销信息化系统,有力地促进了营销集约化和管理规范化。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

客户至上的承诺——国家电网公司新“三个十条”解读及应对措施浅谈

2011年10月13日,国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动学习贯彻新“三个十条”电视电话会议,发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”和强化调度交易服务“十项措施”,这是新形势下国家电网公司深入开展为民服务创先争优、着眼于全面提高服务水平而推出的一项重要举措。新“三个十条”发布后,作为基层供电企业如何学习掌握,在贯彻落实新“三个十条”中如何践行“你用电、我用心”的承诺,是当前和今后一个时期的一项重要任务。     

条形码技术在电费系统中的应用

随着供电企业的业务扩展 ,客户数量不断增加。同时 ,供电企业的优质服务理念也要求企业加强科技手段 ,提高服务水平。因此方便、快捷、准确的条形码技术的应用成为必要。1　条形码简介条形码由一组条、空符号按一定编码规则排列而成 ,用以表示一定的字符、数字及符号。条形码作为一种机器可识别的图形 ,它能快速、准确地标识某种产品或商品 ,在许多数据库应用中起着很重要的作用 ,如超市收银、车站售票等场合。当某件物品上带有的条形码被条码扫描器正确解读后 ,将会得到该物品的唯一标识字符串 ,通过检索数据库我们就可以很容易知道它的一…     

电力客户订单式一卡通服务在业扩报装中的运用

业务扩充简称业扩,是电力公司向用电客户销售电力商品的受理环节,也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。对供电公司而言,业务扩充工作关系到能否尽早形成新的售电增长点,体现到能否更好地履行社会责任,影响到能否更好地建设和谐的供用电关系。对用电客户而言,业务扩充关系着能否早日报装接电,直接影响着用电客户生产经营和生活的正常开展,也影响到用电客户对电力公司服务的评价,关系到供电公司的社会形象。因此,加强和规范业扩报装管理也是供电公司长期以来不断探索的命题。     

95598“声情服务法”实践——国网安徽省电力公司客户服务中心创新企业文化建设纪实

<正>部落文化早在2012年6月,国网安徽省电力公司客户服务中心成立之时,其建设团队就三个人,半个月后组建管理团队仅为十几个人,再过一个月就出现了一百人的快速扩张,现在中心已有近两百名青年员工。对于该中心负责人张波来说:留人不难,但管心太难了。一种共同的使命、共同的价值     

基于客户导向型高压业扩服务机制建设与实践

近年来,政府深入推进“放管服”改革,国家电网公司面临外部监管和社会监督的压力越来越大。尤其国家能源局将“获得电力”优质服务纳入重点监管范围,提出做强监管工作“加法”,这就需要电力企业有效提升供电服务核心竞争力,提升客户对供电服务的电力获得感,以更优质和专业的服务赢得客户和市场。     

电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用

随着国民经济快速发展，用电需求不断攀升，电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下，我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理，努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统，以及创新短消息错峰预警信号服务手段，实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。     

“三自”管理在基层班组的应用

<正>1提出背景供电企业基层班组直接面对社会和电力客户,虽然班组有其固定的工作要求和工作标准,但供电服务的全天候性、供电类别的差异化和电力客户需求的不同,决定了员工工作行为自我约束和自我提升的空间较大。如何才能做到让员工自我约束和自我提升呢?笔者认为,除     

线路运行情况统计表在线路管理中的应用

国家电网公司对所属县供电企业安全目标明确了配电事故率不大于0.5次/(百千米·年)。如何开展线路管理,对线路的健康状况进行诊断,使事故消灭在萌芽状态,保障线路可靠运行成为我们迫切需要探讨的课题。在实际工作中,我们建立的线路运行情况统计表(以下简称统计表)为我们进行线路管理,提高线路运行可靠性提供了有力帮助。下面谈谈统计表在线路管理中的应用。1统计表的“诞生”原来我公司所辖6￣10kV配电线路大多地处郊区、农村,受环境条件的影响,线路接地、跳闸频繁,线路运行可靠性差,不仅影响了用户正常用电,而且线路接地跳闸直接造成的电…     

“均衡检修”在电网检修中的推广应用

<正>传统的检修管理存在周期集中、各自为政等弊端,不能满足电网管理和人们对供电质量的要求。国网山东高密市供电公司,结合实际,创新推出"均衡检修"管理模式,确保高密电网健康水平和供电可靠性同步提升,取得了良好的管理和社会效益。     

LSCZP 2.0通用智能操作票系统在我县电网的应用

随着我县电力系统的不断发展和社会对供电可靠性要求的不断提高，对供电企业的工作效率和反应速度提出了更高、更新的要求。为了满足电气运行的需要，常常需要频繁倒闸操作，开具操作票成了电力调度和变电运行的一项越来越频繁的日常工作。操作票作为一种电气操作的书面依据，     

电力短信综合服务系统的应用

1系统构成及特点1.1系统构成。(1)综合短信业务维护平台。负责短信业务的发布管理、维护。例如,停电预告信息发布管理、电价信息维护,停电信息维护、电费催交维护等。(2)开放式企业短信平台。管理无线通信Modem设备,实现短信的调度与收发服务,并可监控目前各个短信通道运行状态     

实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,