营销专业化管理展风采——访山东淄博高青县供电公司经理刘博

2012年,高青县供电公司认真贯彻落实集团公司、淄博供电公司营销工作的部署和要求,狠抓营销专业化管理,较好地完成了全年各项营销指标,公司先后荣获国家电监会"居民用电服务质量监管专项行动先进企业",省电监办首批"供电示范企业",国家电网公司"供电服务标杆单位"等荣誉称号。农电管理:2012年,高青县供电公司营销工作硕果累累,营销专业化管理更是走在了全省的前列,是什么样的工作理念让营销工作如此出彩     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

创新服务方式 促进市场营销

2003年以来,莱西市供电公司广泛开展了"电力服务创名牌"活动,推行了6大类159条文明礼貌基本用语,出台了社会服务承诺等7大类服务措施,要求员工带着感情为客户服务。经过7年多实践,目前员工的服务观念发生了深     

开拓农村电力市场应注意的问题

1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性.     

浅谈"金牌"服务的三要素

近年来,国家电网公司着眼于实现"努力超越、追求卓越"的战略目标,紧紧围绕优质服务这一主线,相继组织开展了多项服务主题活动,比如2008年举行的"金牌服务迎奥运"活动,在供电企业员工心目中引起了强烈反响.那么,供电企业如何做好"金牌"服务呢?笔者结合自身工作实际体会,对"金牌"服务浅谈几点意见.     

增强服务功能提升企业形象

河北省曲周县供电公司以"和谐电力,服务社会"优质服务年活动为契机,通过健全保证体系、创新服务理念、提高服务效率等途径,把优质服务融入和谐社会建设中,实现了客户、企业与社会的共赢.通过开展优质服务年活动,树立了良好的电力形象,增进了供电企业与客户的沟通和交流,使很多误会和矛盾得到及时化解,既让广大电力消费者得到了实惠,也营造了和谐的外部环境,促进了企业各项工作的深入开展.     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

开展“绿丝带”活动 深化农电优质服务

为了积极应对严峻的电力紧张形势,力争取得"群众满意、企业理解、政府放心"的实施效果,树立供电企业良好的社会形象,河南省鹤壁供电公司以"绿丝带"服务品牌为载体,在鹤壁供电系统广泛深入开展优质服务活动。每天,"绿丝带"电力服务队队员们穿梭在鹤壁的大街小巷、田间地头、居民社区以及老弱病残等特殊人群中,用青春、奉献和责任让"绿丝带"飘扬在鹤城大地,把那抹美丽的"国网绿"深深地留在了老百姓的心里。     

多措并举降低供电服务投诉

供电企业作为服务型企业,服务质量的高低通过供电服务投诉率能得到一定程度的显示。2019年以来,国网青海化隆县供电公司狠抓供电服务管理,坚持问题导向,2019年上半年公司共发生投诉11件,较上年同期52件下降了78%,供电服务投诉率下降显著。结合日常工作开展,笔者总结出几条本公司投诉管控方面的做法,供广大同行参考。     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

建设服务型党组织 促进企业文明发展

<正>国网安徽岳西县供电公司在基层服务型党组织建设中,围绕"服务"二字下功夫,创新服务方式,夯实服务内容。一是服务中心工作,增强企业发展动力;二是服务党员成长,激发企业创新活力;三是服务电力客户,畅通供电服务"最后一公里",真正让服务"接地气",让客户满意,全面提升了基层党建工作整体水平,构建了和谐的供用电关系,为企业健康文明持续发展提供了坚强的政治保障。在党建工作方面,该公司牢牢把握"围绕中心抓党建,抓好党建促发展"的这条主     

奉献光明写华章——记全国“五一”劳动奖章获得者福建省龙海供电公司总经理方鹏飞

"我这次上门,是想听听你们对电力服务的意见和建议."2009年5月8日,福建省龙海市重点企业福建凯景钢铁开发有限公司迎来了一位"老朋友".刚一落座,他就迫不及待地了解起企业生产经营情况和对供电服务的需求,帮助查找制约科学发展的"瓶颈".这位中年人,就是全国"五一"劳动奖章获得者龙海供电公司总经理方鹏飞.     

浅谈优质服务与和谐发展

<正>随着人们生活水平的提高和社会发展的进步,对供电企业的优质服务提出了更高的要求。当供电企业的"三个十条"正式出台并全面贯彻落实后,企业的形象顿时被大多数人们接受和认可,充分证明了"优质服务是国家电网的生命线",也展示了供电企业在社会大潮流中的和谐发展。常言道"客户是上帝",可见优质服务与和谐发展十分重要,但是在服务质量不断提高的同时,随之而来也出现了一些新问题。1有偿服务与无偿服务之间的关系,无偿服务与优质服务之间的关系所谓的服务有多种形式,从性质上分为有偿服务和无偿服务,从质量上分为优质服务和劣质服务等,所有不同的服务既有本质的区别,又有着不可分割的内     

主动作为 不断提升供电服务水平

为了让客户用上优质、安全、可靠电力,感受到更方便、快捷、满意的服务,国网河南平顶山供电公司深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨,牢固树立"客户第一"的服务理念,以市场为导向,多措并举创新优质服务新举措,主动作为,不断提升供电服务水平。全面做好网格化供电服务始终坚持以提供优质、便民的供电服务为理念,拓宽服务渠道,优化服务模式,积极探索破解新形势下的新问题。     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

西江所:山区供电所为创先“变脸”

<正>如何让山区供电所在做好优质服务的同时,提升基础管理,改善工作效率?西江供电所通过"五化"管理、严格抢修、完善用户交费管理制度等一系列措施,给出了一份完美的答卷。贵州山水原生态之美的盛名远扬,也把"偏远、落后、贫穷"的评价烙进贵州的城市印象中。对于贵州的供电服务来说,"山高石头多,出门就是坡",客户分散广、交通不便等情况给供电服务带来了不小阻碍。如何让山区供电所在做好供电服务的同时,也走上高大上的建设之路,让工作效率稳步提升。一个山区供电所的建设受到南方电网表彰,去参加南方电网公司的交流     

一句话信息

阜宁县供电公司大力推广分时电价,连日来到客户服务中心申请办理分时电能表的居民络绎不绝,仅2004年4月28日,该公司客户服务中心就接待咨询、申请业务50多人次,目前已为居民安装了3200只分时电价表。(江苏省阜宁县供电公司周领军224400)福州电业局在2004年5月初全面启动“县级供电企业安全生产创一流”活动,要求所辖长乐、连江、罗源、闽清四个县市的供电企业于2004年年底之前达到《福州电业局县级供电企业安全生产创一流考核细则》的要求,其它县级供电企业力争2005年全部达标。(福建省福州电业局李想温志嵘350009)汝州电业局继农电工统管后…     

营销迈向精益化 客户服务全方位

<正>"互联网+供电"让您有了更加舒适高效的用电体验,"多表合一"让您的交费更方便实惠,车联网让您的电动汽车远行没了后顾之忧,电能替代则让您的生活多了一份绿色少了一份污染……国家电网公司正围绕改革、市场、效益、服务、管理等方面,提出一系列新举措,推动营销工作再上新台阶。过去的一年,"互联网+供电"让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。2017年,国家电网公司还将利用互联网,拓展新的营销服务模式。按照营销服务线上化、数字化、互动化要求,有效整合95598网站、"掌上电