构建集成业扩 优化营商环境

正随着社会不断的进步发展,电力客户对业扩报装在服务方面有了更高的要求,而业扩报装又是有效维护供电企业和客户之间的纽带,因此供电企业必须要强化服务中的精益化规范管理要求,更好地适应社会发展现状。存在问题需求方存在问题用电客户对于电力报装的认知不全面,无形中降低了业扩报装效率,     

精简优化 破解业扩报装“难、慢”问题

<正>据了解,客户报装一个项目,需要办理很多种手续,参与部门人员多,业务流程烦琐,如果不是专业人员都难搞清楚,凡是每一个有此经历的客户都会感到两个字:"难"和"慢"。无论业务人员的服务多么到位,那些条条框框的规定,有条不紊的流程,总会给客户留下或多或少的无奈。"快用电,用好电"才是客户最根本的诉求,因此,如何使业扩报装简而优之,破解项目落地之"难、慢"显得尤为重要。笔者现结合实际工作,就破解业扩报装"难、慢"问题谈点意见。     

优化业务流程 降低办电成本

正青海海南供电公司以市场为导向,创新管理办法、丰富服务内涵,不断完善服务体系,打造优质营商环境,让客户尽享快速、高效、便捷的用电服务体验。业扩"瘦身"办电更快捷"充电设施能这么快投入运行,供电公司功不可没,申请、勘查、接电等业务办理都是一条龙服务。"2018年7月9日,青海蓓翔新能源开发有限公司负责人陈鲁岳为海南供电公司的服务竖起了大拇指。为了实现业扩报装受理快、勘查快、验收快、送电快"四快"目标,海南供电公司优化业扩报装流程,提     

业扩报装供电方案编制业务知识(待续)

<正>1业扩报装供电方案编制常用术语定义及解释1.1业扩报装业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请,并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况,进行调查研究,然后确定供电方案,同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查,签订供用电合同,直至装表送电、资料归档和客户回访,完成这些工作的全过程。业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语,它和电费的抄、核、收管理和营业管理三位一体,构成了整个电力营销管理工作的全过程。供电企业业扩报装工作的主要目标是坚持以客户     

浅谈高压客户业扩报装流程的优化

<正>业扩报装工作是电力供应和销售的必要环节,也是电力企业营销工作的第一个环节,该环节的服务质量直接影响着供电企业的经济效益。供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程,能够体现企业的综合素质,也有助于企业履行社会责任、树立企业形象,提高市场竞争力。如何加快高压客户业扩报装速度,满足客户的用电需求,为高压客户提供优质服务已经     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

推行企业客户代维服务的思考

<正>1推行企业客户代维服务的必要性"获得电力"指标反映了一个企业从申请用电,到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。"获得电力",不单单是业扩报装,还包括后续的用电服务、用电管理,只有让企业客户实现前期报装、生产用电、后期维护的闭环式"获得",才能真正提高客户的获得感。企业客户主要以专用变压器的形式获得电力。在用电设备投运后,由于企业电工的专业水平有限及对安全用电重要性认识不足,加之由于生产任务重,企业客户往往对自身产权内的线路设备缺乏专业维护,抑     

先破后立 走出优化营商环境新路子

<正>不破不立,破而后立。2019年,曲靖供电局针对客户用电报装时长较长的痛点问题,打破旧做法,进一步精简环节、压缩时限、降低成本,同时强化部门间横向协同,建立高压业扩及配套项目接入停电(带电)检修计划单双周工作机制和日通报、周分析、月考核机制。为解决客户用电报装时长较长的问题,曲靖供电局高压业扩报装推行客户受电工程典型设计,取消设计     

提升农电服务品质 助力教具产业发展

<正>以服务好教具企业用电为中心,客户用电有事必办,有难必帮,有求必应。针对教企客户的生产需求,采取"一对一"的方式,推行客户用电代理制和业扩报装帮办制,积极延伸为企用电服务平台,优化服务举措,面对面解决企业用电难题,指导和帮助企业科学用电,节约用电,对工业园区企业用电,据用户不同的用电特点,为客户量身定制用电方案,指导     

开拓农村电力市场应注意的问题

1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性.     

业扩报装管理系统的开发与应用

业务扩充与变更用电是用电与营业管理的重要组成部分，也称为报装接电或业扩报装，是指供电企业受理用户的用电或变更用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检查和验收，直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，     

《业扩报装人员应知应会》《客户服务人员应知应会》

正员工培训考核的帮手技能鉴定竞赛之利器以客户需求为导向,为客户提供优质、快捷、高效、人性化的服务,是供电企业长远发展、获得用电客户认可最为有效的途径。国网山西省电力公司组织有关专家,依据国家电网公司有关业扩报装、客户服务相关标准、规范编写了《业扩报装人员应知应会》《客户服务人员应知应会》。此两本书以快速提高基层供电员工综合素质及业务能力为目的,紧扣业扩报装、客户服务工作实际,以试题的形式对员工进行系统培训,突出规范性和实用性;题目类型分为填空题、单选题、多选题、     

降成本 提效率 宜昌供电优化营商环境见实效

<正>2018年以来,国网湖北宜昌供电公司主动服务地区社会经济发展,着力优化营商环境,将"降成本、提效率"纳入重点督察内容,建立报装接电同心圆机制,提出19条具体措施,客户报装成本显著降低,报装效率明显提升,"获得电力"满意度明显提高。1开展业扩环节治理,提高报装接电效率成立电力报装服务中心,实施业扩流程串改并。宜昌供电公司以"加快报装接电速度,降低客户工程造价"为第一目标,在全省率先成立了电力报装服务中     

创新营销服务模式 提升客户满意度

<正>在供电服务建设工作中,强化全员服务意识,提升优质服务水平,让群众满意,形成供电优质服务常态化是供电企业长足发展的永久基石。国网河南平顶山市华辰供电有限公司以客户为导向,不断提升精准服务能力,进一步挖掘新型营销服务模式,满足客户需求,赢得了客户的口碑。1加强业扩报装管理,完善管理机制加强业扩报装管理,把好规划设计和入网设备的源头关,严禁利用职务之便刁难客户,杜绝"三指定"行为。完善各项规章制度,规范业扩报装流程管理,坚持     

提高业扩报装业务的一次性告知率

正1选题背景随着人民生活水平的提高和对供电服务水平要求的不断提高以及对业扩报装的政策、流程了解的不断深入,切实落实上级部门要求的"一次性告知"义务成为亟待解决的问题,加上近期省公司连续出台文件要求将"大服务"落到实处,建立以"客户为导向"的服务机制。营业业务一次性告知:客户到供电营业厅办理、咨询用电范围内的用电事宜,承办人员必须一次性告知其所要办理用电事项的时限、程序、所需的全部资料。     

巩义供电:推出同城异地业扩报装联办业务

<正>本刊讯"过去,客户办理低压业扩报装时,只所辖营业厅办理。现在不论居住在本市何处,都可以到最近的营业厅异地办理,为客户提供选择多样、方便快捷、智能互动的服务。"2015年4月15日,国网河南巩义市供电公司营销部负责人王丰收告诉笔者。为了让客户少跑腿、办事快,2015年4月,巩义市供电公司推出了供电业扩报装同城异地联办业务,包括高低压客户新装或增容、更名过户、因用电类别变更更改电价的申请受理,居民移表、验表、     

更省 更快 更优——国网湖北襄阳供电公司优化营商环境侧记

国网湖北襄阳供电公司实施"一户一策"报装服务模式,客服、营销、运检等部门抽调专人,成立"帮您办"专业部门并合署办公,建立报装服务柔性机构,明确业扩报装项目方案答复、全过程专业协调等职责,提供"一站式"服务;推行"报装超市",由客户结合实际需求,选择典型设计和标准物料,增强客户用电体验。2018年8月至2019年6月,共完成襄阳城区范围内新装、增容业务117笔,总容量超过5万k VA,办电时长从以前的平均6个月减少到现在的3个月。     

从严从细规范供电所营销管理

1业扩报装管理。受理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电等业务,做到“一口对外”。在不违反原则的情况下,尽量简化业扩报装的程序。建立客户报装档案,分类装订用户的用电申请书、审查报告、供电方案、供用电合同等。在营业厅上墙公布报装业务流程、现行电价标准、供电服务承诺内容、用户须知等宣传资料。营业厅实行无周休日制,随时为用户提供报装及咨询服务。2抄表、核算、收费管理。一是建立定期抄表制度,要求抄表员在规定日期和周期对电能表进行实抄,到户实抄率达100%;二是使用统一的抄表卡、电费台账,认真核算,确保电量、…     

电力客户订单式一卡通服务在业扩报装中的运用

业务扩充简称业扩,是电力公司向用电客户销售电力商品的受理环节,也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。对供电公司而言,业务扩充工作关系到能否尽早形成新的售电增长点,体现到能否更好地履行社会责任,影响到能否更好地建设和谐的供用电关系。对用电客户而言,业务扩充关系着能否早日报装接电,直接影响着用电客户生产经营和生活的正常开展,也影响到用电客户对电力公司服务的评价,关系到供电公司的社会形象。因此,加强和规范业扩报装管理也是供电公司长期以来不断探索的命题。     

北京地区业扩报装客户差异化服务

<正>业扩报装是供电企业服务客户的首要环节,制定一个精益高效的流程至关重要,其流程是从客户确定建设项目后向供电企业提交用电申请书开始,到供电企业向其正式供电为止的全过程,主要包括业务受理、确定方案、设计审图、工程组织、中间检查、签订合同、竣工验收和装表送电。社会和经济发展及对业扩报装服务的影响从区域分布来看,北京市经济社会的发展是以长安街和北京中轴线为中