携带式快速测试米机

超小型携带式6NS-4型快速测试米机日前在湖南省通过鉴定。只需30秒钟，该机就能准确地测试出各种稻谷的等级、精米率及加工米质的精度标准。该机小巧、独特、精致、美观，整机重20公斤。现已投放市场，受到粮食系统客户的欢迎。     

携带式快速测试米机

超小型携带式6NS-4型快速测试米机日前在湖南省通过鉴定。只需30S，该机就能准确地测试出各种稻谷的等级、精米率及加工米质的精度标准。该机小巧、独特、精致、美观，整机重20kg。现已投放市场，受到粮食系统客户的欢迎。     

搞好供电所电费回收工作的几点建议

电费保证金(预付电费)和电费储蓄能够有效地防止拖欠电费，减少供电所因被拖欠电费而造成的直接经济损失。这样，既保证了客户的利益不受损害，又减少了客户的交费次数，方便了客户，还为供电所节省了人力，减少了开支，又能保证电费的及时足额回收。对于积极交费的客户，我们可以每年对其进行一定次数的免费室内线路、设备的维修和整理服务，增进与客户之间的感情，为电费回收工作营造良好的外部环境。     

风神起兮云飞扬——缔造中级车品质典范 东风风神S30正式下线

6月30日，东风乘用车公司在武汉工厂举行东风风神S30下线仪式。当天，东风风神专为客户量身打造的“满意到家（It＇s home）”服务品牌同步发布。以高水平制造和高标准服务为内涵，风神S30倾力打造中级车品质典范。     

弄潮富春江 用心铸光明

杭州富阳市供电局坐落于美丽的富春江畔，是浙江省电力公司所属的中型企业。该局设9个管理科室、2个特设机构、10个生产单位，现有职工1000余人，承担着富阳全境1831平方千米，30万户电力客户的供电任务。     

如何处理和减少客户投诉

目前，不少供电企业相继推出服务承诺，将服务标准、服务时限、服务范围向社会公布，希望能在市场竞争中获胜。然而，由于种种原因，客户投诉往往在所难免。如果对投诉处理不当，让客户带着怨气离去，这些客户就会做负面宣传，严重影响企业的声誉。因此，对投诉处理的成功与否，不仅影响到企业的经济效益，而且还关系到企业的形象，是每一个供电企业必须面对的重要问题。１ 发生投诉的原因 造成客户投诉的原因是多方面的，一般是由于供电企业部门之间的服务协调沟通不畅，或者由于各人的服务项目、服务程序、职责范围不清，从而出现因服务脱…     

基于VBA的用电清单嵌入式应用程序在电费统计中的应用

笔者在供电所营业班工作中,因每月重复制作多点用电客户电量电费清单中遇到的制作速度慢、错误率高等问题,导致客户不能及时交费,给供电所带来电费结零及客户投诉的风险。传统的清单制作方法是在系统中查出单户的电量、电费、抄表、预收等信息进行手工复制粘贴,这种方法非常简单,适用于用户数在30户以下的清单,对超出30户或100行以上的清单,易出现漏户、数据错误、格式不统一等问题。而VBA编程处理多表格数据,能够满足简单、快捷制作客户用电清单的要求。     

基于状态感知的客户侧电力维修服务微应用研究

正国网安徽省电力公司安徽电力公司每年通过各渠道受理故障工单超过300万件,其中30%为客户内部故障,不在供电公司维修职责范围内。如何智能诊断电力客户的故障原因,提供主动、便捷的增值服务,提升客户满意度,是本文研究的重点内容。客户侧电力维修服务主要的痛点问题客户故障难判断。停电时,客户无法判断停电原因,习惯性拨打95598。对于确因故障造成的停电,供     

巾帼何须让须眉——记湖北省阳新县供电公司降损能手王丽芳

她坚持想客户之所想，急客户之所需，排客户之所忧，总能为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，深得群众信任和好评     

解析大客户收费难点

在欠费的客户中，由于欠费的形式不同，欠费的情况也各有不同。因此，对欠费客户要做具体分析，抓住影响电费回收的主要矛盾，重点解决。在吉林省农电有限公司四平城郊分公司的客户中，有农村照明客户、中外合资客户、中小企业客户、政府、学校、医院、驻平部队及自来水公益事业客户等客户近10类，客户成分复杂，工作难度大，在供电工作管理中，政策把握度难。在目前，企业正在落实国网公司“新农村、新电力、新服务”工作，因此，在电费收缴工作上不要影响新农村建设服务工作，要慎之又慎，既要保证电费全额回收，又要保证服务工作正常进行。     

浅谈黄海金马25HP拖拉机中央传动的调整

本文详细介绍了黄海金马25HP拖拉机中央传动调整的要求、原则、步骤、方法及规律，总结了装配和调整中的注意事项。希望能对职工培训，三包人员学习和客户维护有所借鉴。     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

办好客户服务中心深化电力优质服务

１ 客户服务中心的组织构架、功能和系统设备配置１．１ 组织构架 电力客户服务中心归属用电科管辖，用电科设营业与客户服务专责，负责对客户服务中心的指导、检查和督促工作。客户服务中心设主任一名，客户服务员六名，每天设值班工程师一名，实行全天２４ ｈ轮流服务。１．２ 服务功能 客户服务中心把“想客户所想，急客户所急”作为服务宗旨。实行电话服务，热情、耐心、主动，客户来电，响铃五声内应答；网上邮件，当天受理；２４ ｈ全天候服务。服务方式包括电话服务和网上服务。１．３ 服务范围１．３．１ 电费查询 客户服务中心与三…     

假如我是一名客户

假如我是一名客户，我希望供电企业的员工不仅要做到主动服务，更要提供真诚、优质的电力服务，能够为客户着想，做到“急客户所急，想客户所想”。     

"电费储蓄"好处多

1能保证电费的及时、足额回收实行电费储蓄后,供电企业抄完客户电能表后,将电费清单提供给银行,银行按约定时间对客户进行电费代扣。这样,能保证按时、足额将代扣电费划入供电企业账户。2减少客户交费次数,方便客户,且利息归客户实行电费储蓄后,客户只要一次性储够足额的款项,就可在一年内交一次电费,直到储蓄余额不够本月电费时,电工通知其到银行存款即可。这样变月月交电费为一年交一次电费,方便了客户。另外,在未扣电费时,存款所产生的利息归客户所有,保证了客户的利益,得到了客户的信赖。3节省人力,减少开支,增加效益实行电费储蓄后,电…     

“821”便捷交费服务圈的创新与实践

近年来，随着农村经济社会的快速发展和城镇化进程加快，用电客户类型日益增多，用电量大幅增长，交费服务要求也呈现多元化的特点。山东省高密市供电公司坚持“以客户为中心”的服务理念，本着“创新发展、统筹兼顾，互惠共赢”的原则，准确把握客户的需求动态，结合企业自身发展要求，深入开展客户需求调研，根据高密市各区域经济发展状况，客户分布与地理特性，客户类型与交费习惯等因素，充分利用社会公共资源和新型科技手段，打造符合县情、顺应民意，具有公司特色的多元化收费新模式，构建客户交费不超8分钟、距离不超2公里、至少1种方式轻松交费的“821”便捷服务圈。     

科学调度与需求侧管理在中山电网

主要分析中山市用电结构，论述了近几年电力供应紧张期间，中山市电力的调度与需求侧工作以加强负荷预测管理为重点，并开展地方源侧管理及客户侧的错峰用电工作，在全市开创错峰用电预警系统，使得90%—95%的客户自觉参与错峰轮休，日错峰负荷达到4～30万千瓦，最大限度地减少了拉闸限电的可能性，减小了错峰用电对中山市经济生产活动的影响，取得了良好的效果。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

设个“客户提问栏”如何?

目前 ,基层电力部门普遍开设了电费公布栏 ,有效地杜绝了人情电、关系电、权力电 ,增强了用电透明度。这样虽然能使客户对用电情况一目了然 ,但不能及时反映一些客户的意见 ,难解他们的心头疑虑 ,在一定程度上影响了电费公布栏的效果。我想如果在电费公布栏上开辟一个“客户提问栏” ,让用电客户把他们在用电方面不明白的疑问和要求提出来 ,电管员作解答 ,一来可以消除客户的心头疑虑 ,沟通电管员与客户思想 ;二来可以面对面地对客户加强用电政策、法规和安全用电知识的宣传 ,有效地减少用电事故的发生。如能开辟客户提问栏 ,也是基层电力部…     

吕标供电所“三制”“两一”扮靓“彩红”

近年来，围绕山东省电力系统 “彩虹工程”的实施，诸城市吕标供 电所做了大量工作。２００１年初，他 们按照诸城市电力局部署，结合本 所工作实际，在制度创新上动脑 筋，在制度落实上下功夫，并在全 市电力系统率先推出了“三制”。 “两一”制度，规范了职工行为，提 。高了工作效率，密切了与客户的关 系。 “三制”一是形象识别制：树立 农村电工的外表形象（下乡服务一 律佩带安全帽、工具包等）、语言形 象、服务形象，用精干外表、文明用 语、良好服务架设与客户沟通的桥 梁，让客户一看就能认出是农村电 工。二是上岗挂牌制：干部…