优质服务心连心

2006年1月以来,"天津电力心连心工程"陆续推出58项服务新举措,致力于解决热点、焦点、难点问题,建立组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵敏的服务管理体系,使服务更加规范、方式更加灵活、品质更加优异,形成真正让政府放心、群众满意、公司受益的天津电力特色服务品牌,进一步提升了"国家电网"品牌形象和美誉度。     

农村电费回收中的酸甜苦辣

遵循“人民电业为人民”的宗旨，从“三为”服务到承诺服务，农村电工的服务思想、服务作风、服务技术有了很大的提高，随着农电体制的改革和电力进入市场经济，我们更加重视服务，也更加重视效益。说句心里话，我们的态度好了，服务好了，我们的苦处也不少。１为了３kW·h电，     

广陵所：抓管理 树形象 创一流

2005年1月，江苏省电力公司授予广陵中心供电所“一流农村供电所”荣誉称号。广陵中心供电所位于江苏省扬州市城郊结合部，是市郊14个中心供电所中用电客户较多的一个所，有着近3．4万用电客户，270台配变。年售电量达1．91亿千瓦时，随着“新农村、新电力、新服务”工作的深入开展，广陵所领导、职工以更加优质的服务、更加坚强的电网、更加饱满的热情，去服务“三农”，贯彻“三新”精神。     

全国首个省级综合能源服务中心在天津落成

5月16日,国网天津电力综合能源服务中心建成启用,作为全国首个省级综合能源服务中心,这里将成为集调控、研究、数据、交付和展示五大功能于一体的天津“智慧能源大脑”。     

陕西地方电力：服务地方的生力军

从“电力扶贫共富工程”到“和谐电力进农户”,陕西地方电力在服务陕西经济发展上,完成了自觉履行企业社会责任的递进式转身——寻找到了更加完善,更加强劲的企业服务社会的发展模式,这对加快陕西经济发展和贫困地区人民脱贫致富奔小康步伐,起到了重要的推动作用。     

优质服务话“三新”——孟村回族自治县电力局优化供电服务侧记

在全国电力系统“电力市场整顿和优质服务年”活动中，我们到孟村回族自治县进行采访。一位客户激动地对我们说：“现在办企业用电真方便，省时省力又省钱，电力局比我们自己想的还周到，让人心里痛快！”这句话表达了该县百姓对电力服务工作的满意之情。“客户是我们的衣食父母”——新的服务理念深入人心电力是没有商标的商品，而企业的形象就是电力的品牌。只有以优质的服务去争夺用户，开拓市场，才能提高供电企业的经济效益。“过去认为用电户来电力局是求我们办电，现在我们必须提供更好的服务，让客户在生产经营中更加广泛地应用电能…     

电力客户端有偿服务势在必行

随着电力市场的不断拓展,电力客户对电力部门不再是简单的用电需求,而是要求更加广泛的电力客户端的服务,特别是“95598”的深入民心,“电话叫,人来到”变成了电力客户的基本要求,然而,这种电力客户端服务无疑给抢修人员倍添了工作压力,给企业的预算增加了成本,供电企业要持续发展,电力客户端有偿服务势在必行。     

"95598"电力服务热线的"路"能走多远

电力服务关系社会各行各业、千家万户，与电网企业在新形势下实现持续、健康发展息息相关。目前，全国各地电力系统相继推出了“95598”电力服务热线新举措，这无疑是件大好事。但是，我们应该看到，“95598”电力服务热线仍是一个新生事物，需要供电企业向社会加以广泛宣传，需要不断提高“95598”电力服务热线自身素养，才能更好地让社会和广大用电客户了解、认识，才能发挥“95598”电力服务热线应有的功能和作用。     

电力“彩虹”遍诸城

“哪里有电力客户，我们的服务彩虹就延伸到哪里！”伴随着这样一句服务承诺，山东省诸城市电力局用“诚心”和“爱心”将一道道美丽、和谐、信任的服务“彩虹”架绘诸城大地，为客户提供规范、安全、高质量的服务，在电力与客户之间架起了沟通、信任的“彩虹”桥。１ 搞好内部总动员 服务“彩虹”架诸城 为确保电力服务“彩虹工程”落实到位，见到实效．该局以超前做好职工思想教育、提高队伍素质为着力点；以加强制度建设、强化内部监督、搞好优质服务为保证；以健全完善奖惩激励机制为手段，努力建设一流的电力“服务兵”队伍，全力举起…     

服务“三农”要做到“五近”

国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，又开展了“优质服务年”活动。笔者认为，随着电力服务品牌的进一步提升，农电职工在服务“三农”工作中，应做到“五近”。     

资讯

国网浙江电力在“掌上电力”上线市场化售电服务模块1月8日,国网浙江省电力有限公司在“掌上电力”App上线市场化售电服务应用模块,这是国家电网有限公司在泛在电力物联网供电服务主入口首个上线应用的市场化售电服务。此次上线市场化售电服务应用模块,使得“掌上电力”App除了交电费、故障报修等一系列基本功能,还增加了用电分析、能效诊断等功能。对普通居民用户来说,这些功能可以实时统计每天的用电量、对比分析月度、年度用电量,让居民用户的用电更加智能、透明,也可以改善居民用户的用电习惯。于企业而言,能效诊断分析等功能可以帮助企业降低生产成本、合理规划用电时间、错峰用电实现企业资源利用的最大化。     

销售电力首先要销售形象

“销售电力，首先要销售形象。”这是贵州省电力公司的工作服务理念。贵州省兴仁县供电局始终坚持这一理念服务于用户，特别是在全国“电力市场整顿和优质服务年”活动中，更加完善和推进这一服务理念。走进兴仁县供电局新装修的客户服务中心，一种赏心悦目的感觉油然而生。首先映入眼帘的是镶嵌在服务大厅正中的《人民电业为人民》七个红底黄字金匾，进入大厅宽敞明亮，服务人员衣着整齐，佩戴上岗证，微笑服务。各项服务承诺赫然醒目，饮水机、针线包、笔、纸、老花镜等用品一应俱全，更想得周到的是还备有几瓶常见病药片，让客户感到体贴…     

真情和汗水点亮月亮城——莱州市电业公司发展纪实

在美丽的月季花城，有一支燃烧自己而照亮了千家万户的队伍，他们高扬莱州电力“三为”服务的大旗，弘扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神，倾注真情和汗水，为莱州百姓的幸福生活，为莱州月季开得更加艳丽不懈地努力着。他们就是莱州市电业公司的全体干部职工。老百姓都亲切地称他们”莱电人“     

推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

服务贵在见行动

服务贵在见行动湄潭县供电局发展农村电力提灌站我局把大力发展农村电力提灌站作为“电力支农”、“电力扶贫”的主要举措，让农民真正尝到“三为服务”的甜头。１９９４年我局又投资２０．４万元，新建乡电力提灌站五处，新增电灌容量２１０ＫＶＡ，新增灌溉面积５６００...     

行业动态

国家电网第七届供电“服务之星”竞赛在山东举办2019年11月6—8日,国家电网有限公司在山东泰安成功举办了第七届供电"服务之星"竞赛。经过两天激烈角逐,来自国网山东省电力公司赵建文等10名选手被授予国家电网有限公司供电"十佳服务之星"荣誉称号,国网天津、山东、浙江、湖北、辽宁、吉林、甘肃、四川电力公司获得"优秀组织奖"。     

企业动态

“让客户满意是我们的最终追求”甘肃省两当县电力局按照“三个代表”的要求，以“客户满意是我们的最终追求”为服务理念，强化企业各项管理。企业的安全生产、经营管理、精神文明建设等都取得了丰硕的成果。近年来被国家电力部评为电力“三为”服务达标单位，被甘肃省电力公司评为“农电管理先进单位”，被两当县评为“文明单位”，被甘肃省电力公司评为“电力市场整顿和优质服务活动年”先进单位，被、陇南地委、行署评为“扶贫先进单位”、“双拥先进单位”，被陇南地区电力工业局评为“农电管理先进县局”，局营业室2000年以来被县政府…     

诚信 责任 创新 奉献——青海省电力公司履行社会责任纪实

2011年是国家电网青海省电力公司积极履行社会责任，全面展开“十二五”目标任务的开局之年。这一年，公司克服各种困难挑战，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展，大力实施建设“一强三优”可持续发展战略，坚持推进公司发展方式和电网发展方式“两个转变”，为全省发展最大限度地创造了经济、社会和环境的综合价值。     

“三新”服务谱农电新曲

坚持“新农村、新电力、新服务”的理念，将服务“三农”作为农电管理工作的出发点和落脚点     

新时代农村供电服务风险防范体系的研究与实践

乡镇供电所在国网公司提出的构建以客户为中心的服务体系中,承担着“最后一公里”的供电服务任务,是公司服务“三农”的前沿哨口,是乡村振兴电力先行的排头兵。服务补救是治标,风险防范是治本,坚持“服务风险防范比服务补救更加重要”的原则,通过对历史服务数据的分析,查找内外因,围绕“人”这个核心要素,实施2个机制建设和2个能力提升,构建起供电服务风险防范体系,提高了一线员工服务能力,有效抑制新时代农村电力优质服务中的“出血点”,实现与乡村振兴的有效衔接,为美丽乡村建设赋能。