“分布式抢修”模式在供电所的创新与实践

正1 "分布式抢修"提出的背景国网浙江青田县供电公司温溪供电所管辖一镇三乡,供电面积210 km2。故障抢修中的单点抢修模式都是由供电所值班人员赶赴现场抢修,到达现场时间久、故障修复时间长,根本原因是供电服务机制和效率滞后于电网发展。一是工作理念滞后,"用户至上,快速响应"的抢修服务理念还未树立。二是管理基础滞后,供电抢修中心建设处于起步阶段,协同高效的流程体系和完备的保障机制尚未建立。三是资源调配滞后,     

北山口所:标准化供电所建设纪实

<正>有着河南省电力公司"标准化供电所"、"为人民服务树行业新风示范窗口"、"农村供电营业规范化服务示范窗口"等荣誉的北山口供电所,在标准化供电所建设中,从基础管理、安全生产、人员管理、营销服务入手,积极加强团队文化建设,激发广大员工的工作积极性,强力推进了标准化供电所建设。     

加强员工培训管理 提升供电所执行力

正供电所是供电企业的最基层班组,肩负着农村电网建设、电力抢修服务和社会经济发展的重任。三分谋划,七分执行。没有执行力,就没有凝聚力和发展力。供电所执行力好坏,直接影响着其各项工作的成效和供电企业长远发展。2015年以来,国网山东枣庄供电公司不断加强供电所执行力建设,以增强执行意识、提高执行能力、确保执行到位为着力点,各项工作落在了实处。1供电所执行力方面存在的问题1.1人员业务技能不扎实     

万元店所：构筑优质服务平台 实现服务新跨越

正万"缘"供电,电"靓"万家。万元店供电所始终坚持"有呼必应,有难必帮"的原则,秉承着"人民电业为人民"的服务宗旨,以客户满意为服务目标,不忘初心,牢记使命,服务一方百姓,电靓新乡村。万元店供电所位于辽宁省凌源市万元店镇,地处辽、蒙两省交界,辖区总面积136.38 km~2。该所现有职工15人,主要负责6个园景区、乡镇街共10个行政村156家企事业单位的业扩报装、用电咨询、抢修报修、供电服务等工作。汗水结出硕果,付出总有收获,连续13年获辖区行风评比第一     

接线松动引发电气火灾

<正>1事故经过2018年8月5日的微山湖畔,正值高温天气,炙热烤人,家用空调制冷用电能量激增。15时18分,当地供电公司抢修指挥班接到电话,某供电所一台区计量箱起火,火势正在蔓延。抢修指挥班立即向辖区供电所下发派工单。供电所立即出动抢修人员,经3 h抢修恢复了供电。2事故排查抢修人员现场检查发现,该计量箱内部负荷最大的2号电能表接线端子与进户线的连接松动,表尾烧     

建立三级微信群 快速响应客户需求

<正>河南公司结合"互联网+营销服务"工作要求,充分利用微信平台用户普及、时效性强等优势,部署全部县公司开展三级微信群推广应用工作,即建立和推广应用县公司营销部与供电所、供电所与台区经理、台区经理与台区客户三级微信群,拓宽了服务渠道,实现电力客户与供电企业零距离沟通,为广大客户提供更加便捷的服务。     

至精至诚干出精彩——记国网高密市供电公司夏庄供电所线损专责高健

每天早上8点,在国网高密市供电公司夏庄供电所微信工作群里都会准时收到一份数据报表,详细记录了"国家电网公司一体化电量与线损管理系统"内供电所管辖线路、台区线损的最新达标数据.这份数据由高健每日一早发至微信群里,这雷打不动的习惯一坚持就是2年.     

和平所:以客户为中心 打造全能型供电所

<正>和平供电所在全能型供电所建设中,秉承以客户为中心的理念,以实现营配业务末端融合、"服务+效益"为目标,通过推行多种措施,打造了"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的全能型乡镇供电所,实现了业绩和客户体验的双提升。和平供电所隶属于国网青海西宁供电公司,是国家电网有限公司五星级乡镇供电所。承担着4乡1镇,74个行政村的供电服务工作,辖区供电面     

供电所基础管理的“六制”实践

正供电所处于供电企业管理链条的末端,是供电企业最基层的生产单位,同时也承载着最一线服务窗口的职责,负责电网运维和供电服务,确保为供电区域内的用电客户提供"人民电业为人民"的最直接的电力服务。但是,随着时代变迁,供电所的管理模式、工作环境以及员工队伍均发生了较大变化,如何在新时代展现新面貌、在新时代担当新角色,成为基层供电所须重点思考的问题。宿州供电公司从管理本质出发,实践了"六制"管理举措,突出供电所基础管理和常态管控,一手抓指标一手抓管理,实现了常态管理更扎实、指标     

圾冢供电所:正风肃纪 提升服务

<正>国网河南郸城县供电公司圾冢供电所通过"二微"联手、"三心"齐备、"四网"协同,推进了行风建设,提升了服务形象,连续三年实现了服务工作"零投诉"。"二微"联手布防线"公车不私用,公款勿截留,吃穿宜节俭,酒色永不沾。"2015年4月23日,圾冢供电所每位员工都收到了廉政微信,这是该所建立的"正风肃纪微信群"为成员发的每日廉政提醒。为进一步强化行风建设、提升服务形象,圾冢供电所成立了"正风肃纪微信群"和"服务微博"。加入"正风     

构建末端融合 凝心打造“全能型”供电所

正国网福建上杭县供电公司古田供电所大力弘扬革命苏区"干革命走前头,搞生产争上游"的优良传统,按照国家电网公司"全能型"供电所建设要求,以"全能服务、五星创建"为主题,以"人民电业为人民"为宗旨,致力构建末端融合,着力提升供电服务保障能力,凝心打造"全能型"供电所。1优化内外勤班组运作,构建末端融合     

“零投诉”背后的故事——国网湖北保康县供电公司龙坪供电所优质服务侧记

正国网湖北保康县供电公司龙坪供电所辖区平均海拔1 350 m,是襄阳供电公司辖海拔最高的供电所。该所员工牢记"人民电业为人民"服务宗旨,身处大山,心装人民,以"你用电,我用心"为服务理念,积极服务地方经济发展,贴心解决客户用电难题,连续3年没有发生一起服务投诉事件。     

以“五心”拼就“五星”——国网浙江青田县供电公司温溪供电所创“五星级乡镇供电所”侧记

正国网浙江青田县供电公司温溪供电所全体员工凭着"细心""尽心""放心""用心""关心"的"五心管理",2020年拼就了"基础保障扎实、安全管控严密、业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的国家电网公司"五星级乡镇供电所"。精益管理"细心"该所根据市公司对供电所同业对标评价考核标准,编制了详细的指标说明及管控操作手册,制定"一指标一策略",强化细节管控,对影响指标的工作提前安排在周例会上计划平衡。建立微信指标管理平台,     

智能供电所建设的探索与实践

<正>在智能电网建设和"互联网+"供电服务的背景下,为打造"全能型"乡镇供电所,国网福建龙岩市新罗区供电公司积极探索智能供电所硬件和软件建设,加强业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位等能力建设,推动供电所营销配电业务末端融合和新型业务应用落实,取得了显著成效。1智能供电所建设的内容和目标智能供电所建设是应用先进科技手段,在供电所     

泗阳农电:“互联网+”实现管理与服务水平双提升

<正>本刊讯2015年9月20日10时许,江苏省泗阳县众源农电公司常务副总经理黄盠在基层供电所检查工作,途经庄圩乡10 k V庄堆线时发现线路上有一个塑料布异挂物,他及时进行拍照上传至"安全管理微信群",不到10min供电所运维抢修人员就赶到了现场,仅用5 min就将线路上的异挂物处理掉。这是该公司推行"互联网+"管理     

龙场所:管控“活地图”

正作为供电企业最基层的服务窗口,龙场供电所大胆创新,以"一件红背心、一台飞行器、一张管控图"管理供电所,服务辖区用户,全面提升了供电所服务水平。走进贵州电网凯里市郊供电局龙场供电所,规范的管理、创新的气息、精神的员工让人眼前一亮。无论是大小会议,还是各种抢修服务,龙场供电所都具有规范化、一体化、创新型的班组标准。创建"三个一"管理体系作为央企最基层的服务窗口,龙     

监审联动 规范供电所物资管理

正为了确保供电所及时开展供电服务,供电企业为各供电所均配置了备品备件。然而,一些供电所在备品备件的管理使用中存在"不需审计、不需验收、不需报备"等情形。国网安徽五河县供电公司采取监审联动的方式,有效规范了供电所物资管理。1监审联动案例2016年6月,该公司审计人员对某供电所所长离任实施审计。审计人员在对供电所仓库进行盘点时,发现备品备件出库台账不明细,账、卡与实物不对应。     

西江所:山区供电所为创先“变脸”

<正>如何让山区供电所在做好优质服务的同时,提升基础管理,改善工作效率?西江供电所通过"五化"管理、严格抢修、完善用户交费管理制度等一系列措施,给出了一份完美的答卷。贵州山水原生态之美的盛名远扬,也把"偏远、落后、贫穷"的评价烙进贵州的城市印象中。对于贵州的供电服务来说,"山高石头多,出门就是坡",客户分散广、交通不便等情况给供电服务带来了不小阻碍。如何让山区供电所在做好供电服务的同时,也走上高大上的建设之路,让工作效率稳步提升。一个山区供电所的建设受到南方电网表彰,去参加南方电网公司的交流     

供电所管理必须注重“执行力”

正供电所是电力企业对外服务的"末梢神经",是企业与用电客户建立联系的纽带。供电所管理必须突出"执行力"。比如说针对习惯性违章治理,供电所人员本身在抢修、施工等工作中所见所闻的违章行为最多,许多人往往嘴上重视,手中忽视,这时候就要通过培训、提醒、监督、考核等手段突出对违章治理的执行力。再比如,安全活动分析是供电所     

开拓农村电力市场应注意的问题

1转变观念,树立以客户为中心的经营理念.随着电力买方市场的形成,客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求.为此,供电企业职工要树立客户至上的服务理念,急客户所急,想客户所想,及时解决客户的实际困难.要在农村供电所设立客户服务中心,从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想,为客户提供舒适的办事环境.实行客户首问负责制,让客户"只进一个门,只找一个人"就能办好用电手续,加快业扩报装和接电进度,缩短故障抢修和计划检修时间,提高供电可靠性.