降成本 提效率 宜昌供电优化营商环境见实效

<正>2018年以来,国网湖北宜昌供电公司主动服务地区社会经济发展,着力优化营商环境,将"降成本、提效率"纳入重点督察内容,建立报装接电同心圆机制,提出19条具体措施,客户报装成本显著降低,报装效率明显提升,"获得电力"满意度明显提高。1开展业扩环节治理,提高报装接电效率成立电力报装服务中心,实施业扩流程串改并。宜昌供电公司以"加快报装接电速度,降低客户工程造价"为第一目标,在全省率先成立了电力报装服务中     

南方电网公司方电网公司《业扩报装和配套项目管理办法管理办法》解读

<正>2017年7月10日,南方电网公司《业扩报装和配套项目管理办法》正式印发(以下简称《办法》)。《办法》将原来《业扩管理办法》《业扩工程配套项目管理办法》合二为一,采取简化业扩流程等6个方面、19条措施,大幅提高业扩报装和配套项目建设效率,实现了公司业扩报装关键环节时间在国家标准已经压缩三分之一的基础上,又压缩了11%以上。在缩短时限、简化流程和优化管理等方面,《办法》     

四项举措持续优化营商环境

<正>国网河北景县供电公司认真落实省、市公司关于优化营商环境重要部署,采取四项举措,加强行风监督执纪,持续优化营商环境。1拓展业务服务渠道,提升营业厅综合服务能力各营业厅实现全业务受理,业扩报装"一证受理""一次告知",开通电e宝,掌上电力APP,95598网站等多种线上服务渠道,高、低压业扩线上报装率分别实现100%,99.9%,基本实现"只进一次门就可办理全部业     

资讯

正国网辽宁电力推进业扩报装全流程信息公开与实时管控平台应用10月9日,从国网辽宁省电力有限公司客户服务中心获悉,该公司全面启动业扩报装全流程信息公开与实时管控平台建设与推广工作,努力构建以市场和客户为导向的业扩报装服务新模式,全面提升业扩报装整体服务水平。国网辽宁电力通过实现业扩全流程实时管控,构建关键评价指标体系,实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价;实现电网资源信息公开,通过建立电网设备预警清单机制,根据主变、配网线路、公用配     

优化业务流程 降低办电成本

正青海海南供电公司以市场为导向,创新管理办法、丰富服务内涵,不断完善服务体系,打造优质营商环境,让客户尽享快速、高效、便捷的用电服务体验。业扩"瘦身"办电更快捷"充电设施能这么快投入运行,供电公司功不可没,申请、勘查、接电等业务办理都是一条龙服务。"2018年7月9日,青海蓓翔新能源开发有限公司负责人陈鲁岳为海南供电公司的服务竖起了大拇指。为了实现业扩报装受理快、勘查快、验收快、送电快"四快"目标,海南供电公司优化业扩报装流程,提     

国网西藏电力供电服务品质评价系统试运行

2015年1月8日,国网西藏电力有限公司供电服务品质评价系统正式进入试运行阶段,该系统覆盖了供电质量、业扩报装、故障抢修等16个服务项目和95598、供电营业厅等6个服务渠道,将有效提升公司优质服务监管工作。     

贵州电网公司：完善业扩报装管理

今年以来,贵州电网公司把业扩报装专项治理作为一项重点工作来抓,完善业扩报装规范化、标准化管理,优化报装流程,拓展报装渠道。同时,严肃查处报装业务环节违规违纪行为,有序推进业扩报装管理体制和工作机制转变。2014年1—8月,供电方案答复及时率达98．4％,同比提升0．5个百分点;装表接电及时率达到98．5％,同比提升0．3个百分点,业扩报装业务提速初见成效。     

不断提升供电可靠性 营造良好营商环境

<正>都匀供电局2019年持续推进优化电力营商环境工作,以全网"获得电力"指标显著提升为目标,严格执行业扩报装精简流程,即低压客户实行2个环节,10kV高压客户实行3个环节。2019年低压非居民客户(小微企业)、10 kV高压单电源客户平均接电时间分别不超过7天、70天。大力提升互联网统一服务平台使用率,2019年实现用电报装"一次都不跑",全网开展100件高压业扩"代办业务",实     

朝阳供电实行“业扩前置”服务更加优质

正国网辽宁朝阳供电公司坚持突出问题导向,着力解决群众最关心、最直接、最现实的接电用电问题,进一步优化办电流程,提供报装"业扩前置"服务,推动客户"获得电力"更省力、更省时、更省钱。"业扩前置"服务,即台区经理通过走访服务区域内客户,提前掌握其用电需求,根据实际情况对客户进行线上报装指导,并     

基于手机二维码的低压供电业务管理系统应用

目前．大多县供电企业仍以供电所的农电工为主来负责农村低压业扩报装、抄表收费、抢修服务等工作，不仅缺少有效、快捷的技术管控手段，无法满足业务数据的准确性、实时性、完整性、有效性要求，     

创新营销服务模式 提升客户满意度

<正>在供电服务建设工作中,强化全员服务意识,提升优质服务水平,让群众满意,形成供电优质服务常态化是供电企业长足发展的永久基石。国网河南平顶山市华辰供电有限公司以客户为导向,不断提升精准服务能力,进一步挖掘新型营销服务模式,满足客户需求,赢得了客户的口碑。1加强业扩报装管理,完善管理机制加强业扩报装管理,把好规划设计和入网设备的源头关,严禁利用职务之便刁难客户,杜绝"三指定"行为。完善各项规章制度,规范业扩报装流程管理,坚持     

河南、山东、山西电力公司探索建立跨省业扩服务协同机制

为充分发挥220kV业扩项目省级集约优势，满足客户对跨省实施的业扩项目服务同质化需求，河南、山东、山西公司以“山西中南铁路通道220kV牵引站”业扩项目为契机，探索建立业扩报装跨省协同服务机制。     

敢于自我革命 努力打造一流电力营商环境

<正>一直以来,老百姓对供电企业办理业扩报装的印象是"手续多、业务繁杂、耗时长"。近年来,随着服务理念的落地,群众办事成本有所降低,但依然受限于地域、技术等条件的制约,使得"最多跑一次"得不到有效落地。针对上述现象,贵州电网凯里雷山供电局按照贵州电网公司《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》文件精神,精简低压业扩     

加强业扩报装对外服务管理

正业扩报装存在着"三多"的特点,即"工作环节多、牵扯部门多、涉及外部单位多",将工作流程规范化,能够提高检查管理的效率,客观、公正的评价工作情况,及时发现工作中存在的问题并改进,促进供电企业进一步提高服务质量。十堰供电公司在业扩报装工作中实施了"三减一主动"模式,取得了     

江苏省电力公司发布《居民用电服务提升八项措施》

近日,江苏省电力公司召开《居民用电服务提升八项措施》发布暨专项行动启动会。《居民用电服务提升八项措施》包括:全面实施居民业扩报装提速工程;全面提升抢修服务响应速度;全面升级电力营销服务平台;全面开启居民用电信息E时代;全面推广"多元化"居民用电交费方式;全面优化保障性住房资金     

优化业扩工程管理 提升优质服务能力

正为了对接"一带一路"经济建设,适应电力营销发展新形势、满足电力客户用电新需求,提高业扩报装运作效率和服务水平,连云港供电公司上下联动、集思广益,经过广泛调研、深入探讨和研究,推出了基于流程优化的业扩工程管理。供电企业基于流程优化的业扩工程管理主要做法建机制、促合作,搭建一个信息互通平台采取"高位切入"方式,与市经信委、住建局等政府部门主动联系,参     

更省 更快 更优——国网湖北襄阳供电公司优化营商环境侧记

国网湖北襄阳供电公司实施"一户一策"报装服务模式,客服、营销、运检等部门抽调专人,成立"帮您办"专业部门并合署办公,建立报装服务柔性机构,明确业扩报装项目方案答复、全过程专业协调等职责,提供"一站式"服务;推行"报装超市",由客户结合实际需求,选择典型设计和标准物料,增强客户用电体验。2018年8月至2019年6月,共完成襄阳城区范围内新装、增容业务117笔,总容量超过5万k VA,办电时长从以前的平均6个月减少到现在的3个月。     

精简优化 破解业扩报装“难、慢”问题

<正>据了解,客户报装一个项目,需要办理很多种手续,参与部门人员多,业务流程烦琐,如果不是专业人员都难搞清楚,凡是每一个有此经历的客户都会感到两个字:"难"和"慢"。无论业务人员的服务多么到位,那些条条框框的规定,有条不紊的流程,总会给客户留下或多或少的无奈。"快用电,用好电"才是客户最根本的诉求,因此,如何使业扩报装简而优之,破解项目落地之"难、慢"显得尤为重要。笔者现结合实际工作,就破解业扩报装"难、慢"问题谈点意见。     

“三心”服务 全面优化电力营商环境

<正>为全面落实山东省简化获得电力专项行动方案、淄博市"一次办好"改革精神,打造"三最"城市升级版方案,国网山东淄博供电公司高新客户服务分中心创新性的提出了"三心"服务模式,促进了淄博电力营商环境的全面优化。1业扩报装"123"快速服务,办电更省心淄博供电公司为贯彻落实省公司鲁电党[2018]     

浅谈供电所优质服务管理工作

<正>供电所作为承担着辖区业扩报装、交费查询、抢修服务、可靠供电等服务功能的基层单位,任务繁杂,工作量大。如何提升优质服务水平成为当前需要着力解决的问题。为解决上述问题,枣强县供电公司从强化供电所专业管理入手,以提升客户用电体验为出发点,从领导组织、技能培训、监督体系、报抢修管理等方面全面加强优质服务管理,实现了优质服务管理的优化提升。