让“亲情”永驻

刘平，是南京供电公司城北供电分公司刘平营业厅营业组组长，近年来，在供电服务岗位上，她始终微笑面对客户，亲情沟通，诚信覆责，善待客户抱怨，用心服务客户，摸索出的“亲情服务法”，得到了广大电力客户和国家电网公司的充分肯定，南京刘平营业厅的经验，被国家电网公司党组充分肯定和高度重视，并要求在国网公司系统内推广。在供电系统内，特别是江苏省，掀起了学习“刘平亲情服务法”的热潮。[编者按]     

化解利益矛盾 解决能力的不适应性

目前农电工管理存在的问题 实施县乡电力一体化管理后，农村电工归由县级供电企业统管。统管后，随着时间的推移，因各种问题产生的两种矛盾日益突出。     

影响农电“三为”服务水平的因素及对策

农电“三为”服务指的是县级供电企业电力建设与发展要为农业、为农民、为农村经济服务。作为电力企业,如何在社会主义新农村的建设中发挥“先行官”的作用,需要正确分析影响农电“三为”服务水平的因素,有的放矢地作好具体工作。     

破解农电管理难题实施村镇电力共建

为全面实施“新捉村、新电力、新服务”农电发展战略,落实城乡统筹发展,尝试创新社会管理新举措,探索实践供电服务新方式,实施“你用电、我用心”捉村用电安全强基固本工程,提升农村群众用电安全意识和自我防护能力,大力破解供电服务中农灌线路和表后产权线路安全管理等难题,消除农户、家庭作坊和私营企业在农灌线路私拉乱接等现象,提高居民家用剩余电流动作保护器安装和投运率,浙江省杭州市余杭供电局与余杭区仁和镇（街道）政府签订了电力村镇共建服务协议。“共建”有效破解了农电管理难题,取得一系列成效,营造了农户、村镇、供电企业多方共赢的良好局面     

推行“两制”破解农电工党员管理难题

加强党的建设,是国网公司提出的加强“三个建设”中的一项重要内容。滨城区供电公司在创新、总结的基础上,着眼长效机制的建设,将“两制”管理模式的成功做法固化为制度,并在实践中不断丰富其内涵。农电体制改革后,随着供电企业直接销售、抄表、收费、服务四到户,城乡用电同网同价的实施,农电工已成为供电企业服务于农村基层的生力军。然而,在农电工队伍中存在着农电工党员这么一个特殊的群体,这些党员组织关系分散在各个行政村,因工作关系脱离了党组织的管理与监督,甚至游离于组织之外。这部分党员也因缺乏组织生活而没有组织归属感,如同“散兵游勇”,学习和组织生活几乎为零,对党的知识,国家的时势政治了解不多,作为农电工作的“脊梁”,农电工党员队伍没有发挥出党员的先锋模范作用。     

做好“五字”文章 提升服务水平

编辑同志: 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业,优质服务意义深远.怎样满足广大电力客户对供电服务越来越高的要求,不断提升服务水平?笔者认为,应该立足"五字"做文章.     

“三自”管理在基层班组的应用

<正>1提出背景供电企业基层班组直接面对社会和电力客户,虽然班组有其固定的工作要求和工作标准,但供电服务的全天候性、供电类别的差异化和电力客户需求的不同,决定了员工工作行为自我约束和自我提升的空间较大。如何才能做到让员工自我约束和自我提升呢?笔者认为,除     

实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,     

亲情服务在你身边——响水县供电公司“十个一”举措践行“亲情服务”纪实

<正>"昨天,马书记在小区盛赞你们安装的630 kVA欧式箱变规划设计合理,格调与小区风格和谐一致,供电工作行动快、服务质量优"。2013年11月29日,江苏省响水县双港镇党委书记周旭东对主动到兴华小区收集新居户用电申装资料的双港供电所所长刘锦国转达了县委马俊键书记的赞誉。响水县供电公司为开展好江苏省电力公司"亲情服务在你身边"十项行动,进一步提升员工的服务水平、     

寺头所：“三项服务”打造“金字招牌”

寺头供电所把优质服务作为立所之本,以诚信和贴心的服务确保客户用电,为当地经济发展保驾护航随着农电体制改革的不断深入,作为供电企业的派出机构,供电所服务水平的优劣直接衡量着农电管理水平的高     

推行“三勤”服务模式 破解电费回收难题

农村供电所供电区域的电费回收工作是一个较大的难题,客户往往不能及时交纳电费,尤其是那些乡镇企业客户,账户上有钱也不愿主动交纳电费,给供电所收费工作带来较大的压力。笔者从电力营销工作实践中体会到,推行勤沟通、勤服务、勤催费的“三勤”服务模式,是破解电费回收难题的有效途径。     

农电服务不能分“界内界外”

<正>作为基层供电所长,如何做到供电所管理提升?供电服务让老百姓满意?我认为,既要执行上级政策规定,又要结合农村实际,带好队伍,才能服务好客户,提升供电所的管理,让老百姓、地方政府和供电公司三方都满意。在员工管理上,我实行半军事化管理,全所员工一视同仁,关怀备至。对待客户,用心用情。农村供电设备卡脖子、低电压是较普遍的现象,在     

“阿毛”服务品牌在农电班组中的实践

传统模式的农电服务,在过去为农电发展、农村供电作出了很大贡献。然而,新衣村的建设,对农电服务提出了新的要求。有一定服务经验的“阿毛”服务队在建立新服务理念、服务机制,服务管理方法、服务质量等方面实现了突破和提高。有这样的一支服务队,便能更好地为农民提供优质的服务。     

特色服务送客户 “3＋3”客户经理服务模式

2006年以来,浙江省绍兴柯桥供电分局“3＋3”客户经理服务模式推行后得到不断实践和深化,在当地引起了不小的反响。柯桥供电分局针对企业大客户、城区客户、农村客户这3个不同层面客户的业务需求,先后推出VIP客户经理、社区经理和片区经理这3个类型的经理服务制度。不论是企业客户还是居民客户,不论是城区客户还是农村客户,只要是柯桥供电分局的电力客户,都能享受客户经理个性化、特色化和保姆式供电服务。在服务上不能“厚”了大客户,“薄”了普通客户,“顾”了城区客户,“忘”了农村客户。特色化服务的推行受到了柯桥供电分局电力客户的一致好评。     

推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

用亲情服务 爱并快乐着——记国家电网公司“优秀服务之星”王清萍

选择了电业,就是选择了一种生活方式,就是选择了一种价值观,就是选择了一种文化……她总是用淡淡的微笑、甜美的声音、温婉的话语,为客户提供优质服务。她用亲情服务法,不断完善服务措施,拓展服务内容,推新服务手段;她要求员工用亲情     

构建“三化一采” 畅通农电发展

<正>统筹城乡协调发展,全面建成小康社会,关键点和难点在农村。在城乡一体化战略加速实施进程中,电力能源的基础作用更加突出,农电保障能力和供电服务水平,关乎发展大局。随着农村电力需求持续攀升,农电人员素质、思想观念、基础管理、服务效能弱、旧、散、乱等问题日益突出。如何抢抓电力改革发展机遇,利用新观念、新机制、新模式,破解发展难题,畅通发展经络,提升农电整体工作水平,是我们面临的新课题。济源供电公司依托人财物集约化管理和大规划、大建设、大运行、大检修、大营销三集五大体系平台,立     

践行“最美承诺” 传播“最美服务”

2011年1月15日,从人民大会堂传来喜讯:由中国电力报社、中国电力新闻网、中国电力报刊协会主办的2010年中国最美供电所评选活动揭晓,陕西省凤翔县供电分公司纸坊供电所榜上有名,荣膺中国最美     

“互联网+”应用破解95598工单率难题

为进一步优化供电服务营商环境,减少报修工单及投诉数量,提高报修工单处理及时率和客户回访满意度,国网宁夏电力有限公司固原市三营供电公司头营供电所依托“互联网+”宁夏供电服务指挥系统、“网上国网”App、“平安宁电”App等系统,狠抓报修工单及投诉业务管控,缩短投诉处理链条,明确班组业务处理节点,强化全员责任落实,进行投诉量化考评,规范经营行为,不断提升服务水平。     

破解“候鸟型家庭”电费回收难题

随着我国城市化进程的加快,大量农村青壮年农民外出务工,他们只在春节期间返回家乡,这种候鸟型家庭在生活用电方面呈现出应急生活用电,大功率家用电器使用频率高,发生电费数额较大等特点,为保证供电企业电费颗粒归仓,安徽电力庐江供电公司采取了一系列措施,实现了电费年终结零,相关措施深受候鸟型家庭用电户的欢迎