“电骆驼”赋能“骆驼城”

国网甘肃省电力公司高台县供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨不动摇,以客户为中心,以提供最优质的供电服务为目标,全面满足客户对美好生活的用电需求,帮助客户充分释放潜能,为客户创造价值。近年来,该公司以“骆驼城里的电骆驼”的供电服务新模式为依托,营造最优电力营商环境,将“电骆驼”服务文化理念融入实际工作中,打造“幸福甘肃每一度,满意服务每一度”优化电力营商服务品牌。     

服务胶乡放异彩

东阿县供电公司把深入开展创先争优活动作为供电服务工作持续创新提升的系统工程,不断增强责任感和使命感,突出重点,务求实效,力求突破,把创先争优贯穿到供电服务的每一个环节,不断完善优质、方便、规范、真诚的供电服务常态工作机制,实现了政府放心、客户满意、企业发展。公司连续十年在当地行风评议中荣获公共服务类第一名或免评单位荣誉称号,连续八年保持供电服务越级投诉到地(市)级以上属实率为零的记录。     

创新协同工作机制 确保平台高效运营

正国网冀北秦皇岛供电公司积极面对电力体制改革新形势,以客户需求为导向,以智能服务为目标,以营配调资源调配和业务协同运转为重点,创新驱动服务提速,匠心打造服务品牌,创新协同工作机制,深化供电服务指挥平台建设,完善系统功能,拓展服务模式,不断提升公司客户服务能力和运营管理水平。1主要做法1.1组织协调供电服务指挥平台成立后,组织结构、工作模式发生较大转变,依托"双调八联"工作领导小组,明确职责     

规范管理 提升供电营业厅服务水平

<正>河南省滑县电业管理公司以客户需求为导向,以服务民生为核心,以整治供电营业厅服务突出问题和提升服务质量为目的,逐步满足客户服务需求,消除供电营业厅服务隐患,健全供电营业厅服务监控体系,采取多项务实举措,及时发现并整改供电营业厅服务的薄弱环节,优化服务环境,强化服务能力,提高客户满意度,全面提升供电营业厅服务水平。1推进供电服务标准化建设将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径,通过不断完善优质服务工作制度,规范工作流程,构筑     

永远书写客户满意的答卷

武安市供电公司坚持以“亲情”服务为向导，深化内部管理，提高服务质量，塑造服务品牌，用真诚服务书写客户满意的答卷     

让客户脸上写满微笑——记响水供电营业组长纪冬平

用电营业厅是供电部门服务的“窗口”，盐城供电系统“十佳服务明星”——响水供电公司用电营业组长纪冬平在这个平凡的岗位上，视客户为亲人，用其真诚周到、细致体贴的服务，换来每一位客户满意的微笑。     

有温度的服务更暖心——记国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所

国网江苏盐城供电公司盐都供电服务中心西区供电所秉持“有温度的服务更暖心”初心,以“电靓西区,美好生活”主题文化实践为内核,创新管理方式,积极营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境,不断提升客户获得电力便利水平和满意度,2021年被国家电网公司授予“五星级供电所”。     

五项举措保障企业“快上电、用好电”

优化营商环境是国家电网公司贯彻落实党中央、国务院“放管服”工作部署、维护国家良好形象、推动经济发展的重要举措.青阳公司积极行动,全面贯彻落实上级部署,坚持以客户为中心,以市场为导向,以效率效益为目标,从减环节、提效率、降成本、优质量、强服务五个方面,增强客户办电美好体验度,全面优化营商环境,打造客户满意的供电品牌服务.     

抓好业扩工作 深化优质服务

自2007年4月山东省德州供电公司市南供电部成立以来,市南供电部在深化优质服务中,围绕"以诚心和爱心对待客户,以忠心对待企业"的工作理念,急客户所急,想客户所想,努力抓好业扩工作,为每个客户提供优质的服务,做到了用百分之百的满意工程回报客户,赢得了社会各界的广泛好评.     

戮力同心 砥砺奋进——国网陕西西咸新区供电公司沣西供电支公司发展篇

国网西咸新区供电公司于2016年1月正式成立,承担着国家首个“创新城市发展方式”的国家级新区——西咸新区电网建设、运营及供电服务职责。西咸新区供电公司下设沣东新城、沣西新城、秦汉空港供电支公司。沣西新城供电支公司成立以来,“以客户为中心,专业专注”,在创新创效、构建新型服务体系、红色基因传播、电能替代、“大云物移智”探索应用、经营业绩方面取得了宝贵的经验。     

“细致服务”饮誉盐阜

2006年8月1日，江苏省盐城市委书记在盐城供电公司慰问战高温保供电的员工时，对该公司的“细致服务”模式进行了充分肯定，并要求随行的市委宣传部长要大力宣传供电公司的“细致服务”模式。近年来，江苏省盐城供电公司相继开展了“全市服务行”和“服务盐城振兴、共建和谐电力”等一系列特色服务活动，为在盐阜大地上塑造国家电网品牌做出了努力。     

推进“大营销”体系建设 提升供电服务水平

"大营销"体系建设是适应营销发展形势、提升服务能力和市场应变能力的需要。山东省德州供电公司以提升供电服务水平为抓手,把以客户为导向的服务理念融合在"大营销"体系建设中,围绕做好客户服务、面向市场需求,开展"大营销"体系建设,提升了供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力,实现了工作效率、经营效益的增长,为企业可持续发展注入了新的动力和活力。     

创新活力助推服务质量提升

供电稳定、缴费方便、抢修及时、服务贴心。在历史文化名城遵义,传承着红色文化基因的遵义供电人,正通过大力开展电网建设、提升客户满意度、为民服务创先争优等工作和行动,弘扬遵义会议伟大精神,创新服务方式,及时帮助客户解决用电实际问题,努力实现提高电力供应能力、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定的居民用电服务质量目标。作为贵州省唯一提升居民用电服务质量专项行动试点地区的供电局,遵义供电局按照贵州电监办、贵州电网公司的指导和部署,从2011年10月开始全面开展提高居民用电服务质量专项行动。建"服务窗口、     

源于客户需求 终于客户满意

<正>自开展"大营销"体系建设以来,国网山东诸城市供电公司营销管理发生了前所未有的转变。该公司在体系建设中,处处体现了以客户为导向的服务理念,营销工作全面向业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化转变。"大营销"体系建设,正在为该公     

俯首笃行服务之路——新沂市供电公司全力提升服务品质工作侧记

2014年,新沂市供电公司按照"深化改革创新实现转型升级"的现代电力营销服务发展理念,不断完善服务标准、规范服务行为,关注精益化管理和服务质量的持续提升与改进,从客户满意度、人员服务、服务承诺以及品牌提升等多方面、多维度践行特色化优质服务,在提升公司服务品质的道路上铿锵前行。坚持客户导向,推行"主动服务"2014年7月22日,新沂市高流镇中鑫光电科技有限公司负责人对冒雨     

“三强化”助力乡村振兴——记国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所

国网沈阳苏家屯区供电公司永乐供电所以优质化服务为导向,以信息化建设为目标,把创新发展与乡村经济紧密相连,提供优质高效的电力服务,赢得了广大用电客户的一致好评,供电所获得国家电网公司“全国百佳供电所”等荣誉,供电所党支部被沈阳供电公司授予“‘旗帜领航•降损增效’先进党支部”。     

与时俱进搞好供电企业优质服务

1优质服务需要树立全新的服务理念 优质服务．应该是区别于一般意义的、更高层次的服务。能否让客户得到方便、快捷、满意的服务,是新形势下对供电企业提出的新要求。从根本意义上说,必须实施理念创新。通过理念创新。员工在认识上体现了三个转化：从用户思维向客户思维的转化;从垄断经营向服务营销的转化：从以我为主考虑工作向方便客户为主的转化．切实树立以客户需求为工作出发点和落脚点的理念。在企业内部形成一个良好的服务文化。     

勇立潮头歌大风——江西省安福县供电公司开展民主评议行风工作纪实

近年来，江西省安福县供电公司坚持“行风就是生产力．服务就是市场和效益”的工作理念．弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，树立“让政府放心、客户满意”的目标，以“没有最好、只有更好”和“客户的满意是我们的最高追求”为服务理念．全力打造供电优质服务品牌，内强素质、外树形象．为加快地方经济的发展提供了优质高效的服务，受到了社会各界的好评。     

诚信经营是根本优质服务获双赢

江苏省阜宁县供电公司始终以“服务三农”为己任,坚持“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,以创建“一流供电企业”活动为载体,精心打造“光明永远服务无限”企业品牌,积极开展行风建设和优质服务活动,客户满意率达99.8％。     

发挥典型示范效应 带动供电所管理和服务水平提升

正乡镇供电所是国家电网公司具体业务执行的最小机构,也是直面广大农村客户的最前端,其管理水平和服务能力直接关系到国家电网品牌美誉度。为了适应供电服务工作新形势,进一步夯实供电服务基础,满足客户不断增长服务需求,巴林左旗供电公司以"全能型"供电所建设为目标,以"星级"供电所建设为载体,按照示范先行、典型引路、辐射带动、整体推进的原则,通过在公司所属14个乡镇供电所落实"四抓一创"(抓指