加强患者感知服务质量管理，提高病人满意度

目的：探索患者感知服务管理要素,加强护理质量管理,提高病人满意度。方法：运用感知服务质量的理念和原则,强调医疗服务过程中的情感性、互动性、社会性等特殊性。转变服务观念,提出保证患者感知服务优良,首先制定全面质量管理措施：包括规章制度建立、成立质量控制骨干小组、加强细节管理、加强关键时段管理、进行有效沟通,采取积极有效的护理补救措施并注重护理质量评价,不断完善,达到病人放心、舒心、安全、满意、实惠的目标。结果：提高了病人满意度。结论：加强患者感知服务质量管理,有助于提高护理质量,提高病人满意度。     

优质护理在我科护士接诊中的应用体现

目的:探讨优质护理如何应用在护士接诊中以及对护患关系的影响。方法:接诊护士对住院患者进行无缝隙沟通和贴心的优质护理服务,观察细节护理、人性化管理方式对护患关系的影响。结果:通过在接诊过程中注重优质细节护理,用心帮助患者,满足其基本要求,为患者创造了值得信赖的护理环境,赢得了患者的信任和尊重,达到护患关系的最佳状态。结论:优质护理从患者一入院的护士接诊开始,从而赢得了患者的信任和尊重,加强了患者的治疗依从性,密切了护患关系。而和谐的护患关系是提高医院护理工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施。     

Analysis of Library Local Litvraturo Service

阐述了地方文献服务的内涵，并从服务对象、服务内容、服务模式、服务馆员、服务承诺、服务评估6个方面探讨了图书馆地方文献服务的具体细节和管理责任。     

“团队制”管理在护理质量管理中的应用

如何提高护理质量，使之处于持续的改进状态，从而使护理管理做到科学化、制度化、规格化，一直是护理管理者思考的问题。从2006年7月开始，我科在病区质量管理上实施“团队制”管理，明确团队目标，打造团队实力，通过团队、健教、教学、质控四条主线，保证各项护理工作具体落实和细节到位，效果显著。现介绍如下。     

心系患者情满怀——八五二农场医院创建“群众满意医院”纪实

走进黑龙江农垦八五二农场医院，细微周到的亲情服务、方便快捷的就医流程、文明优质的护理示范、清正廉洁的医德医风，让我们真正感受到了视患者如亲人的温暖。为提高服务质量开展的“三好一满意”、“创先争优”和“优质护理示范工程”活动，又让我们感受到了医院视患者如上帝的真诚。他们优化服务流程、规范服务行为，用细节服务、亲情服务、感动服务赢得了患者的认可，真正把医院办成了“群众满意”的医院。     

开架借阅服务中细节管理不容忽视

阐述了细节在开架借阅服务中与服务形象、服务行为、服务效益、服务环境、服务管理等环节上的作用,及对实现细节管理的规程、执行机制、防止误区等环节上,提出了一些设想与思路。     

终末期糖尿病肾病血液透析患者细节护理管理分析

目的探讨终末期糖尿病肾病血液透析患者细节护理管理方法与护理效果。方法 56例终末期糖尿病肾病患者随机分成观察组与对照组各28例,均采用相同的血液透析方式,对照组采用常规护理,观察组采用细节护理管理。结果观察组护理满意度(89.29%)高于对照组(60.71%),差异有统计学意义(P0.05);对照组感染、低血糖、高血压、低血压以及心脑血管并发症发生率均显著高于观察组,差异有统计学意义(P0.05)。结论对终末期糖尿病肾病血液透析患者实施细节护理管理能显著降低患者并发症发生率,改善患者生存质量,护理满意度较高。     

规模化猪场产房细节管理技术

从母猪产前、分娩时、产后等3个环节对母猪生产细节管理进行介绍,并简述了仔猪的护理细节管理技术,以供参考。     

感悟高校图书馆服务工作中的细节管理

细节管理的成功事例体现在各行各业,细节管理同样也适用于高校图书馆.从多年从事图书馆管理工作的实践与体会,阐述了细节管理在高校图书馆服务中发挥的作用,提出了一些行之有效的管理办法.     

基于蝴蝶效应的高校图书馆读者服务机制研究

介绍了气象学的"蝴蝶效应"概念。从"蝴蝶效应"与读者服务机制分析入手,通过对细节服务机理、内容的阐述和细节管理模型的构建,以强化竞争优势,优化系统管理为着力点,并引入危机管理这一服务新理念,从而为进一步提高流通阅览过程中的读者服务水平、消除"蝴蝶效应"的负面影响提供理论依据。     

谈流通阅览中的细节服务

从细节服务谈图书馆流通阅览服务工作，结合实际工作列举了图书馆流通阅览工作中可实践的细节服务．探讨如何做好图书馆流通阅览工作中的细节服务。     

图书馆地方文献服务探析

阐述了地方文献服务的内涵,并从服务对象、服务内容、服务模式、服务馆员、服务承诺、服务评估6个方面探讨了图书馆地方文献服务的具体细节和管理责任。     

论高校图书馆大开架大流通的细节服务

从流通业务的管理、人文环境的建设和规章制度的完善等方面探讨了高校图书馆大开架的细节管理与服务。     

肝胆外科护理质量控制缺陷分析及对策

在护理质量控制中发现：部分护理人员质量管理理念滞后,质量标准掌握不够;职业习惯不良,环节质量管理不到位;安全意识淡薄,核心制度落实存在安全隐患;细节落实不够,引发病人不满。针对上述问题提出：强化质量管理理念,认真学习质量标准,掌握科学管理方法;培养良好工作习惯,加强环节控制;重视安全管理,强化核心制度落实;注重细节管理,促进护理质量优化和持续改进．以达到全员,全面,全程控制,让病人及家属满意。     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的探讨输液流程优化优质护理服务在门诊输液室应用的具体措施和效果。方法2011年1～12月实施门诊输液流程优化优质护理服务，比较实施前（2010年1～12月）后患者满意度、护理质量和护理差错发生率。结果实施后患者满意度、护理质量均高于实施前，护理差错发生率低于实施前，差异均有高度显著性（Pd0．01）。结论输液流程优化优质护理服务对降低护理差错事故，提高患者的满意度和护理质量具有积极的作用。     

图书馆细节服务新探

本文从细节服务的含义入手,指出图书馆开展细节服务的必要性和开展图书馆细节服务的前提,并提出开展细节服务的具体措施。     

移动护士工作站在临床护理工作中的应用

移动护士工作站(PDA)是保障医疗安全和护理质量,满足人民群众的医疗需求和护理服务的发展趋势,临床移动护士工作站(PDA)的应用也是医院信息化建设的必然结果。它的应用提高了护理工作效率,提高了护理管理的安全质量,减少了护理缺陷的发生,有效地降低了医疗风险。     

开发区区域大气和水环境容量的计算及管理

介绍了开发区大气、水环境容量计算及管理方法，并以湖南城陵矶经济技术开发区为例，初步了方法的具体应用和有关细节处理，所介绍的方法将对其他类似开发区大气、水环境容量的计算及管理起到一定的借鉴和指导作用。     

高校图书馆细节服务探析

高校图书馆细节服务必须纳入图书馆整体工作中,通过构建图书馆细节服务管理体系,规范图书馆制度建设,馆员的行为细节及读者借阅行为细节,明确岗位工作目标,从而促进读者服务流程更加细化,具有可知性和可控性。     

履行新型主班职责 提升病区护理质量

目的：探讨主班如何协助护士长进行病区管理与质量控制。方法：科内骨干（同时也是科内质控小组人员）长期固定上主班，根据主班工作流程严格控制每个环节的质量关，督促指导各个岗位人员按照工作流程及护理常规进行操作，规范护理文书防范护理风险。结果：全程护理服务中，护理人员严格按照护理标准完成护理任务，避免了一些安全隐患、护理缺陷及差错事故的发生，各项护理质量有了明显的提高，使科室护理质量管理走上科学化、规范化，并将护士长从繁琐的工作中解脱出来，加强了病房管理，使患者综合满意度得到提高。结论：新型主班是护士长病区管理的得力助手。