推行供电服务营销策略 旨在实现优质服务

在市场经济的汪洋大海中,每个企业都要投入竞争和拼搏,都要制定战略和策略,都要进行经营和营销。在市场竞争中,一个企业没有绩效的经营和营销,证明其战略和策略是不成功的;其竞争和拼搏也是失败的。身在电力市场化改革中的中国供电企业,直面国内、国际两大市场,在企业可持续发展的征途上,必须选择最佳的营销策略和营销组合,必须作出企业的发展战略和经营战略,必须稳操胜券地投入竞争和拼搏,企业才会成功。本文旨在论述:我国供电企业要走优质服务必由之路,就必须作出服务营销的最佳决策。企业才能实现发展战略和可持续发展战略目标。一、 新…     

以“业务流程再造”优化供电服务

国家电网公司提出了“一强三优”的战略思想，把供电服务提高到了战略高度，这无疑是符合市场经济要求和培育企业核心竞争力的需要。现行的电力营销体制基本上是计划经济的产物，按工种分工，每一个服务流程都由很多不同部门、班组来完成，推诿扯皮现象较为突出，协调工作量较大，难以对客户需求产生快速响应，不能适应服务优质的战略需要，服务流程优化显得尤为重要。     

论供电企业创新服务营销策略

一、 在3C时代的电力市场中,势必研究服务营销策略课题我们非常同意对当今时代作这样形象概括的描述,即所谓“3C时代”:一C(Change)是快速多变;二C(Competition)是激烈竞争;三C(Complex)是日趋复杂的环境。正因为我们处在这样的时代,要求供电企业不断更新理念,不断改革发展,不断调整发展战略,不断创新服务策略,积聚核心竞争力,让供电企业投入电力市场竞争,而后与经济全球化的国际市场接轨。我国电力改革的走势也同样是一快变、二竞争、三发展。刚进入新世纪后的2002年,国务院按照“打破垄断,引入竞争”的要求,改革电力工业的管理体制和…     

供电服务应对突发事件的思考

2008年初,我国南方地区发生历史罕见的冰雪灾害,导致电网输变电设施大面积严重覆冰而损坏,电网安全运行、电力供应受到严重影响.在自然灾害面前,电网企业贯彻党中央关于"保交通、保供电、保民生"的部署,迅速响应,全力抗冰抢险保供电,以最快的速度恢复了电网安全运行.冰灾过后,也引发了供电服务在极端气象灾害条件下,应对突发事件的深层次思考.     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

大兴供电:营销服务创新举措

<正>在服务日趋激烈的今天,营销服务已经成为企业营销的主导形态,企业只有搞好了营销服务才能适应市场竞争的需要。大兴供电公司作为一个公共服务企业,秉着自己的一套服务体系将营销     

县级供电企业应急管理

应急管理是应对不可预见的灾难和突如其来事故的一项基础性工作。近年来,恶劣天气和自然灾害呈多发趋势,无不给电网造成沉重打击。随着电网规模的不断扩大,全社会对电力事故的预警和处置提出了更高要求,作为电力应急保障第一执行者的区县级供电企业必须建立一套完善的应急管理体系才能适应社会的要求。县级供电企业应急管理存在的不足应急预案体系较复杂。目前,大多数县级供电企业都制定了多个专项应急预案,可以说专项预案多而杂。     

供电服务之“利器”——营销手持移动业务终端

随着国家电网公司SG 186一体化信息工程的实施,营销信息化进程有了突飞猛进的发展,先后统一标准化设计建成了营销业务应用系统、用电信息采集系统、95598客户服务系统等多个营销信息化系统,有力地促进了营销集约化和管理规范化。     

对县供电企业电力应急体系建设的思考

如何处理好突发性事件及严重自然灾害,已成为全社会共同关注的焦点,也是关乎国家稳定和谐,人民幸福安康的政治大事。国家电网公司正是从这个高度提出了在各级电网企业建设应急体系这一重大课题。应急工作由临时应对向常态管理发展,由经验应急向     

供电企业电力应急管理探讨

应急管理是当前国家突出狠抓的一项重要工作。电力工业是国民经济的基础产业,电力应急管理是国家应急管理的重要组成部分。加强电力应急管理工作,建立健全有效的电力安全应急机制,是维护国家安全、社会稳定和人民群众利益的重要保障,是保证电力系统安全稳定运行的重要条件。1充分认识应急管理的重要性,增强责任意识近年来,按照国家对应急工作的总体要求和部署,电力行业认真贯彻落实《国家突发公共事件总体应急     

浅谈县级供电企业营销管理创新

在市场经济导向下,随着电力体制改革的不断深化,电力营销工作作为供电企业的主营业务,已逐渐成为供电企业管理的核心,供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力企业为求得企业的生存和发展,在加强管理、提高效率、降低成本的同时,构建相应的电力营销思路,有效地进行市场开拓,才能提升电力企业在市场经济中的竞争力,不断创造新的效益。     

依托供电服务方案平台创新营销市场管理模式

随着商洛市经济发展以＂商—丹循环工业园区＂、＂关中—天水经济区＂为重点的重大产业项目布局,以及境内现代化材料工业、化工建材、基础设施建设、生态旅游、现代中药、循环工业等产业的快速发展和资源市场的开发利用,也给商洛供电企业带来了快速发展的历史机遇。广大用电客户对电力供应需求和供电可靠性的关注达到了前所未有的程度。     

浅谈供电企业营销管理系统的应用

国家电网公司推出的SG186工程项目规划,为建立健全规范有效的信息化保障体系,推动信息化健康、快速、可持续发展指明了方向.用电营销管理是供电企业经营业务的核心,是电力市场中的交易机构、操作机构、执行机构,供电企业的整体效益要依赖用电营销来实现.     

浅谈县级供电企业营销管理系统功能的设计思想

用电营销管理系统的设计应该是适应市场规律、面向客户,以客户服务和市场分析预测为主,以基础资料的建立和数据统计为辅。对内,数据统计工作是基础,规范化、科学化管理与决策是目的;对外,优质的客户服务与宣传企业文化和形象是宗旨。目前大部分用电管理系统,数据统计没有问题,规范化、科学化管理也不成问题,值得重视或增加的是客户服务与宣传功能部分。1公共信息查询1.1企业文化。宣传供电企业的服务宗旨和理念、服务方式和目标。1.2收费项目和标准。1.3对外公布服务承诺、服务规范和标准、考核制度等,自觉接受社会各界的监督。1.4政策依据…     

供电企业加强应急管理要把好“三关”

供电企业作为基础公用事业,在国民经济和社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。加强应急管理,保证电网安全运行,提高预防和处置突发事件能力,确保对用户连续供电是供电企业的基本责任,是营造和谐电力的重要保证。如何深入落实应急管理的要求和部署,建立一套完整的应急体系,笔者认为要切实把好体系关、制度关和实施关。     

浅谈基层供电营销宣传

宣传,属于意识形态领域的工作范畴,具有引导人们思想和行为的功能。通过宣传向人们提供信息,并且把接受信息者吸引过来,以很强的目的性引导和争取受众,达到一定的预期效果。营销,就是企业发掘消费者需求,让消费者了解企业产品进而购买产品的具体行动。基层供电营销宣传,就是基层供电企业在市场竞争中,进行电能商品及相关服务的推介活动,帮助用户进一步了解电能和消费电能,实现开拓电力市场的目标。     

“差异化”管理提升供电服务

<正>深入实践党的群众路线以来,我所全面实施营销"差异化"管理,让客户进一步享受到供电企业更加"方便、快捷、优质、高效"的贴身服务。我所从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建重要客户服务工作机制,建立"一站式"服务管理体系,根据客户用电特点,建立"服务档案",提供"一对一"服务,设置客户经理,定期上门"体检"电力设施,建立客户服务档案,结合电网运行季节     

浅谈运用新导则提高供电企业应急管理水平

2020年9月29日,国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布了《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》GB/T29639—2020(以下称新导则),标准于2021年4月1日实施,代替原来的G B/T29639—2013标准。新导则对应急预案编制提出了以人为本,合法合规,符合实际、注重实效的原则,与原来标准相比,除预案编制程序和结构发生了变化外,其根本核心是扩大了经营单位外部应急资源调查内容,提供了《应急资源调查报告编制大纲》和《风险评估报告编制大纲》标准化模板。     

浅析城乡供电服务一体化的有关问题

城乡供电服务一体化是社会发展对供电企业提出的基本要求,供电企业如何满足社会的需求,适应城乡用电客户的需要,已经成为一个社会各界共同关注的课题。笔者针对四川省德阳电业局的管理现状,结合试点城乡供电服务一体化建设实践中的有关问题,提出一些看法,与广大农电同仁交流探讨,以期达到共同促进城乡供电服务一体化建设的目的。1德阳地区城乡供电服务现状分析     

提升供电保障应急能力的研究

<正>随着电网建设步伐的加快发展,高科技在电网中不断得以应用,对变电运维人员的技能要求也在逐渐提高。另外,由于北京电网所处的特殊环境位置,以及大量政治供电任务,要求变电运维人员在做好日常巡视、倒闸操作、设备维护的同时必须开展好岗位技能培训活动,以进一步提高人员供电保障应急能力。但由于供电保障应急事件以及事故异常的发生有其偶然性也有其必然性,这个过程中又可能诱发电气误操作、人身触电、扩大事故异常范围等多种不安全因素。因此必须建立一套完善的供电保障应急运作机制,实现供电保障应急程序化、标准化,对于保障变电运维人员人身安全、电网安全以及设备安全稳定运行具有重大意义。