宁阳所:始于客户需求 终于客户满意

自创建标准化示范供电所活动开展以来,宁阳所以国家电网公司标准化示范供电所为目标,在传承与创新中强化基础,创新管理,全力开展标准化示范供电所创建活动,用活动提升指标的先进性,用标准化建设促进管理提升,成为一支"叫得响"的品牌供电所     

标准建设筑基础 精益管理助提升

标准规范的管理制度,精神饱满的营业员工,整齐划一的厅内摆设,2014年10月9日,笔者走进国家电网公司"队伍建设"标杆供电所——广灵县供电公司宜兴供电所,从每个细节、每个角度感受着标准化建设带来的变化。2014年以来,山西大同供电公司结合国家电网公司和山西省电力公司的安排部署,突出重点,创新举措,打造引擎,深入实施县公司和供电所管理提升工程,积极开展省级标准示范化供电所创建活动,促进农电工作精细化管理,始终致力于把最好的服     

夯实基础 创新高效 全面提升供电所管理水平

<正>国网河北饶阳县供电公司全面启动供电所管理创新提升工程以来,立足实际开展工作,按照《饶阳县供电公司乡镇供电所管理提升工程实施方案》,以标准化供电所建设为载体,夯实管理基础,创新工作手段,在安全、生产、营销、优质服务、员工综合管理等方面,实现了供电所管理的新跨越,推动了公司管理创新提升工程的开展。加强培训提升员工队伍素质开展多种形式的业务培训,以小型、多样、新颖的班组学习活动激发员     

供电所专业化管理的实践与思考

为深入实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,不断提升供电所的管理水平和服务水平,江苏省淮安供电公司积极在供电所推行作业组织专业化管理,建立了"一长三班四员"的管理模式.     

突出管理特色促进标准化建设

近年来,江西省安福县供电公司着力推行服务新举措,极力完善各项制度,克服管理短板,提高人员素质,积极开展规范化、标准化示范供电所创建活动,促进农电精细化管理,使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升.作为"江西省电力公司农村供电营业示范窗口"、"吉安供电公司标杆供电所"的安福县枫田供电所,在标准化示范供电所建设方面取得了有益经验.     

规范村居对接 提升“最后一公里”服务水平

<正>农村地区供电服务需求矛盾比较突出,特别是表后线故障报修和处理,以及用电产生的疑问难以及时处理和解释,导致"最后一公里"问题逐渐成为供电所提升服务水平的瓶颈。国网浙江绍兴市上虞区供电公司加强供电所管理,完善网格管理,开展诊断分析、查找差距、制定措施,努力破解"最后一公里"服务难题,     

实施“四好”供电所创建 提升供电所管理水平

<正>国网安徽宿州供电公司积极探索供电所管理基础的持续巩固和管理水平的不断提升,开展了"四好"供电所创建活动,在供电所营造了"比、学、赶、帮、超"的良好氛围。营配专业化管理得到深化,安全生产呈现出持续向好态势,营销指标管控力度逐渐增强,服务投诉的面与量均显著下降。1"四好"供电所的创建背景(1)供电所的管理基础较为薄弱。虽然对供电所建设方面的资金投入连年增加,供电所各项管理基础得     

“六大工程”助推供电所管理提升

五河供电公司结合自身实际,创新开展"六大工程",不断更新思想观念,认真落实各项工作,有效提升了所辖各供电所的管理水平乡镇供电所是供电企业最小的管理单元,又是承担央企责任、服务千家万户最直接的群体,机构虽小,责任重大。2013年以来,安徽电力五河供电公司推出了"六大工程",有效助推了供电所管理水平的提升。     

“四个凡事”在供电所管理提升中的重要性

<正>2013年,国家电网公司提出了"实施乡镇供电所管理提升工程的意见"。国网河北省电力公司根据该意见,制定了《河北省电力公司乡镇供电所管理提升工程实施方案》,要求通过三年的努力,达到供电所"两个降低"(设备跳闸降低、投诉举报降低)和"四个提升"(基础管理提升、供电能力提升、服务水平提升、人员技能     

狠抓培训管理建设一流队伍

正随着电力事业的快速发展,电网信息化、智能化水平不断提高,高素质、专家型技术人才和高端技能人才的需求与日剧增。而目前基层供电所员工队伍的知识结构、专业管理、业务技能、综合能力等水平与电力发展需求尚有一定差距。2019年以来,国网四川省电力公司开展了"大培训、大比武、大提升"活动,有效激发了供电所员工的参与热情,提升了供电所员工思想意识、能力素养、行为规范、作风形象和专业技     

以优质服务提升供电所管理水平

<正>供电所服务质量的好坏,直接影响着供电企业在广大电力客户中的形象。开展"三集五大"体系建设以来,供电所管理模式不断创新,信息化建设不断加快,国网浙江余姚供电公司泗门供电所牢牢抓住这一契机,以优质服务提升供电所管理水平,全面促进安全生产、营销服务和队伍整体素质不断     

仙人渡所：强基固本，为客户提供更细致的服务

正仙人渡供电所在疫情防控期间和日常开展供电服务过程中,坚持强基固本抓安全、促服务,组织党员服务队走进复工复产企业的生产车间提供上门服务;细化服务措施,采取"网格员+党员协管员"模式,助推农村经济发展,服务村民生产生活用电。2019年,该供电所获得"国家电网有限公司四星级供电所"称号;2018年、2019年分别荣获"老河口市供电公司红旗班组"称号。     

西三所:打好“文化”牌

<正>在汉彝等族杂居的云南省弥勒市西三镇,西三供电所用心打好文化牌,用文化连接客户、用文化提升管理、用文化凝聚人心,全力提升供电服务品质,打造了一张带有浓厚文化气息的供电名片。     

丰登所:真情暖民心

<正>自供电所管理提升工程开展以来,丰登所全体员工以高度的责任感,用有效的班组管理,本着实事求是、脚踏实地的工作态度,从营销服务、线路维护到抢修保电、义务帮扶一步一个脚印地工作,有效提升了供电所管理水平。丰登供电所地处素有"塞上湖城"之称的宁夏首府银川金凤区,是银川农村电力服务公司下属的一个对外服务窗口,承担着丰登镇所管辖范围内供用电设施建设维护和用电服务等工作。辖区内有9个行政村、1个农场,营业户数4417户。该所连续五年被金凤区丰登镇     

强服务 重抢修 反违章 多举措打造星级供电所

正陕西省地方电力(集团)有限公司太白县供电分公司在星级供电所创建活动中,致力提升服务水平、提高故障抢修能力、建立反违章屏障,把供电所打造成为基础牢、指标优、实力强、有特色的星级供电所。1 "六个方面"提升服务水平1.1窗口服务"严规范"对供电所营业窗口员工仪表礼仪、文明用语、业务水平、办事效率等方面严格要求。针对农网改造客     

供电所专业化改革管理流程的控制

实行供电所专业化管理改革,建立"一长三员"(所长、安全员、营销员、技术员)、"两组一室"(营业组、配电组、客户服务室)管理模式,能有效地促进农电管理水平的全面提升,是适应"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,引领农电新服务的新途径.山东省胶南市供电公司在实施供电所专业化管理改革过程中,不断探索、实践和改进,形成了适合本区域供电所管理各流程的有效控制办法,笔者认为值得借鉴.     

东城所:规范管理满意百分百

按照国家电网公司《县供电企业标准化供电所评价标准》的要求,东城供电所坚持"高标准、严要求、精益化"的九字方针,扎实开展标准化供电所创建活动东城供电所位于高密市凤凰大街与利群路交叉路口,2006年实施供电所专业化管理,下设营业组、配电组、     

张百湾镇所:强基固本抓提升 全面推进星级供电所建设

正滦平县供电公司张百湾镇供电所通过开展星级供电所创建活动,继续夯实基础,从解决供电所管理工作中的难点问题和薄弱环节入手,重点做到"七个突出",实现了供电所的精益化管理,工作水平的持续提升。当前经济快速发展引领电网超前发展,传统生产和管理模式一再打破,为了适应现有发展形势和未来发展趋势,滦平县供电公司全面开展星     

“供电所透视窗”平台在湖北全面上线

<正>截至2019年4月1日,国网湖北省电力有限公司研发的"供电所透视窗"系统在该公司1049个供电所全面上线。这个数字化管理平台实现了对供电所内的日常工作,如实时监测、工单派发和计划制订、工作考核等的全过程数字管理,助力基层供电所减负,大幅提升了基层供电所工作效率。应用该平台,一名监测人     

安徽省电力公司：以“专业”上水平促规范管理上台阶

为巩固农电体制改革成果，2002年以来，国家电网公司组织开展了供电所规范化管理活动。各省电力公司也结合实际，制定具体措施，统一组织，指导供电所规范化管理工作，促进了供电所管理水平和服务水平的提升。为总经验，推动规范化管理工作再上新台阶，2004年10月28日，国家电网公司在安微省马鞍山市召开“供电所规范化管理暨优质服务以验交流会”，会上，部分省电力公司，县供电公司交流了经验体会，本刊将分三期摘发这些典型经验，以飨读者。