客户抱怨处理技巧

<正>客户通过电话、信函、传真或者登门拜访等方式,对企业的服务水平、产品质量、发货速度、市场保护等问题反映意见、提出看法或建议,通常被称为"客户抱怨"或"客户投诉",此类问题在营销工作中可以说司空见惯。但是,如果营销人员能够运用一定的技巧,正确地处理好客户投诉,借机把"坏事"变为"好事",就可能进一步提高客户的满意度,增加客户推广产品的积极性;相反,可能就会失去客户,丢掉市场。因此掌握并运用好客户抱怨处理技巧对有效地解决商务问题至关重要。     

客户抱怨处理技巧

<正>客户通过电话、信函、传真或者登门拜访等方式,对企业的服务水平、产品质量、发货速度、市场保护等问题反映意见、提出看法或建议,通常被称为"客户抱怨"或"客户投诉",此类问题在营销工作中可以说司空见惯。但是,如果营销人员能够运用一定的技巧,正确地处理好客户投诉,借机把"坏事"变为"好事",就可能进一步提高客户的满意度,增加客户推广产品的积极性。因此掌握并运用好客户抱怨处理技巧对有效地解决商务问题至关重要。掌握方法不管通过哪个渠道得到客户的抱怨信息,都要运用相应的技巧妥善处理,包括但不限于以下四个方面。     

服务营销是兽药经营制胜的关键(下)

<正>4.有效处理客户投诉。优秀服务人员的关键素质就是解决问题和处理投诉的方法。投诉处理得好,问题解决得好,就会为公司和品牌带来信誉。服务人员必须受到良好的培训,以便能够处理困难的问题以及对付难缠的兽医、养殖户。如果能迅速作出反应并且迅速采取有效措施,那么许多饲养场内的大量死亡原本是可以避免的。对于疾病和生长率问题反应迟缓,比如,不能在数     

先定位,后转型

<正>在市场化竞争中,企业靠什么赢得客户青睐?大多数人的回答是提供优质的产品和良好的服务。人们认为,客户的需求是无限的,只要你总能不断提供满足客户需求的创新产品和服务,就会立于不败之地。但是,事情并不是如此,你能提供的产品和服务一旦受到老百姓喜欢,同样的产品就会很快在市场上出现,于是,企业就只好拼命去拓宽地域抢占市场,同时增加服务内容,拉近客户关系,各种促销大战上阵,并且通过创新走产品和服务的差异化路线,想法增加自己的优势地位,可在你有我优、你好我更强的市场背景下,独霸天下的时间总之越来越短,更加惨烈的竞争仍在循环升级。     

营销人员法律大讲常之公司法

营销人员作为公司的业务代表．不仅经常会与不同企业类型的客户打交道，而且还会结合市场实际同客户洽谈签订赊销、联储联销等合同，此类合同的签订和履行潜藏着较大的商业或法律风险，而规避此类合同风险的最有效的方法就足分析、研究和判断客户是否具有与其经营业务相配套的资质或资格、资金实力。     

短期肥市不够明朗 明年信心仍十足

<正>本期嘉宾:江苏科邦生态肥有限公司技术总监邱孟斌嘉宾观点:目前江苏市场生产企业较多,加之地域上受到山东等地企业的影响,主流产品价格相对较低,现在仅生态肥料在市场上销售尚有一定空间。复合肥企业应该加强农化服务能力,以赢得利润空间。后期市场的产能还会上升,但市场空间也会随之扩大,诸多企业对于明年市场信心十足。     

农资企业怎样才能正确处理客户投诉

农资作为农业生产的一种特殊商品,客户投诉对一些企业来说是一件深感头痛的事。很多农资经营者害怕客户投诉,逃避客户投诉,或者对客户投诉敷衍了事,希望不了了之。实际上,投诉是一宝贵的信息资源,是农资企业开发新品种、完善销售服务、提高服务质量、提高客户满意度、开拓并维护     

“三力”搞定销售

销售，成为许多企业和营销人员的“瓶颈”，优秀的销售人员能够让企业的产品在赢得眼球与市场的同时赢得美誉与口碑。对于优秀的销售员，一般都是通过“三力”销售的，一是影响力，例如良好的演讲能力与产品演示技能、善于倾听客户的想法、与客户和潜在客户等进行有效地沟通、通过说服和劝勉等对客户施加影响，拿到定单，从而实现自己的目标与理想；二是人脉力，优秀的销售人员能够通过培育人脉、经营人脉来促进产品的销售；三是学习力，是一种个人的竞争能力，是通过不断的、不同形式的学习来增强对产品和消费者的了解，从而更好地销售产品。     

品牌定位在市场营销战略中的地位

简单来说,市场营销主要是为消费者提供相应的市场服务与产品,首要任务就是创造客户、赢得客户并维持客户。目前在我国竞争激烈的市场竞争中企业想要取得顾客的认同就必须拥有自身独特的品牌。本文通过论述在市场营销战略中进行品牌定位需要注意的问题、以及在市场营销战略中品牌定位的重要性及地位两个主要方面,旨在进一步提高企业品牌在消费者心中的认同感,促进企业得到稳定健康的运行及可持续性的发展。     

气象信息服务的投诉处理方法初探

介绍做好气象信息服务投诉处理工作的途径,总结出具有实践意义的工作经验。在处理气象服务投诉工作中,首先是狠抓服务质量,加强管理工作,从源头上有效防范投诉;其次是建立科学高效、管理有序的投诉处理机制;最后是抓住投诉处理过程的关键,掌握处理投诉的技巧和方法,对各级气象部门处理日常气象服务工作中的投诉具有重要的指导意义。     

同舟共济 携手前行——红日阿康召开2013秋季市场客户备战恳谈会侧记

<正>"你有困难,就快对我说!"在近日的山东大区客户见面会上,红日阿康第五任总经理李德福的这句话赢得了客户们热烈的掌声。与红日阿康公司合作10多年的沂水县客户孙广义欢喜地说:"前两年的合作,让我们知道李总是一位踏踏实实为市场着想的企业领导人,他的人品我们     

当前饲料销售工作的若干误区

自今年年初以来，饲料业、养殖业市场持续低迷不振，这是近年来少有的反常现象。一个饲料企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，建立并赢得持久的竞争优势，就要有比对手更强的市场应变力。竞争优势是一个相对的、动态的概念，市场不断在变化，竞争对手在变化，客户的...     

顾客满意度在企业管理中的作用

众所周知，企业本身是一种盈利行为的组合体，它的目标就是建立并发展能够创造利润的长期客户关系。那么如何赢得客户和战胜竞争对手呢？答案就在于满足顾客需要，在顾客满意方面做好工作。     

营销人员为客户服务的技巧

在产品同质化日益严重的今天，用户或消费者在选择商品时，越来越注重服务质量，希望通过厂家或商家的优质服务来打消各种疑虑，解除后顾之忧。服务正成为市场竞争的第二个战场（产品是第一战场），而且有望跃升为第一战场。大家都知道谁拥有了让客户满意的服务，谁就会胜券在握；谁掌握了服务的技巧，谁就会赢得客户或消费者的信赖和忠诚，从而提高市场占有率。因此，营销人员应当掌握和运用各种服务技巧。     

有效的客户管理

客户是企业的重要资源，使客户满意是企业竞争制胜的关键，客户管理在市场竞争中正发挥日益重要的作用。本文将重点探讨分析经销商和最终用户管理上存在的问题和误区，从而研讨对策。仔细观察近几年的饲料市场竞争演变过程，不难发现市场竞争的游戏规则主要表现在：①竞争的制高点是大经销商争夺战；②价格大战；③竞相赊销、优惠促销。诸多企业都只是游戏的参与者，而非游戏规则的制定者。困扰众多企业的问题是，饲料市场的持续低迷，价格大战，愈演愈烈，尤其是生产厂家如何处理与大经销商的关系。随着各厂家将绝大部分精力集中在争夺大经…     

饲料市场开拓策略

面对激烈的市场竞争，如何开拓市场是饲料企业管理的关键。市场运作有一定规律可循，思路决定出路。运作之初即制订相应策略，有备而战，才有可能取得上乘表现。 市场开拓思考策略之一是市场细分。进行市场细分的原因：①受企业资源限制。相对于庞大的市场而言，任何一个公司的人力、物力、财力都相对有限，集中优势兵力，方可能有所突破；②市场需求不断变化，客户购买行为和习惯不统一，市场细分已成为必然；③从市场竞争考虑，企业应尽量发挥自身优势，淡化劣势，避开竞争对手优势，进攻其劣势，有效细分，实现销售目标。 市场开拓思考…     

基于商业模型画布对广西农产品电子商务经营模式的分析研究

近年来广西农产品经营者依托互联网思维开展农产品电子商务,并取得了一定的成绩,但同质化竞争和客户粘性问题仍未有效解决。项目研究运用商业模型画布分析广西农产品开展电子商务的经营模式,在企业基础条件和顾客资源两个方向上寻找解决方案,改善现有的经营模式,使经营者以应对同质化竞争条件下的价格战和客户粘性问题,并最终提升竞争者在农产品电子商务经营模式能够创造市场竞争力。     

四川三龙媒体传播有限责任公司

四川三龙媒体传播有限责任公司是四川省农科院农业信息与农村经济研究所下属单位，是集广告策划、设计、制作、宣传为一体的媒体传播企业。本公司全职能、专业化，始终坚持”以人为本”、”客户第一、信誉至上”的理念，全方位、高质量地足客户的需求。公司备有印刷喷绘写真机等高科技设备，拥有雄厚的实力、先进的经营理念及与众多知名企业合作的成功经验。我们坚信”优质高效”的服务定能满足客户多层次、高品位的需求，为客户提高知名度、增加市场竞争力，赢得无限商机，创造辉煌业绩。     

县级供电企业服务新农村建设的思考

在市场经济高速发展，新农村建设成为农村工作的主阵地的形势下，面对广大农村电力客户对供电质量和售后服务的要求越来越高，县级供电企业作为电力系统的基层单位，必须贴近新农村建设需要，与时俱进，适时调整营销策略，立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，依靠价格、质量、信誉和服务来赢得新农村建设的供用电市场。     

突破区域市场进入的六大障碍

进入一个新的区域市场时，会面临不熟悉市场结构特征、企业及产品品牌知名度低、关键客户不易接触等六大方面的压力．要突破不仅要有一腔热血，更要有正确的心态和工作方法。