企业应树立“四个服务”视

企业生产的目的是什么?企业存在的价值是什么?在计划经济时代，企业只有一个目的，一个任务，就是完成和超额完成国家计划。改革开放后，企业追求利润的观点受到重视，因此人们以为既然企业是以盈利为目的的商品生产者，其价值当然应当是追求最高利润。实际上企业存在不是仅仅为了盈利，笔者认为，在新的历史条件下，我们的企业要树立“服务至上”的新型价值观，具体应包括以下四个“服务”。     

营销管理必须坚持“以顾客为中心”的服务宗旨

1　坚持“以顾客为中心”的理由任何企业都有自己的产品 ,有产品就必须有市场 ,没有市场的产品就是没有生命力的产品 ,也是没有价值的产品。而市场又是什么呢 ?市场的实质是顾客群体 (消费者群体 ) ,没有顾客也就没有市场。因此可以说 ,“顾客是企业的生命之源” ,失去顾客的企业必将难以生存 ,顾客就是上帝 !世界上那些知名的大企业以及所有兴旺发达具有生机和活力的企业 ,无一不是将“顾客就是上帝”的宗旨摆在首位 ,把优质的服务当作重要的策略 ,把追求顾客的满意度作为营销的首要目标 ,从而为企业赢得更好生存和更快发展。尤其是二十一…     

兽药企业的客户管理与管理客户

“顾客是上帝”，这句话用在现在的兽药市场上。应该说并不为过。尤其是企业在“初生”阶段，依靠过硬的客情关系得到过大力支持．因此对客户满怀感激。视其为上帝。等到企业进入“谋生”阶段、GMP建设阶段时。更是视他们为衣食父母，希望依靠他们给企业带来更多的利润。如今部分企业已经取得了“生存权”（GMP验收）进入发展阶段，此时的厂商关系应该怎样来看待呢？笔者认为用“兄弟关系”来形容似乎更为贴切，因为此阶段企业的目的是发展。而发展的途径就是“把市场做起来”，而这同时也是客户的目标，这就需要厂商之间密切协作．建立一种以协作为根本的“兄弟关系”。为了更好更稳定、迅速的建立这种关系．企业就应该主动出发．在客户管理上下功夫．整合客户资源．把所有的客户都结合起来形成“联合体”，共同成为厂商利润的创造者，真正为共同的上帝（养殖户）服务。     

使用电孵机的经验教训

营销是企业成功的关键因素，“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售，而必须赋予新的意义——满足顾客需要（菲力普·科特勃）。俗话说：“顾客是我们的衣食父母”，企业依存于顾客。无数企业的兴衷无不印证这一道理：只有将企业的经营目标与顾客的需求和期望有机地结合起来，企业才能生存和发展；只有重视顾客的利益，为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，而顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况，而且可以更深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次的问题，如企业的质量文化、经营理念等等。     

论GMP时代的兽药企业服务

什么是服务？什么是兽药行业的服务？在ISO9000系列标准中，对服务所作的定义是：“服务是为满足顾客的需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果”。这个定义所指出的是，服务既是一种活动，也是一种结果。一项服务可以由以下四个要素构成，即“显性服务”要素，服务的主体、固有特征、服务的主要内容和基本内容；“隐性服务”要素，服务的从属特征、补充特征、服务的非定量性因素；     

浅谈蜂产品的销售技巧

浅谈蜂产品的销售技巧田劲榕一、了解消费者的心理什么人想买什么东西，都是有目的、有原因的。那么，当顾客买东西时，他们在想些什么呢？这就是有关消费者的心理问题。营业员帮顾客解决这个问题，等于为顾客买到他们最称心如意的商品。而商店也同时捞取了收入。要了解消...     

赚钱不等于有钱

我们都听过这样一句话：“企业经营的目标是追求利润最大化。”但是同时,我们还听过另外一句话：“现金为王。”这两句话分别在强调利润和现金流对企业的重要性。如果一个企业的利润是正的,我们说它是赚钱的;而如果一家企业的现金流丰富,我们会说它是有钱的。任何一家企业都希望自己既是既是赚钱的又是有钱的,但是现实中却常会有赚钱的却没有钱的企业。那么在“赚钱”和“有钱”之间,到底谁更重要？对企业来说,究竟是应该追求“利润最大化”,还是“现金为王”呢？ 笔者认为：“有钱”重要还是“赚钱”重要,要看行业特点。竞争激烈的行业风险也大,现金流比利润重要,竞争不激烈的行业则反之。     

采访上帝——关于人的一生

我在梦中见到了上帝。上帝问道：“你想采访我吗？”我说：“我很想采访你，但不知道你是否有时间。”上帝笑道：“我的时间是永恒的。你有什么问题吗？”“你感到人类最奇怪的是什么？”上帝答道：“他们厌倦童年生活，急于长大，而后又渴望返老还童。”“他们牺牲自己的健康来换取金钱，然后又牺牲金钱来恢复健康。”“他们对未来充满忧患，但却忘记了现在；于是，他们既不生活在现在，也不生活于未来之中。”     

企业转型：回到客户身边才能生存

在这个企业变革的时代,必须转变到以顾客为中心,那些远离顾客的公司将会面临衰败的危机。企业变革最根本的是需要遵循四个基本的元素：顾客价值,成本,规模,我们的盈利是什么。     

提高顾客满意程度,促进饲料企业发展

改革开放以来，我国经济取得了飞速的发展。随着市场经济的建立，特别是加入WTO以后，我国经济与世界经济接轨，饲料企业将面临着更加激烈的竞争。在供大于求的市场环境下，各企业之间的主要竞争，就是围绕消费者（客户）的竞争，因此，饲料企业要在市场竞争中取得优势，获得更多的利润，就需要吸引更多的客户来购买其产品。如何做到这一点呢？答案就是“顾客满意”。     

理性赚钱 快乐赚钱——兽药经销商应具备的条件与素养

作为经销商，我们追求的经营目标是什么？利润最大化，赚钱，赚更多的钱。赚钱为什么？快乐，提升生活品质．但这是追求的最终目标吗？不，我们还要体现自身的价值．对家庭、对员工、对合作伙伴、对社会的，只有实现了自身价值．才有成就感，才有自豪感。赚钱、快乐、价值、自豪，才是经销商的真正追求。     

有效选择客户打造长效发展基石

企业是以盈利为目的的动物,企业的利润从客户处来。客户是上帝,是衣食父母,是企业的组成部分。但,永远不可能让所有人都成为你的客户,永远都不可能让每一个潜在客户给你带来利润。企业必须面对选择客户这一课题。1企业为什么要选择客户1.1企业的资源是有限的企业所拥有的资源如     

农产品物流呼唤电子商务

曾有业内人士把农产品大宗物流形容为“两头叫，中间笑”，意思是说对于农产品价格而言，农产品生产者和消费者都不满意，生产者嫌购价太低，消费者嫌零售价太高，而农产品大宗流通环节利润空间很大。解决这个问题告什么？     

请颠覆对顾客的认识

从一定意义上讲,顾客就是上帝是大多数企业对顾客的认识,但从经济学的角度来看,二者之间不应存在这样仰视或俯视的关系。因为,前者为顾客创造以商品为载体的价值,后者用金钱作为酬劳来交换这种价值,这就告诉我们,顾客并不需要虔诚的信徒,他需要的是一个能为其提供问题解决方案的人。     

手把手教你学会乳品企业的产品线规划

在快消品企业的发展过程中，“产品力、品牌力、渠道力、执行力”是四大核心要素，其中产品力是企业最先要塑造的要素，同时，也是其它三个要素最终获得体现的结果，即“最重要的品牌传播就是产品的销售（通过渠道、团队的执行获得销售的结果）”。当下的乳品市场中，产品同质化严重，企业之间相互模仿、抄袭，很多企业没有根据自身产品线的实际情况进行产品开发，而是人云亦云地一窝蜂抄袭，因此，能科学地分析产品线，进而开发出适度差异化的产品，成为企业发展的必要前提。此，区域型乳品企业的核心产品（销量好、时间长）都未认真做过目标人群的分析。该产品的购买者是谁？消费者是谁？购买者/消费者的行为特点是什么？不同年龄段的目标人群的消费价值观有什么不同？如何去吸引消费者，与消费者沟通？企业均未进行过认真地分析和研究。在产品发展过程中，刚开始时往往是品类竞争，即大家一起共同做大某一个新兴的品类，当新兴品类进入品牌竞争时，则需要进行目标市场/人群的细分，最终形成的结果就是差异化创新，即：分化即进化，小众即大众。     

营销管理,别把顾客当上帝

"上帝"不是永远都对如果以"顾客是上帝"的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。"上帝"理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要"顾德",不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是,很多企业以"顾客是上帝"为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求,笔者认为这未必妥当。上帝不会无礼,而顾客却经常发生"无礼"的错误。《扬子晚报》就曾转载了     

"这-生注定要与鸽业结缘"——访江阴市威特凯鸽业有限公司总经理陈卫彬

记者：请您简单介绍下公司情况？陈卫彬：江阴市威特凯鸽业有限公司座落于江阴市祝塘镇景阳村，创办于2001年5月，经过八年的发展，现已发展成全国最大的鸽业企业之一。记者：威特凯的价值观是什么？以及陈总您个人的价值观？陈卫彬：威特凯的价值观是追求诚信、一流，在做强做大企业的同时，引领鸽业的健康发展；我个人的价值观是把企业当事业干，把事业当生命看。     

做有社会责任感的农牧领军企业

正一个处于现代社会中的企业,追求利润当然无可厚非,但是如果企业只注重利润,甚至不惜牺牲环境和社会资源来获取利润,企业就没有存在的价值了,也无法推动社会经济的持续繁荣。在最大限度地保护环境、资源和社会效益的前提下追求企业利润,才是一个现代企业安身立命的首要准则。温氏集团、大北农集团、广东永顺、四方力欧畜牧科技股份有限公司、华西希望·特驱集团……这些行业内领军企业的发展历程,无不证明了这一点。他们以社会责任感为切入点,以服务为线索,围绕科技创新,将企业的背景实力、企业价值与企业文化彰显出来,展现了畜牧业领军企业新颖的经营理念、雄厚的创新理念和现代化的管理方法。     

做有社会责任感的农牧领军企业——企业的成长之道

一个处于现代社会中的企业,追求利润当然无可厚非,但是如果企业只注重利润,甚至不惜牺牲环境和社会资源来获取利润,企业就没有存在的价值了．也无法推动社会经济的持续繁荣。在最大限度地保护环境、资源和社会效益的前提下追求企业利润,才是一个现代企业安身立命的首要准则。     

成长型饲料企业的“蓝海战略”（续）

2.4打破带给顾客价值必须增加企业经营成本的矛盾，实现饲料企业价值与成本之间的权衡取舍。 成长型饲料企业的“蓝海战略”的基石主要是价值创新。我们倡导的价值创新是从主动积极的角度，使一个饲料企业采取“蓝海”行动，以带动自身的成本结构优化，并影响买方的价值主张（顾客所获取利益的诉求）得以实现。成长型饲料企业通过剔除与减少市场的“红海”拼比节省经营综合成本，又通过增加和创造差异化的“服务”来提升买方价值，随着时间的推移，经营闭环会形成更加良性的循环，并带来业绩的增长，成就规模经济，