供电企业优质服务的现状与对策

这几年,国家电网公司提出了"四个服务"和"真诚服务、共谋发展"的服务理念,提出了"优质、方便、规范、真诚"的服务方针,推出了供电服务"十项承诺"、"三公调度"、"十项措施"、员工服务"十个不准",开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务,使供电服务水平得到了很大提升,赢得了广大客户的信赖,树立了良好的供电企业形象.但是,我们应该清醒地认识到:还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢,供电企业仍任重道远.     

动态

<正>辽宁电力"点、线、面"模式提升供电服务水平国网辽宁省电力公司以供电服务"点、线、面"模式作为创新服务和履职尽责的载体,使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。供电服务"点、线、面"模式是指以人为本,以岗为"点",提升个体的服务意识和能力;连"点"成"线",纵向梳理、横向贯通,优化流程促服务;以"线"织"面",树立"服务"的理念,打造"服务型"企业。"点、线、面"模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中,全面提升供电服务水平。来源:国网辽宁省电力公司     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

为供电窗口入驻政府服务中心叫好

据报载:自2011年11月起,江苏省南京供电公司服务窗口入驻市政府政务服务中心。到中心办理业务的企业和居民均可享受"一站式"供电服务,在最短时间内把用电的事情办成、办好。笔者对这一做法拍手叫好。供电企业作为社会公益型事业,服务是基本属性,为客户提供优质服务是第一目标。近年来,各级供电企业积极践行"始于客户需求、终于客户满意"服务理念,以市场为导向,不断更新营销服务策略,完善服务体     

主动作为 不断提升供电服务水平

为了让客户用上优质、安全、可靠电力,感受到更方便、快捷、满意的服务,国网河南平顶山供电公司深入践行"人民电业为人民"的企业宗旨,牢固树立"客户第一"的服务理念,以市场为导向,多措并举创新优质服务新举措,主动作为,不断提升供电服务水平。全面做好网格化供电服务始终坚持以提供优质、便民的供电服务为理念,拓宽服务渠道,优化服务模式,积极探索破解新形势下的新问题。     

供电服务子品牌建设之三重境界

<正>当前,基层供电企业服务品牌创建如火如荼,品牌取名各具特色。在"国家电网"品牌下,各区域性供电服务子品牌建设异彩纷呈,不仅激发了基层企业追求优质服务的动力,更赋予了供电     

国家电网召开第八届供电“服务之星”劳动竞赛总结会

2021年11月30日,国家电网有限公司召开第八届供电"服务之星"劳动竞赛总结会,表彰了竞赛优胜者,为"十佳服务之星"代表进行了颁奖。有关单位和"十佳服务之星"代表作了交流发言。本届劳动竞赛围绕公司战略目标,在专业设置上由往年的3个专业扩大至供电营业、计量管理、服务监督与营销稽查、大客户供电+能效服务、配电抢修等5个专业。     

提升供电企业优质服务水平的探析

"电"是供电企业向客户提供服务的"平台".客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务.如果不能提供满意的服务,"电"会被看成是不完整的产品.因此,供电企业要在客户服务改进上下功夫,要优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,运用品牌战略,塑造电力形象,提升客户满意度.     

加强供电企业内部服务管理 确保优质服务

<正>为实现国家电网公司开展的"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务工程的目标定位,牡丹江电业局坚持"真诚服务、共谋发展"的核心理念,构建"‘以市场为导向、以客户为中心’的利益共同体服务文化"雏形;打好"员工培训提升工程"这一长期而紧迫的攻坚战,为供电优质服务提供坚实的人力资源保障;积极探寻服务短板,在"实践、继承、发展、创新"中铸就服务的优秀品质。     

优质服务“彩虹”艳——国网山东高密市供电公司深化供电优质服务工作纪实

国网山东高密市供电公司以"四个服务"为企业宗旨,积极开展"95598"光明服务和"美丽彩虹"主题实践活动,真正做到了"你用电·我用心",在广大客户心目中架起一道优质服务的美丽彩虹在山东省高密市,谈起全市的文明服务工作,市委书记范福生曾经说过这样一句话:"高密市供电公司精心打造‘诚信电力’服务品牌,为社会和谐发展提供实实在在的‘诚信’     

科学规划 加强管理 因地制宜推进新农村电气化建设

新农村电气化建设是供电企业服务社会主义新农村建设的具体体现,是落实"新农村、新电力、新服务"农电发展战略的重要内容,是实践"四个服务"、为客户提供优质供电服务的重要保证。近年来,阳谷县供电公司紧紧围绕社会主义新农村建设大局,深入实施"三新"农电发展战略,坚持"政企合作、共同推进、科学规划、示范先行、因地制宜、注重实效"的原则,把电气化建设工作纳入全县新农村建设总体规划。2011年元月份,阳谷县供电公司荣获国家电网公司新农村电气化县建设先进单位荣誉称号。     

全力打造供电服务新形象

<正>近来,供电企业如何以全新的服务理念,全新的服务质量,全力打造供电企业的新形象,成为企业发展的重要课题,尤其对国家电网公司提出的供电服务"三个十条"的要求,作为供电企业如何正确定位,如何正确理解,如何正确的加以贯彻,这是供电企业亟待解决的问题。与时俱进,树立供电优质服务的新理念面对新形势、新课题,供电服务理念必须与时俱进地加速转变。一是树立客户至上意识,从思想到行动都     

平乡县供电公司举办新“三个十条”知识答题活动

本刊讯为进一步强化干部员工的服务意识,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,2011年11月10日,河北省平乡县供电公司组织全体干部员工开展了新"三个十条"知识答题活动。自国家电网公司发布新"三个十条"后,平乡县供电公司立即行动起来,组织全体干部员工对新"三个十条"进行认真学习,根据新"三个十条"的要求,立足本职工作岗位,查找工作中的不足,解决存在的问题。该公司一是将新"三个十条"与业务技能培训     

“四个服务”亮化企业品牌

优质服务是电网企业的生命线,是供电企业最重要的发展战略之一。近年来,通辽电业局相继开展了"电力市场整顿和优质服务年"、"开展爱心活动、实施平安工程"、"金牌服务迎奥运"、"迎新中国60华诞、展供电服务风采"等活动,从普遍服务、基本服务、品牌服务三个层次依次递进,沿伸服务内涵,拓展服务外延,有效提升了企业形象,持续亮化     

强化服务意识 提升服务水平

新疆沙雅县供电公司海楼供电所全面落实"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,坚持把行风建设作为重点,通过健全和完善规章制度,强化服务意识,规范服务标准,提高服务水平。1注重教育培训提意识一是定期开展政治教育。培养员工以学习《公民道德建设实施纲要》为重点,把《国家电网公司员工道德规范》作为员工行为准则,实践"供电服务三个十条"各     

推进“大营销”体系建设 提升供电服务水平

"大营销"体系建设是适应营销发展形势、提升服务能力和市场应变能力的需要。山东省德州供电公司以提升供电服务水平为抓手,把以客户为导向的服务理念融合在"大营销"体系建设中,围绕做好客户服务、面向市场需求,开展"大营销"体系建设,提升了供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力,实现了工作效率、经营效益的增长,为企业可持续发展注入了新的动力和活力。     

深泽供电公司:为民唱响“三部服务曲”

本刊讯在"为民服务创先争优"活动中,河北省深泽供电公司以"为民服务、创建和谐供电企业"为主题,以"服务人民、奉献社会"为目标,牢固树立"民生第一、服务优先"理念,谱好"三部服务曲",唱响为民服务主旋律,塑造了"国家电网"亮丽新名片。谱好"民生保障曲"。坚持民生第一,切实做好惠及民     

不允许服务有差距——宁国市供电公司2013年优质服务工作纪实

<正>2013年,是国家"十二五"规划的第三年,这一年,宁国市供电公司立足地方经济发展建设大局,扎实推进电网建设,努力提升供电服务水平,践行社会责任,全心全意为一方经济发展和百姓生活提供优质的服务和充足的电能保障。服务城乡一体化,贴心惠农富万家宁国市供电公司结合政府"十二五"规划纲要,主动作为,统筹兼顾,加大电力基础设施建设力度,创新完善电力基础服务措施,努力提升农村电网运行及用电服务水     

供电有偿延伸服务管理机制建设初探

随着人们生活水平的日益提高,电力用户对供电服务也提出了更高的要求。如何妥善解决提高优质服务水平满足人民不断增长的用电需求和供电企业自身经营效益之间的矛盾,笔者认为,推行电力有偿延伸服务是一种可行的解决方法。电力有偿延伸服务,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施进行维护和抢修实行收费的有偿服务,应坚持"产权为界、自愿委托、按规取费、强化监管"的原则。     

创新服务手段 深化“优质”内涵

<正>作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,国家电网公司始终坚持"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的宗旨,高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新供电服务方式,追求卓越服务品质,取得了显著成效。