供电所规范化建设亮点评析

为巩固农电“两改一同价”工作成果，加强农村供电管理及优质服务工作，2000年．全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动，2002年．又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱，管理粗放等突出问题，适时提出了开展“供电所管理年”活动。2005年，国家电网公司又提出开展农村供电所标准化作业工作，进一步巩固供电所规范化管理。近年来，南方电网公司也适时开展了农电基础管理达标创建工作，促进了供电所的规范化建设。 为及时展现基层供电所在规范化建设中涌现出的新点子、新做法，本刊将在供电所栏目以短信息的形式不定期地集中编发各地农电企业的创新尝试和经验做法，并结合有关农电政策和导向加以点评和解读，以便给基层农电工作者以启发。[编者按]     

供电营业厅人员应当具备的素质

供电服务人员的素质直接影响着供电服务质量。笔者拟就供电营业厅服务人员在优质服务工作中，应当具备的基本素质谈一些粗浅的看法。     

细微之处见功夫

国家电网公司陆续推出了“三个十条”、农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率承诺指标，出台了《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》，以及对营业窗口及95598热线电话进行了优质服务暗访调查。这说明国家电网公司高度重视优质服务工作。在近期召开的国家电网公司供电优质服务经验交流会上，中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民指出，国家电网公司已将优质服务工作提升到公司发展战略的高度，     

秦俑所：“二保”服务映景区

“昔日帝王霸业之地，今日供电服务一流”。秦俑供电所通过一系列围绕景区特色活动的开展及一流的服务工作，使“二保”服务进景区活动开展得有声有色     

基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

聚焦电力服务监管

2005年5月1日《电力监管条例》（以下简称《条例》）的正式实施，标志着我国电力监管进入了依法实施的新阶段。6月21日，国家电监会柴松岳主席签署了国家电力监管委员会第8号令，颁布（（供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》），于8月1日起正式实施。《办法》是国家电监会列入2005年（《条例》配套规章计划中的一项重要内容。从十一个方面，明确了对供电企业提高供电服务水平等实施监管的内容，并规定了相应的监管措施和对违法违规行为的处罚。7月28日，国家电监会召开了贯彻落实《办法》的电视电话会议。此会议以开展保持共产党员先进性教育活动和贯彻（《电力监管条例》为契机，部署了新形势下的供电服务监管工作。国务院纠风办、国资委业绩考核局派员出席了会议。国家电监会副主席王禹民做了重要讲话，阐明了贯彻实施《办法》的意义，提出了按照《办法》的规定做好供电服务和监管工作的要求。电监会供电监管部主任贾英华作关于《办法》的说明。国家电网公司陈进行副总经理和中国南方电网公司赵建国副总经理分别做了发言。会议由国家电监会首席工程师于新阳同志主持。     

马鞍所：沧海横流显本色——创建浙江省群众满意基层站所先进纪实

近日,浙江省纪委、省监察厅、省政府纠风办联合发文表彰2011年度浙江省＂群众满意基层站所（服务窗口）＂创建工作示范单位和先进单位,绍兴电力局马鞍供电所被评为全省群众满意基层站所先进单位,这是该所继2012年1月份被评为＂国家电网公司2012～2013年度标准化示范供电所＂后,获得的又一项同级别荣誉。马鞍供电营业所自创建＂群众满意基层站所＂以来,结合＂塑文化、强队伍、铸品质＂供电服务提升工程,开展电力春风＂三送＂（送知识、     

规范管理 统一标准 建立机制 努力开创陕西农电工作新局面

工作思路： 贯彻公司一届二次职代会暨2007年工作会议精神，按照公司党组整体工作部署，紧紧围绕“西北领先、国内一流、国际先进”的公司发展目标。继续坚持“三抓一创”工作思路，按照“四化”（集团化、集约化、精细化、标准化）要求，深入开展“安全生产规范化管理年”、“收支管理效益年”和深化“供电服务年”活动。通过规范农电管理模式、统一农电工作标准、建立农电管理机制，抓好农电重点亮点工作，全面完成年度农电工作目标任务，为构建和谐农电、服务社会主义新农村建设做出新贡献。     

马桥所：倾情服务打造“和谐电力”

马桥供电所以客户的需求为重，做好“三农”服务工作，以电力助推乡村致富，努力塑造供电服务新形象     

『东科杯』深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山召开

2005年9月10～11日，受国家电网公司农电工作部委托，由农村电工杂志社主办的“东科杯”深化农电优质服务研讨暨表彰会在黄山市召开。会议旨在总结全国各地开展农村供电优质服务工作成果，交流各地开展优质服务工作的典型经验，探讨新形势下开展农村供电优质服务工作存在的问题及解决问题的办法和途径，相互借鉴，取长补短，进一步提升农村供电优质服务水平。     

优质服务是企业发展之本

以服务求生存,以服务求发展,已是当今企业界所追求的发展主题。随着电力体制改革的深入,引进竞争,增强活力,使得电力工业面向市场,按市场机制来运行,积极培育和发展电力市场已成为不容争议的现实。面对新的电力市场格局,如何加快供电企业的迅速发展,创新业务工作流程,改革服务管理体制,打造优质供电环境,全面提升优质服务水平,成为了我们需要认真思考的课题。     

玖新的姿态迎接新的挑战

县级供电企业，应当从战略的高度看待农电工作在当前建设社会主义新农村事业中的角色，以新的姿态迎接新的挑战。     

一切为了客户——访安徽电力肥西供电有限责任公司总经理、党委副书记葛斌

“规范自己,方便客户”,这是肥西供电公司客户服务卡上印制的宣传语,也是他们开展优质服务工作的真实写照。近年来,该公司认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,以深化“杨忠”服务品牌创建为契机,辐射带动优质服务工作,促进供电服务工作不断上台阶,为县域经济和农村经济发展构建了供用和谐的优良环境,赢得了客户的普遍赞誉。     

农电工：工作多多、困惑多多

农电体制改革后，确给农电工作带来了无限生机和活力。农电工人员相应减少，农电队伍素质不断提升，农电服务更加真诚，队伍作风纪律更为严明，可以说，无论在促进地方经济发展，还是树立供电服务形象，都起到了积极的推动作用。但随着形势的发展，摆在基层供电所、农电工面前依然有不容乐观的棘手问题。这里，我们不妨将困惑之事略举几例。     

同业对标：围绕指标抓落实

国家电网公司近期公布了“县供电企业综合评价指标体系”，该体系与先前公布的“创一流”26项指标相比，增加了电网状况与供电服务两方面的指标，充实了部分基础性指标，明显注重指标的科学性和全面性，使各项指标间的内在联系更加紧密。把握对标工作的深刻内涵，在实际工作中围绕指标抓落实，值得大家共同探讨。     

浅析电力有偿服务

两网改造工程完成后,特别是"一户一表"改造后,居民用户数量骤增.经济的发展带动各种家用电器进入百姓之家,庞大的用户表后用电设施服务工作成为一项巨大的工程.笔者认为,开拓电力市场,实施有偿服务,是市场发展的必然,是促进供电企业可持续发展的一项有力举措,也是供电企业优质服务工作的拓展和延伸.     

勇担责任 优化服务

农村电网具有覆盖面广、工作量大,供电设备多,管理责任重的特点。我从事农电工作20多年,要做好供电所管理和服务三农工作,我认为要从以下三个方面做起。一是要认真落实国家电网公司新"三个十条",积极搞好"四个服务",进一步提高供电所服务水平。二是要提高全所员工认识,增强他们做好优质服务工作的责任感。以履行供电"十项承诺"为抓手,不断强化服务意识,     

东升所:创先争优强素质 为民服务树品牌

以客户满意为一切服务工作的重中之重,是东升所取得"为民服务创先争优"供电所的法宝。东升所注重服务细节、深化服务内涵,以实际行动获得了社会各界的充分赞誉四川省双流供电局东升供电所成立于1999年12月,现有员工23人,分为运维组、营销组、综合组三个专业,供电区域包括12个社区4个村,供电服务面积为53.2平方千米,担负着18万人口的电力供应任务。供电区域内10千伏线路71.1千米,380伏线路91.7千米,220伏线路229.74千米,配电变压器286台,总容量为7.159万千伏安,用电客户22932户。     

为民服务 永无止境

对于电力企业,服务是永恒的主题。近年来,各电力企业以全面服务建设社会主义新农村和构建和谐社会为目标,强化服务意识,深化服务内容,认真履行服务承诺,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力,促进优质服务工作再上新台阶。     

供电企业用电检查面临的问题及对策

用电检查工作是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,也是指导客户安全用电的服务窗口,具有相当重要的作用。近年来,全国各地不同程度发生了多起因供电企业进行用电检查查处违约用电、窃电行为而引起的供用电纠纷案件。为此,研究分析当前供电企业在开展用电检查工作中存在的问题,对依法进行用电检查工作,