转变服务方式“五零”特色服务

“五零”服务文化使“真诚服务、共谋发展”的服务理念内化于企业的各道工序和环节，外化于客户和社会的满意度，将进一步提升公司整体服务品质和境界     

“三新”服务谱农电新曲

坚持“新农村、新电力、新服务”的理念，将服务“三农”作为农电管理工作的出发点和落脚点     

建设客户服务中心实施服务营销策略

通过组建客户服务中心，实现供电服务宗旨：“始于客户需求，终于客户满意”，进一步规范供电服务的市场行为，努力在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显的转变和提高，转变经营观念，加强自身建设，不断提高技术水平和管理水平。     

政企携手五载“三夏”信息化服务迈上新台阶

“福田雷沃重工将不断升级信息中心服务能力，全力配合好农业部开展三夏跨区作业信息化服务，为三夏生产，为夏粮丰收，为农民增收做出新的贡献。”福田雷沃重工党委书记梁启荣与农业部农业机械化管理司签署2010年“三夏”跨区作业信息服务协议时进行表态。     

“沙场点兵”让服务品牌说话——一拖（洛阳）收获机械公司2009年全国小麦跨区机收服务侧记

商业化竞争社会，企业最奇缺的是用户资源，哪个企业把服务“功课”做得好，就将赢得更多的用户资源，赢得了用户资源也就赢得了未来。因此有人预言，客户服务的“品牌战”将是未来企业博弈的“最后商战”。基于对当前用户服务品牌化发展趋势的分析判断和认识，2009年全国小麦跨区机收服务到来前，一拖（洛阳）收获机械公司未雨绸缪，很早就开始进行服务品牌工作的战前准备。     

满意在窗口 服务创一流淮安所扎实开展101%服务竞赛活动

近年，江苏省淮安市农机安全监理所抓住“创建省农机安全监理规范化示范所”和“全国农机安全监理示范窗口”的契机，扎实开展101％服务竞赛活动。监理服务大厅坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，扎扎实实地开展“保持先进性，争创先锋岗”，“满意在窗口，服务创一流”的争先创优主题实践活动，全所形成了奋发向上，奋勇争先的良好氛围。     

临湘市农机局四项承诺服务机手

临湘市农机局把创建服务型机关怍为本年度的工作重点，全力推行四项服务承诺，要求干部职工“为发展服务、为农机服务、为机手服务”，排除推诿扯皮、效率低下、执法不公、服务不力等现象。一是接待热情文明：推行文明用语，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，做到“笑脸相迎、椅子让座、热茶解渴、     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

建设新型农机服务组织推进农机服务产业化

“十五”以来，山东省农机办坚持“立足大农业，发展大农机”的战略思想．把农机服务作为一个大产业来谋划．根据新形势对农机化发展提出的新要求，围绕提高农机服务的组织化程度，积极建设新型农机服务组织，不断创新发展农机社会化服务体系，推进了农机服务的市场化、社会化、产业化。     

时风：致力服务新农村建设

时风集团自1993年成立那天起就始终将服务“三农”建设放在首位，以“服务农民、服务农业、服务农村”为宗旨，致力于社会主义新农村建设，截至2009年已累计产销整车1300万辆，发动机1050万台，为广大用户朋友发家致富做出了巨大贡献，同时创造了巨大的社会效益。     

河南舞阳县为机手提供周到的跨区作业服务

河南省舞阳县农机局全体干部职工发扬“为民、服务、发展；务实、创新、一流”的农机精神，推行“铁牛”品牌服务，采取多种措施，及早准备，忙在事前，积极主动搞好服务，确保全县“三夏”生产忙而不乱，有条不紊顺利进行。     

秦俑所：“二保”服务映景区

“昔日帝王霸业之地，今日供电服务一流”。秦俑供电所通过一系列围绕景区特色活动的开展及一流的服务工作，使“二保”服务进景区活动开展得有声有色     

推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

勇猛服务 剑指三秋

近日，北京亨运通机械有限公司在第二期三秋服务培训班圆满结束之际，组织全体员工召开了2011年三秋服务动员大会。会议诠释了“勇猛服务”的文化与理念，对2011年三秋服务会战进行了全面部署和动员，公司300余名服务队员热情高涨、蓄势待发。     

安福公司建立“大营销、大服务”新格局

江西省安福县供电公司以开展“管理效益年”活动为契机，树立“大营销、大服务”营销服务新理念，全面实施“满意工程”，从利润角度分析优质服务工作。通过帮助客户解决问题创造效益，用心做到“少停一次电、多售一度电”，从过去的“要我服务”     

组建农机作业服务队 探索服务“三农”新模式

店子镇大坝河流域千亩机械化示范片内，秧苗青绿茁壮，10台机动喷粉喷雾器在田畈中来回穿梭，一会儿功夫，撒药治虫任务便已完成。这是目前店子镇农业服务中心农田作业服务队机械植保的一个镜头。 自从“以钱养事”新机制实施以来，县委、县政府就将农机化服务作为考核乡镇农业服务中心的一项重要内容。店子镇农业服务中心在县农机局、店子镇党委政府的支持和帮扶下，开拓进取，锐意创新，将农机服务作为公益性农业技术服务的重要载体，采用单位与个人共同参股的形式，筹资30余万元，购买了洋马“人民号”稻麦联合收割机1台、插秧机2台、耕整机4台、机动喷粉喷雾器10台，其它各种机械5台，聘请农机操作手10余人，组建了股份制专业农田作业服务队，实现了耕、种、植保、灌溉、收获等“一条龙”作业。年可实现机耕133．33hm^2，机械植保533．33hm^2，机收100hm^2，受益农民节约生产投入50万元，增加土地产出20万元，实现跨区机收133．33hm^2，有效缓解中心公益性服务经费不足的矛盾。对该服务队的前景，该中心主任李经福充满信心地说：“这种服务形式，十分受农民欢迎和拥护，我们将进一步完善章程，规范员工行为，提高作业质量，在抓好示范片的基础上，通过以点带面的方式逐步将我镇的农田作业机械化水平提高到一个新高度，为新农村建设服好务、作贡献。”     

政企携手五载 雷沃信息化服务护航“三夏”

“福田雷沃重工将不断升级信息中心服务能力,全力配合好农业部开展三夏跨区作业信息化服务,为“三夏”生产,为夏粮丰收,为农民增收做出新的贡献。”福田雷沃重工党委书记梁启荣与农业部农业机械化管理司签署2010年“三夏”跨区作业信息服务协议时表态。     

“细致服务”饮誉盐阜

2006年8月1日，江苏省盐城市委书记在盐城供电公司慰问战高温保供电的员工时，对该公司的“细致服务”模式进行了充分肯定，并要求随行的市委宣传部长要大力宣传供电公司的“细致服务”模式。近年来，江苏省盐城供电公司相继开展了“全市服务行”和“服务盐城振兴、共建和谐电力”等一系列特色服务活动，为在盐阜大地上塑造国家电网品牌做出了努力。     

2013三夏跨区作业信息服务中心启动

2013年5月，农业部农机化管理司与福田雷沃重工再次签署《三夏跨区作业信息服务合作协议》，这是继2006年农业部与福田雷沃重工合作之后连续第8次政企合作。根据协议，“三夏跨区作业信息服务中心”将继续为全国跨区作业机手提供免费信息服务支持。     

流动快车 服务到家

日照市岚山区认真贯彻落实各级关于“提高行政效率,优化发展环境”的一系列指示精神,把农机监理作为全区软环境建设的重要内容,出台政策,制定制度,改善条件,强化措施,将办公场所搬进“岚山行政审批服务中心”,建成农机监理“一站式”服务大厅,极大地方便了机手,提高了行政水平和工作效率。其主要做法: