河南省电力公司组织开展供电服务六大专项行动

<正>2014年3月13日,结合党的群众路线教育实践活动,国网河南省电力公司组织开展窗口服务、便民缴费服务、95598高效服务、精益运维可靠供电、服务三农保障用电、服务新能源发电等六大专项行动,践行群众路线,提升供电服务水平。     

国家电网召开第八届供电“服务之星”劳动竞赛总结会

2021年11月30日,国家电网有限公司召开第八届供电服务之星劳动竞赛总结会,表彰了竞赛优胜者,为十佳服务之星代表进行了颁奖。有关单位和十佳服务之星代表作了交流发言。本届劳动竞赛围绕公司战略目标,在专业设置上由往年的3个专业扩大至供电营业、计量管理、服务监督与营销稽查、大客户供电+能效服务、配电抢修等5个专业。     

浅谈"金牌"服务的三要素

近年来,国家电网公司着眼于实现"努力超越、追求卓越"的战略目标,紧紧围绕优质服务这一主线,相继组织开展了多项服务主题活动,比如2008年举行的"金牌服务迎奥运"活动,在供电企业员工心目中引起了强烈反响.那么,供电企业如何做好"金牌"服务呢?笔者结合自身工作实际体会,对"金牌"服务浅谈几点意见.     

深化"红马甲"服务品牌的思考

湖北省京山县供电公司创立的“红马甲”优质服务品牌,先后被国家精神文明建设办公室纳入精神文明建设创新案例100例,被湖北省电力公司评为“电力服务品牌”,并在国家工商管理局成功注册。如何提高供电服务水平赢得市场,对供电企业至关重要。笔者结合“红马甲”服务的实践谈点意见。     

整齐划一构建农电"95598"客户服务系统

1主动思考,超前研究,提出建立农电客户服务呼叫中心是解决服务质量问题的关键两年前,河南省县级供电企业普遍存在着客户服务手段落后、技术水平低,服务质量不高的现象,借助计算机系统为客户提供服务,在县级供电企业中几乎是空白;多头对外,对外公布多个服务电话,没有一个统一易记易拨的服务号码;服务流程和业务处理过程不合理,没有形成闭环,无法进行服务流程的协调、监督和管理,不能实现快捷、方便的客户服务。而当时已在电信、银行、邮政等部门广泛深入应用的客户服务热线,特别是一些先进省市电力公司新建的电力呼叫中心引起了我们的注意。…     

邮政储蓄：农村电费回收的一剂“良药”

通过“两改-同价”，河南省农村用电管理体制得到了彻底改革，农村用电实现了“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，农村电工人数得到了精简，“四到户”的管理难度加大。如收取电费一项工作，每月要用一星期或更长的时间，再加上台区线路设备维护和老百姓用电服务等，如果不创新收费方式，其它工作就要打折扣。此外，随着改革开放的不断深入和市场经济体制的不断完善，县供电企业资金周转更加困难。在这种形势下，电费的回收工作显得更加紧迫，旧的管理模式下的农民缴费难、县供电企业欠费风险增大等问题也就越来越多地暴露出来。而当时已在电信、银行广泛深入应用的银行代收业务，特别是早已在城市实行的银行代收电费让河南省电力公司感觉到电费储蓄正是解决以上问题的一剂“良药”。     

追求服务的品质就是追求市场的最大化追求服务的效果就是确保企业的持续发展

温县供电有限责任公司属河南省电力公司首家控股的国家二级企业，2000年10月正式挂牌。2003年8月，新一届公司领导班子组成。     

有偿服务的尝试

继2004年3月份潍坊供电公司率先在山东电力取得物价部门出台的收费标准和有偿服务收费许可证之后，5月份，山东临朐县物价局以临价字[2004]10号的文件形式正式印发了《城乡用电有偿服务收费标准》，此次出台的有偿服务收费标准，对农业生产、工副业以及生活照明两方面的126项服务类型的具体收费标准进行了明确规定。5月份，潍坊供电公司所     

王业进的"服务经"

早就听说山东省宁阳县城区供电所有个叫王业进的农电工搞服务很有一套,便想找他聊聊。但他整天忙忙碌碌,后来终于在一个星斗满天的的夜晚“堵”到了他。“刚处理完邻村一位用户的用电故障。”灯光下,满身疲惫的王业进一提起供电服务,立即精神抖擞,打开了话匣子。“看我的身板儿     

"95598"网上服务平台的设计

目前计算机已广泛普及,上网方便且方式多样化,互联网逐渐成为人们获取信息、进行交流的重要手段,人们对互联网的依赖程度与日俱增。“95598”网上服务平台作为供电企业“95598”特服电话服务方式的补充,它不仅丰富了服务客户的手段和内涵,而且提高了供电企业的服务效率。     

"小村模式"新农村供电服务的创新路

随着全国电力体制改革后,农村用电由农民自我管理与服务变成了市场化专业化管理与服务.这种转变的目的在于促进电力产业发展的同时,更好地适应和满足社会主义新农村建设的需要,更好地服务于农民.     

实施"农田机井通电"工程服务新农村建设

2008年3月11日,河南省"农田机井通电"工程启动仪式在襄城县汾陈乡大磨张村成功举行.襄城县供电局作为"农田机井通电"工程试点单位,在工程建设中实施了"一井或多井一线、一线一表多卡"的农业排灌供电模式,摸索出了一套行之有效且符合当地实际的工作经验.     

服务三农 “机井”架起生命线

2010年10月以来,我国黄淮、江淮等地降雨偏少,北方部分冬麦区旱情发展较快,部分地区出现人畜饮水困难问题。山东、河南、河北、山西、安徽、天津等地出现不同程度的气象干旱,冬季抗旱形势较为严峻。农民浇地和小麦生长情况,牵动着国家领导人的心。2011年1月21～22     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

客户服务系统的重构

为在竞争中抢占先机、占据市场、保持绝对优势，供电企业应当迅速转变观念，真正树立“以客户为中心”的服务原则，通过整合客户服务资源，完善客户服务功能，健全客户服务体制，实现客户服务一口对外，为客户提供全方位多层次的服务，重新构建客户服务系统。     

"95598"电力服务热线的"路"能走多远

电力服务关系社会各行各业、千家万户，与电网企业在新形势下实现持续、健康发展息息相关。目前，全国各地电力系统相继推出了“95598”电力服务热线新举措，这无疑是件大好事。但是，我们应该看到，“95598”电力服务热线仍是一个新生事物，需要供电企业向社会加以广泛宣传，需要不断提高“95598”电力服务热线自身素养，才能更好地让社会和广大用电客户了解、认识，才能发挥“95598”电力服务热线应有的功能和作用。     

别克关怀精品服务之安吉星全时在线助理

安吉星金时在线助理作为国内先进的汽车信息服务系统,采用GPS全球定位系统与蜂窝无线传输等先进技术,提供包括碰撞自动求助、紧急救援等6大类15项服务,现应用于昂科雷、GL8、君越、君威、英朗等车型。     

打造电力服务品牌应注重"五个必须"

抓好窗口建设这个“形象工程”。窗口是供用电双方互动的纽带和桥梁。是打造优质服务品牌的前提和关键。目前,绝大部分县级供电企业都建立了规模不等、各具特色的营业窗口。窗口一般均设有营业区、电务公开区、客户休息区等3个功能区,配备有写字台、饮水机、老花镜、雨伞等便民用具,设有规范的电务公开栏、举报箱、举报电话、征求意见卡和客户意见簿,设有现代化的计算机服务系统,实行“一站式办公”、“一条龙服务”。实践证明,随着市场经济进一步发展,窗口在加强人才培养、塑造企业形象、增长经济效益等方面发挥着越来越重要的作用。     

农电工张辉利荣膺国家电网公司“服务之星”称号

本刊讯 2008年7月1日，由国家电网公司主办的“真诚服务岗位创新”——争创国家电网公司第二届供电“服务之星”劳动竞赛决赛在北京落下帷幕。在为期2天的决赛评选中，来自27家网省公司的81名参赛选手经过业绩考核、理论考试、演讲、答辩环节的层层选拔，重庆市沙坪坝供电局农电工张辉利脱颖而出，成功荣膺国家电网公司“服务之星”称号。     

农村电网如何为"家电下乡"拉动内需服务

“家电下乡”是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策、促进城乡统筹协调发展的重要举措,这对于惠农强农,扩大内需,拉动经济．保持我国经济平稳较快增长具有重要意义。搞好“家电下乡”供电服务,是国家电网公司服务党和国家工作大局、服务经济社会发展、服务广大客户的重要任务,也是新时期供电企业积极履行社会责任、不断深化和丰富农村供电服务的具体内容。笔者结合湖北省京山县农村电网现状,对如何为“家电下乡”拉动内需服务谈点看法。