基于CTI技术的客户服务中心系统的建设

从CTI的先进技术入手,重点在于结合具体实践,设计了一个基于CTI技术的客户服务中心系统,该系统充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成,成为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统．着重阐述了客户服务中心系统组件、主要功能及客户服务中心的实现,最终实现了呼叫控制及媒体处理功能．     

浅析综合客户服务系统的优势及特性

论述了综合客户服务系统的优势功能及设计理念,提出建立一个以客户为中心,集销售、服务、应用、数据库、服务器、网络于一体的大型数据库应用系统,其内涵和外延都较原九七系统有了极大的扩展,表现出了先进的、科学的设计理念.综合客户服务系统适应了企业的整体目标要求,建立了个性化、专业化、标准化的客户服务体系;具有很好的灵活性和可扩展性.     

双流县启动农牧110服务中心

为转变服务机制,强化服务职能,提高服务水平,体贴农民,关心农民,帮助农民,切实为农民办实事,成都市双流县农发局经过精心筹备,于10月25日在棠湖公园激情广场举行了隆重的“双流县农牧110服务中心”启动仪式。县委书记、县人大主任谢瑞武亲自为双流县农牧110服务中心授牌,对农牧110下一步的工作提出了具体的要求:一是要把农牧110建成为群众服务的民心工程;二是要以农牧110建设为契机,加快构建和完善农村服务体系;三是充分发挥农牧110的功效,助推社会主义新农村建设。双流县农牧110服务中心的服务宗旨是“方便、快捷、周到、惠农”。服务对象…     

十项全能型营销员(下)

<正>上期在十项全能型营销员的文章中给大家介绍了前五项,本期将给大家介绍后五项。六是客户服务员。营销人员销售产品的过程其实就是一个为客户提供系统化服务的过程,包括售前、售中、售后服务三个重要环节,周到、细致、优质的服务不仅可以赢得客户的信赖,而且还可以提高客户的忠诚度。其中售前服务主要是指产品销售给消费者或用户之前采取的各项配套服务措施,包括但不限于以下三个方面。首先是测土配     

探析电力营销中客户分类战略的应用

电能是一种特殊的商品，它的消费具有普遍性，为提高客户满意度，提升企业形象，树立“诚信、责任”、精确、高效的市场形象。企业需要进行客户分类，使企业建立以客户为中心的个性化服务与专业化营销。客户进行分类管理，可以提供多样化、个性化的供电服务．不断塑造服务标准，配合推进各项电网运营业务的开展。本文介绍了客户分类管理的意义、现状及管理策略的运用。     

信息技术在CRM中的应用研究

21世纪的营销模式将从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(M IS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用。     

不要说出你的秘密

网上交易为客户提供了非常方便的服务。但投资人在享受便捷服务的同时,也需要了解网上交易的安全常识。一般网上交易宣传材料上都会有这样的风险提示:请投资者慎重选择,妥善保管网上交易信息,特别是基金账号和密码。     

信息技术在CRM中的应用研究

21世纪的营销模式将从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"的模式转移,为了实现以客户需求为驱动的供应链,提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后,可针对不同的客户,利用计算机集成制造技术,提供优质服务,从而达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的.模式和方法已在重庆华陶瓷业有限公司实际应用.     

基于C/S模式的JAVA多线程智能牌号系统的研究与开发

本文在对C/S模式和JAVA多线程等理论研究学习的基础上,使用JAVA编程语言和O rac le 10g等工具建立1个基于C/S结构的支持客户服务中心分组智能牌号管理系统。在该系统中,终端为客户确定牌号,服务器根据工作组实时状况为客户分配服务台。本系统可以及时、有效、合理地为客户分配工作组,减少客户等待时间。另外,本系统能够跨平台工作,并且实现了系统数据库初始化参数可配置的软件复用模块。经小范围使用,效果良好。     

东西南北中,开磷服务品质高

<正>依靠过硬的产品、周到体贴的服务和高素质人才,贵州开磷控股集团赢得了广大农民的喜爱,赢得了口碑。过去的2014年,来自全国各地天南海北的6300多个经销商和种植户前来贵州开磷,走近工厂和生产车间,亲身体验我国高浓度磷肥三强企业之一的规模和管理。在参观过程中,客户对开磷的赞美不绝于耳。在日常的服务和交流中,客户对开磷的喜爱也溢于言表。     

地方电力企业用电管理信息系统设计

近些年来电力行业发展迅速,地方电力企业纷纷建立了自己的用电管理信息系统,用来解决电力行业的发展需要。而如何通过新的信息技术使电力企业能够为用户提供更加优质高效的服务,提高企业经济效益,是当前电力企业用电管理信息系统建设的首要问题。本文介绍了采用面向对象的C.#和SQL Server 2000设计的用电管理信息系统,用以解决地方电力企业用电管理信息化的需要。     

基于WebGIS的农业信息系统的开发与应用

选择基于服务器的MapGIS-IMS作为WebGIS开发平台,采用客户、中间及服务三层网络结构,建立了不同功能特性的系统数据库、地图数据库、农业经济数据库及环境质量数据库4个数据库,实现了农业经济指标动态可视化显示、专题图发布,并且具有预测功能的农业经济信息服务系统,促进了农业信息化的建设.     

四川农产品销售物流绩效评价指标体系的构建

从农产品销售物流发展的内部流程、物流信息化、管理及客户服务水平、人力资源状况以及农产品物流总体效益5个方面选择了35个指标,构建了农产品销售物流绩效评价指标体系,为进一步评价四川农产品销售物流绩效奠定了基础。     

Examining Mediating Role of Customer Loyalty for Inlfuence of Brand Related Attributes on Customer Repurchase Intention

The objective of current study was to investigate the influence of brand related attributes on customer loyalty and repurchase intention in agricultural product marketing in Pakistan. Results of current study would help the management of branded agricultural products, in Pakistan specifically and in developing countries generally, to formulate the best strategies to enhance customer loyalty in order to induce repurchase intention of them. Future research could be conducted in the same field by adopting larger sample size and this research can be replicated with specific product category.     

数字营销活动的政策指向、实践发展与研究重点

[目的/意义]互联网和数字经济的发展为数字营销带来了全新的发展机遇和空间,同时数字营销是数字经济的实现者与先行者。[方法/过程]本研究贴合数字营销发展指向以及政策,对数字营销的政策指向进行分析并回顾总结政策的实践启示;结合互联网技术的发展进程,对数字营销实践的演变历程进行梳理,为数字营销研究提供参考。最后,本文遵循用户—偏好—评估—提升的路径,分析和回顾数字营销的研究重点。[结果/结论]在政策指向方面,数字营销的实践应当注重服务于国家战略,推进数字经济的发展;注重数据安全;企业之间互联互通、共同发展;数字营销助力国货崛起。在实践发展方面,把数字营销的实践发展具体划分为单向营销、互动营销、精准营销以及智慧营销4个阶段。在研究重点方面,可以分为数字社区用户分群研究、用户偏好研究、消费潜力评估与开发研究以及数字营销效能评估研究。     

Examining Mediating Role of Customer Loyalty for Influence of Brand Related Attributes on Customer Repurchase Intention

The objective of current study was to investigate the influence of brand related attributes on customer loyalty and repurchase intention in agricultural product marketing in Pakistan. Results of current study would help the management of branded agricultural products, in Pakistan specifically and in developing countries generally, to formulate the best strategies to enhance customer loyalty in order to induce repurchase intention of them. Future research could be conducted in the same field by adopting larger sample size and this research can be replicated with specific product category.     

我国农业过渡性公共品供给和服务体系的构建

我国农产品要提高国际竞争力，在一个过渡期内必须有政府强有力的农业支持和公共服务。针对制约农业经济发展的薄弱环节和突出问题，政府提供公共品的等次可以向上一层次转化。本文探讨了影响我国过渡性农业公共品供给和服务体系构建的因素，并结合农业主体公共营销服务支持、抗干旱风险支持、反绿色壁垒和农产品营销渠道整合支持等方面展开分析。     

大庆棚室产业发展现状与建议

为促进大庆棚室经济健康有序发展,由大庆市专家委员会牵头,相关涉农院所和部门组成联合调研组,采取走访、问卷、座谈、听取汇报等形式,对大庆棚室产业发展现状进行调研。结果表明:经过3a的快速发展,大庆在棚室建设、生产经营和技术服务等方面取得一定成绩,冬淡季果蔬自给率明显提高,市场营销体系初步形成。与此同时,存在着因棚室规模发展过快造成的空置、有效利用率低,棚室经济高效性尚未显现,中介服务作用相对较弱,品牌不足,产后服务欠缺等方面的问题。大庆市棚室经济发展还处于起步阶段,要把棚室经济作为强势产业加以培育,实现生产科技化、管理系统化和经营规模化,以保证棚室经济健康可持续发展。     

在服务营销的视野下探讨图书馆服务创新——以留学生群体为例

阐述图书馆应当汲取服务营销的精华理念,面对多层次的读者进行服务创新。指出图书馆需对各层次的读者进行需求分析的必要性、并积极地让读者参与到服务设计的过程中。以留学生群体为例,研究这一群体的需求特性、并在服务营销理念的指导下,提出对这一群体在馆藏资源、读者培训、服务创新方面的策略。     

顾客关系管理与我国入境游服务贸易品牌路径探索——以越南游客入境广西游为例

要开拓国外游客入境游这一重要的旅游市场,需要关注顾客关系管理的视角。当前,我国旅游服务贸易界在开拓入境游市场方面不断在增长,但也存在一些问题需要解决。本文从影响入境游的因素入手进行详细的研究和分析。从顾客关系管理的视角进行探索,即选择并开发目标顾客、区别对待不同类型的游客、提升游客满意度、培养游客的忠诚、维护与游客的关系、有效的顾客服务管理等方面入手,努力树立入境游的旅游服务贸易品牌。