以呼叫中心为基础的客户服务系统

杭州市电力局于 2 0 0 0年底成功建设了电力综合客户服务系统。该系统包括呼叫中心 (Call Center)、客户服务应用软件模块、用电营销系统接入等各个方面。1　呼叫中心的系统框架与结构组成早期的呼叫中心一般以电话为中心 ,公司通常指派若干业务代表专门负责处理各种咨询和投诉。电力综合客户服务系统当然也离不开电话 ,但它综合运用了传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 ,堪称“万能联络中心”,也可称之为 e-call平台。e- call平台具备来电识别…     

局域网络知识（七）——TCP／IP协议的应用

TCP/ IP是术语“传输控制协议 /互联网协议(transmission control protocol/ internet protocol)”的缩写。这是 2 0世纪 70年代就已经出现的用于各种计算机互联的开放式通信协议标准。现在 ,TCP/ IP协议已被看作为进入真正的开放互联网络的一个阶梯。在连接目前最热的 Internet网络时 ,个人计算机上也必须先装入 TCP/ IP协议。IP是网络层的协议 ,是一种无连接协议 ,在一个网络或由多个网络连成的互联网上 ,以一个或多个 IP数据报的形式将高层协议交来的数据发送出去 ,并向各种高层协议提供服务。 IP发送数据采用 Internet寻址机…     

电力线上网还遥远吗

电力线上网(Power Line Communication),简称PLC,这种技术是指利用电力线传输数据和话音信号的一种通信方式.以前该技术只作为长距离调度的通信手段,随着Internet技术的飞速发展,利用220 V低压电力线传输高速数据的价值越来越为人们所重视,因为它具有不用布线、覆盖范围广、连接方便的显著特点.该技术通过连接在电脑上一只"电力猫",插人家中任何一个电源插座,即可实现较高的上网速度.终端用户只需要插上电源插头,就可以实现Internet接入、电视频道接收节目、打电话及可视电话等.     

基于FPGA的无线气象传真图的识别

介绍基于FPGA接收JMH台的无线气象传真图的方案。此方案分为2部分：第1部分是将短波收信机接收到的SSB信号处理成调频传真信号;第2部分是将传真信号通过单芯片的FPGA转换成数字信号,进而在PC机上恢复和存储传真图像。气象传真图被存储在PC机上,可为航海气象信息的管理和利用提供方便。     

基于FPGA的无线气象传真图的识别

介绍基于FPGA接收JMH台的无线气象传真图的方案。此方案分为2部分：第1部分是将短波收信机接收到的SSB信号处理成调频传真信号;第2部分是将传真信号通过单芯片的FPGA转换成数字信号,进而在PC机上恢复和存储传真图像。气象传真图被存储在PC机上,可为航海气象信息的管理和利用提供方便。     

农业移动终端无线数据传输技

针对农业信息采集与传输的特点,基于TCP/IP协议研究了移动式农业信息智能服务系统的数据管理和传输方法,设计了移动终端与上位机之间的计算机网络应用层无线数据传输协议,研究了数据传输形式、传输格式和传输内容.初步应用表明,该协议适用于移动式农业信息智能服务系统,并具有一定的通用性和扩展性.应用层协议标准化有利于实现农业信息的共享.     

信息网络改造的实用方法

随着Internet业务的普及和电子商务的迅速发展，局域网的特点是系统具有高可靠性和可用性，所有网络节点都要求具备冗余功能。信息网络要求充分利用IP网络的特性，实现软定义、软连接，并可实现设备的自动重组。利用IP网的互连互通性以及业务和控制分离的特性，极大地方便了功能分担和负荷分担的实现。本次项目旨在建立一个具有更高安全性、可靠性、可用性以及优良服务性能的地区信息网。     

信息高速公路知识简介

信息高速公路知识简介所谓［信息高速公路］，是国家信息基础设施（ＮＩＩ）的形象比喻和俗称。实际上，它是一个巨型的交互式多媒体高速计算机和通信网络系统。它将原来分散的电话、计算机、电视、广播、传真、数据库等传输系统集成一体，形成以现代计算机网络通信技术为...     

农机安全管理信息系统建设方案初探（二）

数据通过Internet进行传输。服务器和所有客户端都利用Internet互通信息，以省去单独使用网络专线的巨额费用，能上网的地方就能得到服务。采用证书认证技术进行数据加密，实践证明，安全性基本能满足需要。     

IP地址

尽管互联网上联接了无数的服务和电脑 ,但它们并不是处于杂乱无章的无序状态 ,而是每一个主机都有唯一的地址 ,作为该主机在 Internet上的唯一标志。我们称为 IP地址 (Internet Protocol Address)。它是一串 4组由圆点分割的数字组成的 ,其中每一组数字都在 0～ 2 5 6之间 ,如 :0～ 2 5 5 .0～ 2 5 5 .0～2 5 5 .0～ 2 5 5 .0～ 2 5 5 ;如 ,2 0 2 .2 0 2 .96 .33就是一个主机服务器的 IP地址。另一种表示方法摆脱了数字的单调和难记的缺点 ,用域名 DN(Dom ain Nam e)来表示 ,即代表该主机的一个文字名称 ,如 www.lg.com .cn是一家公司…     

电网信息通信专业的运维融合体系

随着信息通信技术的发展,网络结构日益扁平化,业务日益IP化,很多通信专业负责建设运维的通信业务都承载在综合数据网上,这些业务系统的安全稳定运行对承载网的带宽和安全性及稳定性提出了较高的要求,为保证这些业务系统的安全稳定运行,需要通信专业和信息专业密切配合,共同做好业务系统和承载网的运维工作.本文以集约化、扁平化、专业化为主线,开展了信息通信运维融合体系研究,建设一套信息通信运维融合的新的运维体系,划分严谨准确的工作界面,防止发生推诿和扯皮的情况,提高运维效率。     

电脑省钱秘方

早晨上网早晨的网络速度很快,几分钟就打开自己需要的很多网页。脱机浏览选择要看的所有标题,逐个打开内容后不必细看,下网后选择“脱机工作”,慢慢细看、打印,可节省上网费。用网络收发传真在上网的电脑上安装收发传真的软件,就可以利用上网电脑收发传真,省去买传真机和传真纸。网上交流在网上用文字聊天,可以沟通联络、     

重要启事

中国农机监理杂志编辑部于近日迁入新址办公,(地址、邮政编码不变)电话、传真变更如下:杂志编辑部电话:010-59199224010-59199225(兼传真)010-59199223010-59199203杂志发行部:电话:010-59199221010-59199222(兼传真)电子邮箱无变更。     

电脑时代常用缩略语(二)

ICQ( I Seek You,“我在找你”的音译 ) :网络寻呼机。ICQ不是 IP电话 ,它是网上朋友相互联系用的 ,也支持在线文字交谈 ( Chat)。但是用了 ICQ,就可以调用IPhone直接和在线朋友通话 ,它的速度快 ,效果好。通过 ICQ获得朋友的 IP后 ,也可以在 IP电话软件中直接输入朋友的 IP呼叫他 ,速度也非常快。MIS( Management Information System) :信息管理系统。一种数据库管理软件 ,把复杂的数据、文档等信息通过计算机来管理 ,从而提高工作效率。OA( Office Automation) :办公自动化。OS( Operating System) :操作系统。是计算机系…     

基于计算机控制的水肥一体机通信系统模块设计

针对水肥一体机智能化程度不高、数据传输不够稳定的问题,设计了基于计算机控制的水肥一体机,并对通信系统模块进行了改进。水肥一体机的主要组成部分为核心控制器、数据采集模块、灌溉施肥模块、通信系统模块和报警模块。其中,通信系统模块采用构件无线传感网络(WSN),融合ZigBee和GPRS无线网的方式传递数据信息,通过对通信系统架构和通信节点进行设计,以保证数据快速、准确的传输。试验结果表明:通信系统可以满足数据准确、快速传输的要求,灌溉作业状态稳定,能够根据土壤状态及时进行灌溉作业。     

基于无线传感网络的采摘机器人通信系统设计

随着机器人技术的逐渐成熟,机器人在农业生产中的应用也越来越广泛,但机器人通信系统大多采用有线通信方式,数据传输缺乏实时性,同时不利于数据信息的远距离传输。为此,设计了基于无限传感网络的采摘机器人通信系统,完成了采摘机器人通信系统总体方案的设计,并对通信系统的硬件电路、协调器选型和电机驱动电路进行设计,同时完成了通信过程中控制信号和传感信号的通信协议的设计。通信系统数据传输试验结果表明:基于无线传感网络的采摘机器人通信系统具有较好的稳定性,数据传输准确性高,传输速度快,能够保证农机信息存储的安全性和连续性。     

缩短系统故障处理时间 提高采集成功率

<正>用电信息采集系统是智能电网建设的重要组成部分。建设用电信息采集系统,可快速提高电力营销现代化和计量标准化水平,实现计量装置在线监测和用户负荷、电能量、电压等重要信息的实时采集。用电信息采集系统通过采集器、集中器和电能表之间用485通信的无线数据采集方式,采用GPRS通信技术,利用基于IP地址的寻址方式,主站具有固定的IP地址,采集设备通过SIM卡绑定的IP地址与主站建     

电子信息通信工程中的干扰因素及抗干扰措施

电子信息通信是电子技术与信息技术相结合的一项新技术,目前已被广泛应用于我国各个行业。电子通信主要是以信号的方式进行信息的传输,在实际运行过程中,信号传输质量会受到硬件设备、信号覆盖范围、传输距离、频率带宽等因素的影响,直接影响电子通信技术的应用效率。文章对干扰电子信息通信工程信号传输质量的因素进行分析,并提出抗干扰的措施,为提高电子信息通信工程信号传输质量奠定基础。     

基于以太网的嵌入式远程电力自动

根据以太网传输原理,运用嵌入式系统移植与网络编程技术,实现了一个在以太网上基于ARM和TCP/IP的远程网络自动抄表系统。嵌入式采集控制器,可以通过以太网与抄表中心通讯,接收抄表中心发来的各种控制命令信号。并且该采集控制器已经移植uC/OS-II实时嵌入式操作系统,能够实时地处理多任务,大幅提高系统的管理能力。     

电力工业开拓国际互联网的应用

国际互联网InteMet风靡世界最近美国Newton—Evans研究所么布了一份统计报告：越来越多的电力公用企业正在通过Internet宣传他们的服务，并且通过互联网络加强与客户之间的联系。调查表明在不远的将来Internet在电力企业中的应用将会愈加广泛。Newton—Evans研究所通过对英国基础工业部门的调查分析，发现被调查的30个单位（其中有私有企业、国家电力公司和电力联合企业）都有访问Internet的记录，其中大约80％的企业在Internet上有主页，其余20％的企业计划在1998年底之前将在网上开辟主页。一些较小的政府企业和电力联合企业也紧跟其…