“零投诉”点亮铜城供电服务之路

<正>国网江西铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

浅谈供电服务零投诉

正电力企业的基层供电服务是供电企业面向社会的一个"窗口",是展示企业形象、服务千家万户的"排头兵"。如何构建和谐供用电关系,有效改善电力企业服务质量,在日常服务中实现零投诉,是基层供电企业面临的现实问题,也是值得深度思考的问题。造就精准服务团队。供电企业的经营活动需要通过服务来体现。基层供电服务对用户来说,主要涉及用     

浅议防控供电服务投诉

正供电企业要始终坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,做到三管齐下,从思想意识、行为规范和依法维权三个方面同步着手,有效防控服务投诉。1投诉问题调查和分析从国家电网公司综合统计数据看,95598系统受理投诉工单占比前四位的分别是:供电质量投诉,占比31.17%;营业投诉,占比29.63%;服务投诉,占比18.69%;电网建设投诉,占比11.7%。热点投诉为频繁停电、人员服务、现场施工、催缴电费等。停电投诉。该类投诉相对集中在夏冬季等用电高峰期,主要为线路剩余电流动作总保护器跳闸频繁,设     

用心服务 迈向“零投诉”

正供电所是供电公司管理的最基层、电网的最末端;是生产经营的一线、服务客户的前沿窗口,担负着密切联系乡镇政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。面对投诉问题,高台县供电公司积极寻求有效的方法避免投诉,基于"追求零投诉并不是一句曲高和寡的口号"这一基本认识,在追求"零投诉"的路上执着前行着。     

多措并举 降低供电服务投诉

<正>随着近两年优化营商环境建设的不断深入,广大用电客户对供电公司服务质量有了更高的要求。供电公司作为服务型企业,服务质量的高低可以通过供电服务投诉得到一定程度的反馈。2019年以来,青海化隆县供电公司狠抓供电服务管理,坚持问题导向,2019年上半年公司共发生投诉11件,较上年同期52件下降78%,供电服务投诉下降显著。提高认识,营造良好外部环境。     

供电服务中如何面对客户投诉

多年来，供电企业致力于提高服务水平和服务质量，推出了许多卓有成效的服务方式，但作为公共服务性企业，不可能保证让所有的客户满意，客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作，成功处理过各种类型的投诉，现就客户投诉问题，归纳总结如下：     

多措并举降低供电服务投诉

供电企业作为服务型企业,服务质量的高低通过供电服务投诉率能得到一定程度的显示。2019年以来,国网青海化隆县供电公司狠抓供电服务管理,坚持问题导向,2019年上半年公司共发生投诉11件,较上年同期52件下降了78%,供电服务投诉率下降显著。结合日常工作开展,笔者总结出几条本公司投诉管控方面的做法,供广大同行参考。     

图析供电公司供电质量服务投诉情况

供电企业是集输配、服务与销售于一体的行业类型,实现对客户服务质量的优化是十分重要的,随着95598投诉机制的不断完善,以及用户日益增长的对高质量用电的需求,供电服务投诉成为了对供电公司服务质量评判的重要标准,直接影响了企业的社会形象与信誉口碑。所以,供电公司应站在长远发展的角度,就当前电力服务工作中存在的问题进行分析,尽可能的防范供电服务投诉事件的发生。本文就某供电公司2021年1—10月份非营销类95598投诉情况,采用图表的形式进行分析,并提出解决措施。     

供电服务类投诉事件及管控措施

1投诉事件原因近日,某供电所组织对北陈庄台区电能表开展轮换,虽提前进行宣传栏公示和微信群通知,但未通知具体停电时间。换表停电造成一客户淘宝店线上业务商谈时断线,影响了客户生意。该客户打电话询问台区经理停电原因,台区经理解释内容含糊且用语不当,导致客户不满,遂拨打了投诉电话。     

供电服务投诉热点分析及管控措施

投诉问题分析 相关单位负责人政治站位不高、统筹不够.一是对"人民电业为人民"的服务理念认识不够深刻,没有将客户的利益放在第一位,对客户诉求没能做到事前管控,时有畏难情绪.二是对服务工作的统筹不够,没能有效整合全公司资源对待客户诉求.三是压力传导不够、方法不多,特别是没能很好解决"最后一公里"的问题.     

大路所:提高服务质效,实现服务零投诉

大路供电所位于江苏省镇江新区,成立于1982年,共有员工20人,其中党员11人.设置运维采集班、营业班两个班组,辖区面积43.1 km2,区域内共有9个行政村,用电户数12312户.管辖 10 kV线路14条,线路总长162.28 km;区域内农村综合变219台,容量69960 kVA,低压线路总长139.77 km....     

以优质高效的供电服务 点亮人民的美好生活

正能源革命和电网经营模式的深刻变革促使电力企业向综合能源服务商转型。市场选择的决定性作用和服务能力的关键作用日益凸显,也成为电力发展的新特征。国家电网公司、南方电网公司抓住服务能力建设在新时代电力发展中的关键作用,加快构建以客户为中心的现代服务体系,以提供优质高效的新型供电服务,更好地服务人民美好生活需要。     

铜鼓县:农机“一站式”服务窗口全年零投诉

正2017年,铜鼓县行政大厅农机"一站式"服务窗口以"服务三农、方便群众"为宗旨,坚持"公开、规范、高效、廉洁"的原则,不断细化服务制度,简化办事程序,优化服务功能,强化服务措施,真正实现了农机窗口全年零投诉。农机"一站式"服务窗口是集购机补贴申请、农机监理业务为一体的便民服务型窗口,本着以服务群众为基本要求,以"提高服务水平,方便办事群众"为抓手,     

实施“四度”工作法 优化供电服务投诉管控

为了切实优化95598供电服务投诉管控,国网南京市高淳区供电公司以客户需求为导向,优化供电服务投诉管控,加强对95598工单管控、梳理、分析,运用“四度”工作法,促使基层供电所各岗位工作人员明确自身服务短板并逐步优化提升,进一步夯实供电所基础管理,全面提高各个环节供电服务水平,有效提升了供电服务客户满意度。     

“零投诉”的思考

编辑同志:供电优质服务,无论是创新服务举措,还是转变服务态度,都有了质的飞跃。按常理,客户享受到了越来越优质、方便的用电服务,应该对电力行业满意和理解,应该是"零投诉",但实际却恰恰相反,从95598报修、投诉热线开通以来,投诉电话从未断过。究其原因,投诉大部分是故障报修处理不及时的问题。比如雨雪     

钦北区推出"五个零"承诺服务

钦州市钦北区农机监理站在开展文明监理,优质服务”活动中,结合本部门实际,向农机手推出“五个零”承诺服务,积极营造让农机手满意的服务环境。“五个零”承诺服务项目是:农机监理服务零距离;办证业务质量零差错;服务质量零投诉;监理业务流程零障碍;政策法规之外零收费。“五个零”承诺服务与该站早先开展的争创一流的队伍,一流的设施,一流的管理,一流服务,一流的实力”活动一起,进一步构建规范、简便、高效、热情的诚信服务体系。为使农机手真正享受到每个“零”的服务,该站目前全面推行监理岗位责任管理机制,明确岗位责任,落实奖惩措施,提…     

"小村模式"新农村供电服务的创新路

随着全国电力体制改革后,农村用电由农民自我管理与服务变成了市场化专业化管理与服务.这种转变的目的在于促进电力产业发展的同时,更好地适应和满足社会主义新农村建设的需要,更好地服务于农民.     

对“零投诉”的质疑

正编辑同志:在一些供电服务窗口的总结报告中,笔者常常看到将"零投诉"作为其主要业绩而加以炫耀。难道其服务工作真的毫无瑕疵,难道优质服务真的是只体现在"零投诉"上?对此笔者有不同的看法。用户对服务不满意,向有关部门反映了自己的意见,称之为"投诉"。发生了投诉,说明这个单位的服务工作存在问题。"优质服务没有最好,只有更好"。在实际工作中,绝对的"零投诉"是不可能的,只是用户没有