二十五年电费结零──奥秘何在

二十五年电费结零──奥秘何在沈家越浙江绍兴市用电管理所用户拖欠电费，致使电力部门不能按期将电费收交国库已成为一项全电力部门十分头痛的工作。但是，绍兴用电管理所却创造了连续二十五年电费回收结零的纪录，１９９４年１至１０月份，该所又取得了电费回收率和上缴...     

搞好网改确保同网同价

绍兴用电管理所是绍兴市电力局下属的一个对外服务“窗口”单位 ,主要承担绍兴县（越城区）３５千伏及以下的供用电管理工作 ,有职工４０９人。辖区内现有行政村１１２２个 ,镇、乡电管站３１个 ,在编电管员１３９名、村电工１１３１名 ,农村综合变１０９５台、容量１３．３７万千伏安 ,１９９９年 ,完成供电量３６．４１亿千瓦时 ,售电量３６．３７亿千瓦时 ,创历史最高水平。１９９９年 ,浙江省计经委和省电力局把绍兴县列入全省首批实行用电“同网同价”的试点县 ,这是对该所工作的鞭策 ,是发展绍兴城乡电力事业的又一次极好机遇。但也应…     

古越人民不会忘记

在古越大地银光闪闪的输电线路，井然有序的计量表箱，呈现出农村电网改造的新气象。田头、村间、林中不时可以看到一支支头戴桔黄色安全帽的电力施工队伍，正在紧张的立杆放线、装表接电……1999年初，当浙江省计经委、浙江省电力公司把绍兴县、越城区列入全省首批实现用电“同网同价”的试点县后，担负着该县（区）供用电任务的绍兴用电管理所认识到是上级对该所近几年来开展大规模电网建设和发展绍兴城乡电力事业的一次积极肯定。但该所也清醒地看到列入改造范围的村有1117个，点多、面广、量大，如果仅仅依靠电力部门职工来改造电网，那…     

社会广角

下岗人申请就业用电便宜！再就业北京供电局最近出台政策，增加报装营业项目，从优从快为国企下岗职工申请再就业用电服务。这一政策的制定，是依据市政府有关部署，并接受了人大、政协代表的建议。凡经有关部门批准发给营业执照、申请用电的国有企业下岗职工，北京供电局各营业营业部门均保证在一周内办理好全部手续；申请1千瓦及以下用电，安装5安培电表，全部免收集资办电费、供电配电贴费，申请10千瓦及以下用电，收取配电贴费，免收集资办电费、供电贴费。应当由用户承担的工程费用，供电部门将按“主动、优质”的服务精神，推荐劳务奉…     

围绕供电所规范化管理做好大文章

1把电力客户服务中心建成规范化服务的“示范窗口”2000年以来,河南省孟州市电业局先后投资10多万元,用于供电及营业窗口硬件设施建设。先后建起了河南省农电系统第一个县级电力客户服务中心和第一个农村电工班。市区电力客户服务中心营业面积近300m2,服务项目包括业扩报装、营业收费、咨询、计量表计修校、客户查询等,真正做到“一口对外”;电价标准、办事程序、承诺服务内容、业扩报装流程等全面公开,实行“透明式”服务;服务大厅内配备触摸屏、IC卡电话、沙发、饮水机等供客户使用,印制有精美的《用电指南》、《客户须知》可供客户参考;…     

营造温馨“家园”——国网浙江绍兴新昌供电公司大市聚供电所建设“聚电E家”企业文化纪实

正国网浙江绍兴新昌供电公司大市聚供电所秉承"努力超越,追求卓越"的企业精神,着力打造管理科学、理念先进、科技融合型的"聚电E家"企业文化,促进企业文化融入供电所中心工作和员工行为。大市聚供电所荣获国网浙江省电力公司"标杆供电所"、绍兴市总工会"工人先锋号"等荣誉称号。服务聚心,情暖电力客户该所一直致力于提供抢修、爱心、便民、个性及优化用电五大常态服务,全天候7×24 h随时准备应对各     

资讯

国网浙江电力在“掌上电力”上线市场化售电服务模块1月8日,国网浙江省电力有限公司在“掌上电力”App上线市场化售电服务应用模块,这是国家电网有限公司在泛在电力物联网供电服务主入口首个上线应用的市场化售电服务。此次上线市场化售电服务应用模块,使得“掌上电力”App除了交电费、故障报修等一系列基本功能,还增加了用电分析、能效诊断等功能。对普通居民用户来说,这些功能可以实时统计每天的用电量、对比分析月度、年度用电量,让居民用户的用电更加智能、透明,也可以改善居民用户的用电习惯。于企业而言,能效诊断分析等功能可以帮助企业降低生产成本、合理规划用电时间、错峰用电实现企业资源利用的最大化。     

用电营业管理系统在县级供电企业的应用

建立完善的电力营销机制，全面提高管理水平、服务质量和工作效率，全面实现文明服务、优质服务，已经成为决定电力企业长期持续发展的关键因素。基于这种认识，河南省舞钢供电分局开发、实施了具有覆盖营销整个工作流程，针对流程每个工作岗位，面向所有客户，具有全方位信息处理功能的用电营业管理系统。计算机网络信息支持系统的建设，真正实现了供电企业对社会和广大客户“一口对外”的承诺，最大程度地规范了管理，方便了客户，服务了社会。１系统主要功能用电营业管理系统针对分局供用电的日常工作业务，结合工作岗位及ISO９００２…     

优化服务机制 促进用电管理

优化服务机制　促进用电管理嵇素林江苏省洪泽县供电局（２２３１００）电力营业工作是电力企业直接面向市场和用户的第一线工作，我们洪泽供电局的用电管理工作以适应社会主义市场经济的要求为目标，靠一支训练有素的经营队伍，认真开展以业务扩充窗口为“龙头”的经营服...     

电力负荷管理系统在配网中的应用

电力负荷管理系统是以电子技术、计算机应用技术、数字通信技术、电力控制技术为基础，以需求侧管理、用电检查、电度计量、营业电费等业务知识为支撑的信息处理和实时监控系统。是电力营销技术支持系统的组成部分，是采集客户端实时用电信息的基础平台。能否利用和如何利用电力负荷管理系统搞好农村配网设备的安全管理是本文探讨的主要问题。     

为客户提供“精准服务”——记国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼

<正>"用手做好的只是工作,用心做好的才是服务。"这是国网辽宁朝阳供电公司客户服务中心营业一班班长赵海盼时常说起的一句话。每当来到客户服务中心营业厅,就会看到赵海盼或是耐心细致地为客户讲解电力法规、用电政策,或是熟练快捷地为客户办理新增及变更用电业务。"让客户满意,让客户放心"是她工作的行为指南,她用真诚与微笑为营业窗口打造了一道靓丽的服务风景线。辛勤工作用"心"打造班组     

用电管理信息系统开拓了用电管理的新局面

用电管理信息系统开拓了用电管理的新局面湖南省益阳电业局用电管理所何阜君（４１３０００）益阳用电管理所是一个营配合一的用电管理所，担负着益阳市及市郊１２０００户用户的用电管理工作，年售电量３．２亿千瓦时，售电收入１亿元。１９８９年用管所开始在电量抄收工...     

报装服务“一条龙”

报装服务“一条龙”一、调整营业体制，完善反装办法１．我局调整沿袭的“一条龙”用电营业体制，使用电营业工作的各环节相互分开，互相制约。同时，局成立了用电营业室，各供电所设立了营业窗口，实行“一口对外”，挂牌服务，体系业扩报装各环节工作均由营业室或窗口负...     

“互联网+精准营销”深化优质服务

正近年来,国网浙江绍兴供电公司以客户为中心,以"互联网+精准营销"举措为依托,不断优化服务流程、拓展服务方式、构建精准营销服务模式,深入推进"最多跑一次"改革,努力为地方经济建设和人民生产生活提供最可靠的电力保障和最优质的服务。.深化"互联网+"实现"最多跑一次""以前只能跑到你们营业厅办用电业务,现在可以线上申请办理。我刚申请没多久,你们就来电话了。"     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

什么是用电营业管理现代化？

用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节。随着市场经济的建立和逐步完善，“重发轻供不管用”的思维方式和管理方式已经难以继续，唯一的出路是在现代科学技术的推动下，按照经济规律，紧紧围绕电力市场的需求，重建用电营业管理新体系，尽快实现用电营业管理现代化，只有坚定不移地走好这条路，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。     

创新普查模式全面加强客户侧计量装置管理

营业普查是电力营销管理中的重要组成部分，尤其是对客户侧计量装置的普查与检查，是避免营业差错、打击违约用电和偷窃电，保证公司利益不受损失的重要手段。     

沁阳局开展农村用电营业普查确保服务质量

8月4日，沁阳市电业局农电总站在该市王曲乡里村开展了一次包括供电服务、装表接电、电费和电能计量等在内的全方位用电营业普查活动，深入农户家里了解用电需求，解决用电难题，为加强农村用电管理、提高供电服务质量起到积极作用。     

让“上帝”尝到了做上帝的滋味——阜阳电业局颍东用电管理所优质服务纪实

阜阳电业局颍东用电管理所围着用电客户转，积极实施“情感工程”，不断追求供电服务的高质量，使客户真正体验到了作“上帝”的滋味。“上帝”这样评价他们： 我们遇到了最好的合作伙伴 　　阜阳肉联厂是一个长期亏损的企业， 1999年被南京雨润食品集团公司收购。在谈判中，该公司最耽心的一件事就是电力供应，他们在全国有几个分公司，电力供应始终是令他们头疼的问题。电力供应正常与否，直接影响到肉类产品质量和企业效益。可是在阜阳，他们的耽心是多余的。 1999年 12月 18日，他们与颍东用电管理所正式签订了供用电合同。为了确保电力…     

绍兴的电是怎样卖出去的

在电力市场疲软的情况下,浙江省绍兴用电管理所近年来供、售电量的增长幅度均保持在16％左右,1998年更是创历史最高纪录。这里面的奥秘何在?日前,笔者走访了该所。 1 转观念 用户变客户 “家用电器好方便、好享受、好温馨……”,当笔者为采访该所供售电量持续增长的奥秘走进该所,在该所设立的客户服务中心看到这段广告词时,心里直嘀咕:供电部门怎么给家电做起广告来了?该所领导笑着道出了其中奥秘:醉翁之意不在酒,我们是在为推销电吆喝呢!