浅析电力有偿服务

两网改造工程完成后,特别是"一户一表"改造后,居民用户数量骤增.经济的发展带动各种家用电器进入百姓之家,庞大的用户表后用电设施服务工作成为一项巨大的工程.笔者认为,开拓电力市场,实施有偿服务,是市场发展的必然,是促进供电企业可持续发展的一项有力举措,也是供电企业优质服务工作的拓展和延伸.     

电力有偿服务带来的喜与忧

近年来，随着农电体制改革的不断深入，各地县供电企业都积极探索电力有偿服务的路子。电力有偿服务的实施，无疑给“两改”以来面临重重困难的县供电企业吹来一阵春风，使供电人看到了市场经济下供电企业应有的价值观；同时，也给那些总把电力服务作为免费午餐的“上帝”注入了一股清醒剂，使大多数人明白了使用电能也是一种消费行为，电力优质服务并不等于无偿服务。那么，推行有偿服务究竟有多少益处，带来什么问题，怎样妥善解决呢？就此，     

电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用

随着国民经济快速发展，用电需求不断攀升，电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下，我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理，努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统，以及创新短消息错峰预警信号服务手段，实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。     

农村居民电力客户 产权电力设施有偿服务模式探讨

当前,社会对电力服务的需求日益多元化,客户要求的服务领域逐渐超出供电企业正常的业务范围。特别是对于农村居民用电客户,产权内的电力设施运行维护存在真空,需要公司针对属于农村居民客户产权的电力设施探讨研究有偿服务机制,建立有偿服务制度,明确服务范围、服务标准、收费标准,通过试点总结经验,为供电企业的决策提供基础信息。     

探讨临时用电管理 实施表箱租赁有偿服务

随着农村经济建设的发展，农村临时用电逐渐增多，目前运作的临时用电管理应在实践中不断自我完善和发展。市场经济领域中，其他行业都有租赁业务，供电企业也可尝试有偿服务。笔者对我公司小港供电所实施临时用电电能表箱租赁有偿服务作了一次调研，认为在农村实施这一做法有利于加强临时用电管理，是对现行临时用电管理的有效补充。     

电力有偿服务要以“主动”谋“互动”

供电有偿服务既是电力市场化发展的产物,也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质,高效,真诚,规范的服务,是搞好电力市场营销的关键所在,也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。     

电力科技下乡要注重实效

编辑同志： 近年来，为了提升供电企业形象，及时了解并掌握客户用电需求，更好地服务于广大客户，各地供电企业积极开展了形式多样的“送电力科技下乡”及“百查百问”活动，受到农民朋友的普遍欢迎。但有些地方在开展“送电力科技下乡”活动中，只采取发放宣传资料、征求客户意见、张贴宣传广告等，     

实施电力有偿服务带来的喜与忧

规范了与用户之间的商业行为。由于多年来的惯性思维,不少用户总把电力事业视为一项社会公益事业,似乎用电不交费理所当然,优质、无偿的电力服务更是应该。实施电力有偿服务后,从促进市场经济建设角度来讲,规范了企业与用户之间的商业行为,规范了企业与用户的权利和义务,促进了市场经济的规范、有序进行。     

规范服务行为 推行电力有偿服务

2008年4月16日晚7点左右，富阳供电局95598客服中心接到住在富阳市富春街道的王阿姨打来的电话：“家中的电灯闪了几下之后就灭了，家里一片漆黑。”放下电话“保险丝服务队”立即派三位电工师傅上门维修，查找断电原因后很快为她排除了故障，并做到了工完、料净、场地清。电灯亮了，     

浅议如何搞好电力有偿与无偿服务工作

随着农村集体电力资产的无偿划拨和移交，供用电双方在电力有偿服务与无偿服务问题上出现了不同的看法，影响了电力优质服务工作的有序开展。笔者就如何搞好有偿服务与无偿服务工作谈点意见，供参考。     

“有偿服务”莫变味

编辑同志：笔者在网上某论坛看到这样一则消息,反映某供电所的员工为客户维修家中故障时未按标准收取费用,而是无票据多收了十元钱“辛苦费”。客户匿名在论坛上发布陔信息,严重损害了供电企业的形象。     

聚焦电力服务监管

2005年5月1日《电力监管条例》（以下简称《条例》）的正式实施，标志着我国电力监管进入了依法实施的新阶段。6月21日，国家电监会柴松岳主席签署了国家电力监管委员会第8号令，颁布（（供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》），于8月1日起正式实施。《办法》是国家电监会列入2005年（《条例》配套规章计划中的一项重要内容。从十一个方面，明确了对供电企业提高供电服务水平等实施监管的内容，并规定了相应的监管措施和对违法违规行为的处罚。7月28日，国家电监会召开了贯彻落实《办法》的电视电话会议。此会议以开展保持共产党员先进性教育活动和贯彻（《电力监管条例》为契机，部署了新形势下的供电服务监管工作。国务院纠风办、国资委业绩考核局派员出席了会议。国家电监会副主席王禹民做了重要讲话，阐明了贯彻实施《办法》的意义，提出了按照《办法》的规定做好供电服务和监管工作的要求。电监会供电监管部主任贾英华作关于《办法》的说明。国家电网公司陈进行副总经理和中国南方电网公司赵建国副总经理分别做了发言。会议由国家电监会首席工程师于新阳同志主持。     

有偿服务的尝试

继2004年3月份潍坊供电公司率先在山东电力取得物价部门出台的收费标准和有偿服务收费许可证之后，5月份，山东临朐县物价局以临价字[2004]10号的文件形式正式印发了《城乡用电有偿服务收费标准》，此次出台的有偿服务收费标准，对农业生产、工副业以及生活照明两方面的126项服务类型的具体收费标准进行了明确规定。5月份，潍坊供电公司所     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

供电有偿服务:行走在市场与公益之间

任何服务都是需要成本的，供电服务亦不例外。按照市场经济规则，供电有偿服务是一个可持续发展供电企业必然的选择，有偿服务是势在必行，也是大势所趋。但只有制订统一规范的服务质量标准体系，让供用电双方处在平等的平台上，在保证社会效益的基础上，逐步增加经济效益，供电企业优质服务才有持久的生命力。     

关于加强电力用电管理的实践与探索

电力用电管理，为保障缺电形势下的有序用电发挥了重要作用。从我国的能源状况分析，今后即使电网供需平衡，电力用电管理仍是一项重要的战略选择，也是一项需要不断研究和探索的新课题。江苏省东台市供电公司在加强电力用电管理，实施错峰用电方面进行了探索。     

客户需求服务市场广阔

供电企业收费维修，收的是效益；电力客户掏包买单，买的是服务。这种纯市场的等价交换行为，使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落，同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

让有偿服务为供电企业减压

随着国家产业政策的调整,供电企业不再兼有政府职能,而是以企业身份参与市场经济活动。但随着客户＂上帝＂意识的提升,使得供电企业的服务成本越来越大。此时,供电有偿服务的提出可帮助电力企业在优质服务和企业利益之间找到一个平衡点。     

电力需求侧管理与电力市场拓展

2000年以来，由于全社会用电的高速增长，部份地区出现了电力供应紧张的局面，广东省甚至出现了拉闸限电的现象。为减少由于紧急拉闸限电给客户造成的不必要损失，电力供电企业被迫采取错峰用电手段，以避免由于过负荷而出现紧急拉闸限电现象。可见，开展电力需求侧管理，引导客户进行合理的电力消费，是供电企业既要开拓市场又要缓解电力供应紧张局     

强化服务意识促进电力营销

县级供电企业是经营电力产品的企业，同时也是为社会提供公共服务的企业，这决定了其以“满足用户需要”为中心来开展营销工作的特殊性。电力营销是供电企业实现经营成果、提高企业效益的基础和关键，同时也是其体现核心价值、展现企业形象的重要方面。这就要求供电企业必须强化服务意识，搞好优质服务，在营销中抓服务，[第一段]